Solución al error „Ha ocurrido algo y tu PIN no está disponible” en Windows

¡Oh, no! Te sientas frente a tu equipo, listo para empezar el día, y de repente, esa molesta pantalla de inicio te saluda con un mensaje desolador: „Ha ocurrido algo y tu PIN no está disponible”. Es una situación que puede generar una frustración considerable, especialmente cuando necesitas acceder a tu información de forma urgente. Sabemos lo exasperante que puede ser quedarse bloqueado de tu propia computadora debido a un fallo inesperado. Pero respira hondo, porque no estás solo en esto y, lo que es más importante, existe una solución.

Este artículo ha sido diseñado para ser tu salvavidas digital. Te guiaremos paso a paso a través de las causas comunes de este error y, lo más importante, te proporcionaremos un conjunto completo de soluciones prácticas y detalladas. Nuestro objetivo es que recuperes el acceso a tu sistema de forma rápida y eficiente, sin importar tu nivel de conocimiento técnico. Así que, prepárate para resolver este inconveniente y volver a tener el control de tu experiencia con Windows.

Entendiendo la Raíz del Problema: ¿Por Qué Ocurre este Error?

Antes de sumergirnos en las soluciones, es útil comprender por qué tu sistema operativo de Microsoft puede mostrar el mensaje „Tu PIN no está disponible”. Aunque pueda parecer un enigma, este fallo suele estar relacionado con una de las siguientes causas:

• Corrupción de Archivos: Los archivos del sistema relacionados con el inicio de sesión o con Windows Hello podrían haberse dañado.
• Actualizaciones de Windows Fallidas: A veces, una actualización defectuosa o incompleta puede alterar la funcionalidad del PIN.
• Problemas con la Carpeta NGC: La carpeta NGC (conocida como Next Generation Credential) almacena información sobre tu PIN. Si esta carpeta se corrompe o se daña, tu código personal no podrá ser verificado.
• Cambios en la Cuenta de Usuario: Modificaciones en tu cuenta de Microsoft, sincronización con otros dispositivos o problemas con el perfil de usuario pueden desencadenar este problema.
• Interferencia de Software de Terceros: Programas de seguridad o de cifrado de disco pueden, ocasionalmente, entrar en conflicto con la gestión del acceso.
• Problemas de Hardware o Controladores: Menos común, pero posibles, son los problemas con los controladores de dispositivos de seguridad (como lectores de huellas dactilares) que afectan la funcionalidad de Windows Hello.

Comprender estos posibles orígenes te ayudará a contextualizar las diferentes estrategias que abordaremos a continuación.

Soluciones Detalladas para Recuperar el Acceso a tu Sistema

Hemos organizado las soluciones de la más sencilla a la más avanzada. Te recomendamos probarlas en orden para identificar la causa y corregirla de manera efectiva.

1. Reinicio Básico: El Primer Paso Fundamental 🔄

Aunque parezca demasiado simple, un reinicio completo puede resolver una multitud de problemas temporales del sistema. A veces, los procesos de Windows pueden quedarse „colgados” o no iniciarse correctamente. Un reinicio limpia la memoria RAM y carga de nuevo todos los servicios. No es un reinicio cualquiera desde el botón de encendido; es un reinicio del sistema para asegurar que todo se inicie desde cero.

Cómo hacerlo:

1. Desde la pantalla de inicio de sesión, haz clic en el botón de encendido que aparece en la esquina inferior derecha.
2. Mantén presionada la tecla Shift (Mayús) y, sin soltarla, haz clic en Reiniciar.
3. Esto te llevará al entorno de recuperación avanzado. Sin embargo, para este primer paso, un reinicio normal suele ser suficiente. Simplemente selecciona Reiniciar.

Si tras el reinicio el PIN sigue sin estar disponible, pasa al siguiente método.

2. Utiliza la Opción „Olvidé mi PIN” o „Opciones de Inicio de Sesión” 🔒

Windows te ofrece alternativas si tu PIN actual presenta inconvenientes. Si tu cuenta de usuario está vinculada a una cuenta de Microsoft, esta es una excelente vía para restablecer tu código de acceso.

Cómo proceder:

1. En la pantalla de inicio de sesión donde aparece el error, busca un enlace o botón que diga Opciones de inicio de sesión. Haz clic en él.
2. Deberías ver diferentes iconos: uno para PIN, otro para contraseña, y quizás otros como imagen o huella dactilar. Selecciona el icono de la Contraseña (la clave de tu cuenta de Microsoft).
3. Introduce la contraseña de tu cuenta de Microsoft (no tu PIN). Si logras acceder, ¡excelente! Una vez dentro, ve a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión y busca la sección PIN (Windows Hello). Aquí podrás elegir Quitar o Olvidé mi PIN para establecer uno nuevo.
4. Si no puedes iniciar sesión con la contraseña, o si el enlace „Opciones de inicio de sesión” no funciona correctamente, busca la opción Olvidé mi PIN directamente debajo del campo de introducción del PIN.
5. Windows te pedirá que verifiques tu identidad, normalmente enviando un código a una dirección de correo electrónico o número de teléfono asociado a tu cuenta de Microsoft. Sigue las instrucciones para crear un nuevo código personal.

Asegúrate de tener una conexión a internet activa para este procedimiento, ya que es necesario para la verificación de la cuenta de Microsoft.

3. Accede al Modo Seguro para Solucionar el Conflicto 🛡️

El Modo Seguro inicia Windows con un conjunto mínimo de controladores y servicios, lo que lo convierte en un entorno ideal para diagnosticar y resolver problemas. A menudo, permite iniciar sesión incluso si el acceso normal falla.

Cómo entrar al Modo Seguro:

1. Desde la pantalla de inicio de sesión, mantén presionada la tecla Shift (Mayús) y haz clic en el icono de Encendido, luego selecciona Reiniciar.
2. Tu equipo se reiniciará en el entorno de recuperación de Windows.
3. Selecciona Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Configuración de inicio > Reiniciar.
4. Una vez que el equipo se reinicie de nuevo, verás una lista de opciones. Presiona la tecla 4 o F4 para iniciar el Modo Seguro, o 5 o F5 para iniciar el Modo Seguro con funciones de red.

Una vez en Modo Seguro:

Intenta iniciar sesión con tu contraseña de Microsoft. Si lo consigues:

1. Dirígete a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión.
2. Bajo la sección PIN (Windows Hello), intenta Quitar el PIN existente. Si no está disponible, selecciona Olvidé mi PIN para establecer uno nuevo.
3. Reinicia tu sistema de forma normal y verifica si el inconveniente ha sido resuelto.

4. Elimina o Renombra la Carpeta NGC (Next Generation Credential) 📂

La carpeta NGC guarda los datos de tu PIN. Si esta carpeta está dañada, Windows no podrá verificar tu código de acceso. Eliminar su contenido (o la carpeta misma) forzará al sistema a generar uno nuevo.

¡Advertencia! Necesitarás acceder a un entorno de recuperación para hacer esto, ya que la carpeta está en uso durante el funcionamiento normal de Windows.

Pasos a seguir:

1. Reinicia tu PC en el entorno de recuperación de Windows (como se explicó en el paso 3, manteniendo Shift + Reiniciar).
2. Selecciona Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Símbolo del sistema.
3. Una vez en el Símbolo del sistema, primero necesitas identificar la letra de la unidad donde está instalado Windows. A menudo es C:, pero en el entorno de recuperación puede cambiar (por ejemplo, a D:). Puedes escribir dir c: o dir d: para ver los contenidos y verificar. Asumiremos que es C: para los siguientes pasos.
4. Ingresa los siguientes comandos, presionando Enter después de cada uno:
   • cd /d C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft
   • rmdir Ngc /s /q (Esto eliminará la carpeta NGC y su contenido. Si obtienes un error de „acceso denegado”, intenta renombrarla con el siguiente comando: ren Ngc Ngc.old)
5. Cierra la ventana del Símbolo del sistema y selecciona Continuar para salir del entorno de recuperación y arrancar Windows normalmente.
6. Una vez en la pantalla de inicio de sesión, deberías poder configurar un nuevo PIN, ya que los datos anteriores han sido borrados o renombrados.

5. Edita las Directivas de Grupo (Solo Ediciones Pro y Enterprise) 🛠️

Si utilizas una edición de Windows Pro o Enterprise, el Editor de Directivas de Grupo puede ayudarte a asegurarte de que el inicio de sesión con PIN esté habilitado.

Cómo hacerlo (desde una cuenta de administrador accesible o Modo Seguro):

1. Presiona Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar, escribe gpedit.msc y presiona Enter.
2. Navega hasta la siguiente ruta: Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Sistema > Inicio de sesión.
3. En el panel derecho, busca la directiva Activar el inicio de sesión con PIN de conveniencia.
4. Haz doble clic en ella. Asegúrate de que esté configurada como Habilitada o No configurada. Si está en Deshabilitada, cámbiala a Habilitada.
5. Haz clic en Aplicar y luego en Aceptar.
6. Cierra el Editor de Directivas de Grupo y reinicia tu ordenador.

Para usuarios de Windows Home, esta herramienta no está disponible. No obstante, las otras soluciones son completamente aplicables.

6. Ejecuta SFC y DISM para Reparar Archivos del Sistema 🔍

Los archivos corruptos del sistema son una causa común de fallos. Las herramientas SFC (System File Checker) y DISM (Deployment Image Servicing and Management) pueden escanear y reparar estos archivos.

Cómo ejecutar estas herramientas (desde el Símbolo del sistema en Modo Seguro o entorno de recuperación):

1. Accede al Símbolo del sistema con privilegios de administrador (ver paso 3 para Modo Seguro o paso 4 para entorno de recuperación).
2. Una vez en la consola, escribe el siguiente comando y presiona Enter:
   • sfc /scannow (Este proceso puede tardar un tiempo. Espera a que finalice y muestre un mensaje de confirmación).
3. Después de SFC, ejecuta los comandos DISM. Son cruciales si SFC no pudo reparar todos los archivos:
   • DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
   • DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
   • DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth (Este último puede tardar bastante y requiere una conexión a internet si necesita descargar archivos de reparación).
4. Una vez completados todos los comandos, cierra el Símbolo del sistema y reinicia tu equipo. Intenta iniciar sesión nuevamente.

7. Desinstala Actualizaciones Recientes de Windows ⛔

Si el problema comenzó justo después de una actualización del sistema, es posible que dicha actualización sea la culpable. Windows permite revertir o desinstalar actualizaciones problemáticas.

Pasos para desinstalar actualizaciones (desde el entorno de recuperación):

1. Reinicia tu PC en el entorno de recuperación de Windows (Shift + Reiniciar).
2. Selecciona Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Desinstalar actualizaciones.
3. Elige entre Desinstalar la última actualización de características o Desinstalar la última actualización de calidad. Prueba primero con la de calidad, ya que son las más frecuentes y a menudo causan más problemas.
4. Sigue las instrucciones en pantalla. Una vez desinstalada, reinicia y verifica si el PIN funciona.

8. Crea una Nueva Cuenta de Usuario 👥

Si el perfil de tu usuario actual está corrupto, crear una cuenta de usuario nueva podría ser la solución. Esta opción es viable si puedes acceder al sistema con otra cuenta de administrador o a través del Modo Seguro.

Cómo crear una nueva cuenta (desde Modo Seguro con red o Símbolo del sistema en recuperación):

Si puedes iniciar sesión en Modo Seguro, ve a Configuración > Cuentas > Familia y otros usuarios > Agregar otra persona a este equipo. Sigue las instrucciones para crear una nueva cuenta de administrador local.

Si no puedes iniciar sesión en Modo Seguro, usa el Símbolo del sistema desde el entorno de recuperación:

1. Accede al Símbolo del sistema (ver paso 4).
2. Escribe los siguientes comandos, presionando Enter después de cada uno:
   • net user NombreDeUsuario Contraseña /add (Reemplaza „NombreDeUsuario” y „Contraseña” por los que desees).
   • net localgroup administradores NombreDeUsuario /add (Esto le da privilegios de administrador a la nueva cuenta).
3. Cierra el Símbolo del sistema, reinicia y deberías ver la opción para iniciar sesión con la nueva cuenta. Una vez dentro, puedes intentar mover tus archivos desde la cuenta anterior (C:UsersTuAntiguoUsuario) y luego eliminar la cuenta problemática.

9. Restablecer o Reinstalar Windows: El Último Recurso 🔄

Si ninguna de las soluciones anteriores ha funcionado, la opción de restablecer o reinstalar Windows es el último camino. Esto devolverá el sistema a un estado funcional, pero puede implicar la pérdida de datos o de programas instalados.

Opciones de Restablecimiento (desde el entorno de recuperación):

1. Reinicia tu PC en el entorno de recuperación (Shift + Reiniciar).
2. Selecciona Solucionar problemas > Restablecer este PC.
3. Tendrás dos opciones:
   • Mantener mis archivos: Reinstala Windows pero intenta conservar tus archivos personales. Tendrás que reinstalar los programas.
   • Quitar todo: Elimina todos los archivos personales, aplicaciones y configuraciones. Es como empezar de cero.
4. Sigue las instrucciones en pantalla. Este proceso puede tardar un tiempo considerable.

La reinstalación completa de Windows desde un medio de instalación (USB o DVD) es otra alternativa que garantiza un sistema limpio, pero requiere más pasos y conocimientos. Asegúrate de hacer una copia de seguridad de tus archivos importantes antes de optar por cualquiera de estas opciones.

Opinión y Reflexión sobre la Gestión de PIN en Windows

En mi experiencia, el error „Ha ocurrido algo y tu PIN no está disponible” es una de esas incidencias que, si bien frustrantes, suelen tener una solución. Microsoft ha realizado grandes avances en la comodidad del inicio de sesión con características como Windows Hello, que utiliza PINs, huellas dactilares o reconocimiento facial. Estos métodos están diseñados para ser más rápidos y, a menudo, más seguros que una contraseña tradicional para el acceso diario al dispositivo. Sin embargo, precisamente por su naturaleza de ser específicos del dispositivo y estar vinculados a la integridad del sistema operativo local, pueden volverse vulnerables a corrupciones de archivos o problemas de actualización. La conveniencia tiene un precio: la complejidad subyacente que, cuando falla, requiere una intervención más profunda de lo que esperaríamos de un simple „código de acceso”.

La clave para mitigar la frustración ante errores de acceso como este radica en la prevención y el conocimiento. Disponer de múltiples opciones de inicio de sesión configuradas y mantener copias de seguridad de tus datos es, sin duda, la mejor defensa contra cualquier bloqueo inesperado del sistema.

Es importante que los usuarios entiendan que, aunque un PIN sea un número corto, su seguridad proviene de estar ligado al hardware del dispositivo y a la cuenta de Microsoft de una manera cifrada. Cuando esa cadena de confianza se rompe a nivel local, es necesario restablecerla, lo cual puede ser un proceso técnico. Microsoft sigue trabajando para hacer estos sistemas más robustos y auto-reparables, pero mientras tanto, saber cómo actuar es fundamental.

Conclusión: Recupera el Control de Tu Equipo ✨

Llegar al final de este artículo significa que has tomado las riendas para solucionar un problema que, para muchos, parecería insalvable. Sabemos que enfrentarse a un bloqueo del sistema puede ser estresante, pero con las estrategias adecuadas, la mayoría de las veces el acceso se puede restaurar. Hemos cubierto desde los reinicios más sencillos hasta la reinstalación completa del sistema, ofreciéndote un arsenal completo de herramientas.

Esperamos sinceramente que esta guía detallada te haya sido de gran ayuda y que tu PIN esté ahora disponible, permitiéndote volver a la normalidad. Recuerda siempre la importancia de las copias de seguridad y de mantener tu sistema actualizado para minimizar futuros inconvenientes. ¡Ahora, a disfrutar de tu equipo sin interrupciones!