Die Entscheidung, den Internetanbieter zu wechseln, ist oft mit der Sorge vor bürokratischem Aufwand und versteckten Fallstricken verbunden. Besonders wenn es um moderne Infrastrukturanbieter wie Deutsche Glasfaser geht, die für viele Neuland sind, mag der Gedanke an eine Kündigung abschreckend wirken. Doch keine Sorge: Mit der richtigen Vorbereitung und einer klaren Anleitung kann der Prozess überraschend unkompliziert sein. Dieser umfassende Leitfaden führt Sie stressfrei durch alle notwendigen Schritte, zeigt Ihnen, worauf Sie achten müssen, und stellt Ihnen sogar eine praktische Vorlage zur Verfügung.
### Warum Sie Deutsche Glasfaser kündigen möchten – Häufige Gründe
Bevor wir ins Detail gehen, lassen Sie uns kurz beleuchten, welche Gründe überhaupt zu einer Kündigung Ihres Deutsche Glasfaser Vertrags führen können. Das Verständnis Ihres spezifischen Grundes kann Ihnen helfen, den passenden Kündigungsweg zu wählen.
1. **Regulärer Vertragsablauf:** Dies ist der häufigste Grund. Ihr Vertrag läuft aus, und Sie möchten zu einem neuen Anbieter wechseln, ein besseres Angebot nutzen oder einfach keine Glasfaserverbindung mehr.
2. **Umzug:** Ein Wohnortwechsel kann kompliziert sein, besonders wenn die Deutsche Glasfaser an Ihrem neuen Wohnsitz nicht verfügbar ist oder Sie dort einen anderen Anbieter bevorzugen. Hier greift oft ein Sonderkündigungsrecht.
3. **Schlechter Service oder Leistungsstörungen:** Wenn die versprochene Leistung nicht erbracht wird, die Internetverbindung ständig ausfällt oder der Kundenservice zu wünschen übrig lässt, kann dies ein legitimer Grund für eine außerordentliche Kündigung sein.
4. **Besseres Angebot der Konkurrenz:** Der Markt für Internetdienste ist dynamisch. Vielleicht haben Sie ein attraktiveres Angebot bei einem anderen Anbieter gefunden, das Sie nutzen möchten.
5. **Todesfall:** Im traurigen Fall des Todes eines Vertragspartners müssen Angehörige den Vertrag kündigen.
6. **Widerrufsrecht:** Wenn Sie Ihren Vertrag erst kürzlich abgeschlossen haben (z.B. online oder telefonisch), haben Sie in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Unabhängig von Ihrem Grund – wir zeigen Ihnen, wie Sie die Kündigung Ihres Deutsche Glasfaser Vertrags reibungslos gestalten.
### Das Wichtigste zuerst: Ihre Vertragsdaten im Blick
Bevor Sie auch nur einen Stift in die Hand nehmen oder eine E-Mail verfassen, stellen Sie sicher, dass Sie alle relevanten Vertragsdaten griffbereit haben. Diese Informationen sind essenziell für eine korrekte und zuordenbare Kündigung:
* **Ihre Kundennummer:** Finden Sie auf Ihren Rechnungen oder in Ihren Vertragsunterlagen.
* **Ihre Vertragsnummer:** Ebenfalls auf Rechnungen oder im Vertrag ersichtlich. Manchmal ist sie identisch mit der Kundennummer, aber nicht immer.
* **Ihre vollständige Adresse:** Die Adresse, unter der der Vertrag registriert ist.
* **Mindestvertragslaufzeit und Kündigungsfrist:** Diese beiden Punkte sind entscheidend für den frühestmöglichen Kündigungszeitpunkt.
Diese Daten bilden das Fundament Ihrer Kündigung und stellen sicher, dass Ihr Anliegen schnell und korrekt bearbeitet werden kann.
### Schritt-für-Schritt zur stressfreien Kündigung Ihres Deutsche Glasfaser Vertrags
Folgen Sie dieser Anleitung, um Ihre Deutsche Glasfaser Kündigung systematisch und ohne unnötigen Stress durchzuführen.
#### Schritt 1: Kündigungsfrist und Mindestvertragslaufzeit prüfen
Dies ist der absolut wichtigste erste Schritt. In der Regel haben Internetverträge eine Mindestvertragslaufzeit von 12 oder 24 Monaten. Innerhalb dieser Laufzeit können Sie normalerweise nur unter bestimmten Umständen (z.B. Sonderkündigungsrecht bei Umzug oder Leistungsstörungen) kündigen.
Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit verlängert sich der Vertrag oft automatisch, meist um 12 Monate, es sei denn, Sie kündigen fristgerecht. Die Kündigungsfrist beträgt üblicherweise 1 Monat zum Vertragsende (nach § 309 Nr. 9 BGB und dem novellierten TKG).
* **Wo finden Sie diese Informationen?** In Ihren ursprünglichen Vertragsunterlagen, in der Auftragsbestätigung oder auf den monatlichen Rechnungen. Alternativ können Sie sich in Ihr Online-Kundenportal einloggen oder den Deutsche Glasfaser Kundenservice kontaktieren.
* **Beispiel:** Ihr Vertrag begann am 15. Januar 2022 mit einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten. Er würde also am 14. Januar 2024 enden. Bei einer Kündigungsfrist von 1 Monat müssten Sie bis spätestens 14. Dezember 2023 kündigen.
#### Schritt 2: Den richtigen Kündigungsgrund identifizieren
Wie bereits erwähnt, beeinflusst Ihr Kündigungsgrund maßgeblich das weitere Vorgehen.
* **Reguläre Kündigung:** Wenn Sie einfach zum Vertragsende kündigen möchten, ist der Prozess unkompliziert. Sie müssen lediglich die Fristen einhalten.
* **Sonderkündigungsrecht bei Umzug (§ 60 TKG):** Seit dem 01.12.2021 haben Verbraucher das Recht, ihren Vertrag mit einer Frist von einem Monat zu kündigen, wenn der Anbieter die vereinbarte Leistung am neuen Wohnort nicht erbringen kann. Wichtig: Die Deutsche Glasfaser muss die Leistung *nicht* erbringen können. Wenn sie am neuen Wohnort verfügbar wäre und Sie nur einen anderen Anbieter möchten, greift dieses Recht nicht. Sie müssen Ihre neue Adresse und das Umzugsdatum (z.B. durch eine Meldebescheinigung) nachweisen können.
* **Kündigung wegen Leistungsstörungen:** Wenn die zugesicherte Bandbreite dauerhaft nicht erreicht wird oder es wiederholt zu Ausfällen kommt, können Sie nachweislich eine Frist zur Mängelbeseitigung setzen. Bleibt diese erfolglos, können Sie zur außerordentlichen Kündigung berechtigt sein. Sammeln Sie hierfür unbedingt Beweise (Speedtests, Protokolle von Ausfällen, Schriftverkehr mit dem Support).
* **Widerruf (§ 312g BGB):** Wenn Sie den Vertrag online, telefonisch oder „Haustürgeschäft” abgeschlossen haben, haben Sie 14 Tage Zeit, diesen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt, sobald Sie die Vertragsunterlagen und die Widerrufsbelehrung erhalten haben.
#### Schritt 3: Das Kündigungsschreiben aufsetzen – Klar und deutlich
Ein formloses Schreiben reicht aus, aber Präzision ist entscheidend. Halten Sie Ihr Kündigungsschreiben kurz, prägnant und vollständig.
**Wichtige Angaben im Kündigungsschreiben:**
* **Ihre Absenderdaten:** Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse.
* **Empfänger:** Deutsche Glasfaser Holding GmbH, Am Turbinenhaus 2 – 4, 50827 Köln.
* **Datum:** Aktuelles Datum.
* **Betreff:** Eindeutig formulieren, z.B. „Kündigung meines Vertrags [Ihre Kundennummer] – [Ihre Vertragsnummer]”.
* **Vertragsbezug:** Erwähnen Sie Ihre Kundennummer und Vertragsnummer.
* **Kündigungsaussage:** Formulieren Sie klar und unmissverständlich, dass Sie den Vertrag kündigen.
* **Gewünschtes Vertragsende:** Geben Sie das Datum an, zu dem der Vertrag enden soll (basierend auf Ihrer Fristprüfung).
* **Kündigungsbestätigung:** Fordern Sie ausdrücklich eine schriftliche Bestätigung der Kündigung und des Beendigungsdatums an.
* **Unterschrift:** Bei Postversand unbedingt handschriftlich unterschreiben.
**Bei Sonderkündigungen zusätzlich:**
* **Grund:** Nennen Sie den Grund (z.B. Umzug nach § 60 TKG).
* **Nachweise:** Verweisen Sie auf beigefügte Nachweise (z.B. Kopie der Meldebescheinigung).
#### Schritt 4: Den Versandweg wählen – Sicherheit geht vor
Der Versandweg ist entscheidend, um im Zweifelsfall einen Nachweis über die fristgerechte Zustellung zu haben.
* **Einschreiben mit Rückschein (Empfehlung):** Dies ist der sicherste Weg. Sie erhalten einen Beleg über den Versand und einen weiteren Beleg, sobald Ihr Schreiben bei Deutsche Glasfaser zugestellt wurde. Dieser Nachweis ist bei Streitigkeiten Gold wert.
* **E-Mail (mit Lesebestätigung):** Oft akzeptiert, aber weniger beweiskräftig als ein Einschreiben. Eine Lesebestätigung ist hilfreich, aber nicht immer ein ausreichender Nachweis. Bewahren Sie die E-Mail und die Bestätigung sorgfältig auf. Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte Kündigungs-E-Mail-Adresse von Deutsche Glasfaser verwenden.
* **Online-Kündigungsformular:** Falls auf der Website von Deutsche Glasfaser angeboten, kann dies ein bequemer Weg sein. Machen Sie unbedingt Screenshots vom gesamten Kündigungsprozess und der Bestätigung.
* **Fax (mit Sendeprotokoll):** Eine weitere Option, die ein Sendeprotokoll liefert. Allerdings ist Fax heute weniger gebräuchlich.
**Wichtiger Hinweis:** Eine mündliche Kündigung (z.B. per Telefon) ist in der Regel nicht ausreichend und wird von den meisten Anbietern nicht akzeptiert. Immer schriftlich kündigen!
#### Schritt 5: Bestätigung abwarten und prüfen
Nachdem Sie Ihre Kündigung versendet haben, sollten Sie innerhalb weniger Tage oder Wochen eine Bestätigung von Deutsche Glasfaser erhalten.
* **Keine Bestätigung erhalten?** Wenn innerhalb einer angemessenen Frist (z.B. 14 Tage) keine Bestätigung eingeht, sollten Sie aktiv werden. Erinnern Sie Deutsche Glasfaser schriftlich (wiederum per Einschreiben) unter Bezugnahme auf Ihr ursprüngliches Kündigungsschreiben und setzen Sie eine Frist zur Bestätigung.
* **Inhalt der Bestätigung prüfen:** Stellen Sie sicher, dass das in der Bestätigung genannte Vertragsende mit dem von Ihnen gewünschten Datum übereinstimmt. Überprüfen Sie auch, ob Ihre Kundennummer und andere Daten korrekt sind. Sollten Diskrepanzen bestehen, nehmen Sie umgehend Kontakt mit dem Kundenservice auf.
#### Schritt 6: Hardware-Rückgabe (falls zutreffend)
Wenn Sie von Deutsche Glasfaser Hardware wie einen Router, einen ONT (Optical Network Terminator) oder andere Geräte gemietet haben, müssen Sie diese nach Vertragsende zurücksenden.
* **Deutsche Glasfaser** wird Ihnen in der Regel nach Bestätigung Ihrer Kündigung Informationen zur Rücksendung zukommen lassen (z.B. ein Retourenlabel).
* **Fristen beachten:** Senden Sie die Geräte fristgerecht zurück, um unnötige Kosten zu vermeiden.
* **Nachweis aufbewahren:** Bewahren Sie den Versandbeleg der Rücksendung sorgfältig auf.
### Sonderfälle der Kündigung bei Deutsche Glasfaser
Manchmal reicht eine einfache reguläre Kündigung nicht aus. Hier die wichtigsten Sonderfälle im Detail:
#### Kündigung bei Umzug (Sonderkündigungsrecht nach TKG § 60)
Wie bereits erwähnt, ist das **Sonderkündigungsrecht bei Umzug** ein wichtiges Recht. Es greift, wenn Deutsche Glasfaser die vertraglich vereinbarte Leistung am neuen Wohnort nicht erbringen kann.
* **Voraussetzungen:** Sie müssen Ihren Wohnsitz wechseln, und am neuen Wohnsitz darf keine entsprechende Leistung von Deutsche Glasfaser verfügbar sein. Es ist nicht ausreichend, dass Sie einfach einen anderen Anbieter bevorzugen.
* **Fristen:** Sie können den Vertrag mit einer Frist von einem Monat zum Zeitpunkt des Umzugs kündigen.
* **Nachweise:** Fügen Sie Ihrem Kündigungsschreiben eine Kopie Ihrer neuen Meldebescheinigung oder eine vergleichbare amtliche Bestätigung Ihres Umzugs bei.
* **Achtung:** Informieren Sie Deutsche Glasfaser frühzeitig über Ihren Umzug und legen Sie die Nachweise vor, um Missverständnisse zu vermeiden.
#### Kündigung bei Leistungsstörungen/Nicht-Erfüllung
Sollte Deutsche Glasfaser die versprochenen Leistungen nicht erbringen (z.B. dauerhaft deutlich weniger Bandbreite als vertraglich vereinbart, häufige und lange Ausfälle), können Sie unter bestimmten Voraussetzungen ein **Sonderkündigungsrecht** geltend machen.
* **Voraussetzungen:** Die Störungen müssen erheblich und dauerhaft sein. Gelegentliche, kurzfristige Ausfälle rechtfertigen in der Regel keine außerordentliche Kündigung.
* **Vorgehen:**
1. **Mängel dokumentieren:** Sammeln Sie Beweise (Speedtests von der Bundesnetzagentur, Fotos, Datum und Uhrzeit von Ausfällen).
2. **Mangel melden und Frist setzen:** Melden Sie die Störungen dem Kundenservice und setzen Sie Deutsche Glasfaser schriftlich eine angemessene Frist zur Behebung des Mangels (z.B. 14 Tage). Beweisen Sie die Meldung und Fristsetzung (Einschreiben, E-Mail mit Lesebestätigung).
3. **Androhung der Kündigung:** Teilen Sie mit, dass Sie bei erfolglosem Ablauf der Frist eine außerordentliche Kündigung in Erwägung ziehen werden.
4. **Kündigung:** Wenn die Frist erfolglos verstreicht und die Mängel bestehen bleiben, können Sie die Kündigung aussprechen, unter Bezugnahme auf die fehlgeschlagenen Behebungsversuche und die gesammelten Beweise.
#### Widerrufsrecht (14 Tage)
Haben Sie den Vertrag erst vor Kurzem abgeschlossen? Dann haben Sie als Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht, wenn der Vertrag außerhalb von Geschäftsräumen oder per Fernabsatz geschlossen wurde.
* **Frist:** Die Frist beginnt, sobald Sie die Vertragsunterlagen und eine korrekte Widerrufsbelehrung erhalten haben.
* **Form:** Ein schriftlicher Widerruf per E-Mail oder Einschreiben ist ausreichend. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
* **Achtung:** Das Widerrufsrecht erlischt, wenn Sie der sofortigen Leistungserbringung zugestimmt haben und diese bereits vollständig erbracht wurde.
#### Kündigung im Todesfall
Im Todesfall eines Vertragspartners haben die Erben das Recht, den Vertrag außerordentlich zu kündigen.
* **Benötigte Unterlagen:** Eine Kopie der Sterbeurkunde ist erforderlich.
* **Fristen:** Kündigungen im Todesfall sind in der Regel kurzfristig möglich, oft innerhalb von 1-3 Monaten nach Kenntnis des Todesfalls. Erkundigen Sie sich bei Deutsche Glasfaser nach den genauen Fristen und Modalitäten.
### Kündigungsschreiben Vorlage (Mustertext)
Hier ist eine Vorlage, die Sie für Ihre Deutsche Glasfaser Kündigung anpassen können.
„`html
[Ihr Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Postleitzahl Ort]
[Ihre Telefonnummer]
[Ihre E-Mail-Adresse]
Deutsche Glasfaser Holding GmbH
Am Turbinenhaus 2 – 4
50827 Köln
[Ort, Datum]
**Betreff: Kündigung meines Deutsche Glasfaser Vertrags – Kundennummer [Ihre Kundennummer], Vertragsnummer [Ihre Vertragsnummer]**
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit kündige ich meinen oben genannten Deutsche Glasfaser Vertrag fristgerecht zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
**[OPTION A: Für eine reguläre Kündigung]**
Gemäß der vertraglich vereinbarten Kündigungsfrist und Mindestvertragslaufzeit bitte ich Sie, meinen Vertrag zum [Datum des Vertragsendes einfügen, z.B. 31.12.2024] zu beenden.
**[OPTION B: Für eine Sonderkündigung bei Umzug nach § 60 TKG – fügen Sie diesen Absatz anstelle von OPTION A ein]**
Ich mache hiermit von meinem Sonderkündigungsrecht gemäß § 60 des Telekommunikationsgesetzes (TKG) Gebrauch. Mein Umzug an die neue Adresse [Neue Adresse] findet am [Datum des Umzugs] statt. An dieser neuen Adresse kann die Deutsche Glasfaser die vertraglich vereinbarte Leistung nicht erbringen. Eine Kopie meiner Meldebescheinigung / meines Mietvertrags [oder eines vergleichbaren Nachweises] füge ich diesem Schreiben als Nachweis bei. Ich bitte Sie daher, meinen Vertrag mit einer Frist von einem Monat zum Umzugsdatum, also zum [Datum, z.B. 31.10.2024], zu beenden.
**[OPTION C: Für eine außerordentliche Kündigung wegen Leistungsstörung – fügen Sie diesen Absatz anstelle von OPTION A ein]**
Hiermit spreche ich die außerordentliche Kündigung meines Vertrages aufgrund wiederholter und nicht behobener Leistungsstörungen aus. Trotz meiner Meldung vom [Datum der Meldung der Störung] und der Ihnen gesetzten Frist zur Behebung bis zum [Datum der Frist] wurde der Mangel [kurze Beschreibung des Mangels, z.B. „die dauerhaft zu geringe Bandbreite von X Mbit/s”] nicht behoben. Sämtlicher Schriftverkehr und Nachweise sind mir bekannt. Ich bitte Sie daher, meinen Vertrag mit sofortiger Wirkung, hilfsweise zum nächstmöglichen Zeitpunkt, zu beenden.
Ich bitte Sie höflich um eine schriftliche Bestätigung dieser Kündigung unter Angabe des genauen Datums der Vertragsbeendigung innerhalb von 14 Tagen.
Bitte informieren Sie mich auch über die Modalitäten zur Rücksendung der gemieteten Hardware (z.B. Router, ONT).
Mit freundlichen Grüßen
[Ihre handschriftliche Unterschrift bei Postversand]
[Ihr Name in Druckbuchstaben]
**Anlagen (falls zutreffend):**
* Kopie der Meldebescheinigung [für Umzug]
* Kopie der Sterbeurkunde [für Todesfall]
* Nachweise über Leistungsstörungen [für außerordentliche Kündigung]
„`
### Was nach der Kündigung passiert
Sobald Ihre Kündigung bestätigt ist, sind die größten Hürden genommen.
* **Letzte Rechnung:** Sie erhalten eine Schlussrechnung, die eventuell noch offene Beträge oder Guthaben ausweist.
* **Übergang zum neuen Anbieter:** Wenn Sie zu einem neuen Anbieter wechseln, kümmern diese sich oft um die Rufnummernmitnahme und die Koordination des Wechsels. Sprechen Sie dies unbedingt mit Ihrem neuen Anbieter ab, um eine nahtlose Umstellung zu gewährleisten.
* **Mögliche Angebote:** Manchmal versucht Deutsche Glasfaser, Sie durch attraktive Rückholangebote zum Bleiben zu bewegen. Prüfen Sie diese Angebote sorgfältig, aber lassen Sie sich nicht unter Druck setzen.
### Häufig gestellte Fragen (FAQs)
* **Kann ich meine Rufnummer bei Deutsche Glasfaser mitnehmen?**
Ja, in der Regel ist eine Rufnummernportierung zum neuen Anbieter problemlos möglich. Informieren Sie Ihren neuen Anbieter frühzeitig darüber, da dieser die Portierung für Sie beantragt. Beachten Sie, dass für die Portierung Gebühren anfallen können.
* **Was passiert, wenn ich vorzeitig kündige, ohne Sonderkündigungsrecht?**
In diesem Fall müssen Sie die restlichen Monatsgebühren bis zum Ende der Mindestvertragslaufzeit bezahlen, auch wenn Sie die Dienste nicht mehr nutzen. Eine vorzeitige Beendigung ohne gültigen Grund ist in der Regel nicht möglich.
* **Wo finde ich meine Vertragsnummer und Kundennummer?**
Diese finden Sie auf Ihren monatlichen Rechnungen, im Online-Kundenportal von Deutsche Glasfaser oder in den ursprünglichen Vertragsunterlagen/der Auftragsbestätigung.
* **Muss ich den Glasfaseranschluss ausbauen lassen?**
Nein, der Glasfaseranschluss selbst (das Glasfaserkabel und der ONT im Haus) bleibt in der Regel bestehen, da er Eigentum der Deutsche Glasfaser ist und die Infrastruktur für weitere Nutzer bereitstellt. Sie müssen lediglich die gemietete Hardware wie Router zurücksenden.
### Fazit
Die Kündigung Ihres Deutsche Glasfaser Vertrags muss kein Albtraum sein. Mit einer systematischen Vorgehensweise, genauer Kenntnis Ihrer Vertragsbedingungen und der Nutzung der bereitgestellten Vorlage können Sie den Prozess sicher und stressfrei gestalten. Nehmen Sie sich die Zeit, alle Schritte sorgfältig zu befolgen, bewahren Sie alle Unterlagen auf, und Sie werden bald zu einem neuen Anbieter wechseln oder Ihre digitale Freiheit auf andere Weise genießen können. Stressfrei kündigen – das ist mit dieser Anleitung definitiv machbar!