Windows meldet „Pin kann nicht gefunden werden”? Diese Lösungswege bringen Ihren Zugang zurück!

Einleitung: Wenn Windows den PIN nicht findet – keine Panik!

Stellen Sie sich vor: Sie sitzen vor Ihrem Computer, möchten sich anmelden und plötzlich erscheint die frustrierende Meldung „Ihr PIN ist nicht mehr verfügbar. Klicken Sie, um Ihren PIN erneut einzurichten.” Oder schlimmer noch: „Der PIN konnte nicht gefunden werden.” Eine solche Nachricht kann im ersten Moment für pure Verzweiflung sorgen. Man fühlt sich ausgesperrt vom eigenen Gerät, von wichtigen Dokumenten, der Arbeit oder der geliebten Freizeit. Doch keine Sorge, Sie sind nicht allein mit diesem Windows-Anmeldeproblem, und die gute Nachricht ist: Es gibt bewährte Lösungswege, um Ihren Zugang wiederherzustellen. Dieser umfassende Artikel führt Sie Schritt für Schritt durch die verschiedenen Ansätze, damit Sie Ihr System schnell und sicher wieder nutzen können.

Die Ursachen verstehen: Warum verschwindet mein PIN?

Bevor wir uns den Lösungen widmen, ist es hilfreich, die möglichen Ursachen für das Verschwinden Ihres PINs zu verstehen. Dieses Wissen kann Ihnen dabei helfen, zukünftige Probleme zu vermeiden und die richtige Lösung schneller zu identifizieren. Typische Gründe sind:

• Beschädigter NGC-Ordner: Der Ordner „Ngc” (Next Generation Credential) speichert die PIN-Informationen auf Ihrem System. Ist dieser Ordner beschädigt oder fehlen Dateien, kann Windows Ihren PIN nicht finden.
• Probleme mit Windows Hello: Der PIN ist eng mit Windows Hello verknüpft, der biometrischen Anmeldefunktion. Störungen in diesem Dienst oder bei den zugehörigen Treibern (z.B. für Fingerabdruckscanner oder Gesichtserkennung) können den PIN beeinträchtigen.
• Korruptes Benutzerprofil: In manchen Fällen ist das gesamte Benutzerprofil beschädigt, was sich auch auf die Anmeldeinformationen auswirkt.
• Systemdateifehler: Beschädigte Systemdateien, oft durch fehlerhafte Updates, Softwareinstallationen oder Malware, können die Funktionalität des PINs stören.
• Softwarekonflikte oder Updates: Manchmal führen neu installierte Programme oder fehlerhafte Windows-Updates zu Konflikten, die das PIN-System lahmlegen.
• Hardware- oder Treiberprobleme: Insbesondere bei der Verwendung von biometrischen Anmeldeoptionen können veraltete oder fehlerhafte Treiber die Ursache sein.

Erste einfache Schritte: Bevor es ans Eingemachte geht

Manchmal ist die Lösung näher, als man denkt. Bevor Sie sich in komplexere Fehlerbehebungen stürzen, versuchen Sie diese schnellen Überprüfungen:

• Ein einfacher Neustart: Klingt banal, aber ein Neustart kann viele temporäre Softwarefehler beheben. Fahren Sie Ihren Computer komplett herunter und starten Sie ihn neu.
• Internetverbindung überprüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer mit dem Internet verbunden ist. Bei der PIN-Einrichtung oder -Zurücksetzung muss Windows möglicherweise mit Ihrem Microsoft-Konto kommunizieren.
• Tastatur-Layout überprüfen: Vergewissern Sie sich, dass das korrekte Tastatur-Layout (z.B. Deutsch, Englisch) ausgewählt ist. Ein falsches Layout kann dazu führen, dass die eingegebenen Zeichen nicht den erwarteten entsprechen.

Umfassende Lösungswege: Ihren Zugang zurückerobern

Nun tauchen wir ein in die detaillierten Schritte, die Ihnen helfen sollen, den PIN-Fehler zu beheben und wieder uneingeschränkt auf Ihr Windows-System zugreifen zu können.

1. Den PIN über die Anmeldeoptionen zurücksetzen (Wenn Sie sich mit Passwort anmelden können)

Wenn Sie sich noch mit Ihrem Microsoft-Konto-Passwort anmelden können, ist dies oft der einfachste Weg:

• Navigieren Sie zu Einstellungen (Windows-Taste + I).
• Klicken Sie auf Konten und dann auf Anmeldeoptionen.
• Suchen Sie unter „Anmeldemöglichkeiten” nach Windows Hello-PIN.
• Hier sollten Sie die Optionen Entfernen und Hinzufügen sehen.
  • Wählen Sie Entfernen. Sie müssen möglicherweise Ihr Microsoft-Konto-Passwort eingeben.
  • Klicken Sie anschließend auf Hinzufügen, um einen neuen PIN einzurichten. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
• Wichtig: Stellen Sie sicher, dass Sie einen PIN wählen, den Sie sich gut merken können, aber der dennoch sicher ist.

2. Den PIN über die Anmeldeseite zurücksetzen (Wenn Sie komplett ausgesperrt sind)

Wenn Sie beim Anmeldebildschirm feststecken und sich nicht mit dem Passwort anmelden können, suchen Sie auf dem Anmeldebildschirm nach der Option „Ich habe meinen PIN vergessen”.

• Klicken Sie auf „Ich habe meinen PIN vergessen”.
• Sie werden aufgefordert, Ihr Microsoft-Konto-Passwort einzugeben, um Ihre Identität zu bestätigen.
• Möglicherweise ist eine weitere Verifizierung erforderlich (z.B. per E-Mail-Code oder Telefon-SMS), um sicherzustellen, dass es sich wirklich um Sie handelt.
• Nach erfolgreicher Verifizierung können Sie einen neuen PIN einrichten.
• Hinweis: Eine aktive Internetverbindung ist für diesen Schritt zwingend erforderlich.

3. Den „Ngc”-Ordner umbenennen oder löschen (Die oft erfolgreichste Methode bei „PIN kann nicht gefunden werden”)

Dieser Schritt ist oft die effektivste Lösung, wenn Windows den PIN überhaupt nicht mehr finden kann. Der „Ngc”-Ordner enthält die PIN-Sicherheitsinformationen. Eine Beschädigung dieses Ordners führt zum Problem. Da Windows den Ordner schützt, müssen Sie diesen Schritt über die Windows Wiederherstellungsumgebung (WinRE) durchführen.

• Zugang zur Wiederherstellungsumgebung:
  • Wenn Sie sich nicht anmelden können: Starten Sie Ihren PC drei Mal hintereinander neu, während er hochfährt. Beim dritten Mal sollte Windows automatisch in die Wiederherstellungsumgebung booten.
  • Alternativ: Halten Sie die Shift-Taste gedrückt, während Sie im Anmeldebildschirm auf „Neu starten” klicken.
• Wählen Sie in WinRE: Problembehandlung -> Erweiterte Optionen -> Eingabeaufforderung.
• Möglicherweise müssen Sie ein Konto auswählen und Ihr Passwort eingeben.
• Befehle in der Eingabeaufforderung:
  • Bestätigen Sie den korrekten Laufwerksbuchstaben Ihres Windows-Laufwerks (oft C:, aber in WinRE kann es D: oder E: sein). Geben Sie dir C: ein, um zu prüfen, ob Windows-Ordner sichtbar sind. Wenn nicht, versuchen Sie dir D: usw. Wir nehmen an, es ist C:.
  • Navigieren Sie zum Ngc-Ordner:
    cd /d C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft
  • Versuchen Sie, den Ordner umzubenennen (sicherer als Löschen):
    ren Ngc Ngc.old
    • Problem: Sie könnten eine Fehlermeldung bezüglich Zugriffsrechten erhalten („Zugriff verweigert”). In diesem Fall müssen Sie die Besitzrechte übernehmen:
      • takeown /f C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNgc /r /d y
      • Danach die Berechtigungen anpassen:
        icacls C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNgc /grant Administratoren:F /t (Ersetzen Sie „Administratoren” durch den Namen Ihrer Administratorengruppe, falls abweichend.)
      • Versuchen Sie dann erneut ren Ngc Ngc.old.
  • Wenn das Umbenennen fehlschlägt oder Sie den Ordner komplett leeren möchten (dieser wird bei der nächsten PIN-Einrichtung neu erstellt):
    rmdir /s /q Ngc (Seien Sie hier vorsichtiger, da dies den Ordner und seinen Inhalt unwiderruflich löscht.)
• Schließen Sie die Eingabeaufforderung und wählen Sie „Beenden und mit Windows 10/11 fortfahren”.
• Nach dem Neustart sollten Sie die Möglichkeit haben, einen neuen PIN über die Anmeldeoptionen einzurichten.

4. Anmeldeinformationsverwaltung (Credential Manager) überprüfen

Die Anmeldeinformationsverwaltung speichert verschiedene Anmeldeinformationen. Manchmal kann eine dort gespeicherte, fehlerhafte Einträge den PIN-Fehler verursachen.

• Suchen Sie im Startmenü nach „Anmeldeinformationsverwaltung” und öffnen Sie sie.
• Klicken Sie auf Windows-Anmeldeinformationen.
• Suchen Sie nach Einträgen, die mit „Windows Hello” oder Ihrem Microsoft-Konto in Verbindung stehen und möglicherweise veraltet oder fehlerhaft sind.
• Klicken Sie auf den Eintrag und wählen Sie Entfernen.
• Starten Sie Ihren PC neu und versuchen Sie, den PIN neu einzurichten.

5. Systemdateien überprüfen und reparieren (SFC & DISM)

Beschädigte Systemdateien können ebenfalls für PIN-Probleme verantwortlich sein. Windows bietet Tools zur Überprüfung und Reparatur:

• Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator. (Suchen Sie im Startmenü nach „cmd”, Rechtsklick -> „Als Administrator ausführen”).
• Geben Sie den Befehl sfc /scannow ein und drücken Sie Enter. Dieser Befehl überprüft und repariert geschützte Systemdateien. Dies kann einige Zeit dauern.
• Nach Abschluss, auch wenn keine Fehler gefunden wurden oder behoben werden konnten, führen Sie die DISM-Befehle aus. Diese reparieren das Windows-Image:
  • DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
  • DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
  • DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
• Starten Sie Ihren PC nach Abschluss der Befehle neu und versuchen Sie die PIN-Einrichtung erneut.

6. Windows-Updates und Treiber aktualisieren

Veraltete oder fehlerhafte Treiber, insbesondere für Sicherheitsgeräte oder den Chipsatz, können die Funktionalität des PINs beeinträchtigen.

• Windows-Updates: Gehen Sie zu Einstellungen -> Update & Sicherheit (Windows 10) oder Windows Update (Windows 11) und suchen Sie nach ausstehenden Updates. Installieren Sie alle verfügbaren Updates.
• Geräte-Manager:
  • Suchen Sie im Startmenü nach „Geräte-Manager” und öffnen Sie ihn.
  • Erweitern Sie Kategorien wie „Biometrische Geräte”, „Sicherheitsgeräte” (TPM-Modul) oder „Systemgeräte”.
  • Suchen Sie nach gelben Ausrufezeichen oder unbekannten Geräten.
  • Rechtsklicken Sie auf die relevanten Geräte und wählen Sie „Treiber aktualisieren” -> „Automatisch nach aktualisierter Treibersoftware suchen”.
  • Falls dies nicht hilft, besuchen Sie die Webseite Ihres PC-Herstellers, um die neuesten Treiber für Ihr spezifisches Modell manuell herunterzuladen und zu installieren.

7. Ein neues Benutzerprofil erstellen

Wenn das Problem hartnäckig ist und die bisherigen Lösungen fehlschlagen, könnte Ihr aktuelles Benutzerprofil beschädigt sein. Das Erstellen eines neuen Benutzerprofils kann Abhilfe schaffen.

• Wenn Sie sich noch mit einem Administratorkonto anmelden können (oder nachdem Sie den PIN-Fehler umgangen haben):
  • Gehen Sie zu Einstellungen -> Konten -> Familie & andere Benutzer.
  • Wählen Sie „Diesem PC eine andere Person hinzufügen”.
  • Folgen Sie den Anweisungen, um ein neues lokales Konto zu erstellen.
  • Machen Sie dieses neue Konto zum Administrator: Klicken Sie auf den neuen Kontonamen, wählen Sie „Kontotyp ändern” und stellen Sie auf „Administrator” um.
• Melden Sie sich vom aktuellen Konto ab und melden Sie sich mit dem neuen Benutzerprofil an.
• Versuchen Sie, in diesem neuen Profil einen PIN einzurichten. Wenn es dort funktioniert, können Sie Ihre persönlichen Daten vom alten auf das neue Profil übertragen und das alte Profil löschen.

8. Systemwiederherstellungspunkt nutzen

Falls das Problem erst nach einer bestimmten Systemänderung oder einem Update aufgetreten ist, kann ein Systemwiederherstellungspunkt Sie in einen früheren, funktionierenden Zustand zurückversetzen.

• Zugang zur Wiederherstellungsumgebung: Wie unter Punkt 3 beschrieben (drei Neustarts oder Shift + Neustart).
• Wählen Sie in WinRE: Problembehandlung -> Erweiterte Optionen -> Systemwiederherstellung.
• Folgen Sie den Anweisungen und wählen Sie einen Wiederherstellungspunkt aus, der vor dem Auftreten des Problems erstellt wurde.
• Wichtig: Bei einer Systemwiederherstellung gehen alle nach dem ausgewählten Wiederherstellungspunkt installierten Programme und Treiber verloren, Ihre persönlichen Dateien bleiben jedoch erhalten.

9. Windows zurücksetzen (Die letzte Option)

Wenn alle Stricke reißen und keine der obigen Lösungen Ihr PIN-Problem beheben konnte, bleibt das Zurücksetzen von Windows als letzte Möglichkeit.

• Zugang zur Wiederherstellungsumgebung: Wie unter Punkt 3 beschrieben.
• Wählen Sie in WinRE: Problembehandlung -> Diesen PC zurücksetzen.
• Sie haben zwei Optionen:
  • Eigene Dateien beibehalten: Windows wird neu installiert, Ihre persönlichen Dateien bleiben erhalten, aber installierte Programme und Einstellungen werden gelöscht.
  • Alles entfernen: Windows wird vollständig neu installiert, und alle Ihre Dateien, Programme und Einstellungen werden gelöscht. Dies ist ideal, wenn Sie den PC verkaufen oder eine wirklich saubere Neuinstallation wünschen.
• Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Dies kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Nach dem Zurücksetzen können Sie einen neuen PIN einrichten.

Prävention: Wie Sie zukünftige PIN-Probleme vermeiden können

Nachdem Sie Ihren Zugang wiederhergestellt haben, gibt es einige Best Practices, um zukünftige PIN-Probleme zu minimieren:

• Regelmäßige Backups: Sichern Sie Ihre wichtigen Daten regelmäßig auf einer externen Festplatte oder in der Cloud.
• Aktuelle Treiber und Updates: Halten Sie Ihr Windows-Betriebssystem und alle Gerätetreiber stets auf dem neuesten Stand.
• Starkes Microsoft-Konto-Passwort: Stellen Sie sicher, dass Ihr Microsoft-Konto-Passwort sicher ist, da es oft als Fallback für den PIN dient.
• Alternative Anmeldeoptionen: Erwägen Sie die Einrichtung mehrerer Anmeldeoptionen, z.B. einen Fingerabdruck oder Gesichtserkennung, falls Ihr Gerät dies unterstützt.
• Systemwiederherstellungspunkte erstellen: Erstellen Sie manuell Systemwiederherstellungspunkte, bevor Sie größere Änderungen am System vornehmen.

Fazit: Ihr Windows-Zugang ist gesichert

Das Problem „Windows meldet PIN kann nicht gefunden werden” kann äußerst beunruhigend sein, doch wie dieser Artikel zeigt, gibt es eine Vielzahl effektiver Lösungsansätze. Ob es sich um das einfache Zurücksetzen über die Anmeldeseite, das tiefergehende Umbenennen des NGC-Ordners oder eine umfassendere Systemreparatur handelt – mit Geduld und der richtigen Anleitung finden Sie Ihren Weg zurück. Denken Sie daran, die Schritte sorgfältig zu befolgen und bei Bedarf die Hilfe eines Experten in Anspruch zu nehmen. Mit den hier vorgestellten Methoden haben Sie die Werkzeuge an der Hand, um Ihren Windows-Zugang wiederherzustellen und Ihr System sicher zu nutzen.