WLAN funktioniert, aber es konnte keine Verbindung mit dem Microsoft Store hergestellt werden? Hier ist die Lösung!

Es ist ein frustrierendes Szenario: Ihr WLAN-Signal ist stark, alle anderen Apps und Ihr Browser funktionieren einwandfrei, aber der Microsoft Store verweigert hartnäckig die Verbindung. Sie können keine Apps herunterladen, aktualisieren oder auch nur durchstöbern. Dieses Problem ist weit verbreitet und kann verschiedene Ursachen haben, von einfachen Cache-Fehlern bis hin zu komplexeren Netzwerk- oder Systemproblemen. Die gute Nachricht ist, dass es eine Vielzahl von Lösungen gibt. In diesem umfassenden Leitfaden führen wir Sie Schritt für Schritt durch die gängigsten und effektivsten Methoden, um Ihren Microsoft Store wieder zum Laufen zu bringen.

Die Grundlagen zuerst: Einfache Schritte, die oft Wunder wirken

Bevor wir uns in komplexere Lösungsansätze vertiefen, beginnen wir mit den einfachsten Schritten. Manchmal ist die Lösung näher, als man denkt.

1. PC neu starten

Es mag trivial klingen, aber ein einfacher Neustart kann viele temporäre Fehler beheben, die im Hintergrund ablaufen. Er leert den Arbeitsspeicher und startet alle Dienste und Prozesse neu. Klicken Sie auf Start > Ein/Aus > Neu starten.

2. Datum und Uhrzeit überprüfen

Ein falsches Datum oder eine falsche Uhrzeit auf Ihrem System kann zu Authentifizierungsproblemen mit Microsoft-Servern führen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Systemeinstellungen korrekt sind:

• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Uhrzeit in der Taskleiste und wählen Sie „Datum/Uhrzeit ändern”.
• Stellen Sie sicher, dass „Uhrzeit automatisch festlegen” und „Zeitzone automatisch festlegen” aktiviert sind. Synchronisieren Sie gegebenenfalls die Uhrzeit über „Jetzt synchronisieren”.

3. Aktive Internetverbindung bestätigen

Auch wenn Ihr WLAN verbunden ist, bedeutet das nicht immer, dass Sie auch tatsächlich Internetzugriff haben. Öffnen Sie Ihren Browser und versuchen Sie, mehrere verschiedene Webseiten zu besuchen. Stellen Sie sicher, dass auch andere Anwendungen, die das Internet nutzen, funktionieren.

4. Router und Modem neu starten

Ein Neustart Ihres Netzwerkgeräts kann temporäre Netzwerkprobleme beheben. Trennen Sie Router und Modem für etwa 30 Sekunden vom Stromnetz und schließen Sie sie dann wieder an. Warten Sie, bis alle Lichter stabil leuchten, bevor Sie die Verbindung erneut testen.

Microsoft Store-spezifische Fehlerbehebung

Wenn die Grundlagen nicht geholfen haben, konzentrieren wir uns auf den Store selbst. Es gibt mehrere integrierte Tools und Methoden, um Probleme mit der App zu beheben.

5. Microsoft Store-Cache leeren (wsreset.exe)

Ein beschädigter oder überfüllter Cache ist eine häufige Ursache für Probleme mit dem Microsoft Store. Das Leeren des Caches kann Wunder wirken:

• Drücken Sie die Windows-Taste + R, um das „Ausführen”-Fenster zu öffnen.
• Geben Sie wsreset.exe ein und drücken Sie die Eingabetaste.
• Ein leeres Befehlszeilenfenster wird geöffnet und nach einigen Sekunden automatisch geschlossen. Danach sollte sich der Microsoft Store öffnen. Dies bedeutet, dass der Cache erfolgreich zurückgesetzt wurde.

6. Problembehandlung für Windows Store-Apps ausführen

Windows verfügt über eine integrierte Problembehandlung, die spezifische Probleme mit Store-Apps erkennen und beheben kann:

• Gehen Sie zu „Einstellungen” (Windows-Taste + I).
• Wählen Sie „Update & Sicherheit” und dann „Problembehandlung” (oder in neueren Windows 11-Versionen „System” > „Problembehandlung” > „Andere Problembehandlungen”).
• Scrollen Sie nach unten und wählen Sie „Windows Store-Apps” (oder „Apps aus dem Microsoft Store”).
• Klicken Sie auf „Problembehandlung ausführen” und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

7. Microsoft Store-App zurücksetzen oder reparieren

Wenn der Cache und die Problembehandlung nicht helfen, können Sie die App-Einstellungen zurücksetzen oder reparieren. Dies setzt die App auf ihre Standardeinstellungen zurück, ohne Ihre Daten zu löschen (Reparieren) oder entfernt alle App-Daten (Zurücksetzen).

• Gehen Sie zu „Einstellungen” (Windows-Taste + I).
• Wählen Sie „Apps” > „Apps & Features”.
• Suchen Sie in der Liste nach „Microsoft Store”.
• Klicken Sie auf die App und dann auf „Erweiterte Optionen”.
• Scrollen Sie nach unten und versuchen Sie zuerst „Reparieren”. Wenn das nicht hilft, wählen Sie „Zurücksetzen”.

8. Microsoft Store neu installieren (über PowerShell)

In seltenen Fällen kann die Store-App selbst beschädigt sein und muss neu installiert werden. Dies erfordert die Verwendung von PowerShell:

• Suchen Sie im Startmenü nach „PowerShell”, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie „Als Administrator ausführen”.
• Geben Sie den folgenden Befehl ein und drücken Sie die Eingabetaste, um alle Store-Apps für Ihr Benutzerkonto zu registrieren:
  Get-AppXPackage *WindowsStore* -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)AppXManifest.xml"}
• Starten Sie Ihren PC neu und überprüfen Sie den Store.

Netzwerkbezogene Probleme (trotz funktionierendem WLAN)

Manchmal sind die Netzwerkprobleme subtiler. Ihr WLAN funktioniert, aber bestimmte Verbindungen – wie die zum Microsoft Store – werden blockiert oder fehlgeleitet.

9. Proxy-Einstellungen überprüfen

Ein falsch konfigurierter Proxy-Server kann den Zugriff auf den Microsoft Store blockieren. Überprüfen Sie Ihre Proxy-Einstellungen:

• Gehen Sie zu „Einstellungen” (Windows-Taste + I).
• Wählen Sie „Netzwerk und Internet” > „Proxy”.
• Stellen Sie sicher, dass „Einstellungen automatisch erkennen” aktiviert und „Proxyserver verwenden” deaktiviert ist, es sei denn, Sie nutzen bewusst einen Proxy.

10. VPN vorübergehend deaktivieren

Wenn Sie ein VPN verwenden, versuchen Sie, es vorübergehend zu deaktivieren. VPNs können manchmal bestimmte Netzwerkverbindungen beeinträchtigen oder den Zugriff auf Region-spezifische Dienste wie den Microsoft Store blockieren.

11. DNS-Cache leeren und neue DNS-Server verwenden

Der DNS-Cache speichert Informationen über besuchte Websites und Dienste. Ein beschädigter Cache oder langsame DNS-Server können Verbindungsprobleme verursachen.

• DNS-Cache leeren:
  • Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator (suchen Sie nach „cmd” im Startmenü, klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie „Als Administrator ausführen”).
  • Geben Sie nacheinander die folgenden Befehle ein und drücken Sie nach jedem Befehl die Eingabetaste:
    • ipconfig /flushdns
    • ipconfig /registerdns
    • ipconfig /release
    • ipconfig /renew
    • netsh winsock reset
  • Starten Sie Ihren PC neu.
• DNS-Server ändern: Standard-DNS-Server Ihres Internetanbieters können manchmal Probleme verursachen. Versuchen Sie, auf öffentlich verfügbare DNS-Server wie Google DNS oder Cloudflare DNS zu wechseln.
  • Gehen Sie zu „Einstellungen” (Windows-Taste + I) > „Netzwerk und Internet” > „Netzwerk- und Freigabecenter” (oder in Windows 11: „Erweiterte Netzwerkeinstellungen” > „Weitere Netzwerkadapteroptionen”).
  • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihre aktive WLAN-Verbindung und wählen Sie „Eigenschaften”.
  • Wählen Sie in der Liste „Internetprotokoll Version 4 (TCP/IPv4)” und klicken Sie auf „Eigenschaften”.
  • Wählen Sie „Folgende DNS-Serveradressen verwenden” und geben Sie ein:
    • Google DNS: Bevorzugter DNS-Server: 8.8.8.8, Alternativer DNS-Server: 8.8.4.4
    • Cloudflare DNS: Bevorzugter DNS-Server: 1.1.1.1, Alternativer DNS-Server: 1.0.0.1
  • Bestätigen Sie mit „OK” und starten Sie den PC neu.

12. Netzwerkeinstellungen zurücksetzen

Ein vollständiges Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen kann hartnäckige Netzwerkprobleme beheben, indem es alle Netzwerkadapter neu installiert und die Einstellungen auf die Standardwerte zurücksetzt.

• Gehen Sie zu „Einstellungen” (Windows-Taste + I).
• Wählen Sie „Netzwerk und Internet” > „Erweiterte Netzwerkeinstellungen” (oder in Windows 11: „Netzwerk und Internet” > „Erweiterte Netzwerkeinstellungen” > „Netzwerk zurücksetzen”).
• Klicken Sie auf „Netzwerk zurücksetzen” und dann auf „Jetzt zurücksetzen”.
• Ihr PC wird neu gestartet. Danach müssen Sie sich erneut mit Ihrem WLAN verbinden.

13. Firewall und Antivirus vorübergehend deaktivieren

Manchmal können Sicherheitssoftware oder die Windows-Firewall den Zugriff auf den Microsoft Store blockieren. Versuchen Sie, diese vorübergehend zu deaktivieren, um zu prüfen, ob sie die Ursache sind. Vergessen Sie nicht, sie danach wieder zu aktivieren!

• Windows-Firewall: Suchen Sie im Startmenü nach „Windows Defender Firewall”, öffnen Sie sie und klicken Sie auf „Windows Defender Firewall ein- oder ausschalten”. Deaktivieren Sie sie für private und öffentliche Netzwerke testweise.
• Drittanbieter-Antivirus: Konsultieren Sie die Dokumentation Ihrer Antivirus-Software, um zu erfahren, wie Sie sie vorübergehend deaktivieren können.

Systemweite Probleme und erweiterte Lösungen

Wenn bisher nichts geholfen hat, könnte das Problem tiefer im System liegen.

14. Windows-Updates durchführen

Veraltete Systemdateien können zu Kompatibilitätsproblemen führen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Windows auf dem neuesten Stand ist:

• Gehen Sie zu „Einstellungen” (Windows-Taste + I).
• Wählen Sie „Update & Sicherheit” > „Windows Update”.
• Klicken Sie auf „Nach Updates suchen” und installieren Sie alle verfügbaren Updates.

15. Überprüfen Sie Hintergrunddienste

Der Microsoft Store benötigt bestimmte Dienste, um ordnungsgemäß zu funktionieren. Stellen Sie sicher, dass sie ausgeführt werden:

• Drücken Sie Windows-Taste + R, geben Sie services.msc ein und drücken Sie die Eingabetaste.
• Stellen Sie sicher, dass die folgenden Dienste auf „Automatisch” stehen und ausgeführt werden:
  • Windows Update
  • Background Intelligent Transfer Service (BITS)
  • Cryptographic Services
  • Server
  • Workstation
• Wenn ein Dienst nicht läuft, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf, wählen Sie „Eigenschaften”, stellen Sie den Starttyp auf „Automatisch” und klicken Sie auf „Starten” und dann auf „OK”.

16. SFC- und DISM-Scans ausführen

Beschädigte Systemdateien können ebenfalls Probleme verursachen. Mit diesen Tools können Sie sie überprüfen und reparieren:

• Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator (suchen Sie nach „cmd”, Rechtsklick, „Als Administrator ausführen”).
• Geben Sie sfc /scannow ein und drücken Sie die Eingabetaste. Warten Sie, bis der Scan abgeschlossen ist.
• Führen Sie anschließend die folgenden DISM-Befehle aus (jeden einzeln, warten Sie, bis der vorherige abgeschlossen ist):
  • DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
  • DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
  • DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
• Starten Sie Ihren PC nach Abschluss aller Scans neu.

17. Neues Benutzerprofil erstellen

Manchmal sind die Probleme auf ein beschädigtes Benutzerprofil zurückzuführen. Erstellen Sie ein neues lokales Benutzerprofil und prüfen Sie, ob der Microsoft Store dort funktioniert:

• Gehen Sie zu „Einstellungen” (Windows-Taste + I) > „Konten” > „Familie & andere Benutzer”.
• Klicken Sie auf „Konto hinzufügen” unter „Andere Benutzer”.
• Wählen Sie „Ich habe die Anmeldeinformationen dieser Person nicht” und dann „Benutzer ohne Microsoft-Konto hinzufügen”.
• Folgen Sie den Anweisungen, um ein neues lokales Konto zu erstellen.
• Melden Sie sich vom aktuellen Konto ab und mit dem neuen Konto an. Testen Sie den Microsoft Store.
• Wenn es dort funktioniert, können Sie Ihre Dateien auf das neue Profil übertragen oder versuchen, Ihr altes Profil zu reparieren.

Account-bezogene Lösungen

Manchmal liegt das Problem an der Verbindung zwischen dem Store und Ihrem Microsoft-Konto.

18. Vom Microsoft-Konto abmelden und wieder anmelden

Ein einfacher Ab- und Anmeldevorgang kann die Authentifizierung zum Store wiederherstellen:

• Öffnen Sie den Microsoft Store.
• Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild.
• Klicken Sie auf Ihr Konto und wählen Sie „Abmelden”.
• Schließen Sie den Store und öffnen Sie ihn erneut.
• Klicken Sie erneut auf das Profilbild und melden Sie sich wieder mit Ihrem Microsoft-Konto an.

19. Microsoft-Konto überprüfen

Stellen Sie sicher, dass es keine Probleme mit Ihrem Microsoft-Konto gibt. Überprüfen Sie, ob es verifiziert ist oder ob es ausstehende Aktionen gibt. Gehen Sie dazu auf account.microsoft.com und melden Sie sich an.

Letzte Auswege

20. Systemwiederherstellungspunkt nutzen

Wenn das Problem erst kürzlich aufgetreten ist und Sie wissen, wann der Store noch funktionierte, können Sie versuchen, Ihr System auf einen früheren Wiederherstellungspunkt zurückzusetzen. Beachten Sie, dass dadurch alle Programme, die nach dem Wiederherstellungspunkt installiert wurden, entfernt werden.

• Suchen Sie im Startmenü nach „Wiederherstellungspunkt erstellen” und öffnen Sie es.
• Klicken Sie auf „Systemwiederherstellung…” und folgen Sie den Anweisungen.

21. Windows-Neuinstallation (In-Place-Upgrade)

Als letztes Mittel können Sie eine In-Place-Upgrade-Installation von Windows durchführen. Dabei wird Windows neu installiert, aber Ihre persönlichen Dateien und die meisten Ihrer installierten Anwendungen bleiben erhalten. Dies kann tiefgreifende Systemkorruption beheben, ohne dass Sie alles neu einrichten müssen.

• Laden Sie das Media Creation Tool von der offiziellen Microsoft-Website herunter.
• Starten Sie das Tool und wählen Sie „Jetzt Upgrade für diesen PC ausführen”.
• Folgen Sie den Anweisungen und stellen Sie sicher, dass Sie die Option zum Beibehalten Ihrer Dateien und Apps wählen.

Fazit

Das Problem, dass das WLAN funktioniert, aber der Microsoft Store keine Verbindung herstellt, kann frustrierend sein, ist aber fast immer lösbar. Gehen Sie die Schritte systematisch durch, beginnend mit den einfachsten Lösungen. Oftmals liegt die Ursache in einem kleinen Detail oder einem temporären Fehler, der sich schnell beheben lässt. Mit den hier vorgestellten Methoden sollten Sie in der Lage sein, den Microsoft Store wieder voll funktionsfähig zu machen und Ihre Apps wie gewohnt zu genießen. Viel Erfolg bei der Fehlersuche!