¡Qué fastidio! Has encendido tu ordenador con ganas de empezar el día o terminar una tarea importante, y de repente, te encuentras con un mensaje frustrante en la pantalla de inicio de sesión de Windows: „Algo sucedió y tu PIN no está disponible”. Entendemos tu frustración. Este error, aunque molesto, es sorprendentemente común y, afortunadamente, la mayoría de las veces tiene una solución. No estás solo en esto, y estamos aquí para guiarte paso a paso en el proceso para que puedas recuperar el acceso a tu sistema.
Este mensaje suele aparecer cuando hay un problema con el sistema de autenticación de Windows, especialmente con Windows Hello PIN, que es el método preferido por muchos para iniciar sesión por su comodidad. Puede ser causado por actualizaciones de Windows defectuosas, archivos de sistema corruptos, problemas con tu cuenta de usuario o incluso con la carpeta que almacena la información de tu PIN. Pero no te preocupes, hay varias estrategias que podemos emplear para resolver esta incidencia. ¡Vamos a ello! 🚀
¿Por Qué Aparece el Error „Tu PIN No Está Disponible”? 🤔
Antes de sumergirnos en las soluciones, es útil entender las posibles causas de este inconveniente. Conocer la raíz del problema puede, en ocasiones, ayudarte a elegir la solución más efectiva:
- Archivos del sistema corruptos: Una actualización fallida o un software malicioso pueden dañar los archivos críticos que Windows utiliza para el inicio de sesión.
- Problemas con la carpeta NGC: La carpeta `Ngc` (ubicada en
C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNgc) es donde Windows almacena los datos de tu PIN. Si esta carpeta se corrompe o se le asignan permisos incorrectos, el sistema no podrá acceder a tu PIN. - Conflictos de controladores: Especialmente los relacionados con la seguridad o los dispositivos biométricos (si los usas).
- Problemas con la Cuenta Microsoft: Desincronización o errores en la verificación de tu cuenta en línea pueden afectar el inicio de sesión local.
- Cambios recientes en el sistema: La instalación de nuevo software, hardware o actualizaciones puede provocar conflictos.
Ahora que tenemos una idea de los posibles culpables, es hora de poner manos a la obra con las soluciones.
Soluciones Paso a Paso para Resolver el Error del PIN
1. Reinicia Tu Equipo 🔄 (La Solución Clásica)
Parece obvio, ¿verdad? Pero a menudo, un simple reinicio puede resolver un sinfín de problemas temporales de Windows, incluyendo este. Un reinicio completo (no solo hibernar o suspender) puede limpiar la memoria, restablecer procesos y resolver pequeños fallos. Si tu equipo está en la pantalla de bloqueo, busca el botón de encendido en la esquina inferior derecha y selecciona „Reiniciar”.
2. Utiliza Opciones de Inicio de Sesión Alternativas 🔑
Si no puedes iniciar sesión con tu PIN, Windows suele ofrecerte otras opciones. En la pantalla de bloqueo, debajo del campo del PIN, busca la opción „Opciones de inicio de sesión”. Al hacer clic en ella, podrás seleccionar:
- Contraseña de tu cuenta Microsoft: Si usas una cuenta Microsoft, esta es la opción más fiable. Introduce la contraseña que utilizas para acceder a tu cuenta en línea.
- Contraseña con imagen o PIN alternativo: Si configuraste alguna de estas.
Si logras acceder con la contraseña, ya estamos un paso adelante. Desde allí podremos gestionar el PIN.
3. Reconfigurar el PIN desde la Configuración de Windows
Una vez que hayas accedido al sistema (ya sea con contraseña o con otra opción), puedes intentar restablecer tu PIN.
- Ve a Inicio > Configuración (el icono de engranaje ⚙️).
- Selecciona Cuentas.
- En el menú de la izquierda, haz clic en Opciones de inicio de sesión.
- Busca la sección PIN de Windows Hello.
- Haz clic en „Quitar” si está disponible, o en „He olvidado mi PIN”.
- Sigue las instrucciones en pantalla para crear un nuevo PIN. Esto generalmente requerirá que verifiques tu identidad introduciendo la contraseña de tu cuenta Microsoft.
Si la opción „Quitar” no está disponible, o el proceso falla, significa que el problema es más profundo.
4. Elimina el Contenido de la Carpeta NGC (¡La Solución Más Común!) 🗑️
Esta es, según la experiencia de muchos usuarios y técnicos, la solución más efectiva para este error. La carpeta NGC es donde Windows almacena los datos cifrados de tu PIN. Si esta carpeta se corrompe, simplemente borrar su contenido y crear un nuevo PIN puede resolver el problema.
¡Atención! Necesitarás tener permisos de administrador para realizar estos pasos. Si no puedes iniciar sesión en Windows, tendrás que hacerlo a través del modo seguro con funciones de red o con un USB de instalación de Windows para acceder al símbolo del sistema como administrador.
Pasos:
- Accede al sistema usando tu contraseña (como en el paso 2).
- Abre el Explorador de archivos.
- Navega hasta la siguiente ruta:
C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft - Busca la carpeta llamada Ngc.
- Intenta cambiar el nombre de la carpeta (por ejemplo, a `Ngc.old`) o eliminarla directamente. Es muy probable que Windows te deniegue el acceso, incluso como administrador. Esto es normal.
- Si te deniega el acceso:
- Haz clic derecho en la carpeta Ngc y selecciona Propiedades.
- Ve a la pestaña Seguridad y haz clic en Opciones avanzadas.
- En la parte superior, junto a „Propietario:”, haz clic en „Cambiar”.
- En el campo „Escriba el nombre de objeto para seleccionar”, escribe el nombre de tu usuario de Windows (el que tiene permisos de administrador) o simplemente
Administratorssi estás seguro de que tu cuenta es parte de ese grupo. Haz clic en „Comprobar nombres” y luego en „Aceptar”. - Marca la casilla „Reemplazar propietario en subcontenedores y objetos”.
- Haz clic en „Aplicar” y luego en „Aceptar” en todas las ventanas.
- Ahora deberías poder eliminar o renombrar la carpeta Ngc.
- Una vez eliminada o renombrada la carpeta, reinicia tu equipo.
- Después del reinicio, ve a Inicio > Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión.
- Haz clic en „Agregar” bajo PIN de Windows Hello y crea un nuevo PIN.
Mi opinión basada en datos reales es que este método tiene una tasa de éxito excepcionalmente alta para solucionar el error „PIN no disponible”. Si te enfrentas a este problema, este debería ser uno de tus primeros intentos serios después de los métodos más sencillos.
5. Ejecuta el Comprobador de Archivos del Sistema (SFC) y DISM 🛠️
Los archivos del sistema corruptos son una causa común de muchos problemas de Windows. Las herramientas SFC (System File Checker) y DISM (Deployment Image Servicing and Management) pueden ayudar a repararlos.
- Abre el Símbolo del sistema como administrador. Para ello, busca „cmd” en el menú Inicio, haz clic derecho y selecciona „Ejecutar como administrador”.
- Escribe el siguiente comando y presiona Enter:
sfc /scannow
Este proceso puede tardar un tiempo. No cierres la ventana hasta que se complete y te muestre los resultados. - Si SFC encuentra errores y no puede repararlos, o si el problema persiste, ejecuta los siguientes comandos de DISM uno por uno, presionando Enter después de cada uno:
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealthDISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealthDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Estos comandos descargarán y reemplazarán archivos de sistema corruptos desde los servidores de Microsoft. Necesitarás una conexión a Internet activa.
- Una vez completados todos los comandos, reinicia tu equipo e intenta configurar tu PIN de nuevo.
6. Actualiza o Reinstala los Controladores de Seguridad (TPM)
El error del PIN a veces puede estar relacionado con el Módulo de Plataforma Confiable (TPM), un chip de seguridad que ayuda a proteger el cifrado y las credenciales.
- Abre el Administrador de dispositivos (haz clic derecho en el botón de Inicio y selecciónalo).
- Expande la sección „Dispositivos de seguridad”.
- Busca el „Módulo de plataforma segura 2.0” (o similar).
- Haz clic derecho sobre él y selecciona „Actualizar controlador”. Elige buscar automáticamente software de controlador actualizado.
- Si no hay actualizaciones, puedes intentar deshabilitarlo y volver a habilitarlo, o incluso desinstalarlo (Windows lo reinstalará al reiniciar). ¡Precaución! Desinstalar o deshabilitar el TPM puede afectar a otras características de seguridad. Asegúrate de saber qué haces.
- Reinicia el equipo después de cualquier cambio.
7. Comprueba la Configuración de tu Cuenta Microsoft y sus Ajustes
Asegúrate de que tu cuenta Microsoft está sincronizada correctamente y que no hay problemas de verificación.
- Ve a Inicio > Configuración > Cuentas.
- Selecciona „Tu información”. Asegúrate de que tu cuenta está verificada y que no hay mensajes de error.
- También puedes ir a „Email y cuentas” en el mismo menú y asegurarte de que tu cuenta de Microsoft esté configurada correctamente.
- A veces, cerrar sesión en tu cuenta Microsoft en Windows y luego volver a iniciarla puede refrescar los tokens de autenticación.
8. Inicia en Modo Seguro y Prueba Soluciones 🛡️
Si no puedes acceder a Windows de ninguna manera (ni siquiera con contraseña), o si las soluciones anteriores no funcionan, el Modo Seguro es tu mejor amigo. El Modo Seguro inicia Windows con un conjunto mínimo de controladores y servicios, lo que puede ayudar a sortear conflictos.
Para iniciar en Modo Seguro:
- En la pantalla de inicio de sesión, mantén presionada la tecla
Shiftmientras haces clic en el botón de encendido 🔄 y seleccionas „Reiniciar”. - Cuando el equipo se reinicie en el entorno de recuperación de Windows, selecciona Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Configuración de inicio > Reiniciar.
- Después de otro reinicio, verás una lista de opciones. Selecciona 4 o F4 para iniciar en Modo Seguro, o 5 o F5 para Modo Seguro con funciones de red (recomendado si necesitas internet).
- Una vez en Modo Seguro, intenta realizar los pasos de la Solución 4 (Eliminar contenido de la carpeta NGC) o la Solución 5 (SFC y DISM).
9. Crea un Nuevo Perfil de Usuario
Si el problema persiste, es posible que tu perfil de usuario actual esté corrupto. Crear un nuevo perfil de usuario de administrador puede ser una solución.
- Si puedes iniciar sesión con tu contraseña, ve a Inicio > Configuración > Cuentas > Familia y otros usuarios.
- Haz clic en „Agregar otra persona a este equipo” y sigue las instrucciones para crear una nueva cuenta (preferiblemente con una cuenta Microsoft).
- Una vez creada, asegúrate de que es una „Cuenta de administrador” (haciendo clic en la cuenta y seleccionando „Cambiar tipo de cuenta”).
- Cierra sesión en tu cuenta actual y luego inicia sesión con la nueva cuenta.
- Intenta configurar un PIN en la nueva cuenta. Si funciona, puedes transferir tus archivos y configuraciones a esta nueva cuenta y eliminar la antigua.
10. Restaurar Sistema o Reinstalar Windows 🚨 (Último Recurso)
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, lamentablemente, puede que tengas que recurrir a opciones más drásticas:
- Restaurar Sistema: Si tienes un punto de restauración del sistema creado antes de que el error apareciera, puedes usarlo para revertir tu sistema a un estado anterior. Esto no afectará tus archivos personales, pero desinstalará programas y controladores instalados después del punto de restauración. Puedes acceder a esto desde Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Restaurar sistema en el entorno de recuperación de Windows.
- Reinstalar Windows: Como último recurso absoluto, si nada más funciona, podrías considerar reinstalar Windows. Esto borrará todo de tu unidad principal, así que asegúrate de hacer una copia de seguridad completa de tus datos antes de proceder. Puedes elegir reinstalar Windows manteniendo tus archivos (pero reinstalando el sistema) o realizar una instalación limpia.
Un consejo vital: Antes de intentar cualquier solución que implique eliminar archivos o modificar el sistema de forma significativa, ¡siempre es recomendable hacer una copia de seguridad de tus datos importantes! La precaución nunca está de más cuando se trata de tu información personal y profesional.
Prevención y Consejos Finales ✅
Una vez que hayas resuelto el problema, considera estos consejos para minimizar la probabilidad de que vuelva a ocurrir:
- Mantén Windows actualizado: Aunque a veces las actualizaciones causen problemas, la mayoría incluyen parches de seguridad y correcciones de errores que pueden prevenir futuras incidencias.
- Usa un buen antivirus: Un software de seguridad fiable puede proteger tu sistema de malware que podría dañar archivos importantes.
- Crea puntos de restauración: Activa la protección del sistema y crea puntos de restauración manualmente antes de instalar actualizaciones importantes o software nuevo.
- Usa una contraseña de respaldo: Siempre ten tu contraseña de la cuenta Microsoft a mano, ya que es el salvavidas si el PIN falla.
Esperamos sinceramente que esta guía detallada te haya ayudado a superar el molesto error „Algo sucedió y tu PIN no está disponible”. Sabemos lo frustrante que puede ser, pero con paciencia y los pasos correctos, tu equipo volverá a funcionar con normalidad. ¡Mucho ánimo y si te ha sido útil, compártelo! 💪