**Einleitung: Der kluge Kunde und die Macht der Kündigung**
In der dynamischen Welt der Telekommunikation ist Kundentreue leider nicht immer der direkte Weg zu den besten Konditionen. Wer als langjähriger Kunde passiv seinen Vertrag weiterlaufen lässt, zahlt oft mehr als ein Neukunde. Doch es gibt einen bewährten Weg, wie man als Bestandskunde dennoch von attraktiven Angeboten profitieren kann: die strategische Kündigung. Insbesondere bei Anbietern wie 1&1 hat sich dieser Ansatz als äußerst effektiv erwiesen. Dieser umfassende Artikel taucht tief in die Materie ein und beleuchtet den „großen 1&1 Sammelthread”, der sich dem Thema widmet, wie man nach einer ausgesprochenen Kündigung die besten Vertragsverlängerungs-Angebote von 1&1 herausholt. Ziel ist es, Ihnen eine detaillierte Anleitung und wertvolle Tipps an die Hand zu geben, um nicht nur Geld zu sparen, sondern auch von besseren Leistungen zu profitieren.
**Warum 1&1 und die strategische Kündigung?**
1&1 ist ein bekannter Anbieter auf dem deutschen Markt, der ein breites Spektrum an Dienstleistungen anbietet, von DSL- und Glasfaser-Internet bis hin zu Mobilfunkverträgen. Viele Haushalte und Einzelpersonen vertrauen seit Jahren auf die Dienste von 1&1. Doch wie bei vielen anderen Telekommunikationsunternehmen auch, sind die initialen Neukundenangebote oft deutlich attraktiver als die Preise, die Bestandskunden nach der ersten Vertragslaufzeit zahlen. Hier kommt die strategische Kündigung ins Spiel: Sie ist ein mächtiges Verhandlungsinstrument. Unternehmen wie 1&1 investieren erhebliche Summen in die Kundenakquise. Die Abwanderung eines Bestandskunden ist daher mit einem doppelten Verlust verbunden: Einnahmeverlust und der Aufwand, einen neuen Kunden zu gewinnen. Aus diesem Grund sind die sogenannten „Retention-Abteilungen” (Kundenbindungs-Abteilungen) bereit, attraktive Gegenangebote zu unterbreiten, um einen Kunden zu halten, dessen Kündigung bereits im System ist.
**Der „Kündigungs-Trick” im Detail: So funktioniert’s**
Der „Kündigungs-Trick” ist im Grunde eine gut geplante Verhandlungsstrategie. Er basiert auf der Annahme, dass 1&1 (und viele andere Anbieter) lieber einem kündigenden Kunden einen Rabatt oder verbesserte Konditionen anbietet, als ihn komplett zu verlieren.
1. **Den richtigen Zeitpunkt wählen:** Der Schlüssel zum Erfolg liegt im Timing. Kündigen Sie Ihren Vertrag nicht zu spät, aber auch nicht zu früh. Die Kündigungsfristen bei 1&1 betragen in der Regel 1 Monat zum Ende der Mindestvertragslaufzeit (oft 24 Monate). Es ist ratsam, die Kündigung etwa 2,5 bis 3 Monate vor Vertragsende einzureichen. Dies gibt 1&1 genügend Zeit, die Kündigung zu bearbeiten und Ihnen im Laufe der Zeit verschiedene Angebote zu unterbreiten. Gleichzeitig haben Sie selbst noch genug Puffer, um im Notfall einen neuen Anbieter zu finden und den Wechsel reibungslos zu gestalten.
2. **Die Kündigung formal einreichen:** Die Kündigung muss form- und fristgerecht erfolgen. Dies kann oft bequem über das Online-Kundenportal von 1&1 erfolgen. Achten Sie darauf, eine Kündigungsbestätigung zu erhalten, idealerweise schriftlich oder per E-Mail. Falls das Online-Portal Schwierigkeiten bereitet oder Sie auf Nummer sicher gehen wollen, senden Sie die Kündigung per Einschreiben mit Rückschein. Dies ist Ihre Absicherung und belegt den fristgerechten Eingang.
3. **Die Erwartungshaltung managen:** Nach der Kündigung wird nicht sofort das beste Angebot kommen. Seien Sie geduldig. Die Retention-Prozesse sind oft gestaffelt und darauf ausgelegt, das beste Angebot erst dann zu unterbreiten, wenn der Kunde tatsächlich kurz davorsteht, abzuwandern.
**Die Phasen der Verhandlung: Vom ersten Anruf bis zum Top-Deal**
Der Weg zum besten Deal ist selten linear. Er durchläuft oft mehrere Phasen, in denen 1&1 versucht, Sie von der Kündigung abzubringen.
**Phase 1: Die Kündigungsbestätigung und erste Kontaktaufnahme**
Nachdem Sie Ihre Kündigung eingereicht haben, erhalten Sie in der Regel eine Bestätigung des Eingangs und des voraussichtlichen Vertragsendes. In dieser Phase ist es selten, dass 1&1 sofort mit einem Top-Angebot auf Sie zukommt. Manchmal erfolgt ein erster, eher generischer Anruf oder eine E-Mail, die lediglich daran erinnert, dass Ihr Vertrag endet und Sie doch bitte über eine Verlängerung nachdenken sollen – oft noch ohne konkrete, attraktive Konditionen. Hier ist Ihre Devise: Freundlich bleiben, aber hartnäckig. Erklären Sie, dass Sie auf bessere Konditionen hoffen oder über einen Anbieterwechsel nachdenken.
**Phase 2: Erste Retention-Angebote – Der „Standard-Lockruf”**
Etwa 1 bis 2 Monate vor dem tatsächlichen Vertragsende beginnen oft die ersten ernsthafteren Kontaktversuche. Mitarbeiter der Retention-Abteilung von 1&1 werden Sie per Telefon oder E-Mail kontaktieren. Die angebotenen Konditionen sind zu diesem Zeitpunkt meist schon besser als Ihre aktuellen, aber oft noch nicht das Optimum. Typische Angebote könnten sein:
* Eine geringfügige Reduzierung der Monatsgebühr.
* Eine kostenlose Erhöhung der Bandbreite um eine Stufe (z.B. von 50 MBit/s auf 100 MBit/s).
* Das Wegfallen der Aktivierungsgebühr für eine Vertragsverlängerung.
**Ihre Strategie in Phase 2:** Nehmen Sie das Angebot zur Kenntnis, bedanken Sie sich, aber lehnen Sie es höflich ab. Begründen Sie Ihre Ablehnung damit, dass Sie sich von anderen Anbietern bessere Konditionen erhoffen oder dass Ihnen das Angebot noch nicht attraktiv genug ist, um Ihre Kündigung zurückzuziehen. Nennen Sie idealerweise (wenn vorhanden und realistisch) konkrete Angebote der Konkurrenz, die Sie interessanter finden. Dies signalisiert 1&1, dass Sie ernsthaft Alternativen prüfen.
**Phase 3: Das „richtige” Angebot – Wenn es ernst wird**
Die entscheidende Phase beginnt in den letzten Wochen, oft 2 bis 4 Wochen vor dem endgültigen Vertragsende. Hier kommen die Mitarbeiter mit dem größten Verhandlungsspielraum ins Spiel. Diese Anrufe sind oft von einer dedizierten „Kündiger-Hotline” oder einer speziellen Retention-Abteilung. Die angebotenen Konditionen können nun signifikant besser sein und den **Neukundenangeboten** sehr nahekommen oder diese sogar übertreffen, insbesondere wenn man alle Vorteile zusammenzählt.
**Vorbereitung ist alles:**
* **Marktüberblick:** Bevor Sie in diese Phase gehen, recherchieren Sie gründlich. Welche DSL-, Glasfaser- oder Mobilfunk-Angebote gibt es aktuell bei der Konkurrenz? Sammeln Sie konkrete Beispiele für Preise, Geschwindigkeiten und Inklusivleistungen. Das gibt Ihnen eine starke Verhandlungsposition.
* **Ihre Wunschkonditionen:** Überlegen Sie genau, was Sie wollen. Eine niedrigere Grundgebühr? Mehr Geschwindigkeit? Einen neuen Router? Bestimmen Sie Ihre Schmerzgrenze und Ihr Wunschziel.
* **Ihre aktuelle Situation:** Halten Sie Ihre Vertragsdaten (aktuelle Geschwindigkeit, monatliche Kosten, Restlaufzeit) bereit.
**Verhandlungstaktiken in Phase 3:**
* **Freundlich, aber bestimmt:** Der Mitarbeiter am Telefon ist nicht Ihr Feind. Seien Sie höflich, aber machen Sie deutlich, dass Sie nur bei einem wirklich attraktiven Angebot Ihre Kündigung zurückziehen werden.
* **Die Konkurrenz ins Spiel bringen:** Erwähnen Sie ruhig, dass Sie Angebote von anderen Anbietern (z.B. Vodafone, Telekom, O2) gesehen haben, die preislich oder leistungsmäßig attraktiver erscheinen. Das erhöht den Druck auf 1&1.
* **Die eigene Kundentreue betonen:** Erwähnen Sie, wie lange Sie schon Kunde bei 1&1 sind und dass Sie eigentlich gerne bleiben würden, wenn die Konditionen stimmen. Langjährige Kunden zu halten, hat für Unternehmen einen hohen Wert.
* **Spezifische Vorteile einfordern:** Fragen Sie aktiv nach: „Könnten Sie die monatliche Grundgebühr auf X Euro senken?” oder „Wäre es möglich, mir eine Fritz!Box 7590 AX kostenlos zur Verfügung zu stellen?” oder „Ich benötige aber mindestens 250 MBit/s für den gleichen Preis.”
* **Nicht sofort zusagen:** Selbst wenn das Angebot gut klingt, fragen Sie, ob es wirklich das absolute Maximum ist, was 1&1 bieten kann. Manchmal gibt es noch einen kleinen Spielraum. Sagen Sie, Sie möchten kurz darüber nachdenken.
* **Schriftliche Bestätigung fordern:** Das ist absolut entscheidend! Verlassen Sie sich niemals auf mündliche Zusagen. Lassen Sie sich jedes Angebot umgehend schriftlich per E-Mail oder Post zukommen, bevor Sie der Rücknahme der Kündigung zustimmen. Prüfen Sie alle Details (Vertragslaufzeit, genauer monatlicher Preis, Einmalgebühren, inkludierte Leistungen, ggf. Router-Modell).
**Phase 4: Die letzte Runde – Wenn es Spitz auf Knopf steht**
Manchmal warten die absolut besten Angebote bis zur allerletzten Minute, oft nur wenige Tage vor dem offiziellen Vertragsende. Dies ist die Phase, in der 1&1 das höchste Risiko der Abwanderung sieht. Wenn Sie bis hierhin standhaft geblieben sind, können hier die Crème de la Crème der Retention-Angebote kommen.
**Ihre Strategie in Phase 4:** Seien Sie bereit, den Wechsel voll durchzuziehen, wenn kein zufriedenstellendes Angebot kommt. Ihre Bereitschaft zur tatsächlichen Abwanderung ist Ihr stärkstes Argument. Wenn das letzte Angebot immer noch nicht Ihren Vorstellungen entspricht, ziehen Sie es in Betracht, tatsächlich den Anbieter zu wechseln. Die Freiheit, einen neuen Vertrag abzuschließen, ist manchmal mehr wert als eine marginale Verbesserung.
**Was kann man verhandeln? Typische Vorteile bei 1&1 Vertragsverlängerung**
Bei der Verhandlung über Ihre Vertragsverlängerung gibt es verschiedene Stellschrauben, an denen 1&1 drehen kann, um Ihnen ein attraktives Angebot zu unterbreiten:
1. **Geringere monatliche Grundgebühr:** Das ist der häufigste und oft gewünschte Vorteil. Eine Reduzierung um 5-10 Euro pro Monat über die gesamte Vertragslaufzeit summiert sich erheblich.
2. **Höhere Geschwindigkeit zum gleichen Preis:** Ein Upgrade von beispielsweise 50 MBit/s auf 100 MBit/s oder von 100 MBit/s auf 250 MBit/s, ohne dass sich die Monatsgebühr ändert. Bei Glasfaser-Tarifen könnten auch hier attraktive Upgrades möglich sein.
3. **Kostenlose oder vergünstigte Hardware:** Oft können Sie einen neuen, hochwertigen Router (z.B. eine aktuelle AVM Fritz!Box) kostenlos oder zu einem stark reduzierten Mietpreis erhalten. Dies ist besonders attraktiv, da die Router von 1&1 oft die neueste Technologie bieten.
4. **Wegfall von Einrichtungs- oder Aktivierungsgebühren:** Diese einmaligen Kosten (oft 49,90 € oder 69,90 €) können oft gestrichen werden, was eine schnelle Ersparnis darstellt.
5. **Zusätzliche Optionen inklusive:** Manchmal werden Flatrates für Anrufe in Mobilfunknetze (im Festnetz-Tarif) oder zusätzliche Datenvolumen-Pakete (im Mobilfunk-Tarif) kostenlos hinzugefügt.
6. **Kürzere Vertragslaufzeit:** Obwohl seltener für die besten Preise, kann man manchmal eine Verlängerung von 12 statt 24 Monaten aushandeln, um flexibler zu bleiben. Fragen kostet nichts!
**Wichtige Tipps und Strategien für Ihren Erfolg**
* **Frühzeitig handeln, Fristen beachten:** Verpassen Sie auf keinen Fall die Kündigungsfrist! Tragen Sie sich den Termin am besten doppelt und dreifach in den Kalender ein.
* **Seien Sie informiert:** Wissen Sie, was Ihre Konkurrenz anbietet und was Ihre Wunschkonditionen sind. Verhandeln Sie aus einer Position der Stärke.
* **Geduld zahlt sich aus:** Die besten Deals kommen selten sofort. Bleiben Sie standhaft und lassen Sie sich nicht unter Druck setzen.
* **Bleiben Sie freundlich:** Auch wenn Sie hart verhandeln, bleiben Sie stets höflich. Der Mitarbeiter hat oft einen gewissen Spielraum, den er eher zugunsten eines freundlichen Kunden nutzt.
* **Alles schriftlich bestätigen lassen:** Dies ist der wichtigste Tipp! Ohne schriftliche Bestätigung sind mündliche Zusagen wertlos. Prüfen Sie die Bestätigung sorgfältig.
* **Haben Sie eine Alternative:** Recherchieren Sie einen alternativen Anbieter, der Sie im Notfall aufnehmen könnte. Das gibt Ihnen nicht nur Verhandlungssicherheit, sondern auch einen Plan B.
* **Kombipakete prüfen:** Wenn Sie sowohl Internet als auch Mobilfunk bei 1&1 nutzen, können Sie möglicherweise bessere Konditionen für ein kombiniertes Paket aushandeln.
* **Nicht unter Druck setzen lassen:** Die Retention-Mitarbeiter sind geschult, einen Abschluss zu erzielen. Fühlen Sie sich nicht verpflichtet, sofort zuzustimmen. Ein „Ich überlege es mir noch und melde mich zurück” ist oft eine gute Strategie.
**Spezielle Überlegungen für Glasfaser und Mobilfunk**
* **Glasfaser-Tarife:** Da der Ausbau noch im Gange ist, sind Glasfaser-Tarife oft etwas flexibler in der Preisgestaltung, aber auch stärker von der regionalen Verfügbarkeit abhängig. Wenn 1&1 in Ihrer Region stark in den Glasfaserausbau investiert, kann dies ein guter Hebel für attraktive Angebote sein.
* **Mobilfunk-Verträge:** Der Mobilfunkmarkt ist extrem wettbewerbsintensiv. Hier sind die Spielräume oft noch größer, da ein Wechsel zu einem anderen Anbieter oft einfacher und mit weniger Aufwand verbunden ist als bei einem Festnetzanschluss. Achten Sie auf Datenvolumen, 5G-Zugang und Allnet-Flats.
**Fazit: Wer kündigt, gewinnt!**
Der „große 1&1 Sammelthread” und die Erfahrungen unzähliger Kunden zeigen es immer wieder: Die strategische Kündigung ist das effektivste Mittel, um bei 1&1 (und ähnlichen Anbietern) die besten Konditionen für Ihre **Vertragsverlängerung** zu erhalten. Es erfordert ein wenig Vorbereitung, Geduld und eine klare Verhandlungsstrategie, aber die Belohnung sind oft deutlich günstigere Tarife, mehr Leistung oder bessere Hardware. Lassen Sie sich nicht als passiver Bestandskunde abstempeln, der immer den vollen Preis zahlt. Nehmen Sie Ihr Glück selbst in die Hand, nutzen Sie die Macht Ihrer Kündigung und optimieren Sie Ihre Telekommunikationskosten. Wer kündigt, gewinnt – in den meisten Fällen bares Geld und ein besseres Leistungspaket. Viel Erfolg beim Verhandeln!