Imagina esta situación: enciendes tu ordenador con Windows, te acercas para introducir tu PIN habitual y, de repente, una pantalla fría te saluda con el mensaje „El PIN no está disponible„. La frustración se apodera de ti, especialmente cuando intentas reconfigurarlo y el sistema parece bloquearte por completo. No te preocupes, no estás solo. Este es un incidente más común de lo que piensas, y aunque puede parecer un muro infranqueable, te aseguro que existen soluciones efectivas.
En este artículo, vamos a sumergirnos en el corazón de este molesto problema. Desentrañaremos las causas subyacentes y, lo que es más importante, te guiaremos a través de una serie de soluciones probadas y detalladas, paso a paso, para que puedas recuperar el control de tu sistema y volver a la normalidad. Desde los arreglos más sencillos hasta las intervenciones más técnicas, aquí encontrarás todo lo necesario para decir adiós a „El PIN no está disponible”.
¿Por qué aparece el mensaje „El PIN no está disponible”? Entendiendo el origen del problema
Antes de lanzarnos a las soluciones, es útil comprender por qué Windows a veces nos impide configurar o utilizar nuestro código de identificación personal. La raíz de este mensaje puede variar, pero generalmente se asocia con alguna de las siguientes causas:
- Corrupción de archivos del sistema: Archivos importantes relacionados con la autenticación o la seguridad pueden dañarse.
- Problemas con la carpeta Ngc: Esta carpeta almacena tus credenciales de PIN. Si se corrompe o tiene permisos incorrectos, el sistema no puede acceder a tu PIN o crear uno nuevo.
- Módulo de plataforma segura (TPM) deshabilitado o corrupto: El TPM es un chip de seguridad que protege las claves de cifrado, incluido tu PIN. Si no funciona correctamente, puede generar este error.
- Controladores desactualizados o dañados: Especialmente los controladores de seguridad, del TPM o del BIOS/UEFI.
- Conflictos tras una actualización de Windows: A veces, las actualizaciones pueden introducir errores o incompatibilidades que afectan los métodos de inicio de sesión.
- Problemas con la cuenta de Microsoft: Una sincronización defectuosa o un problema con tu cuenta en la nube puede repercutir en el PIN local.
Ahora que tenemos una idea de los posibles culpables, es hora de pasar a la acción. ¡Prepárate para recuperar el control!
Soluciones Paso a Paso para el Error „El PIN no está disponible”
1. Reinicio Básico y Comprobación de Conexión 🔄
Aunque suene trivial, un simple reinicio puede resolver un sinfín de problemas temporales en Windows. A veces, los procesos se atascan o los servicios fallan momentáneamente. Tras el reinicio, intenta configurar tu PIN de nuevo. Además, si estás usando una cuenta de Microsoft, asegúrate de que tu equipo tiene una conexión a Internet estable, ya que a veces se requiere para verificar la cuenta.
2. Reconfigurar el PIN a través de la Configuración (si puedes iniciar sesión con contraseña)
Si aún tienes la opción de iniciar sesión con tu contraseña de cuenta de Microsoft o una cuenta local, ¡estás de suerte! Este es el camino más directo para solucionar el problema:
- Inicia sesión en Windows con tu contraseña.
- Ve a Inicio > Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión.
- Bajo „PIN (Windows Hello)”, si ves la opción, haz clic en „Quitar” el PIN existente. Confirma tu contraseña si se te solicita.
- Una vez eliminado, haz clic en „Agregar” un nuevo PIN y sigue las instrucciones en pantalla.
Este proceso refresca la configuración del PIN y a menudo resuelve el conflicto.
3. Eliminar el Contenido de la Carpeta Ngc (La Solución Más Común) ⚠️
La carpeta Ngc (Network Global Cache) es donde Windows almacena los datos relacionados con tu PIN. Si esta carpeta se corrompe, eliminar su contenido puede obligar a Windows a recrear la información de forma limpia. ¡Esta es una de las soluciones más efectivas y ampliamente recomendadas!
La eliminación de la carpeta Ngc es, sin duda, una de las soluciones más mencionadas y efectivas por la comunidad de usuarios y técnicos. Actúa como un ‘reset’ profundo para el sistema de PIN, permitiendo que Windows recree la información de forma limpia. Considera este paso como tu primera línea de defensa tras un reinicio básico si no puedes resolverlo con las opciones de configuración.
Pasos:
- Necesitarás iniciar sesión en Windows con una contraseña o desde el Modo Seguro (si no puedes acceder de otra manera).
- Abre el Explorador de Archivos.
- Navega a la siguiente ruta:
C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNgc.- Nota: La carpeta
AppDatasuele estar oculta. Para verla, en el Explorador de Archivos, ve a „Vista” y marca „Elementos ocultos”.
- Nota: La carpeta
- Una vez dentro de la carpeta
Ngc, verás varios archivos y subcarpetas. Selecciona todo el contenido (Ctrl + A) y elimínalo (Supr). - Es posible que encuentres un mensaje de „Acceso denegado”. Si esto sucede, deberás tomar posesión de la carpeta. Para ello, haz clic derecho en la carpeta
Ngc, selecciona „Propiedades” > „Seguridad” > „Opciones avanzadas”. Luego, cambia el „Propietario” a tu cuenta de usuario actual y concédete „Control total”. Vuelve a intentar eliminar los archivos. - Reinicia tu ordenador.
- Después del reinicio, ve a Inicio > Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión y deberías poder configurar un nuevo PIN sin problemas.
4. Restaurar o Borrar el Módulo TPM (Trusted Platform Module) 🛡️
El TPM es un componente de hardware de seguridad. Si está dañado o mal configurado, puede afectar la funcionalidad del PIN. Borrar el TPM lo restablecerá a su configuración predeterminada de fábrica.
- Presiona Windows + R, escribe
tpm.mscy pulsa Enter. Esto abrirá la Consola de Administración de TPM. - Si el TPM no está listo para su uso o muestra errores, puede que necesites borrarlo.
- En la Consola de Administración de TPM, en el panel de acciones, haz clic en „Borrar TPM…”.
- Sigue las instrucciones en pantalla. Ten en cuenta que esto puede requerir un reinicio y, en algunos casos, acceder a la configuración de la BIOS/UEFI para confirmar el borrado.
- Una vez que el TPM esté limpio, reinicia el equipo y prueba a configurar el PIN nuevamente.
Advertencia: Borrar el TPM eliminará las claves de cifrado almacenadas. Si utilizas BitLocker u otras funciones de seguridad dependientes del TPM, asegúrate de tener tus claves de recuperación a mano.
5. Actualizar o Reinstalar Controladores de Seguridad y TPM 🔄
Los controladores obsoletos o dañados son una fuente común de problemas. Asegúrate de que los controladores de tu sistema estén al día, especialmente los relacionados con la seguridad.
- Presiona Windows + X y selecciona „Administrador de dispositivos”.
- Busca la sección „Dispositivos de seguridad”. Expándela y deberías ver el „Módulo de plataforma segura 2.0” (o similar).
- Haz clic derecho sobre él y selecciona „Actualizar controlador”. Deja que Windows busque automáticamente uno.
- Si no encuentra nada, puedes intentar „Desinstalar el dispositivo” y luego reiniciar el ordenador. Windows intentará reinstalarlo automáticamente al inicio.
- Considera también visitar el sitio web del fabricante de tu PC para descargar los últimos controladores para tu modelo específico, incluidos los del chipset y del TPM.
6. Ejecutar el Solucionador de Problemas de Windows Update
Dado que muchos problemas de PIN surgen después de una actualización, el solucionador de problemas de Windows Update puede ser útil.
- Ve a Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Solucionar problemas.
- Haz clic en „Solucionadores de problemas adicionales”.
- Busca „Windows Update” y ejecuta el solucionador.
- Después de completar el proceso, reinicia tu equipo.
7. Utilizar el Editor de Directivas de Grupo Local (para Windows Pro/Enterprise) ⚙️
Si tu versión de Windows es Pro o Enterprise, las directivas de grupo pueden estar impidiendo la configuración del PIN. Aunque es poco común, vale la pena revisar.
- Presiona Windows + R, escribe
gpedit.mscy pulsa Enter. - Navega a: Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Sistema > Inicio de sesión con PIN.
- Asegúrate de que la opción „Activar la conveniencia de inicio de sesión con PIN” esté establecida en „No configurada” o „Habilitada”. Si está „Deshabilitada”, cámbiala a „No configurada” o „Habilitada”.
- Cierra el editor y reinicia tu ordenador.
8. Crear una Nueva Cuenta de Usuario 👨💻
Si el problema persiste y sospechas que tu perfil de usuario actual está dañado, crear una nueva cuenta de usuario local puede ser la solución. Si en la nueva cuenta el PIN funciona, puedes transferir tus archivos y utilizar este nuevo perfil.
- Inicia sesión con tu cuenta actual (con contraseña).
- Ve a Inicio > Configuración > Cuentas > Familia y otros usuarios.
- Haz clic en „Agregar otra persona a este equipo”.
- Sigue los pasos para crear una nueva cuenta local. Una vez creada, iníciala y prueba a configurar el PIN.
9. Restaurar el Sistema a un Punto Anterior ↩️
Si el error apareció recientemente después de instalar un programa o una actualización, puedes intentar restaurar el sistema a un punto de restauración anterior en el que el PIN funcionaba correctamente.
- Busca „Crear un punto de restauración” en la barra de búsqueda de Windows y ábrelo.
- Haz clic en „Restaurar sistema…” y sigue las instrucciones para elegir un punto de restauración anterior.
- Importante: Esto deshará cualquier cambio o instalación de software realizada después de la fecha del punto de restauración. Tus archivos personales no se verán afectados.
10. Reinstalar Windows (El Último Recurso) 💥
Si todas las opciones anteriores han fallado, una reinstalación limpia de Windows es el último recurso. Esto garantiza que el sistema operativo se configure desde cero, eliminando cualquier corrupción profunda o conflicto.
- Asegúrate de hacer una copia de seguridad completa de todos tus archivos personales en un disco externo o en la nube.
- Puedes optar por „Restablecer este PC” desde Configuración > Actualización y seguridad > Recuperación (con la opción de mantener tus archivos o eliminarlos todos).
- Para una reinstalación más limpia, puedes crear una unidad de instalación de Windows con la „Herramienta de creación de medios” de Microsoft e iniciar el proceso desde allí.
Aunque drástica, una reinstalación casi siempre resuelve los problemas persistentes del sistema operativo.
Consideraciones Importantes y Consejos Proactivos
Recuperar la funcionalidad de tu PIN es una victoria, pero es crucial adoptar hábitos que prevengan futuros dolores de cabeza. Primero, mantén siempre tu sistema operativo al día con las últimas actualizaciones de Windows, ya que a menudo incluyen parches de seguridad y correcciones de errores. Segundo, aunque el PIN es cómodo, nunca subestimes la importancia de tener una contraseña robusta para tu cuenta de Microsoft o local como respaldo. Es tu llave maestra cuando el PIN falla.
Desde nuestra experiencia observando patrones de soporte técnico y foros especializados, hemos notado que un porcentaje muy significativo de los casos de „El PIN no está disponible” se resuelven exitosamente con la eliminación de la carpeta Ngc o la restauración del TPM. Esto subraya la importancia de entender que, si bien el PIN es una comodidad fantástica, siempre debemos tener una contraseña robusta como respaldo, garantizando que un pequeño fallo no se convierta en una barrera infranqueable hacia nuestro sistema.
Finalmente, considera la posibilidad de crear puntos de restauración del sistema de forma regular. Son un salvavidas invaluable que te permite volver a un estado funcional si algo sale mal. ¡La prevención es siempre la mejor medicina!
Conclusión
Enfrentarse al mensaje „El PIN no está disponible” puede ser desconcertante y frustrante, robándote minutos preciosos de tu día. Sin embargo, como hemos visto, Windows ofrece múltiples vías para solventar este inconveniente. Desde un simple reinicio hasta una intervención más profunda en los archivos del sistema o el TPM, cada solución te acerca a recuperar la facilidad de acceso que el PIN proporciona.
Armado con esta guía detallada, tienes las herramientas y el conocimiento para abordar este problema con confianza. Recuerda la paciencia es tu mejor aliada en estos procesos. Esperamos que este artículo te haya proporcionado el camino claro y las respuestas que necesitabas para que tu PIN vuelva a estar a tu disposición. ¡Que nada te impida acceder a tu mundo digital!