Kein Netz trotz neuer Hardware? Fehlersuche, wenn die Fritzbox 5690 kein Internet findet

Die Spannung ist greifbar: Endlich die brandneue Fritzbox 5690 ausgepackt, angeschlossen – und dann das: Die LEDs blinken unheilvoll, das Internet bleibt stumm. Eine Situation, die frustrierender nicht sein könnte, besonders wenn man sich auf die neueste Generation der Heimnetz-Zentralen mit Wi-Fi 7 und flexiblen Anschlussmöglichkeiten gefreut hat. Doch keine Sorge, Sie sind nicht allein! Viele Nutzer stoßen bei der Ersteinrichtung auf Hürden. Dieser umfassende Guide führt Sie Schritt für Schritt durch die Fehlersuche, wenn Ihre Fritzbox 5690 kein Internet findet.

Die AVM Fritzbox 5690 ist ein echtes Multitalent: Sie unterstützt sowohl DSL als auch Glasfaser (Fiber) und kann sogar als reiner WLAN-Router hinter einem externen Modem betrieben werden. Diese Vielseitigkeit ist ein großer Vorteil, kann aber bei der Einrichtung auch zu Verwirrung führen. Lassen Sie uns die häufigsten Ursachen für eine fehlende Internetverbindung systematisch durchgehen.

1. Der erste Blick: Die Status-LEDs der Fritzbox 5690 verstehen

Bevor wir tief in die Konfiguration eintauchen, ist ein Blick auf die Frontplatte der Fritzbox entscheidend. Die LEDs geben erste Hinweise auf den Problembereich. Das ideale Szenario wäre:

• Power/DSL/Fiber: Leuchtet durchgehend. Dies signalisiert, dass die Box Strom hat und eine physikalische Verbindung zum DSL- oder Glasfaser-Anschluss besteht. Wenn sie blinkt, sucht die Box noch nach dem Signal oder es gibt ein Problem mit der Leitung.
• Info: Sollte nicht leuchten. Wenn sie orange blinkt oder leuchtet, liegt ein Fehler vor, der oft im Bereich der Internetverbindung oder der Zugangsdaten zu suchen ist.
• WLAN: Leuchtet oder blinkt. Dies zeigt an, dass das WLAN aktiv ist.
• Fon/DECT: Nur relevant, wenn Telefonie eingerichtet ist.

Wenn die Power/DSL/Fiber-LED nicht durchgehend leuchtet, ist die physikalische Verbindung das erste, was wir überprüfen müssen. Blinken bei einer DSL-Verbindung die „DSL”-LEDs permanent, deutet dies auf keine Synchronisation hin. Bei Fiber-Verbindungen sollte die „Fiber”-LED durchgehend grün leuchten, um eine erfolgreiche Verbindung zum Optical Network Terminator (ONT) oder direkt zum Glasfasernetz anzuzeigen.

2. Die Grundlage: Korrekte Verkabelung überprüfen

Fehler bei der Verkabelung sind eine der häufigsten Ursachen für fehlendes Internet. Die Fritzbox 5690 ist hier besonders sensibel, da sie verschiedene Anschlussarten unterstützt:

1. DSL-Anschluss:
   • Verwenden Sie das mitgelieferte Y-Kabel. Stecken Sie den DSL-Stecker des Y-Kabels in die mit „DSL” beschriftete Buchse der Fritzbox.
   • Der andere Stecker kommt in die „DSL”-Buchse Ihrer Telefondose. Achten Sie darauf, dass der Stecker fest sitzt.
   • Wichtig: Wenn Sie einen Splitter oder NTBA nutzen, stellen Sie sicher, dass die Verkabelung dorthin korrekt ist. Oftmals wird direkt an die Telefondose angeschlossen.
2. Glasfaser (Fiber)-Anschluss:
   • Hier wird es spezifischer. Die 5690 verfügt über einen SFP-Steckplatz, in den ein optisches Transceiver-Modul (GPON oder AON/Active Ethernet) eingesetzt wird. Dieses Modul muss vom Provider gestellt oder als kompatibles Modul erworben werden.
   • Das Glasfaserkabel Ihres Providers muss direkt in dieses SFP-Modul gesteckt werden. Achten Sie auf die korrekte Ausrichtung und darauf, dass das Kabel nicht geknickt ist. Glasfaserkabel sind sehr empfindlich.
   • Manchmal stellt der Provider auch ein separates Glasfaser-Modem (ONT) bereit. In diesem Fall wird die Fritzbox über den LAN 1 / WAN-Port mit dem ONT verbunden.
3. WAN-Anschluss über LAN 1 (externes Modem):
   • Wenn Sie ein separates Kabelmodem oder ein externes Glasfasermodem (ONT) verwenden, verbinden Sie den Ethernet-Port des Modems mit dem LAN 1 / WAN-Port Ihrer Fritzbox 5690.
   • Stellen Sie sicher, dass das externe Modem korrekt funktioniert und selbst eine Internetverbindung herstellen kann (überprüfen Sie dessen LEDs).

Prüfen Sie alle Kabelverbindungen sorgfältig. Oft sind es lose Stecker oder vertauschte Kabel, die das Problem verursachen. Verwenden Sie möglichst die mitgelieferten Kabel, da diese optimal auf die Fritzbox abgestimmt sind.

3. Der Klassiker: Neustart der Fritzbox und des Modems

So einfach es klingt, so oft löst ein Neustart viele Probleme. Eine Art digitaler Reset, der temporäre Fehler im System oder in der Verbindung beheben kann. Gehen Sie wie folgt vor:

1. Ziehen Sie den Netzstecker Ihrer Fritzbox 5690 aus der Steckdose.
2. Wenn Sie ein externes Modem (Kabelmodem, ONT) verwenden, ziehen Sie auch dessen Netzstecker.
3. Warten Sie etwa 30 Sekunden. Dies stellt sicher, dass alle Kondensatoren entladen sind und die Geräte wirklich vollständig neu starten.
4. Stecken Sie zuerst den Netzstecker des externen Modems (falls vorhanden) wieder ein und warten Sie, bis es vollständig hochgefahren ist und eine Verbindung hergestellt hat (erkennbar an dessen Status-LEDs).
5. Stecken Sie anschließend den Netzstecker der Fritzbox 5690 wieder ein.
6. Warten Sie einige Minuten, bis die Fritzbox hochgefahren ist und versucht, eine Verbindung herzustellen. Beobachten Sie dabei die LEDs.

4. Provider-spezifische Aspekte: Zugangsdaten und Anschlusstyp

Ihre Fritzbox benötigt korrekte Zugangsdaten, um eine Verbindung zum Internet herzustellen. Diese erhalten Sie von Ihrem Internetanbieter.

1. Zugangsdaten überprüfen:
   • Suchen Sie in Ihren Vertragsunterlagen oder dem Begrüßungsschreiben Ihres Providers nach „Benutzername” und „Passwort” für den Internetzugang.
   • Melden Sie sich über einen Webbrowser (z.B. Chrome, Firefox) auf der Benutzeroberfläche Ihrer Fritzbox an. Geben Sie dazu fritz.box oder 192.168.178.1 in die Adresszeile ein.
   • Navigieren Sie zu „Internet” > „Zugangsdaten”.
   • Geben Sie die Daten sorgfältig ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen. Ein Tippfehler ist schnell passiert und führt direkt zu Verbindungsproblemen.
   • Viele Provider verwenden spezielle „Einrichtungscodes” oder automatische Konfigurationen. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Optionen nutzen, wenn Ihr Provider dies vorsieht.
2. Anschlusstyp und VLAN-ID:
   • Gerade bei Glasfaseranschlüssen oder bestimmten DSL-Providern ist die korrekte Einstellung des Anschlusstyps und einer möglichen VLAN-ID entscheidend.
   • Die Fritzbox 5690 fragt während der Ersteinrichtung nach dem Anschlusstyp (DSL, Fiber, Externes Modem). Wählen Sie hier den korrekten Typ aus.
   • Manche Provider benötigen eine spezifische VLAN-ID, um den Internetdatenverkehr zu trennen. Diese Information finden Sie ebenfalls in Ihren Provider-Unterlagen. Im Fritzbox-Menü finden Sie die Option unter „Internet” > „Zugangsdaten” > „Internetzugang” oder „Anbieter-Dienste”. Aktivieren Sie die Option „VLAN-ID verwenden” und geben Sie den Wert ein, z.B. „7” für Telekom VDSL oder „10” bei einigen Glasfaseranbietern.
3. Ist Ihr Anschluss schon freigeschaltet?
   • Gerade bei Neuanschlüssen oder Anbieterwechseln kommt es vor, dass der Anschluss vom Provider noch nicht vollständig freigeschaltet wurde.
   • Rufen Sie Ihren Provider an und erfragen Sie den Status Ihres Anschlusses. Manchmal liegt das Problem gar nicht bei Ihrer Hardware, sondern beim Netzbetreiber.

5. Konfiguration der Fritzbox 5690: Firmware, Assistenten und Werkseinstellungen

Manchmal sind es fehlerhafte Einstellungen oder eine veraltete Firmware, die den Internetzugang verhindern.

1. Ersteinrichtungs-Assistent erneut durchführen:
   • Wenn Sie sich auf der Fritzbox-Oberfläche anmelden können, starten Sie den Assistenten für den Internetzugang neu. Diesen finden Sie meist unter „Assistenten” > „Internetzugang einrichten”. Der Assistent führt Sie Schritt für Schritt durch die Konfiguration und hilft, Fehler zu vermeiden.
2. Firmware-Update:
   • Veraltete Firmware kann Kompatibilitätsprobleme verursachen, insbesondere bei neuen Anschlussarten oder Providern.
   • Wenn Sie (noch) kein Internet haben, können Sie die Firmware der Fritzbox auch offline aktualisieren. Besuchen Sie dazu mit einem anderen Gerät (z.B. Smartphone über Mobilfunk) die AVM-Website und laden Sie die neueste Firmware-Datei für die Fritzbox 5690 herunter.
   • Speichern Sie die Datei auf einem USB-Stick. Verbinden Sie den USB-Stick mit der Fritzbox.
   • In der Fritzbox-Oberfläche gehen Sie zu „System” > „Update” > „Firmware-Datei”. Wählen Sie die heruntergeladene Datei aus und starten Sie das Update.
   • Alternativ können Sie die Firmware-Datei auf einen mit der Fritzbox per LAN-Kabel verbundenen PC herunterladen und dann über die Fritzbox-Oberfläche hochladen.
3. Werkseinstellungen zurücksetzen:
   • Als letzte Konfigurationsmaßnahme, wenn nichts anderes hilft, können Sie die Fritzbox auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Dies löscht alle individuellen Einstellungen und setzt die Box in den Auslieferungszustand zurück.
   • Gehen Sie dazu in der Fritzbox-Oberfläche zu „System” > „Sicherung” > „Werkseinstellungen” und klicken Sie auf „Werkseinstellungen laden”. Bestätigen Sie den Vorgang.
   • Nach dem Reset müssen Sie die Fritzbox komplett neu einrichten, wie bei der allerersten Installation. Dies kann helfen, wenn sich fehlerhafte Konfigurationen eingeschlichen haben.

6. Tiefergehende Analyse und Hardware-Checks

Wenn die Standardlösungen nicht greifen, müssen wir tiefer graben.

1. Kabeltausch:
   • Auch neue Kabel können defekt sein. Tauschen Sie das DSL-, Glasfaser- oder Ethernet-Kabel testweise gegen ein anderes, von dem Sie wissen, dass es funktioniert.
2. Gegenprüfung mit alter Hardware (falls vorhanden):
   • Wenn Sie noch Ihren alten Router oder Ihr altes Modem besitzen, schließen Sie dieses testweise an. Funktioniert das Internet damit?
   • Wenn ja, liegt das Problem eindeutig bei der Fritzbox 5690 oder deren Konfiguration.
   • Wenn nein, liegt das Problem wahrscheinlich beim Provider oder der Leitung zu Ihrem Haus.
3. Direkter Anschluss des PCs (nur bei externem Modem):
   • Wenn Sie ein externes Modem (Kabelmodem, ONT) verwenden, versuchen Sie, einen PC oder Laptop direkt per Ethernet-Kabel an dieses Modem anzuschließen (ohne die Fritzbox dazwischen).
   • Stellen Sie sicher, dass Ihr PC so konfiguriert ist, dass er eine IP-Adresse automatisch bezieht (DHCP).
   • Wenn der PC direkt am Modem Internet bekommt, funktioniert das Modem und die Leitung vom Provider ist in Ordnung. Das Problem liegt dann definitiv bei der Fritzbox 5690 oder deren WAN-Konfiguration.
4. Fritzbox System-Logbuch prüfen:
   • Die Fritzbox protokolliert alle wichtigen Ereignisse. Melden Sie sich auf der Benutzeroberfläche an und gehen Sie zu „System” > „Ereignisse”.
   • Suchen Sie nach Meldungen, die den Internetzugang betreffen (z.B. „DSL antwortet nicht”, „Anmeldung der Internetrufnummer fehlgeschlagen”, „PPPoE-Fehler”, „Glasfaserverbindung unterbrochen”). Diese Meldungen können wertvolle Hinweise auf die genaue Fehlerursache geben.

7. Wann ist es ein Defekt? Kontaktaufnahme mit AVM und Provider

Wenn Sie alle oben genannten Schritte sorgfältig durchgeführt haben und die Fritzbox 5690 weiterhin keine Internetverbindung herstellt, ist es an der Zeit, externe Hilfe in Anspruch zu nehmen.

1. Kontaktieren Sie Ihren Internetanbieter:
   • Schildern Sie die Situation detailliert und erwähnen Sie alle durchgeführten Fehlersuchschritte. Der Provider kann Ihre Leitung aus der Ferne prüfen und feststellen, ob ein Problem im Netz vorliegt oder die Zugangsdaten korrekt übermittelt werden.
   • Besonders bei Glasfaseranschlüssen ist die Zusammenarbeit mit dem Provider oft unerlässlich, da sie spezifische Informationen zum SFP-Modul oder zur ONT-Konfiguration haben.
2. Kontaktieren Sie den AVM Support:
   • Der AVM Support ist bekannt für seine Kompetenz. Bereiten Sie alle Informationen vor: Ihre Fritzbox-Modellnummer (5690), die aktuelle Firmware-Version, die Fehlermeldungen aus dem Ereignisprotokoll und eine Liste der bereits unternommenen Schritte.
   • Oft können die AVM-Techniker spezifische Tipps geben oder eine Ferndiagnose vorschlagen.
3. Hardware-Defekt:
   • In seltenen Fällen kann auch eine neue Fritzbox einen Defekt aufweisen. Wenn der AVM-Support nach intensiver Fehlersuche keinen anderen Grund findet und ein Problem mit der Hardware vermutet, können Sie von Ihrem Garantieanspruch Gebrauch machen und die Box austauschen lassen.

Fazit: Geduld und Systematik führen zum Ziel

Eine fehlende Internetverbindung bei neuer Hardware wie der Fritzbox 5690 ist ärgerlich, aber in den allermeisten Fällen lösbar. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in einer systematischen Fehlersuche: Beginnen Sie mit den einfachsten Prüfungen (LEDs, Kabel, Neustart) und arbeiten Sie sich dann zu den komplexeren Schritten (Zugangsdaten, Konfiguration, Firmware, Hardware-Tests) vor.

Notieren Sie sich, welche Schritte Sie unternommen haben und welche Ergebnisse diese erbracht haben. Diese Informationen sind Gold wert, wenn Sie letztendlich den Support Ihres Providers oder von AVM kontaktieren müssen. Mit ein wenig Geduld und diesem Leitfaden werden Sie Ihre Fritzbox 5690 bald erfolgreich im Netz haben und die volle Leistung des Wi-Fi 7 genießen können!