„No se pueden comprobar credenciales”: Cómo arreglar el inicio de sesión con huella o Pin tras suspender tu PC

Imagina la escena: estás inmerso en tu trabajo o simplemente disfrutando de una sesión en tu ordenador, decides tomar un breve descanso y lo suspentes. Al regresar, esperas ese inicio de sesión rápido y sin complicaciones que te ofrece tu huella dactilar o tu PIN. Pero, en lugar de eso, te topas con un mensaje frustrante: „No se pueden comprobar tus credenciales” o „Algo salió mal y tu PIN no está disponible”. ¡Vaya inconveniente! 😩

No te preocupes, no estás solo. Este es un escenario bastante común para muchos usuarios de Windows, especialmente después de que el equipo entra en un estado de suspensión. La buena noticia es que, en la mayoría de los casos, tiene solución. Este artículo es tu guía exhaustiva para entender por qué ocurre este fallo y cómo rectificarlo, paso a paso, para que tu experiencia de acceso sea tan fluida como esperas.

¿Por Qué Ocurre el Error „No se Pueden Comprobar Credenciales” tras la Suspensión? 🧐

Antes de sumergirnos en las soluciones, es crucial entender las posibles raíces de este fastidioso problema. Generalmente, no se trata de una única causa, sino de una interacción compleja entre diversos componentes de tu sistema operativo y hardware:

• Controladores Obsoletos o Corruptos: Los drivers de tus dispositivos biométricos (lector de huellas) o del módulo de seguridad TPM (Trusted Platform Module) pueden no estar actualizados o haberse dañado. Un controlador desfasado a menudo falla al reiniciar el dispositivo correctamente después de un estado de bajo consumo.
• Configuración de Gestión de Energía: Windows tiene configuraciones agresivas de ahorro de energía que, a veces, „apagan” componentes USB o biométricos para ahorrar batería, y no los „despiertan” adecuadamente al reanudar la actividad.
• Fallos en el Servicio de Windows Hello: El sistema de autenticación biométrica de Microsoft, Windows Hello, depende de servicios específicos que podrían no haberse iniciado correctamente tras la suspensión o que se hayan corrompido.
• Incompatibilidad o Errores en Actualizaciones de Windows: Una actualización reciente del sistema operativo podría haber introducido un fallo que interfiere con el funcionamiento normal de la autenticación.
• Inicio Rápido (Fast Startup): Aunque diseñado para agilizar el arranque, el inicio rápido a veces causa más problemas de los que resuelve, especialmente con la carga de controladores y la gestión de energía al salir de la hibernación o suspensión.
• Corrupción de la Base de Datos Biométrica o del PIN: Los datos almacenados para tu huella o PIN podrían haberse dañado, impidiendo que el sistema los verifique.

Primeros Auxilios: Soluciones Rápidas para el Acceso 💡

Antes de embarcarte en pasos más técnicos, prueba estas soluciones sencillas. A veces, la respuesta más simple es la más efectiva.

1. Reinicia tu Ordenador 🔄

Sí, el clásico „apaga y enciende”. Un reinicio completo (no solo la suspensión) puede resolver una multitud de problemas temporales, recargando todos los servicios y controladores desde cero. A menudo, esta acción básica es suficiente para subsanar fallos menores en la comunicación de hardware y software.

2. Usa tu Contraseña de Cuenta de Microsoft 🔑

Si la huella o el PIN fallan, siempre puedes recurrir a tu contraseña principal de la cuenta de Microsoft (o contraseña local, si usas una). Esto te permitirá acceder al sistema y proceder con la resolución de los inconvenientes.

3. Verifica las Actualizaciones Pendientes de Windows ✅

Microsoft lanza parches regularmente que corrigen fallos. Asegúrate de que tu sistema operativo esté al día. Ve a Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update y busca actualizaciones.

Soluciones Detalladas: Arreglando el Problema de Raíz 🛠️

Si las soluciones rápidas no surtieron efecto, es hora de profundizar. Te guiaremos a través de los pasos más efectivos para restablecer la funcionalidad de tu inicio de sesión con huella o PIN.

Paso 1: Gestionar los Controladores del Dispositivo Biométrico y TPM

Los controladores son el puente de comunicación entre tu hardware y el sistema operativo. Un puente defectuoso puede causar muchos problemas.

1.1. Actualizar, Revertir o Reinstalar Controladores del Lector de Huellas

• Abrir el Administrador de Dispositivos: Haz clic derecho en el botón de Inicio (o presiona Win + X) y selecciona „Administrador de dispositivos”.

• Localizar Dispositivos Biométricos: Expande la sección „Dispositivos biométricos”. Deberías ver tu lector de huellas (ej. „Sensor de huellas dactilares Goodix”, „Synaptics FP Sensor”).

• Actualizar el Controlador: Haz clic derecho sobre el dispositivo y selecciona „Actualizar controlador”. Primero, elige „Buscar controladores automáticamente”. Si Windows no encuentra uno nuevo, visita el sitio web del fabricante de tu PC (HP, Dell, Lenovo, etc.) y descarga el controlador más reciente específico para tu modelo de equipo. Instálalo manualmente.

• Revertir el Controlador: Si el problema apareció después de una actualización de controlador, puedes intentar revertirlo. Haz clic derecho en el dispositivo, selecciona „Propiedades”, ve a la pestaña „Controlador” y haz clic en „Revertir controlador” (si está disponible).

• Desinstalar y Reiniciar: Si todo lo demás falla, desinstala el dispositivo (sin marcar „Eliminar el software de controlador de este dispositivo”) y reinicia tu ordenador. Windows intentará reinstalar el controlador al arrancar. Si persisten los inconvenientes, desinstala el dispositivo marcando „Eliminar el software de controlador de este dispositivo” y luego reinstala el controlador desde el sitio web del fabricante.

1.2. Revisar el Controlador del Trusted Platform Module (TPM)

El TPM es un chip de seguridad crucial para Windows Hello. A veces, su controlador también puede ser la fuente del fallo.

• En el Administrador de Dispositivos, expande „Dispositivos de seguridad”.

• Busca „Trusted Platform Module 2.0” (o similar). Haz clic derecho, y aplica los mismos pasos de actualización/reversión/reinstalación que con el lector de huellas.

Paso 2: Ajustar la Configuración de Energía ⚡

La gestión de energía es una causa común de dispositivos que no se „despiertan” correctamente.

2.1. Desactivar el Inicio Rápido (Fast Startup)

Esta característica puede interferir con la carga completa de los controladores.

• Abre el Panel de Control (búscalo en el menú de Inicio).

• Ve a „Sistema y seguridad” > „Opciones de energía”.

• En el panel izquierdo, selecciona „Elegir el comportamiento de los botones de inicio/apagado”.

• Haz clic en „Cambiar la configuración actualmente no disponible”.

• Desmarca la casilla „Activar inicio rápido (recomendado)” y guarda los cambios. Reinicia el equipo.

2.2. Configuración de Energía de los Dispositivos USB

Algunos lectores de huellas se conectan a través de USB, y Windows podría estar „apagándolos” en suspensión.

• En el Administrador de Dispositivos, expande „Controladores de bus serie universal”.

• Para cada „Concentrador raíz USB” o „Controlador de host”, haz clic derecho, selecciona „Propiedades”.

• En la pestaña „Administración de energía”, desmarca la opción „Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía”. Repite para todos los concentradores USB relevantes. ⚠️ Ten precaución, no todos los dispositivos USB se benefician de esto, pero para el lector de huellas puede ser clave.

Paso 3: Resetear la Configuración de Windows Hello y el PIN

Si los datos almacenados para tu PIN o huella se han corrompido, una reinstalación es lo más efectivo.

3.1. Eliminar y Volver a Añadir el PIN y la Huella Dactilar

• Ve a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión.

• En la sección „PIN (Windows Hello)”, haz clic en „Quitar” y sigue las instrucciones. Una vez eliminado, haz clic en „Agregar” para configurarlo de nuevo.

• Repite el proceso para la sección „Reconocimiento de huella digital (Windows Hello)”, si está disponible. Elimina las huellas registradas y vuelve a configurarlas. Es aconsejable registrar varias huellas del mismo dedo para mejorar la precisión.

3.2. Reiniciar la Base de Datos Biométrica de Windows Hello

Esta acción puede resolver problemas más profundos con los datos de autenticación.

• Abre el Explorador de archivos y navega hasta la siguiente ruta (asegúrate de mostrar archivos ocultos en „Vista” del explorador): C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNgc

• Elimina todo el contenido de la carpeta „Ngc”. (Para hacerlo, es posible que necesites tener permisos de administrador. Si encuentras un problema de permisos, puedes intentar arrancar en modo seguro o cambiar temporalmente los permisos de la carpeta).

• Una vez vacía, reinicia tu PC y vuelve a configurar tu PIN y huella dactilar en Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión.

Es fundamental abordar estos problemas con un enfoque metódico. A menudo, la solución no es un solo paso mágico, sino la combinación correcta de ajustes y reinicios. La paciencia es tu mejor aliada en la resolución de problemas técnicos.

Paso 4: Verificar la Integridad del Sistema 🩺

Los archivos del sistema corruptos pueden causar comportamientos erráticos, incluyendo fallos en el inicio de sesión.

4.1. Ejecutar SFC y DISM

• SFC (System File Checker): Abre el Símbolo del sistema como administrador (búscalo en el menú de Inicio, clic derecho > „Ejecutar como administrador”). Escribe sfc /scannow y presiona Enter. Deja que finalice el proceso, que buscará y reparará archivos de sistema dañados.

• DISM (Deployment Image Servicing and Management): Después de SFC, ejecuta los siguientes comandos uno por uno en el mismo Símbolo del sistema como administrador:

  • DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
  • DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
  • DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

  Estos comandos reparan la imagen del sistema Windows, lo que puede solucionar problemas de estabilidad.

Reinicia tu equipo después de ejecutar estas herramientas.

Paso 5: Ajustes Avanzados y Últimos Recursos (Usuarios Experimentados)

Si las soluciones anteriores no han funcionado, considera estas opciones más avanzadas.

5.1. Editor de Directivas de Grupo Local (Windows Pro/Enterprise)

Asegúrate de que la biometría esté permitida.

• Presiona Win + R, escribe gpedit.msc y presiona Enter.

• Navega a Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Componentes de Windows > Biometría.

• Verifica que „Permitir el uso de biometría” esté establecido en „Habilitada” y „Permitir que los usuarios inicien sesión con biometría” también esté „Habilitada”.

5.2. Crear un Nuevo Perfil de Usuario

Si el problema persiste, es posible que tu perfil de usuario actual esté corrupto. Crear un nuevo perfil puede ayudar a aislar si el fallo está en el perfil o en el sistema general.

• Ve a Configuración > Cuentas > Familia y otros usuarios.

• Haz clic en „Agregar a otra persona a este PC” y sigue las instrucciones para crear una nueva cuenta de usuario local. Concede permisos de administrador si es necesario.

• Inicia sesión con la nueva cuenta y comprueba si el PIN y la huella funcionan correctamente.

5.3. Restablecer o Reinstalar Windows

Como último recurso, si nada más funciona, considera las opciones de restablecimiento o reinstalación de Windows. Puedes mantener tus archivos personales, pero tendrás que reinstalar las aplicaciones.

• Ve a Configuración > Actualización y seguridad > Recuperación.

• En „Restablecer este PC”, haz clic en „Comenzar” y elige si deseas „Mantener mis archivos” o „Quitar todo”.

Opinión Basada en la Experiencia Real 💭

Desde mi perspectiva, la persistencia del error „No se pueden comprobar credenciales” tras la suspensión en Windows, a pesar de las múltiples iteraciones del sistema operativo, subraya una tensión fundamental entre la optimización de energía y la fiabilidad de los periféricos. En incontables ocasiones he observado que los problemas de **drivers** y, aún más comúnmente, las **configuraciones de energía** de Windows, son los principales culpables. Muchos fabricantes de laptops priorizan la eficiencia energética extrema, lo que a menudo lleva a que los dispositivos USB internos (donde residen los lectores de huellas) o los módulos TPM se queden en un estado de bajo consumo del que no pueden recuperarse grácilmente. Por ello, deshabilitar el Inicio Rápido y revisar las propiedades de energía en el Administrador de Dispositivos debería ser siempre el primer punto de partida técnico, antes incluso de tocar la base de datos de Windows Hello. Es un problema recurrente que, si bien tiene solución, requiere que el usuario se involucre activamente en la configuración de su equipo, lo cual no siempre es ideal para la experiencia general.

Prevención: Cómo Evitar Futuros Inconvenientes 🛡️

Una vez que hayas resuelto el problema, es buena idea adoptar algunas prácticas para minimizar la probabilidad de que se repita:

• Mantén tus Controladores Actualizados: Revisa periódicamente el sitio web del fabricante de tu PC para ver si hay nuevas versiones de los controladores de tu lector de huellas y del TPM.

• Configuración de Energía Consciente: Sé consciente de cómo tus configuraciones de energía afectan a tus dispositivos. Si usas un portátil, un perfil de energía „Equilibrado” o „Alto rendimiento” a veces es más fiable que el „Ahorro de energía” extremo.

• Copias de Seguridad Regulares: Aunque no es una solución directa para este problema, mantener copias de seguridad de tu sistema te protegerá contra cualquier tipo de corrupción de datos.

• Prueba Antes de Confiar: Después de cada actualización importante de Windows, prueba tu inicio de sesión con huella y PIN tras la suspensión para asegurarte de que todo sigue funcionando correctamente.

Conclusión 👋

Enfrentarse al mensaje de „No se pueden comprobar tus credenciales” es, sin duda, una molestia que interrumpe tu flujo de trabajo. Sin embargo, como hemos visto, Windows ofrece múltiples vías para diagnosticar y solucionar este inconveniente. Desde la gestión de drivers y las opciones de energía, hasta la reconfiguración de Windows Hello o incluso la reparación del sistema, dispones de un abanico de herramientas para restaurar la funcionalidad de tu huella dactilar y tu PIN. Esperamos que esta guía detallada te haya proporcionado las respuestas y los pasos necesarios para recuperar el control y la comodidad de tu acceso biométrico.