Solución al error „Esta opción no está disponible actualmente” al intentar cambiar el PIN de Windows Hello

Imagina la escena: necesitas cambiar tu PIN de Windows Hello por seguridad, porque lo olvidaste, o simplemente por preferencia. Vas a la configuración, inicias el proceso y, de repente, te encuentras con un mensaje frustrante: „Esta opción no está disponible actualmente”. 😠 ¡Vaya fastidio! Este mensaje, aunque genérico, puede dejarnos perplejos y sin saber qué hacer. Pero no te preocupes, no estás solo. Este es un problema común, y la buena noticia es que tiene solución. En este artículo, desglosaremos las razones detrás de este molesto inconveniente y te guiaremos paso a paso a través de las soluciones más efectivas para que recuperes el control de tu PIN de Windows Hello.

Windows Hello es una característica fantástica. Nos permite iniciar sesión de forma rápida y segura utilizando un PIN, nuestra huella dactilar o el reconocimiento facial. Es una capa de seguridad y comodidad que muchos valoramos, pero como toda tecnología, no está exenta de pequeños percances. Cuando el sistema te impide modificar tu código de acceso, la sensación de impotencia puede ser grande. Nuestro objetivo hoy es disipar esa frustración y proporcionarte las herramientas necesarias para superar este obstáculo.

Entendiendo el Corazón del Problema: ¿Por Qué Ocurre Esto?

Antes de sumergirnos en las soluciones, es útil comprender por qué Windows podría estar arrojando este mensaje. Generalmente, este error surge de una o varias de las siguientes causas:

• Archivos de sistema corruptos: Algunos componentes esenciales para Windows Hello pueden haberse dañado.
• Problemas de permisos: Tu cuenta de usuario podría no tener los permisos adecuados para modificar la configuración del PIN.
• Conflictos de configuración: Otras políticas de seguridad (locales o de grupo) o ajustes en el registro pueden estar interfiriendo.
• Datos de PIN obsoletos o corruptos: La información almacenada sobre tu PIN actual podría estar en un estado inconsistente.
• Fallos temporales del sistema: A veces, simplemente es un contratiempo menor que se resuelve con un reinicio.

Identificar la causa exacta puede ser complicado, por lo que adoptaremos un enfoque metódico, empezando por las soluciones más sencillas y avanzando hacia las más complejas y potentes.

Primeros Pasos: Verificaciones Rápidas y Sencillas

Antes de entrar en soluciones más técnicas, realicemos algunas comprobaciones básicas que a menudo resuelven multitud de problemas informáticos. Son los „remedios de la abuela” de la informática, y no por ello menos efectivos. 😉

1. Reinicia tu Equipo 🔄

Aunque parezca obvio, un simple reinicio puede solucionar fallos temporales y liberar recursos que puedan estar causando el conflicto. Apaga completamente tu computadora y vuelve a encenderla. No subestimes el poder de un buen reinicio.

2. Busca Actualizaciones de Windows 💻

Microsoft lanza constantemente actualizaciones que corrigen errores y mejoran la seguridad. Es posible que una actualización pendiente contenga el parche para este problema. Ve a Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update y busca nuevas versiones. Instala cualquier actualización disponible y reinicia tu PC.

3. Verifica tu Cuenta de Usuario

Asegúrate de que estás iniciando sesión con una cuenta de Microsoft (si es tu caso) y que tienes derechos de administrador. Algunos problemas de PIN están vinculados a la sincronización de la cuenta o a la falta de privilegios.

Soluciones Detalladas para un Problema Persistente

Si las comprobaciones iniciales no surtieron efecto, es hora de ponerse manos a la obra con estrategias más directas y potentes. Presta atención a cada paso.

Solución 1: Eliminar y Volver a Añadir el PIN de Windows Hello (La Estrategia Más Común)

Esta es, con diferencia, la solución más frecuente y efectiva para la mayoría de los usuarios. Básicamente, „borramos la pizarra” de tu PIN actual y la volvemos a escribir.

1. Ve a Configuración (puedes buscarlo en el menú de inicio o presionar Windows + I).
2. Haz clic en Cuentas.
3. En el menú lateral izquierdo, selecciona Opciones de inicio de sesión.
4. Busca la sección PIN de Windows Hello.
5. Si ves la opción de „Quitar”, haz clic en ella. Se te pedirá que confirmes tu contraseña de Microsoft. ✅
6. Una vez eliminado, reinicia tu equipo. Esto es crucial para que los cambios surtan efecto.
7. Después del reinicio, vuelve a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión.
8. En la sección „PIN de Windows Hello”, haz clic en Agregar y sigue las instrucciones para crear un nuevo PIN.

En la mayoría de los casos, este proceso resuelve el mensaje de „Esta opción no está disponible actualmente”, permitiéndote establecer un nuevo código de acceso sin problemas.

Solución 2: Borrar el Contenido de la Carpeta NGC (La „Artillería Pesada”) 📁⚠️

Si la solución anterior no funcionó, es probable que haya una corrupción más profunda en los archivos relacionados con el PIN. La carpeta NGC (C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNGC) almacena la información de Windows Hello, incluidos los PIN y datos biométricos. Borrar su contenido puede ser el remedio definitivo, pero ¡ojo! Al hacerlo, perderás todos los datos de Windows Hello asociados a tu cuenta en ese equipo, incluyendo huellas dactilares o reconocimiento facial, que deberás configurar de nuevo.

„La carpeta NGC es el guardián de la seguridad biométrica y del PIN de Windows Hello. A menudo, cuando todo lo demás falla, una limpieza profunda de esta carpeta es la clave para restablecer la funcionalidad y eliminar errores persistentes.”

Sigue estos pasos cuidadosamente:

1. Abre el Explorador de Archivos.
2. Navega a la siguiente ruta: C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft
3. Busca la carpeta llamada NGC. Es posible que necesites habilitar la visualización de „Elementos ocultos” en la pestaña „Vista” del Explorador de Archivos para verla.
4. Ahora, viene la parte delicada: necesitas obtener la propiedad de la carpeta NGC para poder modificar su contenido. Haz clic derecho sobre la carpeta NGC, selecciona Propiedades.
5. Ve a la pestaña Seguridad y haz clic en Opciones avanzadas.
6. En la ventana „Configuración de seguridad avanzada para NGC”, verás una sección que dice „Propietario”. Haz clic en Cambiar.
7. En el campo „Escriba el nombre del objeto para seleccionar”, escribe el nombre de tu cuenta de usuario (o „Administradores” si estás en una cuenta de administrador local) y haz clic en Comprobar nombres. Luego, Aceptar.
8. Marca la casilla „Reemplazar propietario en subcontenedores y objetos” y haz clic en Aplicar, luego Aceptar en las ventanas emergentes.
9. Ahora que eres el propietario, entra en la carpeta NGC.
10. Selecciona todos los archivos y carpetas dentro de NGC (puedes presionar Ctrl + A) y elimínalos. No elimines la carpeta NGC en sí, solo su contenido.
11. Reinicia tu computadora.
12. Después del reinicio, ve a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión y deberías poder configurar un nuevo PIN sin problemas.

Solución 3: Revisar el Editor de Políticas de Grupo Local (para Windows Pro/Enterprise) ⚖️

Si tienes una versión Pro o Enterprise de Windows, las políticas de grupo podrían estar bloqueando la opción de cambiar el PIN. Esto es más común en entornos empresariales, pero puede ocurrir en equipos personales configurados de una manera específica.

1. Presiona Windows + R, escribe gpedit.msc y pulsa Enter para abrir el Editor de políticas de grupo local.
2. Navega a la siguiente ruta: Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Sistema > Inicio de sesión.
3. En el panel derecho, busca la política llamada „Activar el inicio de sesión con PIN de comodidad”.
4. Haz doble clic en ella y asegúrate de que esté configurada como „Habilitada” o „No configurada”. Si está en „Deshabilitada”, cámbiala a „Habilitada”.
5. Haz clic en Aplicar y luego en Aceptar.
6. Para que los cambios surtan efecto de inmediato, abre el Símbolo del sistema como administrador (busca „cmd” en el menú de inicio, clic derecho y „Ejecutar como administrador”) y escribe gpupdate /force, luego presiona Enter.
7. Reinicia tu PC y prueba a cambiar el PIN.

Solución 4: Editar el Registro de Windows (Usuarios Avanzados) 💾

Para aquellos con versiones Home de Windows (donde gpedit.msc no está disponible) o para quienes la política de grupo no fue la solución, el Registro de Windows ofrece una vía alternativa. **¡Advertencia!** Editar el registro incorrectamente puede causar inestabilidad en el sistema. Haz una copia de seguridad del registro antes de realizar cambios (Archivo > Exportar en el Editor del Registro).

1. Presiona Windows + R, escribe regedit y pulsa Enter.
2. Navega a la siguiente clave: HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionAuthenticationCredentialProviders{8AF68CFF-5254-4643-BCE7-6B1802951A4D}
3. En el panel derecho, busca un valor llamado „Enabled” (tipo REG_DWORD).
4. Asegúrate de que su valor de datos esté establecido en 1. Si no existe, puedes crearlo (Clic derecho > Nuevo > Valor de DWORD (32 bits), nómbralo „Enabled” y establece su valor en 1).
5. También puedes buscar en otras claves relacionadas con PIN, como: HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREPoliciesMicrosoftWindowsSystem y asegurarte de que no haya un valor llamado AllowDomainPINLogon o AllowPINLogon establecido en 0 (lo que deshabilitaría el PIN). Si lo encuentras en 0, cámbialo a 1 o elimínalo.
6. Cierra el Editor del Registro, reinicia tu equipo y comprueba si el problema persiste.

Solución 5: Ejecutar el Comprobador de Archivos del Sistema (SFC) y DISM 🛠️

Archivos de sistema corruptos pueden ser la raíz de muchos problemas de Windows. Las herramientas SFC (System File Checker) y DISM (Deployment Image Servicing and Management) pueden ayudar a identificar y reparar estos archivos.

1. Abre el Símbolo del sistema como administrador (busca „cmd” en el menú de inicio, clic derecho y „Ejecutar como administrador”).
2. Primero, ejecuta el comando DISM para reparar la imagen de Windows: DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth. Presiona Enter. Este proceso puede tardar un tiempo.
3. Una vez que DISM haya finalizado, ejecuta el Comprobador de archivos del sistema: sfc /scannow. Presiona Enter. Este comando escaneará y reparará archivos de sistema protegidos corruptos.
4. Cuando ambos procesos hayan terminado, reinicia tu PC y verifica si puedes cambiar el PIN.

Solución 6: Desvincular y Volver a Vincular tu Cuenta de Microsoft (si aplica)

Si tu cuenta de Windows está ligada a una cuenta de Microsoft, a veces la desvinculación temporal puede refrescar los permisos y la configuración. Es un paso más extremo, pero efectivo para ciertos escenarios.

1. Ve a Configuración > Cuentas > Tu información.
2. Si tu cuenta es de Microsoft, verás la opción „Iniciar sesión con una cuenta local en su lugar”. Haz clic allí y sigue las instrucciones para convertir tu cuenta a una cuenta local. Deberás crear una contraseña para esta cuenta local.
3. Reinicia tu equipo.
4. Después del reinicio, vuelve a Configuración > Cuentas > Tu información.
5. Haz clic en „Iniciar sesión con una cuenta de Microsoft en su lugar” y sigue las instrucciones para volver a vincular tu cuenta de Microsoft.
6. Una vez que la cuenta de Microsoft esté vinculada de nuevo, intenta cambiar o agregar tu PIN.

Mi Opinión Basada en Experiencia Real

A lo largo de los años ayudando a usuarios con problemas de Windows, he notado un patrón claro. La inmensa mayoría de las veces, el error „Esta opción no está disponible actualmente” al cambiar el PIN de Windows Hello se resuelve con la Solución 1: Eliminar y volver a añadir el PIN. Es la primera parada y a menudo la última. Si esa falla, la Solución 2: Borrar el contenido de la carpeta NGC, es la siguiente en la línea de efectividad. Actúa como un borrón y cuenta nueva para el sistema de PIN y casi siempre funciona, aunque requiere un poco más de audacia por parte del usuario y el sacrificio de reconfigurar otros métodos de inicio de sesión.

Las soluciones que implican el Editor de Políticas de Grupo o el Editor del Registro son más específicas para situaciones donde hay políticas de seguridad o configuraciones de sistema que anulan la funcionalidad. Y las herramientas SFC/DISM son excelentes para descartar problemas de archivos corruptos, pero rara vez son la causa directa de este error particular, aunque siempre es bueno tener un sistema saludable.

Mi recomendación es proceder de forma escalonada: empieza por lo sencillo y ve subiendo en complejidad. La paciencia es tu mejor aliada en estos procesos.

Prevención y Consejos Finales

Para evitar futuros dolores de cabeza con Windows Hello, considera estos consejos:

• Mantén tu sistema actualizado: Las actualizaciones no solo añaden funciones, sino que también corrigen errores de seguridad y funcionalidad.
• Usa contraseñas seguras y diferentes: Aunque el PIN no es una contraseña, una buena higiene de seguridad general ayuda.
• Copia de seguridad: Realiza copias de seguridad de tus datos importantes regularmente.
• Comprende tu tipo de cuenta: Saber si usas una cuenta de Microsoft o una local puede ser clave para la resolución de problemas.

Esperamos que esta guía detallada te haya proporcionado una solución clara y efectiva para el frustrante error „Esta opción no está disponible actualmente”. Recuperar el control de tu PIN de Windows Hello debería ser ahora una realidad. ¡No dejes que un pequeño contratiempo tecnológico te impida disfrutar de la seguridad y comodidad que tu PC te ofrece! Si una solución no funciona, ¡no te rindas! Prueba la siguiente con confianza. 😊