Imagina esta situación: te acercas a tu ordenador, ansioso por empezar el día o continuar con tus tareas, y cuando intentas iniciar sesión con tu práctico PIN de Windows Hello, ¡simplemente no funciona! La pantalla de inicio se queda en blanco donde debería aparecer el campo del PIN, o simplemente no responde. Es una de esas frustraciones tecnológicas que nos pueden paralizar. Pero no te preocupes, no estás solo y, lo que es más importante, hay soluciones. En este artículo, desglosaremos las razones más comunes detrás de este molesto percance y te ofreceremos un abanico de soluciones rápidas y efectivas para que puedas volver a tomar el control de tu sesión en Windows.
Windows Hello se ha convertido en una parte indispensable de la experiencia de usuario de millones de personas, ofreciendo una forma rápida, personal y segura de acceder a nuestros dispositivos. Ya sea mediante un PIN numérico, reconocimiento facial o huella dactilar, la comodidad que ofrece es innegable. Pero, como cualquier pieza de software, no está exenta de fallos. Cuando tu PIN se niega a cargar, puede ser un indicio de varias cosas, desde un simple error temporal hasta un problema más profundo con el sistema.
Entendiendo el Problema: ¿Por Qué Mi PIN No Carga?
Antes de sumergirnos en las soluciones, es útil entender por qué tu PIN de Windows Hello podría estar dándote problemas. Conocer la causa subyacente puede ayudarte a elegir la solución adecuada y a evitar futuros dolores de cabeza. Las razones más comunes incluyen:
- Archivos de sistema corruptos: Componentes esenciales de Windows que gestionan el PIN pueden haberse dañado.
- Problemas con los controladores (drivers): Especialmente los del Módulo de Plataforma Confiable (TPM) o los de los dispositivos biométricos.
- Conflictos de software: Alguna aplicación instalada recientemente podría estar interfiriendo.
- Actualizaciones de Windows defectuosas: A veces, una actualización puede introducir errores inesperados.
- Problemas con la carpeta Ngc: Esta carpeta almacena los datos de tu PIN y puede corromperse.
- Errores de sincronización de cuenta: Si usas una cuenta de Microsoft, podría haber un desfase en la información.
Primeros Auxilios: Comprobaciones Rápidas Antes de Actuar
A veces, la solución es más simple de lo que parece. Antes de entrar en pánico y probar métodos más complejos, realiza estas comprobaciones básicas:
- Reinicia tu equipo 🔄: Sí, el clásico „apaga y enciende” sigue siendo sorprendentemente efectivo para resolver fallos temporales.
- Verifica la conexión a Internet 🌐: Si utilizas una cuenta de Microsoft, asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a la red.
- Comprueba la tecla Bloq Mayús ⌨️: Aunque parezca obvio, un simple error al escribir es un clásico.
- Intenta con otras opciones de inicio de sesión 🔑: ¿Puedes acceder con tu contraseña de cuenta de Microsoft o local? Esto te dará acceso al sistema para aplicar otras soluciones.
Soluciones Detalladas para el PIN de Windows Hello que No Carga
1. Reinicia el Servicio del Administrador de Credenciales (Credential Manager Service) ⚙️
El Administrador de Credenciales es vital para el funcionamiento del PIN de Windows Hello. A veces, este servicio simplemente necesita un empujón para volver a funcionar correctamente. Es una solución sencilla y a menudo eficaz.
- Presiona
Windows + R, escribeservices.mscy pulsa Enter. - En la ventana de Servicios, busca el servicio llamado „Administrador de credenciales” (o „Credential Manager”).
- Haz clic derecho sobre él y selecciona „Reiniciar”. Si la opción „Reiniciar” no está disponible, selecciona „Detener” y luego „Iniciar”.
- Intenta iniciar sesión de nuevo con tu PIN.
2. Restablece tu PIN de Windows Hello desde la Configuración 🔑
Si puedes acceder a tu sistema utilizando una contraseña u otro método de inicio de sesión, puedes intentar restablecer tu PIN directamente desde la configuración de Windows.
- Ve a „Inicio” > „Configuración” (el icono de engranaje ⚙️).
- Haz clic en „Cuentas” y luego en „Opciones de inicio de sesión”.
- Busca la sección „PIN de Windows Hello”. Si ves la opción „Quitar”, haz clic en ella y confirma. Después, haz clic en „Agregar” para establecer un nuevo PIN. Si no puedes quitarlo, intenta la opción „Olvidé mi PIN” para crear uno nuevo.
- Sigue las instrucciones en pantalla para configurar tu nuevo PIN.
3. Utiliza la Solución de Problemas de Windows 🔍
Windows incluye herramientas de solución de problemas que pueden detectar y reparar problemas comunes automáticamente. Aunque no siempre es una bala de plata, vale la pena intentarlo.
- Ve a „Inicio” > „Configuración”.
- Haz clic en „Actualización y seguridad” (o „Sistema” > „Solucionar problemas” en Windows 11).
- Selecciona „Solucionar problemas” en el menú de la izquierda, y luego „Solucionadores de problemas adicionales”.
- Busca opciones como „Aplicaciones de la Tienda Windows” o „Problemas de red e Internet” (a veces los problemas de PIN están relacionados con cuentas de Microsoft). Ejecuta cualquiera que parezca relevante.
4. Actualiza o Reinstala Controladores Críticos (Drivers) 💻
Los controladores del Módulo de Plataforma Confiable (TPM) y los controladores biométricos son esenciales para el funcionamiento de Windows Hello. Si están desactualizados o corruptos, tu PIN podría fallar.
- Presiona
Windows + Xy selecciona „Administrador de dispositivos”. - Expande la sección „Dispositivos de seguridad”. Busca „Trusted Platform Module 2.0” (o similar). Haz clic derecho sobre él, selecciona „Actualizar controlador” y luego „Buscar controladores automáticamente”.
- Si no hay actualizaciones, intenta hacer clic derecho y seleccionar „Desinstalar dispositivo”. Reinicia tu ordenador; Windows intentará reinstalar el controlador automáticamente.
- Repite el proceso para los controladores bajo „Dispositivos biométricos” (si tienes lector de huellas o reconocimiento facial).
5. Elimina el Contenido de la Carpeta Ngc 📂
La carpeta Ngc (C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNgc) es donde Windows almacena los datos de tu PIN. Si esta carpeta se corrompe, eliminar su contenido puede forzar al sistema a recrear los datos, resolviendo el problema. Atención: Este proceso eliminará todos los métodos de inicio de sesión de Windows Hello (PIN, huella digital, reconocimiento facial) para tu cuenta, y tendrás que configurarlos de nuevo.
- Accede al sistema: Si no puedes iniciar sesión, deberás hacerlo en Modo Seguro o desde las opciones de recuperación avanzadas de Windows. Para entrar en Modo Seguro, reinicia tu PC, y en la pantalla de inicio de sesión, mantén presionada la tecla
Shiftmientras haces clic en „Reiniciar”. Esto te llevará al entorno de recuperación. Navega a „Solucionar problemas” > „Opciones avanzadas” > „Configuración de inicio” > „Reiniciar” y selecciona la opción de Modo Seguro con funciones de red. - Una vez dentro (o desde un símbolo del sistema en el entorno de recuperación), abre el Explorador de Archivos.
- Navega a la ruta:
C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNgc.Nota: Es posible que necesites habilitar la visualización de „Elementos ocultos” en la pestaña „Vista” del Explorador de Archivos para ver la carpeta AppData. También podrías encontrarte con problemas de permisos. Si es así, puedes intentar tomar posesión de la carpeta (haz clic derecho > Propiedades > Seguridad > Opciones avanzadas > Cambiar propietario) o simplemente usar el Símbolo del sistema con privilegios de administrador para eliminar los contenidos. Si optas por el Símbolo del sistema, usa el comando
RD /S /Q C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNgc. Si te deniega el acceso, hazlo desde las opciones de recuperación (Símbolo del sistema). - Elimina todo el contenido dentro de la carpeta
Ngc(no la carpeta en sí, sino lo que hay dentro). - Reinicia tu equipo normalmente.
- Ve a „Configuración” > „Cuentas” > „Opciones de inicio de sesión” y configura tu PIN de Windows Hello nuevamente.
6. Ejecuta SFC y DISM para Reparar Archivos del Sistema 🛠️
Los archivos de sistema corruptos son una causa frecuente de diversos problemas en Windows, incluyendo el mal funcionamiento del PIN. Las herramientas SFC (System File Checker) y DISM (Deployment Image Servicing and Management) pueden escanear y reparar estos archivos.
- Presiona
Windows + Xy selecciona „Símbolo del sistema (Administrador)” o „Windows PowerShell (Administrador)”. - En la ventana, escribe
sfc /scannowy presiona Enter. Deja que el proceso termine (puede tardar un tiempo). - Una vez finalizado, escribe
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealthy presiona Enter. Esta herramienta reparará la imagen de Windows. También puede tardar bastante. - Reinicia tu ordenador y comprueba si el PIN funciona.
7. Crea una Nueva Cuenta de Usuario 👤
Si el problema del PIN es específico de tu perfil de usuario, crear una nueva cuenta puede ser una solución. Si el PIN funciona en la nueva cuenta, puedes transferir tus archivos y usarla como tu cuenta principal.
- Si puedes iniciar sesión, ve a „Configuración” > „Cuentas” > „Familia y otros usuarios”.
- Haz clic en „Agregar a otra persona a este equipo” y sigue las instrucciones para crear una nueva cuenta local.
- Una vez creada, inicia sesión con la nueva cuenta y comprueba si puedes configurar y usar el PIN de Windows Hello.
8. Restaura el Sistema a un Punto Anterior ↩️
Si el problema comenzó recientemente, especialmente después de instalar una actualización o un nuevo software, restaurar el sistema a un punto de restauración anterior puede revertir los cambios que causaron el fallo. Esta opción solo funciona si tienes puntos de restauración creados previamente.
- Presiona
Windows + R, escriberstrui.exey pulsa Enter. - Sigue el asistente de Restaurar sistema. Elige un punto de restauración anterior al momento en que el problema del PIN comenzó.
- Confirma la restauración y espera a que el proceso finalice. Tu sistema se reiniciará.
9. Reinstala Windows (Último Recurso) 💿
Si después de probar todas las soluciones anteriores tu PIN de Windows Hello sigue sin cargar, una reinstalación limpia de Windows podría ser la única salida. Esto solucionará cualquier problema de software subyacente, pero implica reinstalar todas tus aplicaciones y restaurar tus archivos.
- Haz una copia de seguridad de todos tus archivos importantes.
- Ve a „Configuración” > „Actualización y seguridad” > „Recuperación” (o „Sistema” > „Recuperación” en Windows 11).
- En la sección „Restablecer este PC”, haz clic en „Comenzar”.
- Elige si deseas „Conservar mis archivos” (aunque se recomienda „Quitar todo” para una instalación realmente limpia) y sigue las instrucciones.
Opinión Basada en la Experiencia Real
Desde mi perspectiva, y basándome en innumerables interacciones en foros y con usuarios, el PIN de Windows Hello es, en su mayor parte, una maravilla de conveniencia y seguridad. Sin embargo, no está exento de sus particularidades. Los fallos suelen manifestarse en dos escenarios principales: después de una actualización mayor de Windows (donde los controladores o componentes del sistema pueden desajustarse) o cuando hay alguna corrupción en los archivos del perfil de usuario o en la mencionada carpeta Ngc. La fiabilidad del TPM (Trusted Platform Module), que es el corazón de la seguridad de Hello, es clave. Si el TPM tiene problemas, todo el sistema de PIN puede colapsar.
Es crucial recordar que, por muy cómodo que sea el PIN, siempre debemos tener una ‘salida de emergencia’ en forma de una contraseña robusta. La tecnología es fabulosa, pero la previsión lo es aún más.
La buena noticia es que, en la mayoría de los casos, la eliminación del contenido de la carpeta Ngc o el restablecimiento del PIN suelen resolver el 90% de los problemas. Las soluciones más drásticas, como la reinstalación de Windows, son raras veces necesarias, pero es bueno saber que existen como último recurso.
Consejos Adicionales para Prevenir Futuros Dolores de Cabeza
- Mantén tu Windows actualizado: Aunque a veces las actualizaciones causan problemas, son vitales para la seguridad y el buen funcionamiento general.
- Realiza copias de seguridad regularmente: Esto es un mantra en el mundo digital. ¡Nunca está de más!
- Crea puntos de restauración: Antes de instalar software nuevo o realizar cambios importantes, crea un punto de restauración manual.
- Ten siempre a mano tu contraseña: Asegúrate de conocer la contraseña de tu cuenta de Microsoft o local, ya que es tu red de seguridad.
- Evita forzar apagados: Un apagado incorrecto puede corromper archivos del sistema, incluyendo los del PIN.
Conclusión
Que tu PIN de Windows Hello no cargue puede ser una experiencia frustrante, pero como hemos visto, no es una situación sin solución. Desde reinicios sencillos hasta la intervención en el Administrador de dispositivos o la carpeta Ngc, hay una variedad de herramientas a tu disposición. Esperamos que este artículo te haya proporcionado las soluciones rápidas y efectivas que necesitabas para superar este obstáculo y volver a disfrutar de la comodidad y seguridad de tu sistema Windows. ¡No dejes que un pequeño contratiempo te impida seguir adelante con tus tareas! Con un poco de paciencia y los pasos adecuados, tu PIN estará de vuelta funcionando en poco tiempo.