Imagina esta escena: enciendes tu ordenador, listo para empezar el día, y te dispones a iniciar sesión con la comodidad que te brinda Windows Hello. Pero, ¡oh, sorpresa! El sistema te informa que „Esta opción no está disponible en este momento” o simplemente no te permite configurar o restablecer tu PIN de Windows Hello. La frustración es palpable, ¿verdad? No eres el único. Este es un escollo común que muchos usuarios de Windows 10 y 11 han encontrado. Pero no te preocupes, estás en el lugar correcto. En este artículo, vamos a desentrañar este misterio y proporcionarte un arsenal de soluciones detalladas para que recuperes el control de tu acceso.
Windows Hello es una característica maravillosa que simplifica el inicio de sesión en tu equipo con solo tu rostro, huella dactilar o un simple PIN. Es una capa de seguridad y comodidad que, cuando funciona, es fantástica. Pero cuando algo falla y la opción para establecer el PIN se vuelve inalcanzable, la experiencia se transforma en una verdadera pesadilla. Desde problemas con la cuenta de usuario hasta configuraciones internas del sistema o corrupción de archivos, los motivos pueden ser variados. ¡Vamos a explorarlos!
🤔 ¿Por qué sucede este molesto bloqueo?
Antes de meternos de lleno en las soluciones, es útil entender las posibles raíces de este problema. Conocer el „porqué” puede, a veces, ayudarnos a elegir la solución más adecuada o, al menos, a comprender mejor lo que está ocurriendo bajo el capó:
- Corrupción de archivos en la carpeta Ngc: Esta carpeta almacena de forma segura los datos biométricos y el PIN. Si algo se daña aquí, el sistema no puede acceder a ellos ni modificarlos.
- Configuraciones de la Política de Grupo o el Registro de Windows: A veces, políticas de seguridad (especialmente en entornos corporativos o si has modificado tu equipo) pueden deshabilitar la creación de PIN.
- Problemas con la cuenta de usuario: Una cuenta de Microsoft mal vinculada o un perfil de usuario corrupto pueden ser los culpables.
- Controladores (drivers) desactualizados o corruptos: Los controladores del Módulo de Plataforma Segura (TPM) o de los dispositivos biométricos son cruciales para el funcionamiento de Hello.
- Fallas en las actualizaciones de Windows: Una actualización incompleta o errónea puede dejar el sistema en un estado inconsistente.
- Integridad del sistema comprometida: Archivos del sistema dañados que afectan la funcionalidad de seguridad.
🛠️ Primeros auxilios: antes de sumergirnos
Siempre es bueno comenzar con los pasos más sencillos. A veces, la solución es mucho más simple de lo que pensamos:
- Reinicia tu PC: Sí, suena a cliché, pero un reinicio completo puede resolver muchos errores temporales, refrescando el sistema y corrigiendo fallos menores.
- Busca actualizaciones de Windows: Asegúrate de que tu sistema operativo esté completamente actualizado. Las nuevas versiones a menudo corrigen errores conocidos y mejoran la estabilidad. Ve a
Configuración > Actualización y seguridad > Windows Updatey busca nuevas versiones.
🚀 Soluciones Detalladas: El Arsenal Completo
Si los primeros auxilios no funcionaron, es hora de sacar la artillería pesada. Vamos a abordar las soluciones en orden de complejidad, empezando por las más comunes y efectivas.
1. La Curación de la Carpeta Ngc: Un Borrado Estratégico
Esta es, sin duda, una de las soluciones más reportadas y efectivas. La carpeta `Ngc` (Next Generation Credential) almacena tu PIN y otros datos de seguridad biométricos. Si esta carpeta se corrompe, el sistema no podrá gestionar el PIN. Borrar su contenido obliga a Windows a crear una nueva carpeta y te permitirá configurar el PIN de nuevo. ¡No te preocupes, es seguro!
- Abre el Explorador de Archivos.
- Ve a la siguiente ruta (quizás necesites habilitar „Elementos ocultos” en la pestaña „Vista” para verla):
C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNgc - Dentro de la carpeta `Ngc`, selecciona todos los archivos y carpetas (Ctrl + A) y elimínalos. Si encuentras resistencia o un mensaje de „Acceso Denegado”, es probable que necesites tomar posesión de la carpeta.
- Cómo tomar posesión de la carpeta Ngc (si es necesario):
- Haz clic derecho en la carpeta `Ngc`, selecciona
Propiedades. - Ve a la pestaña
Seguridady haz clic enOpciones avanzadas. - Junto a „Propietario”, haz clic en
Cambiar. - En „Escriba el nombre de objeto para seleccionar”, escribe
Administradores(o el nombre de tu cuenta de administrador si es diferente) y haz clic enComprobar nombres. Luego,Aceptar. - Marca la casilla „Reemplazar propietario en subcontenedores y objetos” y
Aplicar, luegoAceptar. - Intenta eliminar los archivos de nuevo. Si aún no puedes, reinicia tu PC en Modo Seguro e intenta el proceso de eliminación allí.
- Haz clic derecho en la carpeta `Ngc`, selecciona
- Una vez que el contenido de `Ngc` esté vacío, reinicia tu ordenador.
- Intenta configurar tu PIN de Windows Hello de nuevo desde
Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión.
2. Jugando con las Cuentas de Usuario: El Cambio de Rol
A veces, la conexión entre tu cuenta de Microsoft y tu perfil de usuario local puede ser la causa del problema. Probar a cambiar el tipo de cuenta puede desenredar el conflicto.
- Ve a
Configuración > Cuentas > Tu información. - Si estás usando una cuenta de Microsoft, verás la opción „Iniciar sesión con una cuenta local en su lugar”. Haz clic en ella y sigue los pasos para convertir tu cuenta a una cuenta local. Reinicia el equipo.
- Una vez que hayas iniciado sesión con la cuenta local, vuelve a
Configuración > Cuentas > Tu informacióny esta vez haz clic en „Iniciar sesión con una cuenta de Microsoft en su lugar”. Vuelve a vincular tu cuenta de Microsoft. - Reinicia tu PC e intenta configurar el PIN nuevamente.
Otra variante es eliminar la cuenta de Microsoft de tu sistema y luego volver a añadirla. Esto puede ser un poco más drástico, pero a veces es necesario para resolver problemas persistentes de credenciales.
3. El Poder de la Política de Grupo (para Windows Pro y Enterprise)
Si tienes una versión de Windows Pro o Enterprise, el Editor de Directivas de Grupo Local te permite controlar muchas configuraciones del sistema, incluida la capacidad de usar un PIN. Es posible que una política esté deshabilitando la opción.
- Pulsa
Win + R, escribegpedit.mscy pulsaEnterpara abrir el Editor de Directivas de Grupo Local. - Navega a la siguiente ruta:
Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Sistema > Inicio de sesión con PIN - Busca la directiva „Activar la conveniencia de inicio de sesión con PIN”.
- Haz doble clic en ella y selecciona
Habilitado. Haz clic enAplicaryAceptar. - Ahora, navega a:
Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Componentes de Windows > Windows Hello para empresas - Busca la directiva „Usar Windows Hello para empresas”.
- Haz doble clic en ella y selecciona
Deshabilitado(paradójicamente, esto puede resolver problemas con el PIN estándar). Haz clic enAplicaryAceptar. - Cierra el Editor de Directivas de Grupo Local y reinicia tu PC. Intenta configurar el PIN.
4. El Editor de Registro: La Alternativa para Usuarios de Home
Si utilizas Windows Home, no tienes acceso al Editor de Directivas de Grupo. Sin embargo, puedes realizar ajustes equivalentes a través del Editor de Registro. ¡Ten mucha precaución, ya que un error aquí puede causar problemas graves en el sistema!
- Pulsa
Win + R, escriberegedity pulsaEnter. - Navega a la siguiente ruta:
HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREPoliciesMicrosoftWindowsSystem - En el panel derecho, busca una entrada llamada
AllowDomainPINLogonoAllowPinLogon. - Si existe y su valor es
0, haz doble clic en ella y cambia su Valor de datos a1. - Si no existe, haz clic derecho en un espacio vacío del panel derecho, selecciona
Nuevo > Valor DWORD (32 bits), nombra el nuevo valor comoAllowDomainPINLogon(oAllowPinLogon, dependiendo de lo que busques para tu caso específico, siendoAllowDomainPINLogonmás común para este error) y establece su Valor de datos en1. - Ahora, navega a:
HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsSelfHostApplicability - Busca la entrada
EnablePreviewBuilds. Si existe y su valor es1, cámbialo a0. (A veces, las compilaciones de vista previa causan conflictos). - Cierra el Editor de Registro y reinicia tu PC. Intenta configurar el PIN.
⚠️ ¡Advertencia importante! El Editor de Registro es una herramienta potente. Cualquier modificación incorrecta puede desestabilizar tu sistema. Si no te sientes cómodo, considera buscar ayuda profesional o utiliza una de las otras soluciones. Siempre es recomendable crear un punto de restauración antes de hacer cambios importantes en el registro.
5. Revisando y Actualizando Drivers Esenciales
El Módulo de Plataforma Segura (TPM) es fundamental para la seguridad de Windows Hello, y tu dispositivo biométrico (si lo usas) también necesita controladores en buen estado.
- Pulsa
Win + Xy seleccionaAdministrador de dispositivos. - Busca la sección
Dispositivos de seguridady expande la entradaMódulo de plataforma segura 2.0(o similar). - Haz clic derecho sobre él y selecciona
Actualizar controlador. Elige „Buscar controladores automáticamente”. Si Windows no encuentra uno nuevo, visita el sitio web del fabricante de tu PC o de tu placa base para descargar el controlador TPM más reciente y específico para tu modelo. - También, revisa la sección
Dispositivos biométricos(si la tienes) y actualiza sus controladores de la misma manera. - Reinicia tu PC después de actualizar cualquier controlador.
6. Escaneos de Integridad del Sistema: SFC y DISM
Archivos del sistema dañados pueden ser la causa subyacente de muchos problemas, incluido el de Windows Hello.
- Abre el Símbolo del sistema como administrador (busca „cmd” en el menú Inicio, haz clic derecho y selecciona „Ejecutar como administrador”).
- Escribe
sfc /scannowy pulsaEnter. Este comando buscará y reparará archivos del sistema corruptos. Deja que el proceso termine (puede tardar un tiempo). - Una vez completado el SFC, escribe los siguientes comandos, uno por uno, pulsando Enter después de cada uno. Estos comandos DISM reparan la imagen de Windows:
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth - Cuando todo haya terminado, reinicia tu PC e intenta configurar el PIN.
7. Desactivar y Volver a Activar Windows Hello
A veces, un simple „interruptor de encendido y apagado” virtual puede resolver el problema, forzando al sistema a reconfigurar los componentes de Hello.
- Ve a
Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión. - Bajo „Windows Hello PIN”, si tienes la opción de „Quitar”, haz clic en ella.
- Luego, reinicia tu PC.
- Vuelve a la misma sección y busca la opción para Agregar un PIN e intenta configurarlo de nuevo.
8. Crear un Nuevo Perfil de Usuario: Un Borrón y Cuenta Nueva
Si el problema persiste, podría estar ligado a tu perfil de usuario actual. Crear un nuevo perfil de usuario puede ser una solución eficaz, ya que los archivos de configuración de Windows Hello se generarían desde cero en la nueva cuenta.
- Ve a
Configuración > Cuentas > Familia y otros usuarios. - Haz clic en
Agregar otra persona a este equipo. - Sigue los pasos para crear una nueva cuenta (preferiblemente una cuenta local sin Microsoft al principio).
- Una vez creada, cierra la sesión de tu cuenta actual e inicia sesión con el nuevo perfil.
- Intenta configurar el PIN de Windows Hello en el nuevo perfil. Si funciona, puedes transferir tus archivos y configuraciones importantes a la nueva cuenta y dejar de usar la anterior.
9. La Última Bala: Restablecer o Reinstalar Windows
Si has probado todas las soluciones anteriores sin éxito, y el problema del PIN de Windows Hello sigue impidiéndote el acceso, las opciones más drásticas son un restablecimiento del sistema o una reinstalación limpia. Ambas te darán un sistema fresco, pero implican tiempo y la necesidad de reinstalar aplicaciones.
- Restablecer este PC: Ve a
Configuración > Actualización y seguridad > Recuperación. Tienes la opción de „Mantener mis archivos” o „Quitar todo”. „Mantener mis archivos” es menos invasivo y a menudo resuelve el problema. - Reinstalación limpia: Requiere crear un medio de instalación de Windows (USB o DVD) y realizar una instalación desde cero. Esta es la solución más radical, pero la más efectiva para eliminar cualquier problema de software.
🧐 Una Reflexión Personal (pero fundamentada): El Porqué de la Frustración
Como usuario y técnico, he visto este error innumerables veces, y la frustración que genera es completamente justificada. Windows Hello es una característica de seguridad biométrica, y su diseño intrínsecamente complejo para proteger nuestros datos significa que interactúa con múltiples componentes del sistema: el TPM, los drivers biométricos, el registro, la política de grupo y la gestión de cuentas. Cuando uno de estos eslabones de la cadena falla, la configuración del PIN se interrumpe.
La naturaleza del problema, donde la opción simplemente „no está disponible”, es particularmente exasperante porque no ofrece una pista clara sobre el origen del fallo. No hay un código de error específico que nos guíe. Esto nos obliga a un proceso de eliminación, probando diversas soluciones hasta dar con la correcta. Es un recordatorio de que, incluso en los sistemas operativos más avanzados, la capa de abstracción que simplifica la interacción para el usuario oculta una gran complejidad que, en ocasiones, se rebela.
Microsoft ha mejorado la estabilidad de Windows Hello con el tiempo, pero la diversidad de hardware y configuraciones de usuario final hace que estos errores persistan. La clave está en la paciencia y en seguir un enfoque metódico para solucionarlos. ¡No te rindas!
🎉 Conclusión
Esperamos que este completo abanico de soluciones te haya ayudado a superar el molesto error „Esta opción no está disponible” al configurar tu PIN de Windows Hello. Recuerda que no todos los problemas tienen la misma raíz, por lo que es posible que necesites probar varias de estas sugerencias hasta encontrar la que funcione para tu situación específica. La clave es la paciencia y un poco de método.
Conseguir que tu PIN de Windows Hello funcione correctamente no solo te devolverá la comodidad, sino también una capa vital de seguridad para tu equipo. ¡Ahora, a disfrutar de un inicio de sesión rápido y seguro!