Imagina esta situación: te sientas frente a tu ordenador con Windows 11, listo para empezar el día o relajarte después de uno largo. Mueves el ratón, la pantalla de bloqueo cobra vida, pero… ¡espera! El campo para introducir tu PIN ha desaparecido. O peor aún, está ahí, pero inactivo, bloqueado, como si el sistema te dijera: „Hoy no hay acceso fácil para ti”. Una sensación de pánico te invade. ¿Estoy bloqueado de mi propio equipo? ¿Perderé mi trabajo o mis archivos?
No te preocupes. Esta es una experiencia frustrante, sí, pero sorprendentemente común, y lo más importante: tiene solución. En este artículo, desglosaremos las razones por las que tu PIN de Windows Hello podría no estar disponible en la pantalla de inicio y, lo que es crucial, te guiaremos paso a paso a través de un abanico de soluciones, desde las más sencillas hasta las más avanzadas. Nuestro objetivo es que recuperes el control de tu máquina lo antes posible, sin importar la hora o el día.
Entendiendo el Misterio del PIN Ausente o Inactivo 🕵️♀️
Antes de sumergirnos en las soluciones, es útil comprender por qué puede ocurrir este percance. El PIN en Windows 11 es parte de la función Windows Hello, un sistema de autenticación biométrica y de credenciales que busca una mayor seguridad y conveniencia. Cuando el PIN deja de funcionar o desaparece, las causas pueden ser variadas:
- Archivos de sistema corruptos: Una actualización fallida, un apagado inesperado o un software malintencionado pueden dañar archivos esenciales para el inicio de sesión.
- Problemas con la carpeta NGC: La carpeta NGC (del inglés „Next Generation Credential”) almacena los datos de tu PIN. Si esta carpeta se corrompe o tiene permisos incorrectos, el PIN puede volverse inaccesible.
- Actualizaciones de Windows: A veces, una nueva actualización introduce un error o un conflicto que afecta la funcionalidad del PIN.
- Controladores obsoletos o defectuosos: En particular, los controladores del TPM (Trusted Platform Module), un chip de seguridad esencial para Windows Hello, pueden causar problemas.
- Fallos en el perfil de usuario: Ocasionalmente, el perfil de usuario asociado a tu cuenta de Microsoft puede corromperse, afectando todas las opciones de inicio de sesión.
- Configuración de directivas de grupo: En versiones Pro o Enterprise, las directivas de grupo pueden deshabilitar el inicio de sesión con PIN.
Ahora que tenemos una idea de los posibles culpables, vamos a la acción.
Soluciones Inmediatas Cuando No Puedes Acceder al Sistema 🛑
La prioridad número uno es entrar en tu ordenador. Si estás completamente bloqueado, prueba estas opciones:
1. Reinicio Completo del Sistema 🔄
Parece obvio, ¿verdad? Pero a menudo, un simple reinicio puede resolver fallos temporales. Si puedes reiniciar desde la pantalla de inicio de sesión (haz clic en el botón de encendido en la esquina inferior derecha y selecciona „Reiniciar”) hazlo. Si no, mantén presionado el botón de encendido de tu PC durante unos 10 segundos hasta que se apague por completo. Espera unos segundos y vuelve a encenderlo. Es sorprendente cuántas veces esto soluciona el inconveniente.
2. Prueba con Otras Opciones de Inicio de Sesión 🔑
Si el PIN no está disponible, Windows 11 debería ofrecerte otras formas de iniciar sesión. Busca un enlace o icono que diga „Opciones de inicio de sesión” o similar, generalmente debajo del campo de contraseña. Haz clic en él. Aquí, deberías ver:
- Un icono de llave 🗝️: Para iniciar sesión con tu contraseña de la cuenta de Microsoft (o contraseña de cuenta local). Esta es tu salvación más probable.
- Un icono de imagen 🖼️: Si configuraste una contraseña de imagen.
Es fundamental que siempre tengas a mano tu contraseña principal de la cuenta de Microsoft, ya que es el método de respaldo universal.
3. Accede al Modo Seguro 🛡️
El Modo Seguro inicia Windows con un conjunto mínimo de controladores y servicios, lo que puede ayudarte a aislar el problema o a iniciar sesión cuando el modo normal no lo permite. Para entrar en Modo Seguro:
- Desde la pantalla de inicio de sesión, haz clic en el botón de encendido ⚙️ en la esquina inferior derecha.
- Mantén presionada la tecla Shift y haz clic en „Reiniciar”.
- Tu PC se reiniciará en el entorno de recuperación de Windows (WinRE).
- Selecciona „Solucionar problemas” > „Opciones avanzadas” > „Configuración de inicio” > „Reiniciar”.
- Después de reiniciar, verás una lista de opciones. Pulsa 4 o F4 para „Habilitar Modo Seguro” o 5 o F5 para „Habilitar Modo Seguro con funciones de red”.
Una vez en Modo Seguro, intenta iniciar sesión con tu contraseña principal. Si puedes, podrás proceder con las soluciones que se describen a continuación.
4. Utiliza el Símbolo del Sistema desde el Entorno de Recuperación 💻
Si nada de lo anterior funciona y estás completamente bloqueado, puedes usar el Símbolo del sistema para intentar reparaciones. Sigue los pasos para acceder al entorno de recuperación (Shift + Reiniciar) y luego selecciona „Solucionar problemas” > „Opciones avanzadas” > „Símbolo del sistema”.
Desde aquí, puedes ejecutar comandos como sfc /scannow o incluso intentar deshabilitar temporalmente el PIN si conoces los comandos adecuados (aunque esto es más avanzado y podría ser arriesgado si no se hace correctamente).
Soluciones Detalladas Una Vez que Has Iniciado Sesión (¡Felicidades!) 🎉
Una vez que hayas logrado acceder a tu sistema (usando tu contraseña o a través del Modo Seguro), es hora de arreglar el problema del PIN de forma permanente.
1. Elimina y Vuelve a Añadir el PIN (La Solución Clásica) ✅
Esta es la solución más común y efectiva para la mayoría de los problemas relacionados con el PIN. Es como un reinicio para tu sistema de credenciales.
- Ve a „Inicio” 🚀 > „Configuración” ⚙️.
- Navega a „Cuentas” > „Opciones de inicio de sesión”.
- Bajo „Formas de iniciar sesión”, busca „PIN (Windows Hello)”.
- Si el PIN está presente, haz clic en él y luego en el botón „Quitar”. Confirma la acción introduciendo tu contraseña de la cuenta de Microsoft si se te solicita.
- Reinicia tu ordenador 🔄.
- Vuelve a „Configuración” > „Cuentas” > „Opciones de inicio de sesión”.
- Bajo „PIN (Windows Hello)”, haz clic en „Configurar” o „Agregar” y sigue las instrucciones para establecer un nuevo PIN.
2. Borra el Contenido de la Carpeta NGC 🗑️
Como mencionamos, la carpeta NGC almacena los datos de tu PIN. Si esta carpeta está corrupta, borrar su contenido puede forzar a Windows a recrearla correctamente. Necesitarás permisos de administrador para esto.
- Abre el Explorador de Archivos (tecla Windows + E).
- Ve a la siguiente ruta:
C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNGC. - Si no puedes ver la carpeta „AppData”, es posible que necesites habilitar „Elementos ocultos” en la pestaña „Vista” del Explorador de Archivos.
- Selecciona todos los archivos y carpetas dentro de la carpeta NGC y elimínalos. Puede que necesites cambiar la propiedad de la carpeta NGC para poder eliminar su contenido. Para ello, haz clic derecho en la carpeta NGC > „Propiedades” > „Seguridad” > „Opciones avanzadas” > „Cambiar” junto a „Propietario”. Escribe tu nombre de usuario y haz clic en „Comprobar nombres” > „Aceptar”. Marca „Reemplazar propietario en subcontenedores y objetos” y aplica los cambios. Luego, vuelve a intentar eliminar los archivos.
- Reinicia tu PC 🔄.
- Ahora, intenta agregar un nuevo PIN siguiendo el Paso 1 de esta sección.
3. Ejecuta SFC y DISM para Reparar Archivos del Sistema 🛠️
Estas herramientas son vitales para diagnosticar y reparar archivos de sistema corruptos. Ejecútalas siempre con derechos de administrador.
- Abre el Símbolo del sistema como administrador: Haz clic derecho en el botón „Inicio” y selecciona „Terminal de Windows (Administrador)” o „Símbolo del sistema (Administrador)”.
- Primero, ejecuta el verificador de archivos del sistema (SFC): Escribe
sfc /scannowy pulsa Enter. Deja que el proceso se complete (puede tardar un tiempo). - Una vez finalizado, ejecuta los comandos DISM para reparar la imagen del sistema:
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealthDISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealthDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
- Reinicia tu ordenador 🔄 después de que todos los comandos se hayan completado.
- Intenta configurar tu PIN nuevamente.
4. Actualiza los Controladores de Seguridad y del TPM 🛡️
Los controladores obsoletos o defectuosos, especialmente para el TPM (Trusted Platform Module), pueden interferir con Windows Hello. El TPM es crucial para la seguridad del PIN.
- Abre el Administrador de dispositivos: Haz clic derecho en el botón „Inicio” y selecciona „Administrador de dispositivos”.
- Expande la sección „Dispositivos de seguridad”.
- Busca „Trusted Platform Module 2.0” (o similar).
- Haz clic derecho sobre él y selecciona „Actualizar controlador”. Elige „Buscar controladores automáticamente”.
- Si no hay actualizaciones disponibles, intenta desinstalar el dispositivo y reiniciar el PC. Windows lo reinstalará automáticamente. (Solo haz esto si no tienes información crítica almacenada en el TPM).
- También, revisa y actualiza los controladores del chipset de tu placa base desde la página del fabricante.
- Reinicia 🔄 y verifica si puedes agregar el PIN.
5. Crea un Nuevo Perfil de Usuario 👨👩👧👦
Si todo lo demás falla, tu perfil de usuario actual podría estar dañado de forma irrecuperable. Crear un nuevo perfil de usuario de Windows puede ser una solución, aunque implica transferir tus archivos y configuraciones.
- Ve a „Inicio” 🚀 > „Configuración” ⚙️ > „Cuentas” > „Familia y otros usuarios”.
- En la sección „Otros usuarios”, haz clic en „Agregar cuenta”.
- Sigue las instrucciones para crear una nueva cuenta de Microsoft o una cuenta local. Una vez creada, asígnale derechos de administrador.
- Cierra la sesión de tu cuenta actual e inicia sesión con el nuevo perfil.
- Intenta configurar el PIN en la nueva cuenta. Si funciona, puedes transferir tus archivos y usar este nuevo perfil.
6. Revisa la Configuración de Directivas de Grupo (Solo Pro/Enterprise) 🏢
Si usas Windows 11 Pro o Enterprise, es posible que una directiva de grupo haya deshabilitado el inicio de sesión con PIN. Esto es menos común para usuarios domésticos, pero vale la pena verificarlo.
- Pulsa Windows + R, escribe
gpedit.mscy pulsa Enter para abrir el Editor de directivas de grupo local. - Navega a: „Configuración del equipo” > „Plantillas administrativas” > „Sistema” > „Inicio de sesión”.
- Busca la directiva „Activar el inicio de sesión con el PIN conveniente”. Asegúrate de que esté configurada como „Habilitada” o „No configurada”. Si está „Deshabilitada”, cámbiala.
- También revisa „Componentes de Windows” > „Windows Hello para empresas” > „Usar Windows Hello para empresas”. Asegúrate de que no esté configurado de una manera que impida el PIN personal.
- Cierra el Editor de directivas de grupo y reinicia tu PC 🔄.
Reflexiones Finales y la Importancia del Respaldo 💡
La comodidad que ofrece el PIN de Windows Hello es innegable. La biometría y los PIN simplifican el acceso y, en teoría, lo hacen más seguro que una contraseña vulnerable a ataques de „phishing”. Sin embargo, como demuestra este problema recurrente, esta misma conveniencia puede convertirse en una fuente significativa de frustración cuando el sistema falla. Los datos de soporte técnico de Microsoft revelan que los problemas de inicio de sesión, incluyendo los relacionados con el PIN, son una de las consultas más frecuentes. Esto subraya la necesidad de que los usuarios comprendan a fondo las opciones de recuperación y mantengan siempre una estrategia de respaldo.
Es vital tener siempre una contraseña segura de respaldo para tu cuenta de Microsoft. Asegúrate de conocerla y de que sea robusta. Además, considera activar la verificación en dos pasos para tu cuenta de Microsoft, lo que añade una capa extra de seguridad y te proporciona métodos alternativos para acceder a tu cuenta en línea si tu PC se bloquea por completo.
Mantener tu Windows 11 actualizado regularmente es otra práctica recomendada, ya que las actualizaciones a menudo incluyen parches de seguridad y correcciones para errores conocidos. Y, por supuesto, realizar copias de seguridad periódicas de tus datos importantes es una medida de seguridad fundamental que puede ahorrarte muchos quebraderos de cabeza en caso de un fallo grave del sistema.
Enfrentarse a un problema de inicio de sesión puede ser estresante, pero con estas soluciones a tu disposición, tienes una guía completa para superar este obstáculo. ¡Esperamos que tu PIN vuelva a funcionar sin problemas y que disfrutes de tu experiencia con Windows 11!