Kennen Sie das Gefühl? Sie sitzen vor Ihrem Computer, wollen sich schnell anmelden oder Ihren Windows Hello PIN ändern, aber stattdessen erscheint eine frustrierende Fehlermeldung. Der PIN lässt sich nicht mehr ändern, oder Sie können sich gar nicht mehr mit ihm anmelden. Dieses Problem ist weit verbreitet und kann nicht nur nervig sein, sondern auch ein echtes Hindernis im Arbeitsalltag darstellen. Keine Sorge, Sie sind nicht allein! In diesem umfassenden Leitfaden gehen wir den Ursachen auf den Grund und zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie dieses hartnäckige Problem beheben können, damit Sie sich wieder reibungslos und sicher bei Windows anmelden können.
Windows Hello ist eine fantastische Funktion, die die Anmeldung an Ihrem Gerät mit einer PIN, Gesichtserkennung oder Fingerabdruck zum Kinderspiel macht. Es ist schnell, bequem und sicherer als ein herkömmliches Passwort. Doch wenn es klemmt, dann richtig. Ob es sich um einen Fehler nach einem Windows-Update handelt, ein korruptes Benutzerprofil oder eine Fehlkonfiguration im System – die Gründe können vielfältig sein. Ziel dieses Artikels ist es, Ihnen praxiserprobte Lösungen an die Hand zu geben, die Ihnen helfen, die Kontrolle über Ihre Anmeldeoptionen zurückzugewinnen.
Bevor wir in die technischen Details eintauchen, nehmen Sie sich einen Moment Zeit. Atmen Sie durch. Oftmals ist Geduld der erste Schritt zur Lösung. Und keine Sorge: Sie müssen kein IT-Experte sein, um diese Schritte zu befolgen. Wir erklären alles so detailliert und verständlich wie möglich.
Warum lässt sich Ihr Windows Hello PIN nicht ändern? Die Ursachen im Überblick
Die Gründe, warum Ihr Windows Hello PIN nicht funktioniert oder sich nicht ändern lässt, können vielfältig sein. Ein grundlegendes Verständnis dieser Ursachen kann Ihnen helfen, die passende Lösung schneller zu finden:
- Korrupte Systemdateien: Beschädigte Windows-Dateien können die Funktionalität des Anmeldesystems beeinträchtigen.
- Probleme mit dem Benutzerprofil: Manchmal ist das Problem auf Ihr spezifisches Benutzerprofil beschränkt.
- Fehler im Credential Manager: Windows speichert Anmeldeinformationen an verschiedenen Stellen, und hier können Konflikte entstehen. Der sogenannte NGC-Ordner spielt hier eine zentrale Rolle.
- Konflikte mit Sicherheitssoftware: Antivirenprogramme oder Firewalls können manchmal legitime Systemänderungen blockieren.
- Windows Update Fehler: Ein fehlgeschlagenes oder fehlerhaftes Update kann die Systemstabilität beeinträchtigen und PIN-Probleme verursachen.
- Falsche Gruppenrichtlinien (für Pro/Enterprise-Nutzer): Administrativ vorgenommene Einstellungen können die Nutzung oder Änderung von PINs einschränken.
Vorbereitung ist die halbe Miete: Bevor wir beginnen
Einige Vorbereitungen erleichtern den Lösungsprozess und vermeiden weitere Probleme:
- Windows Updates überprüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr System auf dem neuesten Stand ist. Gehen Sie zu
Einstellungen > Windows Updateund prüfen Sie auf verfügbare Updates. Installieren Sie diese gegebenenfalls. - Administratorrechte: Für viele der folgenden Schritte benötigen Sie Administratorrechte. Stellen Sie sicher, dass Sie als Administrator angemeldet sind.
- Passwort griffbereit: Halten Sie Ihr Microsoft-Konto-Passwort oder das lokale Benutzerpasswort bereit. Sie werden es möglicherweise benötigen, um den PIN zu entfernen oder neu einzurichten.
- Wichtige Daten sichern: Obwohl die meisten Schritte harmlos sind, ist es immer eine gute Praxis, wichtige Daten zu sichern, bevor Sie tiefgreifende Systemänderungen vornehmen.
Lösungsansatz 1: Der Klassiker – PIN entfernen und neu einrichten
Beginnen wir mit der einfachsten und oft effektivsten Methode. Manchmal reicht es schon, den vorhandenen PIN zu entfernen und dann einen neuen einzurichten. Dies kann kleine Softwarefehler beheben, die die Änderung blockieren.
- Öffnen Sie die Einstellungen (Windows-Taste + I).
- Navigieren Sie zu Konten.
- Klicken Sie in der linken Navigation auf Anmeldeoptionen.
- Suchen Sie unter „Möglichkeiten zum Anmelden” den Eintrag Windows Hello-PIN.
- Klicken Sie darauf und wählen Sie dann die Option Entfernen.
- Bestätigen Sie die Entfernung mit Ihrem Microsoft-Konto-Passwort oder dem lokalen Benutzerpasswort.
- Nachdem der PIN entfernt wurde, starten Sie Ihren Computer neu.
- Gehen Sie erneut zu
Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen. - Klicken Sie unter „Windows Hello-PIN” auf Hinzufügen und folgen Sie den Anweisungen, um einen neuen PIN einzurichten.
Was tun, wenn „Entfernen” ausgegraut ist? Wenn die Option zum Entfernen des PINs nicht verfügbar ist, deutet dies auf ein tieferliegendes Problem hin. Dann müssen wir zu den robusteren Lösungen übergehen.
Lösungsansatz 2: Den NGC-Ordner zurücksetzen – Die radikale Lösung für den PIN
Der NGC-Ordner (Next Generation Credential) ist ein zentraler Speicherort für Ihre PIN-Anmeldeinformationen in Windows. Wenn dieser Ordner oder seine Inhalte beschädigt sind, können PIN-Probleme auftreten. Das Zurücksetzen dieses Ordners ist oft die effektivste Methode, um Probleme mit dem Windows Hello PIN zu beheben. Achtung: Durch das Löschen der Inhalte dieses Ordners werden alle bestehenden PIN-Anmeldeinformationen entfernt. Sie müssen den PIN danach neu einrichten.
- Öffnen Sie den Datei-Explorer (Windows-Taste + E).
- Navigieren Sie zu folgendem Pfad:
C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNgc
Hinweis: Der Ordner „AppData” ist standardmäßig versteckt. Um ihn sichtbar zu machen, gehen Sie im Datei-Explorer auf „Ansicht” und aktivieren Sie „Ausgeblendete Elemente”. - Sie werden feststellen, dass Sie wahrscheinlich keinen Zugriff auf diesen Ordner haben. Um die Berechtigungen zu erhalten:
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner Ngc und wählen Sie Eigenschaften.
- Wechseln Sie zur Registerkarte Sicherheit.
- Klicken Sie auf Erweitert.
- Neben „Besitzer” sehen Sie wahrscheinlich „SYSTEM” oder eine ähnliche Angabe. Klicken Sie auf Ändern.
- Geben Sie im Feld „Geben Sie die zu verwendenden Objektnamen ein” Ihren Benutzernamen ein (z.B. „IhrBenutzername” oder „Jeder” für alle Benutzer) und klicken Sie auf Namen überprüfen. Bestätigen Sie mit OK.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Besitzer der Objekte und Container ersetzen und Alle Berechtigungseinträge für untergeordnete Objekte durch vererbbare Berechtigungseinträge von diesem Objekt ersetzen.
- Klicken Sie auf Übernehmen und dann auf OK in allen geöffneten Dialogfeldern. Bestätigen Sie alle Warnmeldungen.
- Öffnen Sie den Ngc-Ordner nun und löschen Sie alle darin enthaltenen Dateien und Unterordner. Leeren Sie den Ordner vollständig.
- Starten Sie Ihren Computer neu.
- Nach dem Neustart gehen Sie zu
Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionenund richten Sie Ihren Windows Hello PIN neu ein. Da der alte PIN gelöscht wurde, sollte dies nun ohne Fehlermeldung funktionieren.
Lösungsansatz 3: Gruppenrichtlinien überprüfen (Für Windows Pro/Enterprise/Education Nutzer)
Wenn Sie eine Windows Pro, Enterprise oder Education Version verwenden, könnten Gruppenrichtlinien die PIN-Funktionalität blockieren. Überprüfen Sie diese Einstellungen:
- Drücken Sie Windows-Taste + R, geben Sie
gpedit.mscein und drücken Sie Enter, um den Editor für lokale Gruppenrichtlinien zu öffnen. - Navigieren Sie im linken Bereich zu:
Computerkonfiguration > Administrative Vorlagen > System > Anmelden. - Suchen Sie im rechten Bereich die Richtlinie PIN-Anmeldung deaktivieren. Stellen Sie sicher, dass diese Option auf Nicht konfiguriert oder Deaktiviert gesetzt ist. Wenn sie auf „Aktiviert” steht, doppelklicken Sie darauf, wählen Sie „Deaktiviert” oder „Nicht konfiguriert” und klicken Sie auf Übernehmen und OK.
- Navigieren Sie ebenfalls zu:
Computerkonfiguration > Administrative Vorlagen > Windows-Komponenten > Windows Hello for Business. Stellen Sie sicher, dass die Richtlinie Windows Hello for Business verwenden auf Nicht konfiguriert oder Deaktiviert steht, es sei denn, Sie nutzen diese Funktion aktiv und wissen, was Sie tun. - Schließen Sie den Gruppenrichtlinien-Editor und starten Sie Ihren Computer neu.
Lösungsansatz 4: SFC und DISM – Systemdateien reparieren
Beschädigte Systemdateien sind eine häufige Ursache für diverse Windows-Probleme, einschließlich Anmeldefehlern. Die Tools SFC (System File Checker) und DISM (Deployment Image Servicing and Management) können helfen, solche Schäden zu reparieren.
- Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator. Drücken Sie die Windows-Taste, geben Sie
cmdein, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „Eingabeaufforderung” und wählen Sie „Als Administrator ausführen”. - Geben Sie den Befehl
sfc /scannowein und drücken Sie Enter. Dieser Scan kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Lassen Sie ihn vollständig durchlaufen. Er sucht nach beschädigten Systemdateien und versucht, diese zu reparieren. - Nachdem der SFC-Scan abgeschlossen ist, geben Sie die folgenden DISM-Befehle nacheinander ein und drücken Sie nach jedem Befehl Enter:
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealthDISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealthDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Diese Befehle überprüfen die Integrität des Windows-Image und reparieren es bei Bedarf. Dies kann ebenfalls eine Weile dauern.
- Schließen Sie die Eingabeaufforderung und starten Sie Ihren Computer neu. Versuchen Sie anschließend, den PIN neu einzurichten oder zu ändern.
Lösungsansatz 5: Neuen Benutzeraccount erstellen
Wenn das Problem auf ein beschädigtes Benutzerprofil beschränkt ist, kann das Erstellen eines neuen lokalen Benutzeraccounts die Lösung sein. Wenn der PIN im neuen Account funktioniert, können Sie Ihre Daten dorthin migrieren.
- Öffnen Sie die Einstellungen (Windows-Taste + I).
- Navigieren Sie zu Konten > Familie & andere Benutzer.
- Klicken Sie unter „Andere Benutzer” auf Konto hinzufügen.
- Wählen Sie Ich habe keine Anmeldeinformationen für diese Person und dann Benutzer ohne Microsoft-Konto hinzufügen.
- Geben Sie einen Benutzernamen und ein Passwort für das neue Konto ein und klicken Sie auf Weiter.
- Nachdem das Konto erstellt wurde, klicken Sie darauf und wählen Sie Kontotyp ändern. Wählen Sie Administrator und klicken Sie auf OK.
- Melden Sie sich von Ihrem aktuellen Konto ab und melden Sie sich mit dem neu erstellten Administrator-Konto an.
- Versuchen Sie in diesem neuen Konto, einen Windows Hello PIN einzurichten. Wenn dies funktioniert, können Sie Ihre persönlichen Dateien vom alten Profil in das neue übertragen.
Lösungsansatz 6: Windows Hello Face/Fingerprint vorübergehend deaktivieren
Manchmal können andere Windows Hello-Methoden (wie Gesichtserkennung oder Fingerabdruck) mit der PIN-Funktion in Konflikt geraten. Ein vorübergehendes Deaktivieren kann helfen.
- Gehen Sie zu
Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen. - Deaktivieren oder entfernen Sie alle anderen Windows Hello-Optionen (z.B. „Gesichtserkennung (Windows Hello)” oder „Fingerabdruck (Windows Hello)”).
- Versuchen Sie anschließend, Ihren PIN zu ändern oder neu einzurichten.
- Nachdem der PIN erfolgreich konfiguriert wurde, können Sie die anderen Windows Hello-Methoden wieder aktivieren.
Lösungsansatz 7: Antivirensoftware vorübergehend deaktivieren
Einige Antivirenprogramme oder andere Sicherheitssuiten können tiefgreifende Systemänderungen, wie sie beim Ändern des PINs auftreten, fälschlicherweise als Bedrohung interpretieren und blockieren. Versuchen Sie, Ihre Antivirensoftware kurzzeitig zu deaktivieren und dann den PIN-Änderungsprozess erneut zu starten. Denken Sie daran, die Software danach sofort wieder zu aktivieren!
Lösungsansatz 8: Was tun, wenn der Login mit PIN gar nicht mehr funktioniert?
Sollten Sie sich aufgrund des PIN-Problems überhaupt nicht mehr anmelden können, gibt es noch einige Notfalloptionen:
- Passwort-Login: Wählen Sie auf dem Anmeldebildschirm die Option, sich mit Ihrem Microsoft-Konto-Passwort oder Ihrem lokalen Passwort anzumelden, anstatt mit dem PIN. Dies ist oft die einfachste Übergangslösung.
- Sicherer Modus: Versuchen Sie, Windows im abgesicherten Modus zu starten. Dort können Sie möglicherweise auf
Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionenzugreifen und den PIN entfernen, oder zumindest die oben genannten Befehle ausführen. - Systemwiederherstellungspunkt: Wenn Sie vor dem Auftreten des Problems einen Systemwiederherstellungspunkt erstellt haben, können Sie diesen nutzen, um Ihr System auf einen früheren Zustand zurückzusetzen, als der PIN noch funktionierte. Drücken Sie dafür auf dem Anmeldebildschirm die Umschalttaste und klicken Sie gleichzeitig auf „Neu starten”, um in die erweiterten Startoptionen zu gelangen. Dort finden Sie „Problembehandlung” und dann „System wiederherstellen”.
Fazit: Geduld führt zum Ziel
Ein Windows Hello PIN-Problem kann sehr frustrierend sein, aber wie Sie gesehen haben, gibt es eine Reihe von effektiven Lösungen, die Sie ausprobieren können. Von einfachen Neukonfigurationen bis hin zu tiefergehenden Systemreparaturen – die meisten dieser Probleme lassen sich mit etwas Geduld und den richtigen Schritten beheben.
Wir empfehlen, die Lösungen in der Reihenfolge zu probieren, in der sie hier vorgestellt wurden, beginnend mit den einfachsten und am wenigsten invasiven. In den meisten Fällen wird das Zurücksetzen des NGC-Ordners (Lösungsansatz 2) das Problem beheben. Bleiben Sie ruhig und arbeiten Sie die Schritte sorgfältig durch.
Sollten Sie trotz aller Bemühungen weiterhin Probleme haben, könnte ein erneutes Installieren von Windows als letzte Instanz in Betracht gezogen werden – aber das ist meistens nur dann notwendig, wenn das System generell sehr instabil ist und keine der hier genannten Lösungen geholfen hat. In den meisten Fällen werden Sie jedoch die Kontrolle über Ihren Windows Hello PIN zurückgewinnen und sich wieder reibungslos bei Ihrem System anmelden können!
Wir hoffen, dieser detaillierte Leitfaden war hilfreich für Sie. Teilen Sie uns gerne in den Kommentaren mit, welche Lösung für Sie funktioniert hat!