¡Qué frustración! Estás listo para iniciar tu jornada laboral o simplemente quieres revisar tus redes sociales, tecleas tu PIN de Windows y, de repente, una ventana emergente te golpea con el temido mensaje: „Se ha producido un error y el PIN no está disponible„. 😫 Es como si tu propio equipo decidiera bloquearte el paso, dejándote en un limbo digital. Si estás leyendo esto, es probable que ya hayas experimentado esa sensación de impotencia.
Pero no te preocupes, no estás solo. Este es un problema sorprendentemente común que afecta a muchos usuarios de Windows, desde versiones como Windows 10 hasta la más reciente Windows 11. La buena noticia es que, en la mayoría de los casos, tiene solución. En este artículo detallado, te guiaremos paso a paso a través de las diversas estrategias para resolver este contratiempo y recuperar el control total de tu sistema operativo. ¡Vamos a ello!
¿Por qué sucede este molesto incidente? 🤔
Antes de sumergirnos en las soluciones, es útil entender las posibles causas de este fallo. El PIN de Windows Hello es una forma rápida y segura de iniciar sesión, vinculada a tu perfil de usuario y a los archivos del sistema. Cuando aparece el mensaje de „PIN no disponible”, suele deberse a:
- Archivos de sistema corruptos: Especialmente aquellos relacionados con la gestión de credenciales.
- Problemas con la carpeta NGC: Esta carpeta almacena los datos de tu PIN. Si se corrompe o tiene permisos incorrectos, el sistema no puede acceder a tu código.
- Actualizaciones de Windows defectuosas: A veces, una actualización reciente puede introducir fallos.
- Corrupción del perfil de usuario: Tu perfil podría estar dañado, impidiendo el uso del PIN.
- Fallos temporales del sistema: Un simple error transitorio puede ser el culpable.
Primeros Pasos: Lo Básico que Debes Intentar (y no subestimar) 💡
1. Un Reinicio Siempre es un Buen Inicio 🔄
Sí, suena cliché, pero la verdad es que muchos problemas menores de software se resuelven con un simple reinicio. No es lo mismo que apagar y encender; al reiniciar, el sistema limpia la memoria RAM y vuelve a cargar todos los servicios desde cero. Haz clic en el icono de encendido en la pantalla de inicio de sesión y selecciona „Reiniciar”. Pruébalo, es la solución más rápida y sencilla.
2. ¿Hay Otras Opciones de Inicio de Sesión Disponibles? 🔑
Si el PIN no funciona, mira si puedes iniciar sesión con tu contraseña de la cuenta de Microsoft (o cuenta local) o alguna otra opción configurada (como la contraseña de imagen). Si logras acceder al escritorio, tendrás más margen para aplicar las soluciones que te presentamos a continuación. Busca el enlace „Opciones de inicio de sesión” en la pantalla de bloqueo.
Soluciones Detalladas para el Error „PIN No Disponible” 🛠️
Solución 1: Eliminar y Restablecer el PIN desde Configuración (si puedes acceder) ✅
Si lograste entrar a tu sistema con otra credencial, esta es la forma más directa de abordar el asunto:
- Dirígete a Configuración (puedes buscarla en el menú Inicio o presionar
Windows + I). - Haz clic en „Cuentas” y luego en „Opciones de inicio de sesión„.
- Busca la sección „PIN (Windows Hello)”. Aquí deberías ver una opción para „Quitar”. Si está gris, primero deberás verificar tu identidad.
- Haz clic en „Quitar”, confirma y luego, una vez eliminado, haz clic en „Agregar” para configurar un nuevo PIN.
- Reinicia tu equipo y prueba el nuevo código de acceso.
A veces, simplemente eliminar el PIN existente y crear uno nuevo resuelve el conflicto.
Solución 2: El ‘Borrón y Cuenta Nueva’ del PIN: La Carpeta NGC 📁
Esta es, con diferencia, una de las soluciones más efectivas y frecuentemente citadas para este tipo de problema. La carpeta NGC (del inglés „Next Generation Credentials”) es donde Windows guarda los datos de tu PIN. Si estos archivos se corrompen, el sistema no puede leerlos. Para arreglarlo, necesitamos eliminar su contenido.
⚠️ ¡Importante! No puedes eliminar esta carpeta desde el modo normal de Windows debido a los permisos de seguridad. Necesitarás iniciar en Modo Seguro o acceder a las Opciones de Inicio Avanzadas.
Pasos para eliminar la carpeta NGC:
- Acceder a las Opciones de Inicio Avanzadas:
- Desde la pantalla de inicio de sesión, haz clic en el icono de encendido, luego mantén presionada la tecla
Shifty haz clic en „Reiniciar”. Esto te llevará al menú de opciones avanzadas. - Alternativamente, si puedes acceder al escritorio: ve a Configuración > Sistema > Recuperación > Inicio avanzado > Reiniciar ahora.
- Desde la pantalla de inicio de sesión, haz clic en el icono de encendido, luego mantén presionada la tecla
- Una vez en el menú de opciones avanzadas, selecciona „Solucionar problemas” > „Opciones avanzadas” > „Símbolo del sistema„.
- Se reiniciará tu PC y se abrirá una ventana del Símbolo del sistema.
- En el Símbolo del sistema, escribe las siguientes líneas, presionando Enter después de cada una:
cd C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftrmdir Ngc /s /qSi te sale un mensaje de „Acceso denegado”, significa que no tienes los permisos adecuados. Tendrás que tomar posesión de la carpeta primero. Escribe:
takeown /f C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNgc /r /d yY luego intenta de nuevo el comando
rmdir Ngc /s /q. - Una vez que la carpeta NGC se haya eliminado correctamente, cierra el Símbolo del sistema y selecciona „Continuar” para iniciar Windows normalmente.
- Al iniciar, Windows te pedirá que configures un nuevo PIN. Procede con la configuración.
🚨 Un dato clave: La carpeta NGC es esencial para el funcionamiento del PIN. Borrar su contenido obliga al sistema a recrearla desde cero, resolviendo así la corrupción subyacente que impedía el acceso a tu código de entrada. Es como darle una pizarra limpia a tu sistema para que escriba tu PIN correctamente de nuevo.
Solución 3: Ajustes Avanzados para Usuarios Pro: Editor de Política de Grupo Local (Solo para Windows Pro/Enterprise) ⚙️
Si utilizas una versión Pro o Enterprise de Windows, el Editor de Política de Grupo Local te ofrece otra vía:
- Presiona
Windows + Rpara abrir el cuadro de diálogo Ejecutar. Escribegpedit.mscy pulsa Enter. - Navega hasta la siguiente ruta: „Configuración del equipo” > „Plantillas administrativas” > „Sistema” > „Inicio de sesión”.
- En el panel derecho, busca la entrada „Activar el inicio de sesión con PIN de conveniencia” o „Turn on convenience PIN sign-in”.
- Haz doble clic en ella. Si está „Deshabilitada”, cámbiala a „Habilitada” y aplica los cambios. Si ya está „Habilitada”, prueba a „Deshabilitarla”, aplicar, reiniciar, y luego volver a „Habilitarla” y aplicar.
- Una vez realizados los cambios, abre el Símbolo del sistema (como administrador) y escribe
gpupdate /forcepara aplicar las políticas de inmediato. - Reinicia tu PC y verifica si el PIN ya está disponible.
Solución 4: ¡Un Chequeo a Fondo! Diagnóstico del Sistema con SFC y DISM 🩺
Los archivos de sistema corruptos son una causa común de una miríada de problemas en Windows, incluyendo el error del PIN. Las herramientas SFC (System File Checker) y DISM (Deployment Image Servicing and Management) son tus aliadas en esta situación.
- Abre el Símbolo del sistema como administrador (busca „cmd” en el menú Inicio, haz clic derecho y selecciona „Ejecutar como administrador”).
- Primero, ejecuta el verificador de archivos del sistema. Escribe:
sfc /scannowDeja que el proceso termine. Podría llevar un tiempo. Si encuentra errores, intentará repararlos.
- Una vez completado SFC, ejecuta DISM para reparar la imagen del sistema. Escribe:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealthEste comando descarga y reemplaza los archivos del sistema corruptos con versiones saludables de los servidores de Microsoft. Necesitarás una conexión a Internet activa.
- Una vez que ambos procesos hayan finalizado, reinicia tu ordenador y comprueba el acceso con el PIN.
Solución 5: ¿Es la Aplicación de Configuración la Culpable? Reiníciala 🩹
Aunque no es lo más común, a veces la propia aplicación de Configuración puede tener un fallo que impida la gestión correcta del PIN.
- Ve a Configuración > „Aplicaciones” > „Aplicaciones y características”.
- Busca „Configuración” en la lista de aplicaciones (o utiliza la barra de búsqueda).
- Haz clic en los tres puntos junto a „Configuración” y selecciona „Opciones avanzadas”.
- Desplázate hacia abajo y haz clic en „Restablecer„. Confirma la acción.
- Reinicia tu PC y prueba a configurar o utilizar tu PIN.
Solución 6: ¿Perfil de Usuario Corrupto? Prueba con una Cuenta Nueva 👥
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, es posible que tu perfil de usuario actual esté corrupto. Crear un nuevo perfil y migrar tus datos a él puede ser la solución.
- Si puedes acceder a Windows, ve a Configuración > „Cuentas” > „Familia y otros usuarios”.
- Haz clic en „Agregar otra persona a este equipo” y sigue las instrucciones para crear una nueva cuenta de usuario (puedes optar por una cuenta local si no quieres vincular una de Microsoft inmediatamente).
- Una vez creada, cierra la sesión de tu cuenta actual y luego inicia sesión con la nueva cuenta.
- Intenta configurar un PIN en la nueva cuenta. Si funciona, puedes transferir tus archivos de tu antigua cuenta a la nueva (generalmente, los archivos se encuentran en
C:UsersTuAntiguoUsuario). - Si no puedes acceder a Windows, necesitarás usar las Opciones de Inicio Avanzadas (como en la Solución 2) y acceder al Símbolo del sistema para crear un nuevo usuario con comandos como
net user nuevo_usuario contraseña /add.
Solución 7: Viajar en el Tiempo: Restaurar Sistema a un Punto Anterior 🔙
Si el problema del PIN comenzó después de una actualización de Windows, la instalación de un programa o un cambio reciente en el sistema, la Restauración del Sistema podría revertir esos cambios sin afectar tus archivos personales.
- Busca „Crear un punto de restauración” en el menú Inicio y ábrelo.
- En la pestaña „Protección del sistema”, haz clic en „Restaurar sistema„.
- Sigue el asistente para elegir un punto de restauración anterior a cuando comenzó el problema del PIN.
- Confirma y espera a que el sistema complete el proceso. El equipo se reiniciará.
Ten en cuenta que esto deshará cualquier programa o controlador instalado después del punto de restauración elegido.
Solución 8: La Opción Definitiva: Reinstalación de Windows (Último Recurso) 🚀
Si después de probar todas las opciones anteriores el PIN sigue sin funcionar, y no puedes vivir sin él (o es la única forma de acceder a tu cuenta), la reinstalación de Windows podría ser el último recurso. Tienes dos opciones:
- Restablecer este PC (Conservar mis archivos): Ve a Configuración > Sistema > Recuperación > „Restablecer este PC”. Elige „Mantener mis archivos” para conservar tus documentos, pero se desinstalarán las aplicaciones.
- Instalación limpia: Esta es la opción más drástica. Borrará todo del disco duro e instalará una versión nueva de Windows. Asegúrate de hacer una copia de seguridad completa de todos tus datos importantes antes de proceder.
Una Opinión Sincera Basada en la Experiencia 🧑💻
A lo largo de los años, he visto este error aparecer y desaparecer en multitud de ocasiones. Basándome en la experiencia y en los datos recopilados de foros y comunidades técnicas, puedo afirmar que la eliminación del contenido de la carpeta NGC (Solución 2) es, con mucha diferencia, la medida más efectiva para resolver este enigma en la mayoría de los casos. Le sigue de cerca la utilización de SFC y DISM (Solución 4), que abordan la causa raíz de la corrupción de archivos del sistema. Si estas dos no funcionan, el problema suele ser más profundo, quizás ligado a un perfil de usuario dañado, lo que justificaría intentar la creación de una nueva cuenta.
Mi recomendación es siempre comenzar con las soluciones más sencillas (reinicio, restablecer PIN) y escalar hasta las más complejas. La paciencia es una virtud cuando se trata de solucionar problemas informáticos.
Prevención es Clave: Consejos para no volver a verlo 🛡️
Aunque no hay una garantía del 100% contra futuros errores, puedes tomar medidas para minimizar la probabilidad de que este problema reaparezca:
- Actualiza Windows regularmente: Las actualizaciones suelen incluir correcciones de errores y mejoras de seguridad.
- Mantén tus controladores actualizados: Especialmente los del chipset y la placa base.
- Usa un buen antivirus: El malware puede corromper archivos del sistema.
- Realiza copias de seguridad de forma rutinaria: Tanto de tus datos como de la imagen del sistema, para poder restaurar en caso de problemas graves.
- Evita apagar el PC de forma abrupta: Un apagado incorrecto puede causar corrupción de archivos.
Conclusión: ¡Recupera el Control! ✨
El error „Se ha producido un error y el PIN no está disponible” puede ser un verdadero dolor de cabeza, pero como hemos visto, no es el fin del mundo. Con un poco de paciencia y siguiendo estos pasos, podrás solucionar este percance y volver a iniciar sesión en tu equipo con la comodidad y seguridad que tu PIN de Windows Hello ofrece. Recuerda, la tecnología a veces nos pone a prueba, pero con la información adecuada, siempre hay una manera de superar los obstáculos. ¡Mucho ánimo y esperamos que tu PC vuelva a funcionar como un reloj!