Nichts ist frustrierender, als wenn das Internet plötzlich den Geist aufgibt. Man möchte schnell etwas nachschlagen, eine E-Mail versenden oder einfach nur entspannt streamen – doch die Verbindung ist weg. Besonders ärgerlich wird es, wenn die sonst so zuverlässige Fritzbox 6590, der Hub Ihres digitalen Zuhauses, plötzlich kein Internet mehr durchgibt. Bevor Sie jedoch in Panik verfallen oder den Kundendienst Ihres Providers stürmen, gibt es eine Reihe von Schritten, die Sie selbst unternehmen können, um das Problem zu identifizieren und hoffentlich zu beheben.
Dieser umfassende Leitfaden führt Sie systematisch durch die Fehlersuche bei Ihrer Fritzbox 6590. Wir decken die häufigsten Ursachen ab, von einfachen Kabelproblemen bis hin zu komplexeren Konfigurationsfragen, und zeigen Ihnen, wie Sie Ihr Heimnetzwerk wieder online bringen. Mit einem strukturierten Ansatz und ein wenig Geduld sind viele Internetprobleme selbst lösbar.
Erste Schritte: Die Grundlagen überprüfen
Bevor wir uns tief in die Einstellungen Ihrer Fritzbox 6590 graben, beginnen wir mit den offensichtlichsten und oft übersehenen Fehlerquellen. Glauben Sie uns, die Lösung ist manchmal einfacher, als man denkt!
1. Stromversorgung und Kabelverbindungen prüfen
- Stromkabel: Ist das Stromkabel Ihrer Fritzbox fest eingesteckt, sowohl am Gerät als auch in der Steckdose? Leuchtet die „Power/Cable”-LED dauerhaft grün?
- Koaxialkabel (Antennenkabel): Da die Fritzbox 6590 ein Kabelmodem ist, ist die Verbindung über das Koaxialkabel (Antennenkabel) entscheidend. Stellen Sie sicher, dass dieses Kabel fest mit der Kabelanschlussdose (Multimedia-Dose) in der Wand und dem „Cable”-Anschluss Ihrer Fritzbox verbunden ist. Überprüfen Sie auch, ob das Kabel unbeschädigt ist und keine Knicke oder lose Stellen aufweist.
- LAN-Kabel: Wenn Sie Geräte per LAN-Kabel mit der Fritzbox verbunden haben, prüfen Sie auch diese Verbindungen. Ein Wackelkontakt kann hier schon für Ärger sorgen.
2. Neustart der Geräte (Power Cycle)
Ein einfacher Neustart kann Wunder wirken und temporäre Softwarefehler beheben. Dies ist oft der erste Rat, den Sie auch vom Kundendienst erhalten:
- Fritzbox: Trennen Sie das Stromkabel Ihrer Fritzbox 6590 für etwa 1-2 Minuten von der Steckdose. Stecken Sie es danach wieder ein und warten Sie, bis alle relevanten LEDs wieder ihren normalen Betriebszustand anzeigen (insbesondere „Power/Cable”, „Internet” und „WLAN”). Dies kann einige Minuten dauern.
- Endgeräte: Starten Sie auch Ihren Computer, Ihr Smartphone oder andere betroffene Geräte neu.
3. Kontrolle der LEDs an der Fritzbox 6590
Die LEDs an Ihrer Fritzbox 6590 sind kleine Indikatoren für ihren aktuellen Status. Achten Sie besonders auf folgende LEDs:
- „Power/Cable”: Sollte dauerhaft grün leuchten. Ein Blinken weist auf eine Synchronisierung oder ein Problem hin.
- „Internet”: Diese LED ist der Schlüssel.
- Dauerhaft grün: Die Internetverbindung ist aktiv.
- Blinkt grün: Die Verbindung wird hergestellt oder getrennt.
- Leuchtet rot: Es besteht keine Internetverbindung oder ein schwerwiegendes Problem liegt vor.
- „WLAN”: Sollte dauerhaft grün leuchten, wenn WLAN aktiviert ist. Blinkt sie, werden Daten übertragen.
Wenn die „Internet”-LED rot leuchtet oder gar nicht, ist das ein klares Zeichen für ein Problem mit der Internetverbindung selbst.
4. Testen mit verschiedenen Geräten
Stellen Sie fest, ob nur ein Gerät (z.B. Ihr Laptop) oder alle Geräte in Ihrem Netzwerk betroffen sind. Können Sie mit Ihrem Smartphone über WLAN ins Internet, aber Ihr PC nicht? Dann liegt das Problem eher beim PC oder dessen Verbindung zum Router und nicht an der Fritzbox 6590 selbst.
5. Direkte Verbindung zum Router per LAN-Kabel
Um das WLAN als Fehlerquelle auszuschließen, verbinden Sie einen Computer direkt über ein LAN-Kabel mit einem der LAN-Ports Ihrer Fritzbox 6590. Wenn das Internet nun funktioniert, liegt das Problem wahrscheinlich am WLAN (z.B. falsches Passwort, schlechte Signalstärke oder Störungen).
Der Blick ins Herz: Die Fritzbox-Benutzeroberfläche
Wenn die grundlegenden Checks nichts ergeben haben, ist es Zeit, sich direkt in die Einstellungen Ihrer Fritzbox 6590 zu begeben. Hier finden Sie detaillierte Informationen über den Status Ihrer Internetverbindung.
1. Zugriff auf die Benutzeroberfläche
Öffnen Sie einen Webbrowser (Chrome, Firefox, Edge) und geben Sie fritz.box oder die IP-Adresse 192.168.178.1 in die Adresszeile ein. Melden Sie sich mit Ihrem Kennwort an. Falls Sie das Kennwort vergessen haben, gibt es oft einen Aufdruck auf der Unterseite der Fritzbox.
2. Die Startseite und der Online-Monitor
Auf der Übersichtsseite sehen Sie sofort den Status Ihrer Internetverbindung. Achten Sie auf den Bereich „Internet”. Steht dort „verbunden”, aber Sie haben trotzdem keinen Zugriff, könnte es ein DNS-Problem oder ein Problem auf Ihrem Gerät sein. Wenn dort „nicht verbunden” steht, sind wir auf der richtigen Spur.
Unter „Internet” > „Online-Monitor” können Sie detailliertere Informationen einsehen, wie lange die Verbindung besteht und welche Up- und Downloadraten aktuell genutzt werden (falls eine Verbindung besteht).
3. System > Ereignisse – Die Fehlerprotokolle
Dies ist einer der wichtigsten Abschnitte. Gehen Sie zu „System” > „Ereignisse”. Hier protokolliert die Fritzbox alle wichtigen Vorgänge und Fehler. Suchen Sie nach Einträgen, die sich auf die Internetverbindung, den Kabelanschluss oder die Synchronisation beziehen. Häufige Meldungen sind:
- „Kabel-Synchronisierung beginnt (Training)”
- „Kabel-Synchronisierung hergestellt mit …”
- „Keine Downstream-Synchronisierung”
- „Fehler bei der Internetverbindung: Zeitüberschreitung”
- „Internetanbieter antwortet nicht”
Diese Meldungen geben oft einen direkten Hinweis auf die Ursache. „Keine Downstream-Synchronisierung” deutet beispielsweise auf ein Problem mit dem Signal vom Kabelanbieter hin.
4. Internet > Kabel-Informationen (Signale und Kanäle)
Da die Fritzbox 6590 ein Kabelmodem ist, sind die Kabel-Informationen von größter Bedeutung. Gehen Sie zu „Internet” > „Kabel-Informationen”.
- Frequenzband, Power-Pegel, MER (Modulation Error Ratio) und BER (Bit Error Rate): Hier sehen Sie die Qualität Ihres Kabelsignals.
- Downstream Power-Pegel: Sollte idealerweise zwischen -7 dBmV und +7 dBmV liegen. Werte außerhalb dieses Bereichs können zu Problemen führen.
- Upstream Power-Pegel: Sollte zwischen +35 dBmV und +50 dBmV liegen. Höhere Werte bedeuten, dass Ihre Fritzbox härter arbeiten muss, um ein Signal zum Anbieter zu senden.
- MER (SNR): Sollte möglichst hoch sein (über 30 dB ist gut). Ein niedriger MER-Wert deutet auf eine schlechte Signalqualität hin.
- BER: Sollte idealerweise 0 sein. Höhere Werte bedeuten Fehler im Signal.
- DOCSIS-Kanäle: Prüfen Sie, ob alle Downstream- und Upstream-Kanäle verbunden sind und korrekte Werte anzeigen. Wenn viele Kanäle gar nicht erst verbunden werden, ist das ein starkes Indiz für ein Signalproblem vom Provider.
Wenn diese Werte stark von den Idealbereichen abweichen oder viele Fehler angezeigt werden, ist dies ein klarer Fall für Ihren Kabelanbieter.
5. Internet > Zugangsdaten
Obwohl die Fritzbox 6590 als Kabelmodem die Zugangsdaten meist automatisch über DOCSIS erhält, kann es in seltenen Fällen zu Problemen kommen, wenn manuelle Einstellungen vorgenommen wurden. Stellen Sie sicher, dass „Internetanbieter: automatisch” oder die korrekten Einstellungen für Ihren Provider ausgewählt sind, falls Sie diese manuell eingeben mussten (was aber bei Kabelanschlüssen unüblich ist).
Häufige Ursachen und ihre Lösungen
Nachdem wir die Diagnosewerkzeuge genutzt haben, können wir uns nun den spezifischen Problemlösungen widmen.
1. Störung beim Kabelanbieter
Eine der häufigsten Ursachen ist eine generelle Störung im Netz Ihres Kabelanbieters. Dies kann durch Wartungsarbeiten, technische Probleme oder lokale Ausfälle verursacht werden.
- Lösung: Prüfen Sie die Webseite Ihres Anbieters (z.B. Vodafone, Unitymedia, Pÿur) auf aktuelle Störungsmeldungen oder nutzen Sie eine Drittanbieter-Webseite wie „allestörungen.de”. Im Zweifelsfall hilft ein Anruf bei der Hotline. Geben Sie an, welche LEDs leuchten und welche Meldungen Sie im Ereignisprotokoll Ihrer Fritzbox 6590 sehen.
2. Falsche Konfiguration oder Firmware-Probleme
Selten, aber möglich sind Konfigurationsfehler oder Probleme mit der Router-Software.
- Lösung:
- Firmware-Update: Ist Ihre Fritzbox auf dem neuesten Stand? Ein veraltetes System kann manchmal Probleme verursachen. Wenn Sie noch eingeschränkten Internetzugang haben (z.B. nur lokal), können Sie unter „System” > „Update” nach einer neuen Firmware suchen.
- Werkseinstellungen: Als letzte Maßnahme können Sie die Fritzbox 6590 auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Achtung: Alle individuellen Einstellungen (WLAN-Passwort, Portfreigaben, Telefonie) gehen dabei verloren und müssen neu eingerichtet werden. Dies sollte nur erfolgen, wenn Sie alle anderen Optionen ausgeschöpft haben und bereit sind, die Neukonfiguration vorzunehmen. Die Option finden Sie unter „System” > „Sicherung” > „Werkseinstellungen”.
3. DNS-Probleme
Manchmal funktioniert die Internetverbindung grundsätzlich, aber die Namensauflösung (Domain Name System) hakt. Das bedeutet, Ihre Fritzbox kann keine Webseiten-Namen (wie google.de) in IP-Adressen umwandeln.
- Lösung: Testen Sie, ob Sie eine Webseite über ihre IP-Adresse erreichen können (z.B.
142.250.186.163für Google). Wenn das klappt, liegt ein DNS-Problem vor. Sie können in Ihrer Fritzbox 6590 unter „Internet” > „Zugangsdaten” > „DNS-Server” testweise auf alternative DNS-Server wie Google DNS (8.8.8.8 und 8.8.4.4) oder Cloudflare DNS (1.1.1.1 und 1.0.0.1) umstellen.
4. Beschädigtes Koaxialkabel oder Anschlussdose
Auch das beste Kabelmodem ist nutzlos, wenn das physische Kabel beschädigt ist.
- Lösung: Überprüfen Sie das Koaxialkabel auf sichtbare Schäden, Quetschungen oder lose Stecker. Versuchen Sie, ein anderes, qualitativ hochwertiges Koaxialkabel zu verwenden, falls Sie eines zur Hand haben. Auch eine defekte Multimedia-Dose kann die Ursache sein – hierfür muss jedoch meist ein Techniker des Providers kommen.
Wann ist es Zeit, den Provider zu kontaktieren?
Sie haben alle Schritte befolgt, aber Ihre Fritzbox 6590 zeigt immer noch kein Internet an? Dann ist es an der Zeit, Ihren Kabelanbieter zu kontaktieren. Bevor Sie anrufen, halten Sie folgende Informationen bereit:
- Ihre Kundennummer.
- Das Modell Ihres Routers (Fritzbox 6590 Cable).
- Die Farbe und den Zustand der LEDs an Ihrer Fritzbox (besonders „Power/Cable” und „Internet”).
- Die wichtigsten Fehlermeldungen aus dem „System” > „Ereignisse”-Protokoll.
- Die wichtigsten Werte aus den „Internet” > „Kabel-Informationen” (Power-Pegel, MER, BER).
- Eine Liste der Schritte, die Sie bereits unternommen haben (Neustart, Kabelprüfung, etc.).
Diese Informationen helfen dem Support-Mitarbeiter, Ihr Problem schneller zu verstehen und zu lösen. Es ist gut möglich, dass eine Störung vorliegt, die nur der Anbieter beheben kann, oder ein Technikerbesuch notwendig wird.
Prävention: Tipps für eine stabile Internetverbindung
Einige einfache Maßnahmen können helfen, zukünftige Internetprobleme mit Ihrer Fritzbox 6590 zu vermeiden:
- Qualität der Kabel: Verwenden Sie immer hochwertige Koaxialkabel und LAN-Kabel. Billige Kabel können Störungen verursachen.
- Saubere Stromversorgung: Vermeiden Sie Mehrfachsteckdosen mit vielen anderen Geräten, die Störungen verursachen könnten. Ein Überspannungsschutz kann ebenfalls sinnvoll sein.
- Regelmäßige Updates: Halten Sie die Firmware Ihrer Fritzbox aktuell. AVM veröffentlicht regelmäßig Updates, die nicht nur neue Funktionen, sondern auch Fehlerbehebungen und Sicherheitsverbesserungen enthalten.
- Optimale Positionierung: Stellen Sie Ihre Fritzbox 6590 zentral, erhöht und frei von Hindernissen auf, um eine optimale WLAN-Abdeckung und Signalqualität zu gewährleisten. Vermeiden Sie die Nähe zu anderen funkenden Geräten oder großen Metallobjekten.
Fazit
Es ist ärgerlich, wenn die Internetverbindung mit Ihrer Fritzbox 6590 streikt. Doch mit einem systematischen Vorgehen lassen sich viele Probleme selbst lösen. Beginnen Sie immer mit den einfachen Checks wie der Stromversorgung und den Kabeln, bevor Sie sich in die Benutzeroberfläche Ihrer Fritzbox vertiefen. Die „Ereignisse” und „Kabel-Informationen” sind Ihre besten Freunde bei der Diagnose.
Denken Sie daran: Geduld ist der Schlüssel. Oft ist es eine Kleinigkeit, die behoben werden muss. Und wenn alles nichts hilft, haben Sie durch die Vorbereitung mit diesem Leitfaden alle nötigen Informationen zur Hand, um dem Support Ihres Providers effektiv zu helfen.