Nach dem Umzug plötzlich offline? So beheben Sie Probleme mit fehlender IPv4-Konnektivität

Der Umzug ist geschafft! Die Kartons sind ausgepackt, die Möbel stehen, und Sie freuen sich darauf, abends auf der Couch zu entspannen, einen Film zu streamen oder die Neuigkeiten online zu checken. Doch dann die Ernüchterung: Der Bildschirm bleibt leer, das WLAN-Symbol zeigt ein Ausrufezeichen, und das Internet ist nicht erreichbar. Panik macht sich breit. Sie sind nicht allein! Fehlende Internetverbindung nach einem Umzug ist ein häufiges Problem, und oft steckt dahinter ein unscheinbarer, aber entscheidender Übeltäter: Probleme mit der IPv4-Konnektivität. Keine Sorge, dieser umfassende Leitfaden hilft Ihnen Schritt für Schritt, wieder online zu gehen.

Wir wissen, wie frustrierend es ist, in einer neuen Umgebung ohne digitale Anbindung dazustehen. Es fühlt sich an, als würde man von der Welt abgeschnitten. Doch in den meisten Fällen lassen sich die Probleme mit ein wenig Geduld und den richtigen Handgriffen beheben. Tauchen wir ein in die Welt von IPv4 und finden Sie heraus, warum Ihre Verbindung streikt.

Was ist IPv4 und warum ist es so wichtig?

Bevor wir mit der Fehlersuche beginnen, ist es hilfreich zu verstehen, worum es bei IPv4 überhaupt geht. IPv4 steht für „Internet Protocol Version 4” und ist quasi die „Postanschrift” Ihres Geräts im Internet. Jedes Gerät, das mit dem Internet verbunden ist – sei es Ihr Computer, Ihr Smartphone oder Ihr Router – benötigt eine eindeutige IP-Adresse, um Daten senden und empfangen zu können. IPv4-Adressen sehen aus wie vier Zahlenblöcke, die durch Punkte getrennt sind (z.B. 192.168.1.1).

Obwohl es mit IPv6 bereits einen Nachfolger gibt, der deutlich mehr Adressen bereitstellt, ist IPv4 immer noch die dominante Protokollversion für die meisten Internetdienste und Heimnetzwerke. Fehlt die IPv4-Konnektivität, bedeutet das in der Regel, dass Ihr Gerät keine gültige Adresse zugewiesen bekommt oder keine Verbindung zu den Servern im Internet herstellen kann, die auf IPv4 basieren. Die Symptome sind eindeutig: Keine Webseiten laden, Streaming funktioniert nicht, und Online-Spiele bleiben offline.

Erste Schritte: Die Basics prüfen

Bevor wir uns in tiefergehende Konfigurationen stürzen, überprüfen wir die offensichtlichen Dinge. Oft sind es die einfachen Fehler, die uns am längsten beschäftigen:

1. Physische Verbindungen überprüfen:
   • Sind alle Kabel (Stromkabel, Ethernet-Kabel, DSL/Kabel-Kabel) fest und korrekt angeschlossen? Ein locker sitzendes Kabel ist eine häufige Fehlerquelle.
   • Ist Ihr Router/Modem überhaupt eingeschaltet? Überprüfen Sie die Power-Leuchte.
   • Leuchten die richtigen LEDs an Ihrem Router? Achten Sie auf Anzeigen für „Power”, „DSL/WAN”, „Internet” und „WLAN”. Die „Internet”- oder „WAN”-Leuchte sollte in der Regel dauerhaft leuchten oder blinken, um eine aktive Verbindung anzuzeigen. Wenn sie rot ist oder gar nicht leuchtet, liegt hier der erste Ansatzpunkt.
2. Neustart aller Geräte:

   Der Klassiker! Schalten Sie Ihren Router/Modem für etwa 30 Sekunden komplett aus (Stecker ziehen!) und dann wieder ein. Warten Sie, bis alle Leuchten wieder stabil sind. Starten Sie anschließend auch Ihren Computer und andere betroffene Geräte neu. Dieser Schritt behebt überraschend viele Netzwerkprobleme, da er temporäre Fehler im Gerätespeicher löscht und die Verbindung neu aufbaut.

3. Provider-Status prüfen:

   Haben Sie sich bereits beim Umzug über mögliche Aktivierungszeiten oder Störungen bei Ihrem Internetprovider erkundigt? Manchmal dauert es nach einem Umzug einfach eine Weile, bis die neue Leitung vollständig freigeschaltet ist. Prüfen Sie die Webseite Ihres Providers auf bekannte Störungen in Ihrer Region oder rufen Sie den Kundendienst an.

4. Testen mit verschiedenen Geräten:

   Ist nur ein Gerät betroffen oder können sich alle Ihre Geräte nicht mit dem Internet verbinden? Wenn nur ein Gerät betroffen ist, liegt das Problem möglicherweise an diesem spezifischen Gerät. Wenn jedoch alle Geräte (Laptops, Smartphones, Smart-TVs) keine Verbindung herstellen können, deutet dies eher auf ein Problem mit dem Router oder der Leitung selbst hin.

Den Problembereich eingrenzen: IPv4-Status prüfen

Um gezielt nach der Ursache zu suchen, müssen wir feststellen, ob Ihr Gerät überhaupt eine IPv4-Adresse erhält und ob diese gültig ist. So prüfen Sie es:

• Windows:

  Öffnen Sie die „Netzwerk- und Interneteinstellungen” (Rechtsklick auf das Netzwerksymbol in der Taskleiste oder über die Systemsteuerung). Klicken Sie auf „Netzwerkstatus” und dann auf „Adapteroptionen ändern”. Rechtsklick auf Ihren aktiven Adapter (z.B. „Ethernet” oder „WLAN”) > „Status” > „Details”. Suchen Sie nach „IPv4-Adresse„, „IPv4-Subnetzmaske”, „IPv4-Standardgateway” und „IPv4-DNS-Server”. Wenn hier keine gültigen Adressen (z.B. 192.168.x.x oder eine öffentliche IP) angezeigt werden oder eine Adresse wie 169.254.x.x (eine sogenannte APIPA-Adresse) auftaucht, deutet das auf ein Problem mit der IP-Zuweisung hin.

• macOS:

  Gehen Sie zu „Systemeinstellungen” > „Netzwerk”. Wählen Sie Ihren aktiven Netzwerkadapter (z.B. „WLAN” oder „Ethernet”) aus der Liste links. Unter „Status” sehen Sie, ob eine IP-Adresse zugewiesen wurde. Klicken Sie auf „Weitere Optionen” > „TCP/IP”, um Details wie die IPv4-Adresse, Subnetzmaske, Router (Gateway) und DNS-Server zu sehen.

• Linux (Ubuntu/Debian-basiert):

  Öffnen Sie ein Terminal und geben Sie ip a oder ifconfig ein. Suchen Sie nach Ihrem Netzwerkadapter (z.B. eth0 für Ethernet, wlan0 für WLAN) und dort nach dem Eintrag inet, der Ihre IPv4-Adresse anzeigt.

• Mobile Geräte (iOS/Android):

  In den WLAN-Einstellungen Ihres Geräts können Sie auf das verbundene Netzwerk tippen, um Details wie die IP-Adresse und den Router (Gateway) einzusehen.

Wenn die IPv4-Adresse fehlt oder ungültig ist (z.B. eine 169.254.x.x-Adresse), bedeutet das, dass Ihr Gerät keine gültige IP-Adresse vom Router erhalten hat. Dies ist ein starkes Indiz für ein Problem im Heimnetzwerk oder mit der Router-Konfiguration.

Detaillierte Fehlersuche: Router und Geräteeinstellungen

Jetzt gehen wir ins Detail, um die Ursache zu beheben.

1. Router/Modem-Konfiguration prüfen

Ihr Router ist das Herzstück Ihres Heimnetzwerks und die Schnittstelle zum Internet. Hier liegt oft der Schlüssel zur Lösung:

Zugriff auf die Router-Oberfläche:

Öffnen Sie einen Webbrowser und geben Sie die IP-Adresse Ihres Routers in die Adresszeile ein (oft 192.168.1.1, 192.168.0.1 oder 192.168.178.1 bei FRITZ!Boxen). Die genaue Adresse und die Zugangsdaten (Benutzername/Passwort) finden Sie meist auf einem Aufkleber auf der Rückseite oder Unterseite des Routers oder in den Begleitdokumenten.

Überprüfen der Internetverbindung im Router:

Suchen Sie in der Router-Oberfläche nach einem Bereich wie „Status”, „Internet”, „WAN” oder „Verbindungsübersicht”. Dort sollten Sie Informationen über Ihre aktuelle Internetverbindung finden. Prüfen Sie:

• Verbindungsstatus: Steht hier „Verbunden”, „Online” oder „Getrennt”?
• IP-Adresse des Routers (WAN-IP): Hat Ihr Router eine öffentliche IPv4-Adresse erhalten? Wenn hier 0.0.0.0 oder eine private IP (wie 192.168.x.x oder 10.x.x.x) angezeigt wird, hat der Router selbst keine Verbindung zum Internet hergestellt.
• DNS-Server: Sind hier gültige DNS-Server-Adressen eingetragen?

DHCP-Server-Einstellungen prüfen:

Der DHCP-Server im Router ist dafür zuständig, Ihren Geräten automatisch IP-Adressen zuzuweisen. Stellen Sie sicher, dass der DHCP-Server aktiviert ist. Diese Einstellung finden Sie oft unter „LAN”, „Heimnetzwerk” oder „Netzwerkeinstellungen”. Prüfen Sie auch den Adressbereich, den der DHCP-Server vergibt, damit es keine Überschneidungen gibt.

Zugangsdaten für den Internetanbieter überprüfen (PPPoE/DSL/Kabel):

Besonders nach einem Umzug oder bei der Nutzung eines neuen Routers müssen Sie eventuell die Zugangsdaten Ihres Internetproviders neu eingeben. Bei DSL-Anschlüssen sind dies oft PPPoE-Zugangsdaten (Benutzername und Passwort), bei Kabelanschlüssen ist es in der Regel eine automatische Registrierung über die MAC-Adresse des Modems. Diese Daten erhalten Sie von Ihrem Provider. Suchen Sie in der Router-Oberfläche nach „Internet”, „Zugangsdaten” oder „Einrichtung der Internetverbindung” und geben Sie die Daten sorgfältig ein. Ein einfacher Tippfehler kann hier die Verbindung verhindern.

Firmware-Update des Routers:

Veraltete Router-Firmware kann zu Kompatibilitätsproblemen führen. Suchen Sie im Router-Menü nach einem Punkt wie „System”, „Firmware-Update” oder „Wartung” und prüfen Sie, ob eine neuere Version verfügbar ist. Führen Sie ein Update durch, falls empfohlen.

2. Computer/Geräte-Netzwerkeinstellungen prüfen

Wenn der Router selbst eine Internetverbindung anzeigt, aber Ihre Geräte trotzdem offline sind, liegt das Problem möglicherweise auf Seiten der Endgeräte.

Automatische IP-Adressvergabe (DHCP) sicherstellen:

Ihre Geräte sollten in der Regel so konfiguriert sein, dass sie IP-Adressen und DNS-Server-Informationen automatisch vom DHCP-Server des Routers beziehen. Manuelle („statische”) IP-Einstellungen können bei einem Umzug zu Problemen führen, wenn sich das Netzwerksegment geändert hat.

• Windows: Gehen Sie in die „Netzwerk- und Interneteinstellungen” > „Adapteroptionen ändern”. Rechtsklick auf den Adapter > „Eigenschaften”. Wählen Sie „Internetprotokoll Version 4 (TCP/IPv4)” und klicken Sie auf „Eigenschaften”. Stellen Sie sicher, dass sowohl „IP-Adresse automatisch beziehen” als auch „DNS-Serveradresse automatisch beziehen” ausgewählt sind.
• macOS: „Systemeinstellungen” > „Netzwerk”. Wählen Sie den Adapter aus und stellen Sie unter „Konfigurieren von IPv4” sicher, dass „DHCP” ausgewählt ist.

DNS-Server-Probleme:

Selbst wenn Sie eine IP-Adresse haben, können Sie keine Webseiten aufrufen, wenn die DNS-Auflösung nicht funktioniert (DNS wandelt Domainnamen wie google.com in IP-Adressen um). Wenn Sie in den Geräteeinstellungen oder im Router manuelle DNS-Server eingetragen haben, versuchen Sie, auf die automatische Zuweisung umzustellen oder alternative, öffentliche DNS-Server zu nutzen (z.B. Google DNS: 8.8.8.8 und 8.8.4.4; Cloudflare DNS: 1.1.1.1 und 1.0.0.1). Diese können Sie temporär manuell eintragen, um zu testen, ob das Problem am DNS liegt.

Netzwerkadapter zurücksetzen/Treiber aktualisieren:

Manchmal hilft es, den Netzwerkadapter des Computers zurückzusetzen. Unter Windows finden Sie dies im Gerätemanager. Ein Update der Netzwerktreiber kann ebenfalls Abhilfe schaffen, insbesondere wenn Sie einen älteren Rechner verwenden.

Firewall und Antivirensoftware:

Temporäres Deaktivieren der Firewall (sowohl der Windows-Firewall als auch der Firewall Ihrer Antivirensoftware) kann helfen, um auszuschließen, dass diese die Verbindung blockieren. Denken Sie daran, sie danach wieder zu aktivieren!

Spezifische Probleme mit dem Internetprovider

Manchmal liegt das Problem nicht bei Ihnen oder Ihrem Router, sondern beim Anbieter.

Leitungsaktivierung und Provisioning:

Nach einem Umzug muss Ihre neue Leitung erst vom Provider aktiviert („provisioniert”) werden. Auch wenn Sie denselben Provider behalten, kann dieser Prozess dauern. Stellen Sie sicher, dass der Aktivierungstermin nicht noch in der Zukunft liegt. Manchmal erhalten Sie vom Provider eine SMS oder E-Mail, wenn die Leitung aktiv ist.

MAC-Adresse des Modems:

Bei einigen Kabelanbietern ist das Internetmodem an eine spezifische MAC-Adresse gebunden. Wenn Sie ein eigenes Modem verwenden oder das Modem ausgetauscht wurde, muss der Provider die neue MAC-Adresse in seinem System hinterlegen. Rufen Sie in diesem Fall den Kundendienst an und geben Sie die MAC-Adresse Ihres Modems durch (oft auf einem Aufkleber am Gerät zu finden).

Kontakt zum Kundendienst:

Wenn alle Stricke reißen und Sie die Schritte durchgegangen sind, ist es Zeit, den Kundendienst Ihres Internetproviders zu kontaktieren. Halten Sie alle wichtigen Informationen bereit: Ihre Kundennummer, die genaue Fehlermeldung, die Sie sehen, welche Schritte Sie bereits unternommen haben und die Statusleuchten Ihres Routers. Je präziser Ihre Angaben, desto schneller kann Ihnen geholfen werden.

Fortgeschrittene Schritte und letzte Rettung

• Traceroute und Ping: Diese Kommandozeilen-Tools (ping 8.8.8.8 oder traceroute google.de) können Ihnen helfen, festzustellen, wo genau die Verbindung abbricht. Wenn Pings an Ihren Router funktionieren, aber nicht ins Internet, liegt das Problem jenseits Ihres Heimnetzwerks.
• Router auf Werkseinstellungen zurücksetzen: Als allerletztes Mittel können Sie Ihren Router auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Dies löscht alle Ihre individuellen Einstellungen und setzt den Router in den Auslieferungszustand zurück. Sie müssen ihn danach komplett neu einrichten, wofür Sie die Zugangsdaten Ihres Providers und eventuell auch Ihre WLAN-Einstellungen erneut eingeben müssen. Nur tun, wenn Sie wissen, was Sie tun, und die nötigen Informationen zur Hand haben!

Fazit: Geduld ist der Schlüssel

Fehlende IPv4-Konnektivität nach einem Umzug ist ärgerlich, aber selten ein unlösbares Problem. Beginnen Sie systematisch mit den einfachen Prüfungen und arbeiten Sie sich dann durch die Router- und Geräteeinstellungen. In den meisten Fällen liegt es an einem falsch sitzenden Kabel, einer nicht aktivierten Leitung oder vergessenen Zugangsdaten. Mit diesem Leitfaden haben Sie die Werkzeuge an der Hand, um Ihr digitales Leben in Ihrem neuen Zuhause schnell wiederherzustellen. Bleiben Sie geduldig, gehen Sie Schritt für Schritt vor – und schon bald sind Sie wieder uneingeschränkt online!