Windows meldet „Pin falsch, obwohl er richtig ist”? Das können Sie jetzt tun!

Kennen Sie das? Sie sitzen vor Ihrem Windows-PC, möchten sich wie gewohnt mit Ihrer PIN anmelden, tippen die korrekten Ziffern ein – und werden mit der frustrierenden Meldung „Die PIN ist falsch” oder „Ihre PIN ist nicht mehr verfügbar” konfrontiert. Ein Moment der Verwirrung, ein erneuter Versuch, aber das Ergebnis bleibt dasselbe. Dieses Problem ist weit verbreitet und kann nicht nur nervenaufreibend sein, sondern auch den Zugang zu Ihrem Computer blockieren. Doch keine Sorge, Sie sind nicht allein und es gibt bewährte Methoden, um dieses hartnäckige Problem zu lösen.

In diesem umfassenden Artikel führen wir Sie Schritt für Schritt durch die verschiedenen Ursachen und Lösungen, damit Sie schnell wieder vollen Zugriff auf Ihr System erhalten. Wir erklären Ihnen, warum dieses Problem überhaupt auftritt, und bieten Ihnen eine Reihe von Maßnahmen an, von einfachen Schnellchecks bis hin zu tiefergehenden Systemanpassungen.

Warum meldet Windows, dass meine PIN falsch ist?

Bevor wir uns den Lösungen widmen, ist es hilfreich zu verstehen, warum Windows Ihre PIN-Eingabe manchmal fälschlicherweise als inkorrekt ablehnt. Die Ursachen können vielfältig sein:

• Systemfehler oder Bugs: Manchmal handelt es sich einfach um einen vorübergehenden Fehler im Betriebssystem, der nach einem Neustart behoben ist.
• Beschädigte PIN-Dateien: Die für die PIN-Authentifizierung zuständigen Dateien können korrupt werden, oft nach Updates oder Systemabstürzen.
• Konflikte durch Updates: Ein kürzlich installiertes Windows-Update kann unbeabsichtigt zu Problemen mit den Anmeldeoptionen führen.
• Treiberprobleme: Insbesondere bei der Verwendung von Windows Hello mit biometrischen Anmeldemethoden können fehlerhafte oder veraltete Treiber für Sicherheitshardware Konflikte verursachen.
• Probleme mit dem Benutzerprofil: Selten kann das gesamte Benutzerprofil beschädigt sein, was sich auch auf die Anmeldefunktionen auswirkt.
• Anmeldeinformationsverwaltung (Credential Manager): Manchmal werden veraltete oder fehlerhafte Anmeldeinformationen im System gespeichert, die zu Konflikten führen.

Unabhängig von der genauen Ursache gibt es immer eine Lösung. Beginnen wir mit den einfachsten Schritten.

Erste Hilfe: Schnelle Überprüfungen bei „PIN falsch”

Bevor Sie sich in komplexere Lösungswege stürzen, versuchen Sie diese schnellen Checks. Sie sind oft effektiver, als man denkt:

1. Feststelltaste (Caps Lock) und Num-Taste (Num Lock): Überprüfen Sie, ob die Feststelltaste (Caps Lock) versehentlich aktiviert ist. Auch die Num-Taste (Num Lock) kann bei einigen Tastaturen die Eingabe von Zahlen beeinflussen.
2. Tastaturlayout: Stellen Sie sicher, dass das korrekte Tastaturlayout (z.B. Deutsch, Englisch) ausgewählt ist. Ein falsches Layout kann dazu führen, dass Zeichen anders interpretiert werden.
3. Versuchen Sie Ihr Passwort: Wenn Ihre PIN nicht funktioniert, wechseln Sie zur Anmeldung mit Ihrem Microsoft-Konto-Passwort. Dies ist oft eine gute Ausweichoption, um überhaupt ins System zu gelangen. Auf dem Anmeldebildschirm gibt es in der Regel eine Option, zwischen PIN und Passwort zu wechseln.
4. PC neu starten: Ein einfacher Neustart kann viele temporäre Systemfehler beheben, die das Problem verursachen. Halten Sie dazu die Shift-Taste gedrückt, während Sie auf „Neu starten” klicken, um erweiterte Startoptionen zu erhalten, oder starten Sie den PC einfach über den Power-Button neu (falls keine andere Option verfügbar ist).
5. Offline-Anmeldung: Wenn Sie gerade keine Internetverbindung haben, kann das manchmal zu Problemen führen, da Windows versucht, die PIN mit Ihrem Microsoft-Konto zu synchronisieren. Stellen Sie sicher, dass eine aktive Internetverbindung besteht, falls Ihre PIN mit einem Microsoft-Konto verknüpft ist.

Umfassende Lösungen für das Windows PIN-Problem

Wenn die schnellen Checks nicht geholfen haben, ist es Zeit, tiefer in die Materie einzutauchen. Die folgenden Schritte sind die effektivsten Methoden zur Behebung des „PIN falsch”-Problems.

1. PIN entfernen und neu hinzufügen

Dies ist oft die einfachste und effektivste Lösung. Wenn Sie sich mit Ihrem Passwort anmelden können, gehen Sie wie folgt vor:

1. Drücken Sie die Windows-Taste + I, um die Einstellungen zu öffnen.
2. Navigieren Sie zu Konten > Anmeldeoptionen.
3. Suchen Sie unter „Möglichkeiten zum Anmelden” den Eintrag „Windows Hello PIN”.
4. Klicken Sie darauf und wählen Sie „Entfernen”. Sie müssen möglicherweise Ihr Microsoft-Konto-Passwort zur Bestätigung eingeben.
5. Sobald die PIN entfernt wurde, starten Sie Ihren PC neu.
6. Gehen Sie nach dem Neustart erneut zu Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen.
7. Klicken Sie unter „Windows Hello PIN” auf „Hinzufügen” und folgen Sie den Anweisungen, um eine neue PIN einzurichten. Stellen Sie sicher, dass Sie sich die neue PIN merken oder notieren.

Diese Methode setzt die PIN-Authentifizierung quasi zurück und kann viele zugrunde liegende Probleme beheben.

2. Den Ngc-Ordner löschen (Der Profi-Trick)

Wenn das Entfernen und erneute Hinzufügen der PIN nicht funktioniert, ist die Ursache oft eine Beschädigung der Dateien im sogenannten Ngc-Ordner. Dieser Ordner enthält die Konfigurationsdateien für Windows Hello PIN. Ihn zu löschen, zwingt Windows, diese Dateien neu zu erstellen. Achtung: Sie benötigen Administratorrechte für diesen Schritt.

Wenn Sie noch Zugriff auf Windows haben:

1. Öffnen Sie den Datei-Explorer.
2. Navigieren Sie zu folgendem Pfad: C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft.
3. Suchen Sie den Ordner mit dem Namen „Ngc”.
4. Um den Ordner zu löschen, müssen Sie möglicherweise die Besitzrechte übernehmen. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ngc-Ordner, wählen Sie „Eigenschaften” > „Sicherheit” > „Erweitert” > „Ändern” (neben „Besitzer”). Geben Sie Ihren Benutzernamen ein und klicken Sie auf „Namen überprüfen” und dann auf „OK”. Aktivieren Sie „Besitzer der Untercontainer und Objekte ersetzen” und bestätigen Sie alle Dialoge.
5. Löschen Sie den gesamten Ngc-Ordner.
6. Starten Sie den PC neu.
7. Richten Sie eine neue PIN über Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen > Windows Hello PIN > Hinzufügen ein.

Wenn Sie vom Anmeldebildschirm ausgesperrt sind:

Dies ist der kritischere Fall. Hier müssen Sie das Windows Recovery Environment (WinRE) nutzen:

1. Starten Sie in die Wiederherstellungsumgebung: Halten Sie die Shift-Taste gedrückt und klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf „Neu starten”. Wenn Sie keinen Zugriff auf den Anmeldebildschirm haben, schalten Sie den PC drei Mal hintereinander durch langes Drücken des Netzschalters ein und aus, um WinRE zu erzwingen.
2. Wählen Sie im Menü der Wiederherstellungsumgebung Problembehandlung > Erweiterte Optionen > Eingabeaufforderung.
3. Sie werden aufgefordert, ein Administratorkonto und das zugehörige Passwort einzugeben.
4. Sobald die Eingabeaufforderung geöffnet ist, müssen Sie zum richtigen Laufwerk wechseln. Oft ist es D: statt C: in der Wiederherstellungsumgebung. Geben Sie dir C: und dir D: ein, um zu prüfen, welches Laufwerk Ihr Windows-Verzeichnis enthält.
5. Wechseln Sie in das Verzeichnis: cd /d D:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft (ersetzen Sie D: durch das korrekte Laufwerk).
6. Geben Sie dann den Befehl rmdir Ngc /s /q ein und drücken Sie Enter. Dieser Befehl löscht den Ordner samt Inhalt ohne Rückfrage.
7. Geben Sie exit ein und starten Sie den PC neu.
8. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto-Passwort an und richten Sie eine neue Windows Hello PIN ein.

3. Anmeldeinformationsverwaltung (Credential Manager) überprüfen

Manchmal können veraltete oder fehlerhafte Anmeldeinformationen im System zu Konflikten führen:

1. Öffnen Sie die Systemsteuerung (suchen Sie im Startmenü nach „Systemsteuerung”).
2. Gehen Sie zu Benutzerkonten > Anmeldeinformationsverwaltung.
3. Klicken Sie auf Windows-Anmeldeinformationen.
4. Suchen Sie nach Einträgen, die mit „MicrosoftAccount” oder „Windows Hello” in Verbindung stehen könnten. Wenn Sie unsicher sind, können Sie alle generischen Anmeldeinformationen, die nicht explizit für andere Anwendungen benötigt werden, entfernen.
5. Starten Sie den PC neu und versuchen Sie, die PIN neu einzurichten.

4. Gruppenrichtlinien-Editor überprüfen (Nur für Windows Pro/Enterprise)

Wenn Sie eine Pro- oder Enterprise-Version von Windows verwenden, kann eine Gruppenrichtlinieneinstellung die PIN-Anmeldung blockieren:

1. Drücken Sie Windows-Taste + R, geben Sie gpedit.msc ein und drücken Sie Enter.
2. Navigieren Sie zu Computerkonfiguration > Administrative Vorlagen > System > Anmelden.
3. Suchen Sie die Richtlinie „Komfort-PIN-Anmeldung deaktivieren”.
4. Doppelklicken Sie darauf und stellen Sie sicher, dass sie auf „Nicht konfiguriert” oder „Deaktiviert” gesetzt ist. Wenn sie auf „Aktiviert” steht, würde dies die PIN-Anmeldung verhindern.
5. Starten Sie den PC neu.

5. Systemwiederherstellungspunkt nutzen

Wenn das Problem nach einer Systemänderung (z.B. einem Update oder einer Softwareinstallation) auftrat, können Sie versuchen, das System auf einen früheren Zeitpunkt zurückzusetzen:

1. Öffnen Sie das Startmenü und suchen Sie nach „Wiederherstellungspunkt erstellen”.
2. Klicken Sie auf „Systemwiederherstellung”.
3. Wählen Sie einen Wiederherstellungspunkt aus, der vor dem Auftreten des Problems erstellt wurde.
4. Folgen Sie den Anweisungen. Dies hat keine Auswirkungen auf Ihre persönlichen Dateien, entfernt aber möglicherweise kürzlich installierte Programme oder Treiber.

6. SFC und DISM Scans ausführen

Beschädigte Systemdateien können ebenfalls Probleme verursachen. Diese Befehle helfen, sie zu reparieren:

1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator (suchen Sie im Startmenü nach „cmd”, klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie „Als Administrator ausführen”).
2. Geben Sie sfc /scannow ein und drücken Sie Enter. Warten Sie, bis der Scan abgeschlossen ist.
3. Danach geben Sie die folgenden DISM-Befehle nacheinander ein und drücken jeweils Enter. Warten Sie nach jedem Befehl auf dessen Abschluss:
   • DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
   • DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
   • DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
4. Starten Sie den PC nach Abschluss aller Scans neu und versuchen Sie erneut, Ihre PIN zu verwenden oder neu einzurichten.

7. Treiber aktualisieren

Insbesondere Chipsatz-Treiber, Sicherheitsgerätetreiber oder BIOS-Updates können manchmal mit der PIN-Anmeldung in Konflikt geraten:

1. Drücken Sie Windows-Taste + X und wählen Sie „Geräte-Manager”.
2. Suchen Sie nach „Biometrische Geräte” oder unter „Sicherheitsgeräte” nach TPM-Modulen.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Einträge und wählen Sie „Treiber aktualisieren”.
4. Alternativ besuchen Sie die Support-Website Ihres Computerherstellers, um die neuesten Chipsatz- und BIOS/UEFI-Treiber herunterzuladen und zu installieren.
5. Starten Sie den PC nach dem Update neu.

8. Ein neues Benutzerprofil erstellen

Wenn alle Stricke reißen und Sie vermuten, dass Ihr Benutzerprofil beschädigt ist, kann das Erstellen eines neuen lokalen Benutzerkontos eine Lösung sein:

1. Melden Sie sich mit einem anderen Administratorkonto an (falls vorhanden) oder versuchen Sie, ein neues Konto über die Wiederherstellungsumgebung zu erstellen, wenn Sie keinen Zugriff haben.
2. Gehen Sie zu Einstellungen > Konten > Familie & andere Benutzer.
3. Klicken Sie auf „Diesem PC eine andere Person hinzufügen”.
4. Folgen Sie den Anweisungen, um ein neues lokales Konto zu erstellen. Machen Sie dieses Konto zu einem Administrator.
5. Melden Sie sich vom aktuellen Konto ab und versuchen Sie, sich mit dem neuen Konto anzumelden. Richten Sie dort eine neue PIN ein. Wenn es dort funktioniert, können Sie Ihre Daten auf das neue Profil übertragen.

Was tun, wenn Sie komplett ausgesperrt sind?

Das Worst-Case-Szenario: Sie können sich weder mit PIN noch mit Passwort anmelden und sind komplett ausgesperrt. In diesem Fall müssen Sie auf die Windows-Wiederherstellungsumgebung (WinRE) zurückgreifen.

1. Zugriff auf WinRE: Starten Sie den PC und unterbrechen Sie den Bootvorgang zwei- bis dreimal hintereinander, indem Sie den Netzschalter gedrückt halten, sobald das Windows-Logo erscheint. Windows sollte dann automatisch die Wiederherstellungsumgebung laden.
2. Versuchen Sie diese Optionen:
   • Deinstallieren von Updates: Gehen Sie zu Problembehandlung > Erweiterte Optionen > Updates deinstallieren. Versuchen Sie, die letzten Qualitäts- oder Funktionsupdates zu entfernen.
   • Systemwiederherstellung: Wie oben beschrieben, versuchen Sie, zu einem früheren Wiederherstellungspunkt zurückzukehren.
   • Eingabeaufforderung: Hier können Sie wie unter Punkt 2 beschrieben den Ngc-Ordner löschen.
   • Diesen PC zurücksetzen: Wenn nichts anderes hilft, ist dies die letzte Option. Sie können Ihre Dateien behalten, aber alle installierten Programme werden entfernt. Gehen Sie zu Problembehandlung > Diesen PC zurücksetzen.
3. Microsoft-Konto-Wiederherstellung: Wenn Sie sich nicht an Ihr Microsoft-Passwort erinnern, müssen Sie es über die Microsoft-Website auf einem anderen Gerät zurücksetzen.

Vorbeugung: So vermeiden Sie PIN-Probleme in Zukunft

Einige Vorsichtsmaßnahmen können helfen, zukünftige PIN-Probleme zu vermeiden:

• Regelmäßige Updates: Halten Sie Ihr Windows-System stets auf dem neuesten Stand. Microsoft behebt mit Updates oft Bugs, die solche Probleme verursachen können.
• Stets ein Passwort bereithalten: Stellen Sie sicher, dass Sie sich Ihr Microsoft-Konto-Passwort immer merken oder an einem sicheren Ort notiert haben. Es ist Ihr Fallback, wenn die PIN versagt.
• Alternative Anmeldeoptionen: Nutzen Sie, wenn möglich, zusätzliche Windows Hello-Optionen wie Fingerabdruck oder Gesichtserkennung. Diese bieten weitere Anmeldemöglichkeiten.
• Wiederherstellungslaufwerk erstellen: Erstellen Sie ein USB-Wiederherstellungslaufwerk. Dies kann Ihnen im Notfall den Zugang zu den erweiterten Startoptionen erleichtern.

Fazit

Ein „PIN falsch”-Problem unter Windows kann extrem frustrierend sein, aber wie Sie sehen, gibt es eine Vielzahl von Lösungen. Beginnen Sie immer mit den einfachsten Schritten wie einem Neustart oder dem Entfernen und erneuten Hinzufügen der PIN. Wenn das nicht hilft, scheuen Sie sich nicht, sich mit dem Ngc-Ordner oder den erweiterten Startoptionen auseinanderzusetzen. Mit etwas Geduld und dieser Anleitung sollten Sie Ihr System schnell wieder unter Kontrolle haben. Behalten Sie stets Ihr Passwort als Backup im Hinterkopf, und Sie sind für die meisten Anmelde-Herausforderungen gewappnet!