Es ist eine Situation, die jeder Windows-Nutzer kennt und fürchtet: Sie möchten eine neue App herunterladen oder eine bestehende aktualisieren, aber der Windows Store weigert sich beharrlich, den Download zu starten oder abzuschließen. Der Fortschrittsbalken bleibt stehen, es erscheinen Fehlermeldungen oder es passiert einfach gar nichts. Frustration macht sich breit, denn der Microsoft Store ist das zentrale Portal für Apps, Spiele und Medien auf Ihrem Gerät. Keine Sorge, Sie sind nicht allein mit diesem Problem! Häufig sind es kleine Störungen oder Konflikte, die den reibungslosen Ablauf behindern. In diesem umfassenden Leitfaden führen wir Sie durch eine Reihe bewährter Schritte, die Ihnen helfen, diese hartnäckigen Download-Probleme zu beheben und den Windows Store wieder voll funktionsfähig zu machen.
Bevor wir in die Tiefe gehen, ist es wichtig zu verstehen, dass die Ursachen vielfältig sein können – von einfachen Netzwerkproblemen bis hin zu komplexeren Systembeschädigungen. Wir beginnen mit den einfachsten Lösungen und arbeiten uns zu den fortgeschritteneren vor. Nehmen Sie sich Zeit für jeden Schritt und prüfen Sie nach jeder Maßnahme, ob das Problem behoben ist.
1. Die Basics zuerst: Neustart und Internetverbindung prüfen
Manchmal ist die Lösung so einfach, dass man sie fast übersieht. Ein einfacher Neustart kann viele temporäre Störungen beheben, die im Hintergrund laufen und den Windows Store blockieren könnten.
- PC neu starten: Klicken Sie auf das Startmenü, wählen Sie „Ein/Aus” und dann „Neu starten”. Warten Sie, bis Ihr System vollständig hochgefahren ist, und versuchen Sie dann erneut, etwas über den Store herunterzuladen.
- Internetverbindung überprüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer eine stabile Internetverbindung hat. Öffnen Sie Ihren Browser und versuchen Sie, einige Webseiten zu laden. Wenn Ihre Internetverbindung instabil ist oder vollständig fehlt, können natürlich keine Downloads erfolgen. Überprüfen Sie Ihr WLAN-Signal oder Ihre Ethernet-Verbindung. Ein Neustart Ihres Routers kann hier oft Wunder wirken.
- Datum und Uhrzeit überprüfen: Klingt seltsam, aber falsche Datums- und Uhrzeiteinstellungen können zu Synchronisierungsproblemen mit den Microsoft-Servern führen. Stellen Sie sicher, dass Datum, Uhrzeit und Zeitzone auf Ihrem PC korrekt eingestellt sind. Gehen Sie zu „Einstellungen” > „Zeit und Sprache” > „Datum und Uhrzeit” und aktivieren Sie „Uhrzeit automatisch festlegen” und „Zeitzone automatisch festlegen”.
2. Abmelden und erneutes Anmelden im Microsoft Store
Einige temporäre Kontoauthentifizierungsprobleme können durch einen einfachen An- und Abmeldevorgang behoben werden. Öffnen Sie den Microsoft Store, klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild, wählen Sie „Abmelden” und melden Sie sich dann erneut mit Ihren Microsoft-Kontodaten an. Dies kann dazu beitragen, die Verbindung zu den Servern zu aktualisieren und kleinere Authentifizierungsfehler zu beheben.
3. Windows Store Cache leeren (WSReset.exe)
Der Cache des Windows Store kann sich im Laufe der Zeit ansammeln und beschädigt werden, was zu Problemen beim Herunterladen führen kann. Glücklicherweise gibt es ein eingebautes Tool, um diesen Cache zu löschen.
- Drücken Sie die
Windows-Taste + R, um das Dialogfeld „Ausführen” zu öffnen. - Geben Sie
wsreset.exeein und drücken Sie die Eingabetaste. - Es öffnet sich ein leeres Befehlszeilenfenster. Lassen Sie es einige Sekunden oder Minuten offen. Es schließt sich automatisch, sobald der Cache geleert ist und der Microsoft Store neu startet.
- Versuchen Sie anschließend erneut, Ihre Downloads zu starten.
4. Problembehandlung für Windows Store-Apps ausführen
Windows verfügt über integrierte Problembehandlungen, die häufige Probleme automatisch erkennen und beheben können. Diese sind ein guter Ausgangspunkt, wenn Sie sich unsicher sind, wo das Problem liegt.
- Gehen Sie zu „Einstellungen” > „Update und Sicherheit” (Windows 10) oder „Einstellungen” > „System” > „Problembehandlung” (Windows 11).
- Wählen Sie „Weitere Problembehandlungen” oder „Zusätzliche Problembehandlungen”.
- Suchen Sie nach „Windows Store-Apps” (oder „Apps aus dem Microsoft Store”) und klicken Sie auf „Problembehandlung ausführen”.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Die Problembehandlung wird versuchen, Probleme zu erkennen und automatisch zu beheben.
5. Windows-Updates und Treiber aktualisieren
Ein veraltetes Betriebssystem oder veraltete Treiber können zu Kompatibilitätsproblemen führen, die den Windows Store beeinträchtigen. Stellen Sie sicher, dass Ihr System auf dem neuesten Stand ist.
- Gehen Sie zu „Einstellungen” > „Update und Sicherheit” (Windows 10) oder „Einstellungen” > „Windows Update” (Windows 11).
- Klicken Sie auf „Nach Updates suchen” und installieren Sie alle verfügbaren Updates.
- Starten Sie Ihren PC nach der Installation neu und versuchen Sie es erneut.
6. Microsoft Store-App zurücksetzen oder reparieren
Wenn die vorherigen Schritte nicht geholfen haben, können Sie versuchen, die Microsoft Store-App selbst zurückzusetzen oder zu reparieren. Dies löscht die App-Daten, ohne die App selbst zu deinstallieren.
- Gehen Sie zu „Einstellungen” > „Apps” > „Apps & Features”.
- Suchen Sie in der Liste nach „Microsoft Store„.
- Klicken Sie (Windows 10) oder auf die drei Punkte daneben (Windows 11) und wählen Sie „Erweiterte Optionen”.
- Dort finden Sie die Optionen „Reparieren” und „Zurücksetzen”. Versuchen Sie zuerst „Reparieren”. Wenn das nicht hilft, wählen Sie „Zurücksetzen”. Beachten Sie, dass das Zurücksetzen alle Daten der App löscht und sie auf den Ursprungszustand zurücksetzt.
7. Dienste überprüfen, die für den Store wichtig sind
Der Microsoft Store ist auf bestimmte Hintergrunddienste angewiesen, um korrekt zu funktionieren. Stellen Sie sicher, dass diese Dienste laufen.
- Drücken Sie
Windows-Taste + R, geben Sieservices.mscein und drücken Sie die Eingabetaste. - Überprüfen Sie die folgenden Dienste und stellen Sie sicher, dass sie ausgeführt werden (Status „Wird ausgeführt”) und der Starttyp auf „Automatisch” eingestellt ist. Falls nicht, doppelklicken Sie auf den Dienst, ändern Sie den Starttyp und klicken Sie auf „Starten”:
- Background Intelligent Transfer Service (BITS)
- Windows Update
- Cryptographic Services
- Microsoft Store Install Service
- Starten Sie Ihren PC neu, nachdem Sie Änderungen vorgenommen haben.
8. Netzwerkbezogene Probleme beheben
Netzwerkeinstellungen können manchmal den Datenfluss vom Store blockieren. Hier sind einige Schritte, um dies zu beheben.
- DNS-Cache leeren: Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator (suchen Sie nach „cmd”, Rechtsklick > „Als Administrator ausführen”) und geben Sie
ipconfig /flushdnsein. Drücken Sie die Eingabetaste. - Netzwerkeinstellungen zurücksetzen: Manchmal können beschädigte Netzwerkkonfigurationen Probleme verursachen. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator und führen Sie die folgenden Befehle nacheinander aus:
netsh winsock resetnetsh int ip resetipconfig /releaseipconfig /renew
Starten Sie Ihren PC danach neu.
- Proxy-Einstellungen deaktivieren: Wenn Sie einen Proxy-Server verwenden, kann dieser den Store-Zugriff behindern. Gehen Sie zu „Einstellungen” > „Netzwerk und Internet” > „Proxy” und stellen Sie sicher, dass „Proxy-Server verwenden” deaktiviert ist, wenn Sie keinen benötigen.
- VPN vorübergehend deaktivieren: Wenn Sie ein VPN nutzen, versuchen Sie, es temporär zu deaktivieren und prüfen Sie, ob der Store dann funktioniert.
9. Systemdateien auf Beschädigung prüfen und reparieren
Beschädigte Systemdateien können tiefgreifende Auswirkungen auf die Funktionalität von Windows haben, einschließlich des Microsoft Store.
- Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator.
- Geben Sie
sfc /scannowein und drücken Sie die Eingabetaste. Dieser Befehl prüft geschützte Systemdateien auf Beschädigungen und versucht, sie zu reparieren. Lassen Sie den Vorgang vollständig abschließen, was einige Zeit dauern kann. - Wenn der SFC-Scan Probleme gemeldet, diese aber nicht beheben konnte, führen Sie die folgenden DISM-Befehle (Deployment Image Servicing and Management) aus, um das Windows-Systemabbild zu reparieren:
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealthDISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealthDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Jeder Befehl kann eine Weile dauern. Starten Sie Ihren PC nach Abschluss neu.
10. Microsoft Store mit PowerShell neu registrieren
Wenn alle vorherigen Schritte fehlschlagen, kann eine Neu-Registrierung des Microsoft Store-Pakets über PowerShell die Lösung sein. Dieser Schritt sollte mit Vorsicht durchgeführt werden.
- Suchen Sie im Startmenü nach „PowerShell”, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie „Als Administrator ausführen”.
- Geben Sie den folgenden Befehl ein und drücken Sie die Eingabetaste:
Get-AppXPackage *WindowsStore* -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)AppXManifest.xml"} - Lassen Sie den Befehl durchlaufen. Es können Fehlermeldungen angezeigt werden, die in der Regel ignoriert werden können, solange der Befehl abgeschlossen wird.
- Starten Sie Ihren PC neu und versuchen Sie den Store erneut.
11. Ein neues Benutzerkonto erstellen
Manchmal sind Probleme auf ein beschädigtes Benutzerprofil beschränkt. Um dies zu testen, können Sie ein neues Benutzerkonto erstellen und prüfen, ob der Windows Store dort funktioniert.
- Gehen Sie zu „Einstellungen” > „Konten” > „Familie & andere Benutzer”.
- Klicken Sie auf „Diesem PC eine andere Person hinzufügen” und folgen Sie den Anweisungen, um ein neues lokales Konto zu erstellen.
- Melden Sie sich vom aktuellen Konto ab und melden Sie sich mit dem neuen Konto an.
- Öffnen Sie den Microsoft Store in diesem neuen Konto und versuchen Sie einen Download. Wenn es funktioniert, liegt das Problem wahrscheinlich an Ihrem ursprünglichen Benutzerprofil. Sie könnten dann in Erwägung ziehen, Ihre Daten auf das neue Konto zu übertragen.
12. Antivirus- und Firewall-Software überprüfen
Ihre Sicherheitssoftware kann manchmal zu aggressiv sein und legitime Verbindungen des Windows Store blockieren. Versuchen Sie, Ihre Antivirus-Software oder Firewall vorübergehend zu deaktivieren (nur für kurze Zeit und mit Vorsicht!) und prüfen Sie, ob der Store dann Downloads zulässt. Wenn ja, müssen Sie möglicherweise Ausnahmen für den Microsoft Store in Ihrer Sicherheitssoftware konfigurieren.
13. Windows-Neuinstallation (als letzte Option)
Wenn wirklich nichts anderes hilft und Sie weiterhin hartnäckige Probleme mit dem Windows Store haben, könnte eine In-Place-Upgrade-Installation (auch als Reparaturinstallation bekannt) oder eine saubere Neuinstallation von Windows die letzte Option sein. Eine In-Place-Upgrade-Installation behält Ihre Dateien und Anwendungen bei, installiert aber Windows neu. Eine saubere Neuinstallation löscht alles und ist die drastischste, aber auch effektivste Methode, um tief verwurzelte Systemprobleme zu beheben. Sichern Sie unbedingt alle wichtigen Daten, bevor Sie diesen Schritt in Betracht ziehen!
Fazit
Es kann entmutigend sein, wenn eine grundlegende Funktion wie der Windows Store nicht richtig funktioniert. Doch wie Sie gesehen haben, gibt es eine Vielzahl von Lösungsansätzen, von den einfachsten Neustarts bis hin zu fortgeschrittenen Systemreparaturen. In den meisten Fällen lösen die ersten Schritte das Problem bereits. Wichtig ist, systematisch vorzugehen und nach jeder Maßnahme zu prüfen, ob der Microsoft Store wieder wie gewünscht funktioniert.
Bleiben Sie geduldig und arbeiten Sie sich durch die Liste. Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass Sie den Übeltäter finden und Ihren Windows Store wieder zum Laufen bringen. So können Sie wieder ungestört auf die riesige Auswahl an Apps und Inhalten zugreifen, die Windows zu bieten hat. Viel Erfolg beim Beheben der Download-Probleme!