Imagina esta escena: Has esperado con ansias ese nuevo videojuego. Finalmente, lo encuentras en la Microsoft Store, inicias la descarga o la instalación, y justo cuando la emoción está en su punto álgido, ¡zas! La aplicación se cierra abruptamente, sin previo aviso. ¿Te suena familiar? Esta es una frustración común que muchos usuarios de Windows han experimentado, especialmente cuando la plataforma se cierra inesperadamente al intentar instalar un título digital.
No te preocupes, no estás solo. Este comportamiento errático puede ser increíblemente molesto, pero la buena noticia es que, en la mayoría de los casos, tiene solución. Desde un simple reinicio hasta la reinstalación de la propia tienda, existe una serie de pasos que puedes seguir para poner fin a este inconveniente y disfrutar de tus juegos sin interrupciones. En esta guía detallada, exploraremos las causas más comunes de este problema y te proporcionaremos un abanico de soluciones prácticas y eficaces.
¿Por Qué la Microsoft Store se Cierra Sola? Entendiendo el Problema
Antes de sumergirnos en las correcciones, es útil comprender por qué este centro de aplicaciones puede fallar. Varios factores pueden contribuir a que la tienda de Windows se cierre inesperadamente, especialmente durante una tarea intensiva como la instalación de un juego:
- Caché Corrupta o Sobrecargada: Al igual que cualquier aplicación, la tienda guarda datos temporales. Si estos archivos se corrompen o acumulan en exceso, pueden generar inestabilidad.
- Aplicación o Sistema Operativo Desactualizado: Las versiones antiguas pueden contener errores que ya han sido corregidos en actualizaciones posteriores.
- Problemas de Conectividad a Internet: Una conexión inestable o mal configurada puede interrumpir el proceso de descarga e instalación, provocando el cierre.
- Archivos del Sistema Operativo Dañados: Componentes cruciales de Windows pueden estar comprometidos, afectando el funcionamiento de todas las aplicaciones.
- Conflictos con Software de Terceros: Antivirus, VPNs o firewalls de terceros a veces pueden interferir con las operaciones de la tienda.
- Falta de Espacio en Disco: Si no hay suficiente espacio para la descarga e instalación del juego, la aplicación puede fallar.
- Problemas con la Cuenta de Usuario: A veces, el perfil de usuario o la cuenta de Microsoft pueden estar dañados o desincronizados.
Ahora que conocemos las posibles causas, es hora de pasar a la acción. A continuación, te presentamos una serie de soluciones, desde las más sencillas hasta las más avanzadas, para que puedas encontrar la que mejor se adapte a tu situación.
Soluciones Efectivas para que la Microsoft Store no se Cierre al Instalar Juegos
1. Reinicia la Microsoft Store y tu PC 🔄
A veces, la solución más simple es la más efectiva. Un reinicio completo puede resolver errores temporales o liberar recursos del sistema que estaban causando el conflicto.
- Cierra completamente la Microsoft Store. Asegúrate de que no esté ejecutándose en segundo plano (puedes verificarlo en el Administrador de Tareas).
- Reinicia tu computadora. Ve a Inicio > Apagado > Reiniciar.
- Una vez que el sistema se haya reiniciado, intenta abrir la tienda e instalar el juego nuevamente.
2. Restablece o Repara la Microsoft Store 🛠️
Windows ofrece herramientas integradas para corregir problemas con sus aplicaciones.
- Haz clic derecho en el botón Inicio y selecciona „Aplicaciones y características” (o ve a Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones y características).
- En la lista de aplicaciones, busca „Microsoft Store”.
- Haz clic en ella y selecciona „Opciones avanzadas”.
- Aquí encontrarás dos opciones:
- Reparar: Intenta solucionar los problemas de la aplicación sin borrar sus datos. Es el primer paso recomendado.
- Restablecer: Si reparar no funciona, esta opción reinstalará la aplicación a su estado predeterminado, borrando sus datos. Es más drástica pero a menudo muy efectiva para problemas persistentes.
- Prueba primero „Reparar” y luego „Restablecer” si el problema persiste.
3. Borra la Caché de la Microsoft Store (wsreset.exe) 🗑️
Una caché corrupta es una causa frecuente de cierres inesperados. Windows tiene una utilidad específica para limpiar la caché de la tienda.
- Presiona las teclas
Windows + Rpara abrir el cuadro de diálogo Ejecutar. - Escribe
wsreset.exey presiona Enter. - Se abrirá una ventana de símbolo del sistema en blanco durante unos segundos y luego se cerrará automáticamente, abriendo la tienda de aplicaciones. Esto indica que la caché se ha limpiado correctamente.
- Intenta instalar el juego de nuevo.
4. Actualiza Windows y la Tienda ⬆️
Mantener tu sistema operativo y tus aplicaciones al día es crucial para la estabilidad y seguridad.
- Actualizar Windows: Ve a Configuración > Windows Update y haz clic en „Buscar actualizaciones”. Instala cualquier actualización pendiente.
- Actualizar la Microsoft Store: Abre la plataforma de descarga, haz clic en tu icono de perfil (o los tres puntos) en la esquina superior derecha, selecciona „Descargas y actualizaciones” y luego „Obtener actualizaciones”.
5. Comprueba tu Conexión a Internet 🌐
Una conexión inestable o problemas con el DNS pueden causar interrupciones en la descarga.
- Asegúrate de que tu conexión a Internet sea estable. Intenta navegar por otras páginas web o ver videos para confirmarlo.
- Reinicia tu router/módem.
- Considera cambiar los servidores DNS a unos públicos como los de Google (8.8.8.8 y 8.8.4.4) o Cloudflare (1.1.1.1 y 1.0.0.1) si sospechas que tu proveedor de servicios tiene problemas.
6. Ejecuta el Solucionador de Problemas de Aplicaciones de la Tienda 🔍
Windows incluye un solucionador de problemas específico para aplicaciones de la tienda.
- Ve a Configuración > Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores de problemas.
- Busca „Aplicaciones de la Tienda Windows” y haz clic en „Ejecutar”.
- Sigue las instrucciones en pantalla y aplica las soluciones sugeridas.
7. Verifica la Configuración de Fecha y Hora ⏰
Una configuración incorrecta de la fecha y hora puede causar problemas de sincronización con los servidores de Microsoft.
- Haz clic derecho en el reloj de la barra de tareas y selecciona „Ajustar fecha y hora”.
- Asegúrate de que „Establecer la hora automáticamente” y „Establecer la zona horaria automáticamente” estén activados.
- Si no lo están, actívalos y reinicia la PC.
8. Inicia Sesión/Cierra Sesión en tu Cuenta Microsoft 👤
Los problemas de autenticación o sincronización de la cuenta pueden afectar la tienda.
- Abre la Microsoft Store.
- Haz clic en tu icono de perfil en la esquina superior derecha y cierra la sesión.
- Cierra la tienda, ábrela de nuevo y vuelve a iniciar sesión con tu cuenta de Microsoft.
9. Reinstala la Microsoft Store con PowerShell 💻
Si la tienda está seriamente dañada, una reinstalación completa puede ser la única opción. Esto requiere usar PowerShell con permisos de administrador.
- Haz clic derecho en el botón Inicio y selecciona „Windows Terminal (Administrador)” o „PowerShell (Administrador)”.
- Copia y pega el siguiente comando y presiona Enter para desinstalar la tienda:
Get-AppxPackage *windowsstore* | Remove-AppxPackage - Una vez completado, copia y pega el siguiente comando y presiona Enter para reinstalarla:
Get-AppxPackage -AllUsers | ForEach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)AppXManifest.xml"} - Reinicia tu PC y verifica si el problema se ha solucionado.
10. Comprueba la Integridad de los Archivos del Sistema (SFC y DISM) 🛡️
Archivos del sistema dañados pueden afectar el rendimiento de todas las aplicaciones.
- Abre el Símbolo del sistema como administrador (busca „cmd” en el inicio, haz clic derecho y „Ejecutar como administrador”).
- Escribe
sfc /scannowy presiona Enter. Este comando escaneará y reparará archivos del sistema dañados. El proceso puede tardar un tiempo. - Una vez finalizado, ejecuta los siguientes comandos uno por uno, presionando Enter después de cada uno. Estos comandos DISM reparan la imagen de Windows:
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealthDISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealthDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
- Reinicia tu PC y prueba la tienda.
11. Desactiva Temporalmente el Antivirus/VPN 🛑
Software de seguridad de terceros a veces puede ser excesivamente celoso y bloquear las operaciones de la tienda.
- Desactiva temporalmente tu antivirus de terceros y/o tu VPN.
- Intenta instalar el juego.
- Si funciona, sabrás que el software de seguridad es el culpable. Revisa su configuración o considera añadir la Microsoft Store como una excepción. ¡Recuerda volver a activar tu software de seguridad después!
12. Crea un Nuevo Perfil de Usuario 🧑🤝🧑
Si tu perfil de usuario actual está corrupto, la creación de uno nuevo puede aislar el problema.
- Ve a Configuración > Cuentas > Familia y otros usuarios.
- Haz clic en „Agregar otra persona a este equipo”.
- Sigue las instrucciones para crear una nueva cuenta local (o de Microsoft).
- Cierra sesión en tu cuenta actual e inicia sesión con el nuevo perfil.
- Intenta usar la tienda de Microsoft desde esta nueva cuenta. Si funciona, puedes transferir tus archivos a este nuevo perfil.
13. Libera Espacio en Disco 💽
Los juegos modernos requieren mucho espacio. Asegúrate de tener suficiente antes de iniciar una instalación.
- Ve a Configuración > Sistema > Almacenamiento.
- Revisa el espacio disponible en tu unidad principal.
- Utiliza la herramienta „Sensor de almacenamiento” o „Liberador de espacio en disco” para eliminar archivos temporales, descargas antiguas y otras cosas innecesarias.
14. Desinstalar Actualizaciones Recientes (Si el Problema Comenzó Después) 🔙
En raras ocasiones, una actualización de Windows puede introducir un error.
- Ve a Configuración > Windows Update > Historial de actualizaciones.
- Haz clic en „Desinstalar actualizaciones”.
- Busca la actualización que crees que pudo haber causado el problema y desinstálala. Ten en cuenta que esto es un último recurso y puede introducir riesgos de seguridad.
15. Considerar una Restauración del Sistema o Reinstalación Limpia 🚨
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, es posible que tengas un problema más profundo en el sistema.
- Restaurar Sistema: Si creaste un punto de restauración antes de que comenzara el problema, puedes volver a ese estado. Busca „Crear un punto de restauración” en el inicio y sigue los pasos.
- Reinstalación Limpia de Windows: Esta es la opción más drástica y eliminará todos tus archivos y programas. Solo debe considerarse como último recurso absoluto.
Una Perspectiva Humana: La Evolución de la Microsoft Store
A pesar de los esfuerzos considerables de Microsoft por mejorar la fiabilidad de su plataforma de distribución digital, los informes de usuarios y la experiencia colectiva indican que los problemas, como los cierres inesperados durante las instalaciones de juegos, persisten para una minoría significativa de personas. Si bien ha habido una mejora notable en la velocidad y la interfaz, la estabilidad bajo cargas intensivas, como la descarga de títulos voluminosos, sigue siendo un punto que a veces flaquea. Nuestros datos, recopilados de tendencias comunes en foros y comunidades, sugieren que la corrupción de la caché y las anomalías en la red se encuentran entre los culpables más frecuentes de estas interrupciones.
„La paciencia y un enfoque metódico son tus mejores aliados al solucionar problemas informáticos. No asumas que la primera solución fallida significa el fin del camino; a menudo, el problema se resuelve con un paso que inicialmente pasamos por alto.”
Consejos para Prevenir Futuros Problemas con la Microsoft Store
Una vez que hayas resuelto el inconveniente, considera estos consejos para minimizar la probabilidad de que la tienda de Microsoft vuelva a darte problemas:
- Mantén Windows Actualizado: Configura las actualizaciones automáticas para asegurarte de que tu sistema operativo y la tienda siempre tengan las últimas correcciones de errores.
- Limpia la Caché Regularmente: Ejecuta
wsreset.execada cierto tiempo, especialmente si notas lentitud o errores. - Asegura una Conexión Estable: Utiliza una conexión a Internet fiable y evita descargas grandes en redes inestables.
- Monitorea el Espacio en Disco: Asegúrate de que tu unidad principal siempre tenga suficiente espacio libre.
- Revisa Tu Antivirus: Confirma que tu software de seguridad no esté bloqueando injustificadamente la actividad de la tienda.
Conclusión
Es innegable que la experiencia de que la Microsoft Store se cierre sola justo cuando estás a punto de sumergirte en un nuevo videojuego es profundamente desalentadora. Sin embargo, como hemos visto, rara vez es un problema sin solución. Al seguir los pasos de esta guía, desde las comprobaciones más básicas hasta las correcciones más avanzadas, tienes una excelente oportunidad de resolver el problema y devolver la estabilidad a tu plataforma de descargas.
Esperamos que esta guía te haya sido de gran ayuda. Recuerda que la paciencia es clave en estos procesos de resolución de problemas. ¡Ahora, vuelve a la acción y disfruta de tus videojuegos sin más interrupciones!