Imagina esto: quieres descargar esa aplicación esencial, actualizar un juego o simplemente navegar por las ofertas de la Microsoft Store. Haces clic en su icono con toda la ilusión, pero en lugar de la familiar interfaz, te encuentras con un mensaje críptico: „Error 0x87e10002”. 😩 Es frustrante, ¿verdad? Sentir que una parte fundamental de tu sistema Windows se niega a colaborar es un inconveniente que nadie desea experimentar.
Pero no te preocupes, no estás solo. Este código de error es más común de lo que piensas y, afortunadamente, existen múltiples maneras de abordarlo. En este artículo, vamos a desglosar una serie de soluciones, desde las más sencillas hasta las más avanzadas, para que puedas despedirte de este molesto mensaje y volver a disfrutar plenamente de tu tienda de aplicaciones favorita. ¡Vamos a ello!
🤔 Entendiendo el Error 0x87e10002: ¿Qué Significa?
Aunque el mensaje en sí no es muy explícito, el error 0x87e10002 generalmente indica un problema con la conexión de la Microsoft Store a sus servidores, o bien, una corrupción en sus archivos locales o en los servicios de Windows que la soportan. Podría ser un fallo de red, una caché dañada, una configuración incorrecta del sistema, o incluso interferencias de software de terceros. La clave es abordar estas posibles causas una por una.
🛠️ Soluciones Prácticas y Graduales para Revivir tu Microsoft Store
Aquí te presentamos una guía paso a paso, comenzando por las correcciones más simples y avanzando hacia las más complejas. Te recomendamos probarlas en orden.
1. 🔄 El Reinicio Clásico: Reinicia tu Equipo
Sí, sabemos que suena a consejo de „abuela tecnológica”, pero es increíblemente efectivo. Un simple reinicio puede solucionar un sinfín de problemas temporales, ya que cierra todos los procesos en ejecución, libera recursos y reinicia los servicios de Windows. Es el equivalente digital a „apagar y volver a encender”.
- Haz clic en el botón de Inicio.
- Selecciona el icono de Encendido/Apagado.
- Elige Reiniciar.
Una vez que tu PC se haya encendido de nuevo, intenta abrir la Microsoft Store. Si el problema persiste, pasemos al siguiente punto.
2. 🌐 Verifica la Conexión a Internet
Aunque parezca obvio, una conexión a Internet inestable o inexistente puede ser la causa del error 0x87e10002. Asegúrate de que tu equipo esté correctamente conectado a la red. Abre un navegador web e intenta visitar una página como Google.com. Si no puedes acceder, el problema es tu conexión, no la Store.
- Verifica que tu cable Ethernet esté bien conectado o que tu Wi-Fi funcione.
- Intenta reiniciar tu router o módem.
3. ⏰ Ajusta Fecha y Hora Correctamente
Los servicios en línea de Microsoft, incluida la Store, dependen de que la fecha y la hora de tu sistema sean precisas. Si hay una desincronización, puede impedir que se establezcan conexiones seguras.
- Haz clic derecho en la fecha y hora en la esquina inferior derecha de la pantalla.
- Selecciona „Ajustar fecha y hora”.
- Activa las opciones „Establecer hora automáticamente” y „Establecer zona horaria automáticamente”.
- Si ya están activadas, desactívalas, espera unos segundos y vuelve a activarlas.
Reinicia tu PC y comprueba si esto ha resuelto el inconveniente.
4. 🛠️ El Solucionador de Problemas de Aplicaciones de la Tienda
Windows incluye herramientas de diagnóstico para resolver problemas comunes. El solucionador de problemas de aplicaciones de la Tienda de Windows está diseñado específicamente para errores como el 0x87e10002.
- Ve a Inicio > Configuración > Actualización y seguridad (en Windows 10) o Inicio > Configuración > Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores de problemas (en Windows 11).
- Busca y selecciona „Aplicaciones de la Tienda de Windows” o „Aplicaciones de la Tienda de Microsoft” y haz clic en „Ejecutar”.
Permite que el proceso se complete y aplica las reparaciones sugeridas. Luego, intenta abrir la Store.
5. 🧹 Limpia la Caché de la Tienda (WSReset.exe)
Una caché corrupta de la Microsoft Store es una causa muy frecuente de fallos. Windows ofrece una herramienta sencilla para limpiarla, que a menudo actúa como un „borrón y cuenta nueva” para la aplicación.
- Presiona las teclas
Windows + Rpara abrir el cuadro de diálogo Ejecutar. - Escribe
wsreset.exey presionaEnter. ⏎
Verás una ventana negra que permanecerá abierta durante unos segundos (o incluso un minuto). ¡No la cierres! Cuando termine su trabajo, la Microsoft Store debería abrirse automáticamente. Este proceso limpia la caché y los datos temporales, lo cual suele solucionar problemas de inicio o apertura.
6. ♻️ Reinicia la Aplicación de la Microsoft Store
Si limpiar la caché no funcionó, podemos intentar reiniciar completamente la aplicación desde la configuración de Windows. Esto restablece la aplicación a su estado predeterminado sin eliminarla.
- Ve a Inicio > Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones y características.
- Busca „Microsoft Store” en la lista (puedes usar el buscador).
- Haz clic en ella y luego en „Opciones avanzadas”.
- Desplázate hacia abajo y haz clic en el botón „Restablecer”. Confirma la acción si se te pide.
Espera a que el proceso termine e intenta lanzar la Store.
7. 🧑💻 Vuelve a Registrar la Microsoft Store (PowerShell)
Si los pasos anteriores no surtieron efecto, puede que la aplicación de la Store esté mal registrada en el sistema. Podemos solucionarlo usando PowerShell, una herramienta avanzada de Windows. Este método es un poco más técnico, pero muy efectivo.
- Haz clic derecho en el botón de Inicio y selecciona „Windows PowerShell (Administrador)” o „Terminal (Administrador)”.
- Copia y pega el siguiente comando completo, luego presiona
Enter:Get-AppXPackage *WindowsStore* -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)AppXManifest.xml"}
Deja que el comando se ejecute. Es posible que veas algo de texto y que no parezca que sucede mucho. Una vez que la línea de comando regrese, cierra PowerShell y reinicia tu equipo. Intenta acceder a la Microsoft Store de nuevo.
8. ⬆️ Asegúrate de que Windows Esté Actualizado
Un sistema operativo desactualizado puede generar una variedad de problemas, incluida la imposibilidad de que las aplicaciones de la Store funcionen correctamente. Las actualizaciones de Windows a menudo incluyen parches para errores y mejoras de compatibilidad.
- Ve a Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update (en Windows 10) o Inicio > Configuración > Windows Update (en Windows 11).
- Haz clic en „Buscar actualizaciones” e instala cualquier actualización disponible.
- Reinicia tu PC después de instalar las actualizaciones.
9. ⚙️ Verifica los Servicios Críticos (BITS, Windows Update)
La Microsoft Store depende de varios servicios de Windows para funcionar correctamente, como el Servicio de transferencia inteligente en segundo plano (BITS) y el Servicio de Windows Update. Asegurémonos de que estén activos y configurados correctamente.
- Presiona
Windows + R, escribeservices.mscy presionaEnter. - En la ventana de Servicios, busca „Servicio de transferencia inteligente en segundo plano (BITS)”. Haz doble clic en él.
- Asegúrate de que el „Tipo de inicio” esté en „Automático” y el „Estado del servicio” sea „En ejecución”. Si no lo está, haz clic en „Iniciar”.
- Repite este proceso para el servicio „Windows Update”. El tipo de inicio debe ser „Automático (Inicio retrasado)” o „Automático”.
- Asegúrate también de que el servicio „Servicio de identidad de la aplicación” esté en „Manual” y „En ejecución”.
Reinicia tu PC tras realizar cualquier cambio.
10. 🚫 Deshabilita Proxies o VPNs
Si estás utilizando un servidor proxy o una VPN, estos pueden interferir con la conexión de la Microsoft Store a sus servidores. Intenta deshabilitarlos temporalmente para ver si resuelven el error 0x87e10002.
- Para Proxies: Ve a Inicio > Configuración > Red e Internet > Proxy. Desactiva la opción „Detectar la configuración automáticamente” y „Usar un servidor proxy” (si está activada).
- Para VPNs: Desconecta tu cliente VPN o desinstálalo temporalmente para probar.
11. 🩺 Escaneos de Integridad del Sistema (SFC y DISM)
A veces, los archivos del sistema de Windows pueden corromperse, lo que afecta el funcionamiento de las aplicaciones, incluida la Microsoft Store. Las herramientas SFC (System File Checker) y DISM (Deployment Image Servicing and Management) pueden escanear y reparar estos archivos.
- Haz clic derecho en el botón de Inicio y selecciona „Windows PowerShell (Administrador)” o „Terminal (Administrador)”.
- Primero, ejecuta el comando DISM para reparar la imagen del sistema:
DISM.exe /Online /Cleanup-image /RestorehealthPermite que se complete (puede tardar unos minutos).
- Luego, ejecuta el comando SFC para escanear y reparar archivos del sistema:
sfc /scannowEste proceso también puede llevar tiempo.
Una vez que ambos comandos hayan terminado, reinicia tu PC y verifica la Store.
12. 👤 Crea un Nuevo Perfil de Usuario
En ocasiones, el problema puede estar relacionado con la corrupción de tu perfil de usuario actual. Si crear un nuevo perfil de usuario de Windows soluciona el problema, esto indica que el perfil anterior era el culpable. Este es un buen paso de diagnóstico.
- Ve a Inicio > Configuración > Cuentas > Familia y otros usuarios.
- Haz clic en „Agregar otra persona a este equipo” y sigue las instrucciones para crear una nueva cuenta de usuario local.
- Una vez creada, cierra la sesión de tu cuenta actual e inicia sesión con la nueva cuenta.
- Intenta abrir la Microsoft Store desde este nuevo perfil.
Si funciona, puedes considerar transferir tus archivos al nuevo perfil o intentar reparar el antiguo.
13. 🚀 Realiza una Actualización en Contexto (Reparación de Windows)
Si has llegado hasta aquí y nada ha funcionado, una actualización en contexto, también conocida como reparación de Windows, es una medida drástica pero altamente efectiva. Este proceso reinstala Windows manteniendo tus archivos personales y aplicaciones, pero solucionando posibles corrupciones profundas del sistema.
- Necesitarás crear un medio de instalación de Windows (USB o DVD) utilizando la Herramienta de Creación de Medios de Microsoft.
- Inicia Windows normalmente y ejecuta el archivo
setup.exedesde el medio de instalación. - Sigue las instrucciones, asegurándote de elegir la opción de „Conservar archivos personales y aplicaciones”.
Este es un proceso que lleva tiempo, pero es muy potente para resolver problemas persistentes del sistema.
💡 Opinión basada en datos: En mi experiencia y según los informes de la comunidad, la mayoría de las veces el error 0x87e10002 se resuelve con la limpieza de la caché (WSReset.exe), el reinicio de la aplicación o la reactivación de los servicios BITS y Windows Update. No subestimes la importancia de una configuración de fecha y hora correcta; a menudo es un culpable silencioso.
✅ Conclusión: ¡Recupera el Control de tu Microsoft Store!
Esperamos que esta guía detallada te haya proporcionado las herramientas necesarias para superar el frustrante error 0x87e10002. Es un fastidio cuando la tecnología no coopera, pero la paciencia y un enfoque metódico suelen ser la clave para la victoria. Recuerda ir paso a paso, y no desesperes si una solución no funciona; la siguiente podría ser la definitiva.
Una vez que hayas recuperado el acceso a la Microsoft Store, tómate un momento para celebrar tu logro. ¡Ya puedes volver a descargar, actualizar y disfrutar de todo el ecosistema de aplicaciones de Windows! Si este artículo te ha sido útil, ¡compártelo para que otros usuarios también puedan solucionar este problema!