Verwirrung pur: Game not working, da die Xbox app „nicht heruntergeladen”, der Microsoft Store aber „Downloaded” anzeigt? Das hilft!

Kennen Sie das? Die Vorfreude auf ein neues Spiel ist riesig. Sie haben es im Microsoft Store gekauft, der Download ist abgeschlossen und der Store meldet stolz „Downloaded”. Doch wenn Sie die Xbox App öffnen, um endlich loszulegen, folgt die kalte Dusche: Das Spiel erscheint dort als „nicht heruntergeladen” oder schlimmer noch, es ist gar nicht sichtbar. Ein Klick auf „Spielen” führt ins Leere oder Sie werden erneut zum Download aufgefordert. Eine klassische digitale Zwickmühle, die viele PC-Gamer in den Wahnsinn treibt!

Diese frustrierende Diskrepanz zwischen der Xbox App und dem Microsoft Store ist leider kein Einzelfall. Sie tritt häufig auf und kann die Ursache für viele schlaflose Nächte und verpasste Gaming-Sessions sein. Aber keine Sorge, Sie sind nicht allein und vor allem: Es gibt Lösungen! Dieser umfassende Leitfaden führt Sie Schritt für Schritt durch die gängigsten und effektivsten Methoden, um dieses Problem zu beheben und Ihre Spiele endlich zum Laufen zu bringen. Wir tauchen tief in die möglichen Ursachen ein und bieten Ihnen detaillierte Anweisungen, damit Sie wieder ungestört zocken können.

Die Wurzel des Problems: Warum passiert das überhaupt?

Bevor wir mit der Fehlersuche beginnen, ist es hilfreich zu verstehen, warum dieser Konflikt zwischen Xbox App und Microsoft Store überhaupt entsteht. Die Windows-Gaming-Umgebung ist komplex, und oft sind mehrere Komponenten daran beteiligt, ein Spiel korrekt zu starten. Die häufigsten Ursachen sind:

• Beschädigter Cache oder Datenintegritätsprobleme: Sowohl der Microsoft Store als auch die Xbox App verfügen über Caches, die bei Beschädigung zu falschen Informationen führen können.
• Fehlerhafte Synchronisation: Manchmal schlägt die Kommunikation zwischen dem Microsoft Store (der die primäre Downloadquelle ist) und der Xbox App (die für die Verwaltung und den Start der Spiele zuständig ist) fehl.
• Probleme mit den Gaming Services: Die Gaming Services sind eine kritische Komponente von Windows, die für die Ausführung von Xbox-Spielen auf dem PC unerlässlich ist. Sind diese Dienste beschädigt oder funktionieren nicht richtig, kann kein Spiel gestartet werden, selbst wenn es heruntergeladen wurde.
• Korrupte Installationsdateien: Obwohl der Download als „erfolgreich” gemeldet wird, können einzelne Dateien während des Herunterladens oder der Installation beschädigt worden sein.
• Systemweite Störungen: Allgemeine Windows-Probleme, wie beschädigte Systemdateien, Netzwerkprobleme oder fehlerhafte Benutzerprofile, können indirekt zu diesem Fehlerbild beitragen.
• Falsche Berechtigungen: Gelegentlich fehlen den Apps oder dem Benutzerkonto die notwendigen Berechtigungen, um auf die Installationsdateien zuzugreifen.

Erste Hilfe: Schnelle Checks, die oft Wunder wirken

Manchmal sind die einfachsten Lösungen die effektivsten. Bevor wir uns in tiefere Systemeingriffe stürzen, versuchen Sie diese schnellen Schritte:

1. PC neu starten: Der Klassiker der IT-Fehlerbehebung. Ein Neustart kann temporäre Störungen im System beheben und Prozesse korrekt initialisieren.
2. Internetverbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist. Auch wenn das Spiel heruntergeladen ist, benötigen die Apps möglicherweise eine Online-Verbindung zur Verifizierung.
3. An- und Abmelden vom Microsoft-Konto: Melden Sie sich sowohl im Microsoft Store als auch in der Xbox App von Ihrem Konto ab und dann wieder an. Dies kann die Synchronisation der Besitzrechte und des Downloadstatus erzwingen.
4. Windows und Apps aktualisieren:
   • Windows Update: Überprüfen Sie unter „Einstellungen” > „Update und Sicherheit” (oder „Windows Update” in Windows 11), ob alle aktuellen Windows-Updates installiert sind. Veraltete Systemdateien können zu Inkompatibilitäten führen.
   • Microsoft Store Updates: Öffnen Sie den Microsoft Store, klicken Sie auf Ihr Profilbild (oben rechts) und wählen Sie „Downloads und Updates” oder navigieren Sie zur „Bibliothek” und dann „Updates abrufen”. Stellen Sie sicher, dass alle Apps, insbesondere der Store und die Xbox App, auf dem neuesten Stand sind.

Tiefer graben: Microsoft Store und Xbox App auf Vordermann bringen

Wenn die ersten Schritte nicht geholfen haben, müssen wir etwas tiefer in die Konfiguration der betroffenen Apps eintauchen. Hier konzentrieren wir uns auf die App-eigenen Problembehandlungsoptionen.

1. Apps reparieren und zurücksetzen

Windows bietet eingebaute Funktionen zum Reparieren und Zurücksetzen von Apps. Das ist oft ein Game-Changer bei hartnäckigen Problemen.

1. Drücken Sie die Windows-Taste + I, um die Einstellungen zu öffnen.
2. Navigieren Sie zu „Apps” > „Apps & Features”.
3. Suchen Sie in der Liste nach der „Xbox App”. Klicken Sie darauf (oder auf die drei Punkte in Windows 11) und wählen Sie „Erweiterte Optionen”.
4. Dort finden Sie die Optionen „Reparieren” und „Zurücksetzen”.
   • Beginnen Sie mit „Reparieren”. Diese Option versucht, Fehler zu beheben, ohne Daten zu löschen.
   • Wenn „Reparieren” nicht hilft, versuchen Sie „Zurücksetzen”. Dies löscht alle App-Daten (Einstellungen, Login-Informationen) und setzt die App auf ihren Standardzustand zurück. Sie müssen sich danach erneut anmelden und möglicherweise einige Einstellungen neu konfigurieren.
5. Wiederholen Sie diese Schritte für den „Microsoft Store” und für „Gaming Services” (falls sichtbar und mit erweiterten Optionen versehen). Die Gaming Services sind oft der Übeltäter, daher ist es besonders wichtig, sie zu überprüfen.

2. Microsoft Store Cache leeren (WSReset.exe)

Ein beschädigter Store-Cache kann die Kommunikation zwischen dem Store und anderen Apps stören. Das Leeren des Caches ist ein einfacher, aber effektiver Weg, um dies zu beheben.

1. Drücken Sie die Windows-Taste + R, um das „Ausführen”-Fenster zu öffnen.
2. Geben Sie wsreset.exe ein und drücken Sie Enter.
3. Es öffnet sich ein leeres Eingabeaufforderungsfenster. Lassen Sie es einfach laufen. Nach ein paar Sekunden oder Minuten schließt es sich automatisch, und der Microsoft Store wird geöffnet. Dies signalisiert, dass der Cache erfolgreich geleert wurde.
4. Starten Sie anschließend Ihren PC neu und prüfen Sie, ob das Problem behoben ist.

3. Gaming Services überprüfen und neu installieren

Wie bereits erwähnt, sind die Gaming Services der Schlüssel zum Starten von Xbox-Spielen auf dem PC. Probleme mit diesem Dienst sind eine sehr häufige Ursache für Ihr Problem.

1. Zuerst reparieren/zurücksetzen: Versuchen Sie, die Gaming Services wie oben beschrieben über „Einstellungen” > „Apps” > „Apps & Features” > „Gaming Services” > „Erweiterte Optionen” zu reparieren oder zurückzusetzen.
2. Wenn das nicht hilft, neu installieren (PowerShell): Wenn die Reparatur/Zurücksetzung fehlschlägt oder die Gaming Services nicht richtig funktionieren, müssen wir sie manchmal komplett neu installieren.
   • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Start-Schaltfläche (Windows-Symbol) und wählen Sie „Windows PowerShell (Administrator)” oder „Terminal (Administrator)” aus.
   • Geben Sie den folgenden Befehl ein und drücken Sie Enter, um die aktuellen Gaming Services zu deinstallieren:

     Get-AppxPackage *gamingservices* -allusers | Remove-AppxPackage -allusers

     Bestätigen Sie eventuelle Nachfragen.

   • Danach geben Sie diesen Befehl ein, um den Microsoft Store dazu zu bringen, die Gaming Services neu zu installieren:

     start ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHN

     Dies öffnet direkt die Seite für die Gaming Services im Microsoft Store. Klicken Sie dort auf „Installieren” oder „Herunterladen”.

   • Sobald die Installation abgeschlossen ist, starten Sie Ihren PC unbedingt neu.
   • Versuchen Sie danach erneut, das Spiel über die Xbox App zu starten.

Systemweite Lösungen: Wenn Windows selbst eine Hand braucht

Manchmal liegt das Problem tiefer im Betriebssystem. Die folgenden Schritte helfen, allgemeine Windows-Probleme zu diagnostizieren und zu beheben.

1. Beschädigte Systemdateien reparieren (SFC & DISM)

Beschädigte Windows-Systemdateien können eine Vielzahl von Problemen verursachen, einschließlich App-Fehlfunktionen.

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Start-Schaltfläche und wählen Sie „Windows PowerShell (Administrator)” oder „Terminal (Administrator)”.
2. Geben Sie den folgenden Befehl ein und drücken Sie Enter, um den System File Checker (SFC) auszuführen:

   sfc /scannow

   Dieser Scan kann eine Weile dauern. Er sucht nach beschädigten oder fehlenden Systemdateien und versucht, diese zu reparieren.

3. Nach Abschluss des SFC-Scans geben Sie die folgenden Befehle nacheinander ein und drücken Sie nach jedem Befehl Enter. Diese Befehle nutzen das Deployment Image Servicing and Management (DISM)-Tool, um das Windows-Systemimage zu überprüfen und zu reparieren:

   DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
   DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
   DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

   Die Ausführung dieser Befehle kann ebenfalls einige Zeit in Anspruch nehmen, insbesondere der letzte.

4. Starten Sie Ihren PC neu, nachdem alle Befehle ausgeführt wurden.

2. Windows Update Problembehandlung

Einige Probleme mit dem Store und den Apps können durch Fehler bei Windows Updates verursacht werden.

1. Öffnen Sie die Einstellungen (Windows-Taste + I).
2. Gehen Sie zu „Update und Sicherheit” (Windows 10) oder „Windows Update” (Windows 11) > „Problembehandlung” > „Zusätzliche Problembehandlungen”.
3. Suchen Sie die Problembehandlung für „Windows Update” und lassen Sie diese ausführen.
4. Führen Sie auch die Problembehandlung für „Apps aus dem Microsoft Store” aus, falls verfügbar.

3. Temporäre Dateien und Datenträgerbereinigung

Zu viele temporäre Dateien oder ein voller Cache können ebenfalls zu Problemen führen.

1. Drücken Sie die Windows-Taste + I, um die Einstellungen zu öffnen.
2. Navigieren Sie zu „System” > „Speicher”.
3. Klicken Sie unter „Lokaler Datenträger (C:)” auf „Temporäre Dateien”.
4. Wählen Sie alle Elemente aus, die Sie löschen möchten (z.B. „Temporäre Windows-Installationsdateien”, „Downloadordner”, „Windows-Update-Bereinigung”) und klicken Sie auf „Dateien entfernen”. Seien Sie vorsichtig mit dem „Downloadordner”, wenn Sie dort wichtige Dateien gespeichert haben.

4. Mit einem neuen Benutzerkonto testen

Manchmal sind die Probleme auf ein beschädigtes Benutzerprofil zurückzuführen. Wenn Sie ein neues, lokales Benutzerkonto erstellen und das Spiel von dort aus versuchen, können Sie diese Möglichkeit ausschließen.

1. Öffnen Sie die Einstellungen (Windows-Taste + I).
2. Gehen Sie zu „Konten” > „Familie & andere Benutzer” (oder „Andere Benutzer”).
3. Klicken Sie auf „Konto hinzufügen” und folgen Sie den Anweisungen, um ein neues lokales Konto ohne Microsoft-Konto zu erstellen.
4. Melden Sie sich von Ihrem aktuellen Konto ab und mit dem neuen Konto an.
5. Öffnen Sie den Microsoft Store und die Xbox App im neuen Konto, melden Sie sich dort mit Ihrem regulären Microsoft-Konto an und versuchen Sie, das Spiel zu starten. Wenn es funktioniert, liegt das Problem bei Ihrem Hauptbenutzerprofil.

Neuinstallation als letzter Ausweg: Wenn nichts anderes hilft

Wenn alle oben genannten Schritte nicht fruchten, bleibt oft nur die komplette Neuinstallation des Spiels.

1. Spiel deinstallieren:
   • Am saubersten ist es, das Spiel über die Windows-Einstellungen zu deinstallieren: Gehen Sie zu „Einstellungen” > „Apps” > „Apps & Features”, suchen Sie das Spiel und klicken Sie auf „Deinstallieren”.
   • Alternativ können Sie die Deinstallation auch über die Xbox App oder den Microsoft Store unter der „Bibliothek” oder den Spiele-Details durchführen.
   • Stellen Sie sicher, dass alle Spieldateien vom System entfernt wurden. Überprüfen Sie manuell den Standard-Installationspfad (oft C:XboxGames oder C:Program FilesWindowsApps – letzterer Ordner ist standardmäßig versteckt und geschützt).
2. Neuen Installationspfad wählen (optional, aber empfohlen): Bevor Sie das Spiel neu herunterladen, gehen Sie in den Windows-Einstellungen zu „System” > „Speicher” > „Erweiterte Speichereinstellungen” > „Speicherort für neue Inhalte ändern”. Ändern Sie dort den Standard-Speicherort für neue Apps auf ein anderes Laufwerk oder einen anderen Ordner als den ursprünglichen (falls vorhanden und möglich). Dies kann helfen, wenn das Problem mit dem vorherigen Installationsverzeichnis zusammenhängt. Wenn das nicht hilft, setzen Sie es wieder auf das Standardlaufwerk zurück.
3. Spiel neu installieren: Starten Sie den Download des Spiels erneut über den Microsoft Store oder die Xbox App. Achten Sie während des Downloads auf Fehlermeldungen.

Spezialfall: Berechtigungen und Speicherort

Manchmal liegen die Probleme an unzureichenden Berechtigungen oder einem falschen Installationsort, insbesondere wenn Sie versucht haben, Spiele auf andere Laufwerke als C: zu installieren.

• Installationspfad prüfen: Der Standard-Installationspfad für Xbox-Spiele ist normalerweise C:XboxGames. Überprüfen Sie, ob dieser Ordner existiert und ob Ihr Benutzerkonto die Berechtigung hat, darauf zuzugreifen.
• Besitzrechte übernehmen: Wenn Sie Probleme mit dem Zugriff auf den WindowsApps-Ordner oder den Spieleordner haben, kann es manchmal helfen, die Besitzrechte für diesen Ordner manuell zu übernehmen. Dies ist ein fortgeschrittener Schritt und sollte mit Vorsicht erfolgen, da er die Sicherheit des Systems beeinträchtigen kann. Eine Anleitung dazu finden Sie online, aber versuchen Sie dies nur, wenn alle anderen Schritte fehlschlagen und Sie sich sicher sind, was Sie tun.

Wann ist es Zeit für den Support?

Wenn Sie alle diese Schritte sorgfältig durchgeführt haben und das Problem weiterhin besteht, ist es möglicherweise an der Zeit, den Microsoft Support oder den Xbox Support zu kontaktieren. Halten Sie alle durchgeführten Schritte und eventuelle Fehlermeldungen bereit. Je mehr Informationen Sie bereitstellen können, desto schneller kann Ihnen geholfen werden.

Vorbeugen ist besser als Heilen: Tipps für die Zukunft

Auch wenn dieses Problem frustrierend sein kann, gibt es einige Best Practices, um die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Auftretens zu minimieren:

• Regelmäßige Updates: Halten Sie Windows und alle Ihre Apps, insbesondere den Microsoft Store und die Xbox App, immer auf dem neuesten Stand.
• Systempflege: Führen Sie regelmäßig die Datenträgerbereinigung durch und leeren Sie den Microsoft Store-Cache.
• Stabile Internetverbindung: Sorgen Sie für eine zuverlässige und schnelle Internetverbindung, um Download-Abbrüche und Dateibeschädigungen zu vermeiden.
• Nicht unterbrechen: Versuchen Sie, Downloads und Installationen nicht unnötig zu unterbrechen oder den PC währenddessen auszuschalten.

Fazit

Das Problem, dass die Xbox App ein Spiel als „nicht heruntergeladen” anzeigt, obwohl der Microsoft Store „Downloaded” meldet, ist eine echte Herausforderung. Doch wie wir gesehen haben, gibt es eine Vielzahl von Lösungsansätzen – von einfachen Neustarts bis hin zu tiefgreifenden Systemreparaturen. Mit Geduld und der richtigen Vorgehensweise können Sie dieses Ärgernis überwinden und wieder in Ihre Lieblingsspiele eintauchen. Bleiben Sie ruhig, gehen Sie die Schritte systematisch durch, und bald wird Ihr Gaming-Erlebnis wieder reibungslos verlaufen!