Kompletter Stillstand? So finden Sie die Ursache, wenn Internetseiten auf allen PCs nicht mehr laden

Nichts ist frustrierender, als plötzlich festzustellen, dass das Internet den Dienst quittiert hat. Noch schlimmer wird es, wenn nicht nur ein einzelnes Gerät, sondern alle PCs und womöglich weitere Geräte im Haushalt keinen Online-Zugang mehr haben. Die Fehlermeldungen variieren – von „Seite kann nicht angezeigt werden” bis „keine Internetverbindung” – doch das Ergebnis ist immer dasselbe: kein Surfen, kein Streamen, kein Arbeiten. Dieser komplette Stillstand kann schnell zur Verzweiflung führen. Aber keine Sorge, in den meisten Fällen lässt sich die Ursache mit einer systematischen Fehlersuche eingrenzen und oft auch selbst beheben.

Dieser umfassende Leitfaden führt Sie Schritt für Schritt durch den Diagnoseprozess. Wir beleuchten die häufigsten Fehlerquellen, von den Grundlagen Ihrer Hardware bis hin zu komplexeren Netzwerkproblemen und Störungen bei Ihrem Internet Service Provider (ISP). Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, atmen Sie tief durch, und gehen wir das Problem gemeinsam an.

1. Der erste Schock: Ist es wirklich ein kompletter Ausfall?

Bevor Sie in Panik geraten, ist es wichtig, das Problem zu verifizieren. Manchmal ist es nur ein Missverständnis oder ein Problem mit einem einzelnen Gerät. Wenn Internetseiten auf allen PCs nicht mehr laden, sollten Sie folgende Punkte prüfen:

Testen mit anderen Geräten im Heimnetzwerk

Nutzen Sie Ihr Smartphone oder Tablet, um zu versuchen, eine Webseite über Ihr WLAN zu öffnen. Laden die Seiten dort auch nicht? Das bestätigt, dass es sich um ein netzwerkweites Problem handelt und nicht um einen Fehler, der nur Ihre PCs betrifft. Wenn diese Geräte aber funktionieren, liegt das Problem wahrscheinlich doch bei den PCs selbst – in diesem Artikel konzentrieren wir uns jedoch auf den Fall, dass *alle* Geräte betroffen sind.

Prüfung des ISP-Status über mobile Daten

Wenn auch Ihre mobilen Geräte über WLAN keinen Zugang haben, nutzen Sie die Mobilfunkdaten Ihres Smartphones (oder den Hotspot eines Freundes/Nachbarn), um die Webseite Ihres Internetanbieters (ISP) oder spezielle Dienste wie Downdetector zu besuchen. Überprüfen Sie dort, ob es bekannte Störungen in Ihrer Region gibt. Dies ist oft der schnellste Weg, um herauszufinden, ob ein großflächiger Ausfall vorliegt, für den Sie nichts können.

2. Die Hardware unter der Lupe: Router und Modem als Hauptverdächtige

Die größte Fehlerquelle bei einem kompletten Internetausfall ist fast immer die Hardware, die für die Verbindung ins Internet zuständig ist: Ihr Modem und/oder Ihr Router. Nehmen Sie diese Geräte genauer unter die Lupe.

Sichtprüfung und Kontrolle der Lichter (LEDs)

Schauen Sie sich Modem und Router genau an. Moderne Geräte haben mehrere Leuchtdioden (LEDs), die den Status der verschiedenen Verbindungen anzeigen. Achten Sie auf folgende Indikatoren:

• Power-LED: Leuchtet sie grün? Wenn nicht, ist das Gerät möglicherweise nicht am Stromnetz angeschlossen oder defekt.
• DSL/Cable/Fiber-LED (Synchronisations-LED): Diese Leuchte zeigt an, ob Ihr Modem eine Verbindung zu Ihrem Internetanbieter herstellen kann. Sie sollte dauerhaft leuchten (manchmal grün oder weiß). Blinken oder Rot bedeuten in der Regel Probleme mit der physikalischen Verbindung zum Provider.
• Internet-LED: Zeigt an, ob eine aktive Internetverbindung besteht. Diese sollte ebenfalls dauerhaft leuchten, oft grün oder blau. Wenn sie aus ist, blinkt oder rot leuchtet, besteht keine Internetverbindung.
• WLAN-LED: Zeigt an, ob das WLAN-Signal aktiv ist. Wenn Sie kabellos verbunden sind und diese LED aus ist, sendet Ihr Router kein WLAN-Signal.
• LAN-LEDs: Leuchten für jedes per Kabel (Ethernet) angeschlossene Gerät. Blinken zeigt Datenverkehr an.

Wenn eine oder mehrere der kritischen LEDs (DSL/Cable/Fiber, Internet) nicht wie erwartet leuchten, haben Sie einen klaren Hinweis auf die Problemzone.

Der Klassiker: Router und Modem neu starten (Power Cycle)

Es klingt zu einfach, um wahr zu sein, aber ein Neustart ist oft die Lösung. Er löst temporäre Softwarefehler und aktualisiert die Verbindung zum ISP. So gehen Sie vor:

1. Schalten Sie Modem und Router (falls es separate Geräte sind) aus oder ziehen Sie die Netzkabel.
2. Warten Sie mindestens 30 Sekunden. Dies stellt sicher, dass alle temporären Daten im Speicher gelöscht werden.
3. Stecken Sie zuerst das Netzkabel des Modems wieder ein. Warten Sie, bis alle LEDs stabil leuchten (insbesondere die Synchronisations- und Internet-LED). Das kann einige Minuten dauern.
4. Stecken Sie dann das Netzkabel des Routers wieder ein. Warten Sie auch hier, bis alle relevanten LEDs stabil sind.

Versuchen Sie nun erneut, eine Webseite zu laden. Dieser einfache Schritt behebt einen überraschend hohen Prozentsatz der Internetprobleme.

Kabelverbindungen prüfen

Lose oder beschädigte Kabel sind eine häufige, aber oft übersehene Ursache für Netzwerkausfälle. Gehen Sie alle Kabel durch:

• Stromkabel: Sind Modem und Router fest an der Steckdose angeschlossen?
• DSL-/Kabel-/Glasfaserkabel: Prüfen Sie die Verbindung von der Telefondose/Kabeldose/Glasfaseranschluss zum Modem. Sitzt alles fest? Gibt es sichtbare Knicke oder Beschädigungen?
• Ethernet-Kabel: Wenn Sie separate Modem und Router haben, sind diese mit einem Ethernet-Kabel verbunden? Sitzt es fest in beiden Geräten? Überprüfen Sie auch die Ethernet-Kabel, die Ihre PCs direkt mit dem Router verbinden.

Ein Wackler oder ein defektes Kabel kann schnell einen kompletten Ausfall verursachen.

3. Netzwerk-Software und Konfiguration: Die unsichtbaren Hürden

Wenn die Hardware-Prüfung und der Neustart nichts gebracht haben, könnte das Problem in der Konfiguration Ihres Netzwerks liegen. Hier kommen oft Dinge wie DNS-Server oder IP-Adressen ins Spiel.

DNS-Probleme identifizieren und beheben

Das Domain Name System (DNS) ist das „Telefonbuch des Internets”. Wenn Sie eine Webseite wie „google.com” aufrufen, übersetzt der DNS-Server diesen Namen in eine IP-Adresse (z.B. 172.217.160.142), damit Ihr Computer die richtige Ressource findet. Wenn der DNS-Dienst nicht funktioniert, können Webseiten nicht geladen werden, obwohl die Internetverbindung an sich bestehen könnte.

So testen Sie ein DNS-Problem:

1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung (Windows: `Win + R`, `cmd` eingeben und Enter drücken).
2. Geben Sie `ping 8.8.8.8` ein und drücken Sie Enter. Dies ist die IP-Adresse eines öffentlichen Google DNS-Servers. Wenn Sie hier eine Antwort erhalten, besteht eine grundlegende Internetverbindung, aber möglicherweise ein DNS-Problem.
3. Geben Sie anschließend `ping google.com` ein. Wenn dieser Befehl fehlschlägt („Host nicht gefunden” oder ähnliches), während `ping 8.8.8.8` funktioniert, ist ein DNS-Server-Problem sehr wahrscheinlich die Ursache.

DNS-Cache leeren: Manchmal hilft es, den lokalen DNS-Cache Ihres PCs zu leeren. Geben Sie in der Eingabeaufforderung den Befehl `ipconfig /flushdns` ein und drücken Sie Enter.

DNS-Server ändern: Sie können versuchen, die DNS-Server in Ihrem Router oder testweise auf einem PC zu ändern. Empfohlene öffentliche DNS-Server sind:

• Google DNS: 8.8.8.8 und 8.8.4.4
• Cloudflare DNS: 1.1.1.1 und 1.0.0.1

Die Einstellung im Router ist ideal, da sie für alle Geräte im Netzwerk gilt. Die genaue Vorgehensweise finden Sie im Handbuch Ihres Routers oder auf der Webseite des Herstellers. Typischerweise melden Sie sich im Router-Interface (oft 192.168.1.1 oder 192.168.178.1 im Browser) an und suchen nach den „DNS”- oder „Internet”-Einstellungen.

IP-Adressen und DHCP-Dienst

Jedes Gerät in Ihrem Netzwerk benötigt eine eindeutige IP-Adresse, um kommunizieren zu können. Der DHCP-Dienst (Dynamic Host Configuration Protocol) Ihres Routers weist diesen Geräten automatisch IP-Adressen zu. Wenn dieser Dienst streikt, bekommen Ihre Geräte keine gültigen Adressen und können nicht ins Internet.

IP-Adresse prüfen:

1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung (wie oben beschrieben).
2. Geben Sie `ipconfig` ein und drücken Sie Enter.
3. Suchen Sie nach dem Eintrag „Standardgateway” (dies ist die IP-Adresse Ihres Routers) und „IPv4-Adresse”. Wenn Ihre IPv4-Adresse mit 169.254 beginnt (eine sogenannte APIPA-Adresse), bedeutet dies, dass Ihr PC keine gültige IP-Adresse vom DHCP-Server erhalten konnte.

Ein Router-Neustart behebt in den meisten Fällen DHCP-Probleme. Überprüfen Sie auch in den Router-Einstellungen, ob der DHCP-Dienst aktiviert ist und ob der Adressbereich korrekt konfiguriert ist (normalerweise ist dies die Standardeinstellung und muss nicht geändert werden, es sei denn, Sie haben hier selbst etwas verstellt).

Firewall-Einstellungen

Obwohl es selten vorkommt, dass eine Firewall plötzlich alle Internetverbindungen auf allen Geräten blockiert, ist es eine mögliche Ursache, besonders wenn kürzlich Änderungen an den Router-Einstellungen vorgenommen wurden.

• Router-Firewall: Melden Sie sich in der Benutzeroberfläche Ihres Routers an und überprüfen Sie die Firewall-Einstellungen. Stellen Sie sicher, dass keine ungewollten Regeln den kompletten Internetzugang blockieren. Bei Zweifel können Sie die Firewall testweise kurz deaktivieren (NICHT EMPFOHLEN für längere Zeit!) oder die Router-Einstellungen auf Werkseinstellungen zurücksetzen (beachten Sie, dass Sie dann alle Ihre individuellen Einstellungen neu vornehmen müssen!).
• PC-Firewall: Jeder PC hat eine eigene Software-Firewall (z.B. Windows Defender Firewall). Es ist unwahrscheinlich, dass diese auf *allen* PCs gleichzeitig den Internetzugang sperrt, es sei denn, es wurde eine gemeinsame Software ausgerollt oder es liegt ein massiver Malware-Angriff vor.

4. Der Internet Service Provider (ISP) am Pranger

Manchmal liegt das Problem nicht bei Ihnen zu Hause, sondern „da draußen” bei Ihrem Internetanbieter.

Großflächige Störungen und Ausfälle

Wie bereits unter Punkt 1 erwähnt, ist die Überprüfung des ISP-Status ein wichtiger Schritt. Großflächige regionale oder nationale Ausfälle sind nicht selten und können durch Wartungsarbeiten, technische Probleme oder sogar Naturkatastrophen verursacht werden. Webseiten wie Downdetector oder die offizielle Statusseite Ihres ISPs (zugänglich über Mobilfunkdaten) geben hier schnell Auskunft.

Störungen im eigenen Anschlussbereich

Auch wenn keine großflächige Störung gemeldet wird, kann ein Problem direkt an Ihrer Anschlussstelle oder in der Zuleitung zu Ihrem Haus vorliegen. Dies reicht von defekten Ports in der Vermittlungsstelle bis zu beschädigten Erdkabeln. In solchen Fällen ist Ihr ISP der einzige, der Abhilfe schaffen kann.

Kontakt zum ISP-Support: Wenn Sie alle oben genannten Schritte versucht haben und die Router-LEDs immer noch auf ein Problem mit der Internetverbindung hinweisen (z.B. die Internet-LED leuchtet nicht), ist es Zeit, den technischen Support Ihres ISPs zu kontaktieren. Halten Sie Ihre Kundennummer und die Ergebnisse Ihrer bisherigen Fehlersuche bereit. Das spart Zeit und hilft dem Support, das Problem schneller einzugrenzen.

Billing-Probleme

Auch wenn es unangenehm ist, sollten Sie kurz prüfen, ob Ihre Internetrechnung bezahlt ist. Eine unbezahlte Rechnung kann schnell zu einer Sperrung des Anschlusses führen. Dies ist jedoch meistens mit einer entsprechenden Benachrichtigung Ihres Providers verbunden und tritt nicht „aus heiterem Himmel” auf.

5. Tiefere Einblicke: Erweiterte Diagnosewerkzeuge

Für diejenigen, die tiefer in die Materie eintauchen möchten, bieten Kommandozeilen-Tools wertvolle Informationen.

Ping und Traceroute (Tracert)

Diese Befehle sind unerlässlich, um festzustellen, wo genau die Verbindung unterbrochen ist.

• Ping: Haben wir bereits kennengelernt. `ping [Ziel]` sendet kleine Datenpakete an ein Ziel und misst die Zeit, die sie für die Hin- und Rückreise benötigen.
  • `ping 127.0.0.1`: Testet Ihre eigene Netzwerkkarte (Loopback-Adresse). Wenn dieser fehlschlägt, liegt ein schwerwiegendes Problem mit Ihrer Netzwerkkarte vor.
  • `ping [Router-IP]`: Testet die Verbindung zu Ihrem Router (z.B. `ping 192.168.1.1`). Wenn dieser fehlschlägt, ist die Verbindung zu Ihrem Router gestört.
  • `ping 8.8.8.8`: Testet die Verbindung zu einem externen Server im Internet. Funktioniert dies, aber `ping google.com` nicht, ist es ein DNS-Problem.
• Traceroute (Windows: `tracert`): Zeigt den Pfad an, den Ihre Datenpakete über verschiedene Router („Hops”) nehmen, um zu einem Ziel zu gelangen.
  • Geben Sie in der Eingabeaufforderung `tracert google.com` ein.
  • Die Ausgabe zeigt Ihnen, welcher Router auf dem Weg zum Ziel antwortet und wo der „Paketverlust” beginnt, also wo keine Antwort mehr kommt. Dies kann sehr nützlich sein, um zu erkennen, ob das Problem in Ihrem Heimnetzwerk, bei Ihrem ISP oder weiter draußen im Internet liegt. Wenn der Trace nur bis zu Ihrem Router oder dem ersten Hop Ihres ISPs kommt, liegt das Problem näher an Ihnen.

Browser-Probleme ausschließen

Obwohl unwahrscheinlich, dass *alle* Browser auf *allen* PCs gleichzeitig Probleme haben, ist es ein schneller Test:

• Anderen Browser testen: Versuchen Sie, eine Webseite mit einem anderen Browser (z.B. Firefox, Chrome, Edge) zu öffnen.
• Proxy-Einstellungen: Stellen Sie sicher, dass keine ungewollten Proxy-Server-Einstellungen in den Browsereinstellungen oder den Systemnetzwerkeinstellungen aktiv sind, die den Zugang blockieren könnten.
• Browser-Cache und Cookies leeren: Auch wenn es selten die Ursache für einen kompletten Ausfall ist, kann ein voller Cache manchmal Probleme verursachen.

Malware und Viren

In seltenen Fällen können Viren oder andere Malware-Arten die Netzwerkkonnektivität beeinträchtigen. Da sich Malware aber oft auf bestimmte PCs beschränkt und selten einen kompletten Netzwerkausfall verursacht, ist dies eher eine Möglichkeit, wenn alle anderen Schritte fehlschlagen und Sie auf *einzelnen* PCs ungewöhnliches Verhalten bemerken. Ein umfassender Virenscan auf allen Geräten kann nie schaden.

6. Wann ist professionelle Hilfe gefragt?

Nachdem Sie all diese Schritte sorgfältig durchgeführt haben, sollten Sie eine klare Vorstellung davon haben, wo das Problem liegt:

• ISP-Problem: Wenn Ihre Router-LEDs darauf hindeuten, dass keine Internetverbindung hergestellt werden kann (z.B. Internet-LED leuchtet nicht, DSL/Cable-LED blinkt) und Sie bereits neu gestartet und Kabel geprüft haben, dann ist der ISP Ihr Ansprechpartner. Sie können meist aus der Ferne prüfen, ob an Ihrem Anschluss alles in Ordnung ist.
• Defekte Hardware: Wenn Sie nach einem Neustart und der Kabelprüfung weiterhin Fehlermeldungen auf Ihrem Router haben, oder gar keine LEDs mehr leuchten, könnte Modem oder Router defekt sein. Auch hier ist der ISP (falls er die Geräte stellt) oder der Hersteller die nächste Anlaufstelle.
• Komplexes Heimnetzwerkproblem: Wenn der ISP keine Probleme feststellt und Ihre Hardware scheinbar funktioniert, aber dennoch keine Verbindung besteht, kann ein komplexeres Netzwerkproblem vorliegen. Hier kann ein IT-Spezialist vor Ort helfen, der Ihre spezifische Netzwerkkonfiguration prüfen kann.

Fazit: Geduld und Systematik führen zum Ziel

Ein kompletter Internetausfall auf allen Geräten ist ärgerlich, aber in den seltensten Fällen ein unlösbares Problem. Der Schlüssel liegt in einer systematischen Fehlersuche. Beginnen Sie immer mit den einfachsten Schritten: Überprüfen Sie die Kabel, starten Sie Ihre Geräte neu und beobachten Sie die LEDs an Router und Modem. Erst wenn diese grundlegenden Checks kein Ergebnis liefern, arbeiten Sie sich zu den komplexeren Software- und Konfigurationseinstellungen vor.

Denken Sie daran: Die meisten Probleme sind lokal und einfach zu beheben. Und wenn Sie doch einmal nicht weiterkommen, zögern Sie nicht, den technischen Support Ihres Internetanbieters zu kontaktieren. Mit den Informationen aus diesem Leitfaden sind Sie bestens gerüstet, um die Ursache zu finden und den digitalen Stillstand schnellstmöglich zu beenden!