Haben Sie aus Versehen die falsche Größe bestellt, ein Produkt doppelt gekauft oder es sich einfach anders überlegt? Keine Sorge, das passiert den Besten! Amazon, als einer der größten Online-Händler der Welt, bietet seinen Kunden in den meisten Fällen die Möglichkeit, eine Bestellung zu stornieren, bevor sie versandt wird. Das spart nicht nur Zeit und Aufwand für eine spätere Rücksendung, sondern schont auch die Umwelt durch die Vermeidung unnötiger Transportwege. Doch wie funktioniert das genau? Und was, wenn die Bestellung schon unterwegs ist? Dieser umfassende Guide führt Sie Schritt für Schritt durch den Prozess und beleuchtet alle wichtigen Aspekte rund um das Stornieren Ihrer Amazon-Bestellung.
Warum eine Bestellung stornieren? Häufige Gründe im Überblick
Es gibt viele Gründe, warum Sie eine Bestellung bei Amazon rückgängig machen möchten. Hier einige der häufigsten:
- Fehlbestellung: Falsches Produkt, falsche Größe, falsche Farbe ausgewählt.
- Preisänderung: Kurz nach dem Kauf ein besseres Angebot gefunden.
- Sinneswandel: Sie brauchen den Artikel doch nicht mehr oder haben ihn woanders günstiger entdeckt.
- Doppelbestellung: Aus Versehen denselben Artikel mehrfach bestellt.
- Lieferzeit: Die voraussichtliche Lieferzeit ist zu lang oder der Artikel wird nicht rechtzeitig benötigt.
- Geschenk: Das Geschenk wurde anderweitig besorgt oder ist nicht mehr passend.
Unabhängig vom Grund – der Prozess der Stornierung bei Amazon ist in der Regel unkompliziert, solange Sie schnell handeln.
Der entscheidende Faktor: Der Bestellstatus – Ist eine Stornierung überhaupt noch möglich?
Der wichtigste Punkt bei einer Stornierung ist der aktuelle Bestellstatus. Amazon wickelt Bestellungen vollautomatisch und sehr schnell ab. Das bedeutet, das Zeitfenster für eine einfache Stornierung ist oft begrenzt. Je früher Sie handeln, desto größer ist die Chance auf eine erfolgreiche Stornierung, bevor der Artikel in den Versand geht.
So prüfen Sie den Status Ihrer Bestellung:
- Loggen Sie sich auf der Amazon-Website oder in der Amazon-App in Ihr Konto ein.
- Navigieren Sie zu „Meine Bestellungen” (meist über das Dropdown-Menü „Konto und Listen” oder direkt in der App).
- Suchen Sie die betreffende Bestellung in der Liste.
- Dort sehen Sie den aktuellen Status.
Mögliche Statusmeldungen und ihre Bedeutung für eine Stornierung:
- „Bestellung erhalten” / „Wird bearbeitet”: Dies ist der ideale Zeitpunkt für eine Stornierung. Die Ware ist noch nicht im Lager bearbeitet oder verpackt worden.
- „Versand wird vorbereitet”: Jetzt wird es knapp! Das Paket befindet sich bereits im Logistikzentrum und wird für den Versand fertig gemacht. Eine Stornierung kann in diesem Stadium noch möglich sein, erfordert aber schnelles Handeln.
- „Versandt” / „Unterwegs”: Die Bestellung wurde bereits an den Versanddienstleister übergeben und ist auf dem Weg zu Ihnen. Eine direkte Stornierung über die Amazon-Website ist hier in der Regel nicht mehr möglich. Aber keine Sorge, auch hierfür gibt es Lösungen!
- „Zugestellt”: Die Ware ist bereits bei Ihnen angekommen. Eine Stornierung ist nicht mehr möglich, aber Sie können das Widerrufsrecht nutzen und den Artikel zurücksenden.
Schritt-für-Schritt-Anleitung: Amazon-Bestellung stornieren (Standardfall)
Wenn Ihre Bestellung den Status „Bestellung erhalten” oder „Wird bearbeitet” hat, ist der Prozess denkbar einfach:
- Anmelden: Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten bei Amazon.de ein.
- Zu „Meine Bestellungen” navigieren: Klicken Sie auf „Konto und Listen” und dann auf „Meine Bestellungen„. Alternativ in der App unten rechts auf das Personen-Symbol tippen und dann „Meine Bestellungen” auswählen.
- Bestellung finden: Suchen Sie die Bestellung, die Sie stornieren möchten. Achten Sie auf Datum und Artikel.
- Stornierungsoption suchen: Unter der entsprechenden Bestellung sehen Sie in der Regel einen Button wie „Artikel stornieren” oder „Bestellung stornieren”. Klicken Sie darauf. Sollten Sie nur einzelne Artikel aus einer Mehrfachbestellung stornieren wollen, wählen Sie die Option „Artikel stornieren”.
- Artikel auswählen (falls nötig): Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält und Sie nicht die gesamte Bestellung stornieren möchten, wählen Sie die spezifischen Artikel aus, die Sie stornieren möchten. Setzen Sie ein Häkchen vor die entsprechenden Produkte.
- Stornierung bestätigen: Klicken Sie auf „Markierte Artikel stornieren” oder „Bestellung stornieren”, um den Vorgang abzuschließen. Eventuell werden Sie gebeten, einen Grund für die Stornierung anzugeben. Dies ist optional und dient lediglich der internen Statistik von Amazon.
- Bestätigung erhalten: Sie sollten umgehend eine E-Mail von Amazon erhalten, die die erfolgreiche Stornierung bestätigt. Überprüfen Sie auch in „Meine Bestellungen”, ob der Status der betroffenen Bestellung auf „Storniert” gesetzt wurde.
Wichtig: Wenn der Button „Artikel stornieren” oder „Bestellung stornieren” nicht verfügbar ist, bedeutet dies, dass das Zeitfenster für eine automatische Stornierung bereits geschlossen ist. Aber keine Panik, es gibt noch andere Wege!
Was tun, wenn die Stornierung über die Webseite nicht mehr möglich ist?
Wenn der Status Ihrer Bestellung „Versand wird vorbereitet” oder „Versandt” lautet und Sie den Stornierungs-Button nicht mehr finden, können Sie die direkte Stornierung bei Amazon nicht mehr über die Selbstbedienungsfunktion durchführen. Jetzt sind alternative Maßnahmen gefragt:
Option 1: Die Annahme verweigern
Diese Methode ist oft die einfachste, wenn die Bestellung bereits versandt wurde:
- Informieren Sie den Zusteller: Wenn das Paket an Ihrer Haustür ankommt, teilen Sie dem Zusteller (DHL, Hermes, DPD etc.) direkt mit, dass Sie die Annahme verweigern möchten. Er wird das Paket dann in der Regel wieder mitnehmen und an Amazon zurücksenden.
- Bei Abholung in Filiale: Wenn das Paket in einer Postfiliale oder einem Paketshop hinterlegt wird, holen Sie es einfach nicht ab. Nach einer bestimmten Lagerfrist (meist 7 Werktage) wird das Paket automatisch an den Absender zurückgesendet.
Vorteile: Kein Aufwand für Sie mit Rücksendung, Etikett drucken oder Verpacken.
Nachteile: Es kann länger dauern, bis die Rücksendung bei Amazon registriert und die Rückerstattung eingeleitet wird, da das Paket erst den Rückweg antreten und dort bearbeitet werden muss. Sie haben keine direkte Sendungsverfolgung für die Rücksendung.
Option 2: Die Ware nach Erhalt zurücksenden (Widerrufsrecht nutzen)
Dies ist die häufigste und sicherste Methode, wenn die Stornierung nicht mehr möglich war und Sie das Paket bereits erhalten haben. Sie machen hier Gebrauch von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht.
- Paket annehmen: Nehmen Sie das Paket ganz normal an.
- Rücksendung über Amazon einleiten: Gehen Sie erneut zu „Meine Bestellungen” in Ihrem Amazon-Konto.
- „Artikel zurücksenden” wählen: Neben der betreffenden Bestellung finden Sie einen Button „Artikel zurücksenden” oder „Rücksendung verwalten”. Klicken Sie darauf.
- Grund angeben: Wählen Sie einen geeigneten Grund für die Rücksendung aus (z.B. „Kein Bedarf mehr”, „Versehentlich bestellt”).
- Rücksendemethode wählen: Amazon bietet Ihnen in der Regel verschiedene Optionen an, z.B. Abgabe in einem Paketshop mit vorbereitetem Etikett, Abholung durch einen Versanddienstleister.
- Rücksendeetikett ausdrucken: Amazon generiert ein kostenloses Rücksendeetikett (oder einen QR-Code). Drucken Sie es aus oder speichern Sie den QR-Code auf Ihrem Smartphone.
- Artikel verpacken: Verpacken Sie den Artikel sicher, idealerweise in der Originalverpackung. Legen Sie alle Zubehörteile und Anleitungen bei.
- Abschicken: Kleben Sie das Rücksendeetikett auf das Paket und geben Sie es bei der entsprechenden Annahmestelle ab. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf!
Vorteile: Sie haben die volle Kontrolle über den Rücksendeprozess und erhalten einen Nachweis. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel zügig nach Eingang und Prüfung der Ware bei Amazon.
Nachteile: Sie müssen sich um das Verpacken und Versenden kümmern.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht erlaubt Ihnen in Deutschland, Online-Bestellungen binnen 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Amazon bietet oft eine freiwillige verlängerte Rücksendefrist von 30 Tagen an.
Sonderfälle und Besonderheiten bei der Stornierung
1. Stornierung von Marketplace-Bestellungen (Drittanbieter)
Viele Artikel auf Amazon werden nicht direkt von Amazon, sondern von externen Verkäufern (Marketplace-Anbietern) angeboten. Bei diesen Bestellungen kann der Stornierungsprozess leicht abweichen:
- Direkte Kommunikation: Wenn der „Artikel stornieren”-Button nicht verfügbar ist, müssen Sie oft direkt den Verkäufer kontaktieren. Gehen Sie zu „Meine Bestellungen”, klicken Sie auf die entsprechende Bestellung und suchen Sie nach der Option „Verkäufer kontaktieren” oder „Problem mit der Bestellung”.
- Stornierungsanfrage senden: Teilen Sie dem Verkäufer mit, dass Sie die Bestellung stornieren möchten. Der Verkäufer hat dann die Möglichkeit, die Stornierung zu bestätigen, wenn der Artikel noch nicht versandt wurde.
- Verkäuferrichtlinien beachten: Beachten Sie, dass die Stornierungs- und Rückgaberichtlinien von Drittanbietern leicht von denen Amazons abweichen können, auch wenn sie den Amazon-Richtlinien entsprechen müssen.
- Amazon als Vermittler: Sollten Probleme mit der Kommunikation oder der Stornierung auftreten, können Sie sich jederzeit an den Amazon Kundenservice wenden, der im Streitfall zwischen Ihnen und dem Verkäufer vermittelt.
2. Stornierung von digitalen Inhalten (E-Books, Software, Prime Video Käufe)
Die Stornierung digitaler Inhalte ist oft schwieriger, da sie sofort nach dem Kauf zugänglich sind:
- E-Books & Audible-Hörbücher: Können in der Regel innerhalb von 14 Tagen storniert werden, sofern sie nicht gelesen oder angehört wurden. Gehen Sie zu „Meine Inhalte und Geräte”, wählen Sie den Titel aus und klicken Sie auf „Rückgabe für Rückerstattung”.
- Software-Downloads: Eine Stornierung ist meist nur möglich, wenn der Lizenzschlüssel noch nicht abgerufen oder die Software nicht heruntergeladen und installiert wurde.
- Prime Video Käufe/Leihen: Gekaufte oder geliehene Filme/Serien können innerhalb von 14 Tagen storniert werden, solange Sie nicht versucht haben, sie anzusehen oder herunterzuladen.
Wichtig: Sobald Sie digitale Inhalte nutzen oder abrufen, verlieren Sie in der Regel Ihr Widerrufsrecht.
3. Stornierung von Vorbestellungen
Vorbestellungen sind ein einfacher Sonderfall: Sie können diese in der Regel problemlos bis kurz vor dem Versandtermin stornieren. Gehen Sie einfach zu „Meine Bestellungen” und nutzen Sie den „Artikel stornieren”-Button. Amazon berechnet Ihnen auch erst den Preis, wenn die Ware versandfertig gemacht wird.
4. Stornierung von Amazon Fresh / Lebensmittelbestellungen
Bei Lebensmittellieferungen über Amazon Fresh sind die Stornierungsfristen extrem kurz, oft nur wenige Minuten nach der Bestellung oder bis zu einem bestimmten Cut-off-Point, da die Waren frisch kommissioniert werden. Eine Stornierung danach ist meist nicht mehr möglich.
Probleme bei der Stornierung? Der Amazon Kundenservice hilft weiter!
Manchmal läuft es nicht so, wie man es sich vorstellt. Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Stornierung haben, der Button nicht funktioniert oder Sie unsicher sind, ist der Amazon Kundenservice Ihre beste Anlaufstelle. Sie erreichen ihn auf verschiedenen Wegen:
- Online-Chat: Oft die schnellste Methode. Gehen Sie auf die Amazon-Website, scrollen Sie ganz nach unten und klicken Sie unter „Brauchen Sie Hilfe?” auf „Kundenservice”. Wählen Sie dort die Option „Kontaktieren Sie uns” und dann „Chat”.
- Telefon: Sie können einen Rückruf anfordern. Dies ist oft die persönlichste Art der Kontaktaufnahme.
- E-Mail: Für weniger dringende Anfragen können Sie auch eine E-Mail senden.
Halten Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer bereit. Der Kundenservice kann prüfen, welche Optionen noch bestehen, und gegebenenfalls eine manuelle Stornierung einleiten oder Sie durch den Rücksendeprozess führen.
Wichtige Überlegungen und Tipps für Ihr Storno bei Amazon
- Schnelles Handeln ist Gold wert: Je schneller Sie eine Stornierung einleiten, desto höher ist die Chance auf Erfolg und desto weniger Aufwand haben Sie.
- Unterschied zwischen Stornierung und Rücksendung: Verstehen Sie den Unterschied. Eine Stornierung erfolgt, bevor die Ware versandt wird, eine Rücksendung, nachdem Sie sie erhalten haben. Beide haben das gleiche Ziel (Geld zurück), aber unterschiedliche Prozesse.
- Rückerstattungsprozess: Nachdem eine Stornierung oder Rücksendung erfolgreich bearbeitet wurde, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bei Kreditkarten kann es je nach Bank etwas länger dauern, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
- Kontrollieren Sie Ihre Bestellhistorie: Vergewissern Sie sich nach einer Stornierung immer, dass der Status der Bestellung in „Meine Bestellungen” auch tatsächlich auf „Storniert” gesetzt wurde.
- Umweltaspekt: Auch wenn Amazon Rücksendungen sehr kundenfreundlich gestaltet, ist jeder unnötige Transport eine Belastung für die Umwelt. Eine rechtzeitige Stornierung hilft, diesen Fußabdruck zu minimieren.
- Transparenz bei Drittanbietern: Wenn Sie bei einem Marketplace-Verkäufer stornieren möchten, kommunizieren Sie stets über das Amazon-Nachrichtensystem. Das schafft Transparenz und schützt Sie im Streitfall.
- Betrugsfall: Sollten Sie eine Bestellung stornieren wollen, die Sie nicht getätigt haben, da Sie Opfer eines Betruges geworden sind, kontaktieren Sie sofort den Amazon Kundenservice und sperren Sie ggf. Ihre Zahlungsmittel.
Fazit: Mit dem richtigen Wissen zur stressfreien Stornierung
Eine Amazon-Bestellung stornieren zu müssen, ist keine Seltenheit und dank Amazons kundenfreundlichen Prozessen meist unkompliziert. Der Schlüssel liegt darin, den Bestellstatus zu kennen und schnell zu handeln. Ob über den direkten Stornierungs-Button, die Annahmeverweigerung oder die Nutzung des Widerrufsrechts – Sie haben immer eine Möglichkeit, ungewollte Bestellungen rückgängig zu machen.
Bewaffnet mit dieser detaillierten Anleitung sind Sie nun bestens vorbereitet, um Ihre nächsten Schritte bei einer gewünschten Stornierung bei Amazon souverän zu meistern. Handeln Sie überlegt, nutzen Sie die zur Verfügung stehenden Optionen und zögern Sie nicht, den Amazon Kundenservice zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung benötigen. Viel Erfolg bei Ihrem nächsten Storno!