Du hast eine Benachrichtigung von DHL erhalten, dass dein Paket in einer Filiale zur Abholung bereitliegt? Kein Problem! Das ist eine praktische Möglichkeit, um sicherzustellen, dass du dein Paket auch dann erhältst, wenn du nicht zu Hause bist, wenn der Zusteller kommt. Aber bevor du losziehst, gibt es ein paar wichtige Dinge zu beachten. In diesem Artikel erklären wir dir, was du für die Abholung deines DHL Pakets brauchst, welche Fristen du unbedingt kennen musst und geben dir nützliche Tipps, damit alles reibungslos abläuft.
Warum liegt mein Paket in der Filiale?
Es gibt verschiedene Gründe, warum dein DHL Paket in einer Filiale landet:
- Du warst nicht zu Hause: Der häufigste Grund ist, dass der Zusteller dich zu Hause nicht angetroffen hat und auch keine alternative Zustellung (z.B. an einen Nachbarn) möglich war.
- Du hast eine Packstation als Abholort gewählt: Wenn die Packstation voll ist oder dein Paket zu groß ist, wird es in eine Filiale umgeleitet.
- Der Absender hat die Filialabholung als Option gewählt: Einige Online-Shops bieten die Möglichkeit, die Lieferung direkt an eine Filiale zu adressieren.
- Probleme mit der Zustellung: In seltenen Fällen kann es auch zu Problemen mit der Zustellung kommen, beispielsweise wenn die Adresse unvollständig oder falsch ist.
Was brauche ich, um mein DHL Paket in der Filiale abzuholen?
Um dein DHL Paket erfolgreich in der Filiale abzuholen, benötigst du die folgenden Dinge:
- Abholschein/Benachrichtigungskarte: Diese Karte findest du im Briefkasten. Sie enthält wichtige Informationen wie die Sendungsnummer, die Adresse der Filiale und die Abholfrist. Solltest du die Benachrichtigungskarte verloren haben, lies weiter unten im Abschnitt „Was tun, wenn ich die Benachrichtigungskarte verloren habe?”.
- Gültiger Personalausweis oder Reisepass: Dein Ausweisdokument muss mit dem Namen auf dem Paket übereinstimmen. Die Filiale muss deine Identität überprüfen, bevor sie dir das Paket aushändigen darf. Ein Führerschein wird in der Regel nicht akzeptiert.
- (Optional) Eine Vollmacht: Wenn du das Paket nicht selbst abholen kannst, kann eine andere Person dies für dich tun. Diese Person benötigt eine schriftliche Vollmacht von dir sowie eine Kopie deines Ausweises und ihren eigenen Ausweis. Die Vollmacht sollte eindeutig angeben, dass die bevollmächtigte Person berechtigt ist, dein DHL Paket mit der entsprechenden Sendungsnummer abzuholen. Ein Muster für eine Vollmacht findest du online oder kannst es dir in der Regel auch in der Filiale geben lassen.
Welche Fristen muss ich bei der Abholung meines DHL Pakets beachten?
Eines der wichtigsten Dinge, die du beachten musst, ist die Abholfrist. DHL lagert dein Paket in der Filiale in der Regel 7 Werktage (Samstage zählen als Werktage!). Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket an den Absender zurückgeschickt. Die genaue Abholfrist ist auf der Benachrichtigungskarte vermerkt. Es ist daher ratsam, das Paket so schnell wie möglich abzuholen, um zu vermeiden, dass es zurückgesendet wird.
Achtung: Die Abholfrist kann in Ausnahmefällen abweichen. Achte daher immer genau auf die Angaben auf der Benachrichtigungskarte.
Was tun, wenn ich die Benachrichtigungskarte verloren habe?
Kein Problem, auch wenn du die Benachrichtigungskarte verloren hast, kannst du dein Paket in der Regel abholen. In diesem Fall benötigst du:
- Deinen gültigen Personalausweis oder Reisepass: Wie bereits erwähnt, ist ein gültiges Ausweisdokument unerlässlich.
- Die Sendungsnummer: Die Sendungsnummer ist wichtig, damit die Mitarbeiter in der Filiale dein Paket finden können. Du findest sie in der Regel in der Versandbestätigungs-E-Mail des Online-Shops oder beim Absender des Pakets. Alternativ kannst du versuchen, die Sendungsnummer über dein Kundenkonto beim Online-Shop herauszufinden.
Es ist ratsam, die Filiale vorab telefonisch zu kontaktieren und die Situation zu schildern. So können die Mitarbeiter dich informieren, ob die Abholung ohne Benachrichtigungskarte möglich ist und welche weiteren Informationen du gegebenenfalls benötigst.
Tipps für eine reibungslose Abholung
Hier sind noch ein paar Tipps, die dir helfen, die Abholung deines DHL Pakets in der Filiale so einfach wie möglich zu gestalten:
- Prüfe die Öffnungszeiten der Filiale: Bevor du dich auf den Weg machst, solltest du unbedingt die Öffnungszeiten der Filiale überprüfen. Diese können je nach Standort variieren. Du findest die Öffnungszeiten in der DHL App, auf der DHL Webseite oder durch eine einfache Google-Suche.
- Gehe nicht zu Stoßzeiten: Wenn möglich, vermeide es, dein Paket während der Stoßzeiten abzuholen. In der Regel sind die Filialen am späten Vormittag oder am frühen Nachmittag weniger frequentiert.
- Halte alle Unterlagen bereit: Lege die Benachrichtigungskarte (falls vorhanden) und deinen Ausweis griffbereit, damit du sie schnell vorzeigen kannst.
- Sei freundlich und geduldig: Die Mitarbeiter in der Filiale bemühen sich, dir so schnell wie möglich zu helfen. Sei freundlich und geduldig, auch wenn es einmal etwas länger dauert.
- Prüfe das Paket direkt vor Ort: Nimm dir kurz Zeit, um das Paket in der Filiale auf äußere Schäden zu prüfen. Solltest du Beschädigungen feststellen, melde dies sofort den Mitarbeitern vor Ort.
Alternative zur Filialabholung
Wenn du keine Zeit hast, dein Paket in der Filiale abzuholen, oder wenn du lieber eine andere Option wünschst, gibt es verschiedene Alternativen:
- Erneute Zustellung: Du kannst online oder über die DHL App eine erneute Zustellung an deine Adresse beantragen.
- Zustellung an einen Nachbarn: Du kannst den Zusteller bitten, das Paket bei einem Nachbarn abzugeben.
- Zustellung an eine Packstation: Du kannst dein Paket an eine Packstation in deiner Nähe umleiten lassen. Dies ist besonders praktisch, wenn du flexibel sein möchtest und dein Paket zu jeder Tages- und Nachtzeit abholen möchtest.
- Abholung durch eine bevollmächtigte Person: Wie bereits erwähnt, kannst du eine andere Person bevollmächtigen, dein Paket abzuholen.
Fazit
Die Abholung deines DHL Pakets in der Filiale ist in der Regel unkompliziert. Wichtig ist, dass du die Benachrichtigungskarte (oder die Sendungsnummer) und deinen Personalausweis dabei hast und die Abholfrist beachtest. Mit unseren Tipps und Informationen sollte die Abholung problemlos verlaufen. Und falls du keine Zeit hast, dein Paket selbst abzuholen, stehen dir verschiedene Alternativen zur Verfügung.