Ein Flugausfall ist ärgerlich. Er wirft Pläne über den Haufen, kostet Zeit und Nerven. Aber was viele Reisende nicht wissen: Bei einem Flugausfall haben Sie bestimmte Rechte, insbesondere hinsichtlich Betreuungsleistungen. Dieser Artikel erklärt Ihnen umfassend, bis zu welchem Betrag Sie Betreuungskosten bei der Lufthansa einreichen und erstattet bekommen können, welche Voraussetzungen dafür gelten und wie Sie dabei am besten vorgehen.
Ihre Rechte bei Flugausfall laut EU-Verordnung 261/2004
Die EU-Verordnung 261/2004 schützt Fluggäste bei Flugverspätungen, Flugausfällen und Nichtbeförderung. Sie gilt für alle Flüge, die in der EU starten, sowie für Flüge, die von einer EU-Fluggesellschaft in die EU fliegen. Diese Verordnung regelt nicht nur Entschädigungsansprüche, sondern auch die Pflicht der Fluggesellschaften, ihren Passagieren im Falle einer Störung Betreuungsleistungen anzubieten.
Diese Betreuungsleistungen umfassen:
* Mahlzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit
* Hotelunterbringung, falls eine Übernachtung erforderlich ist
* Transport zwischen Flughafen und Unterkunft
* Zwei Telefonate oder die Möglichkeit, E-Mails zu versenden
Lufthansa und die Betreuungspflicht: Was bedeutet das konkret?
Die Lufthansa ist wie jede andere Fluggesellschaft, die unter die EU-Verordnung fällt, verpflichtet, Ihnen im Falle eines Flugausfalls die genannten Betreuungsleistungen anzubieten. Das bedeutet konkret:
* Information: Die Lufthansa muss Sie über Ihre Rechte informieren und den Grund für den Flugausfall erläutern.
* Direkte Hilfe: Die Lufthansa sollte Ihnen von sich aus Mahlzeiten, Getränke und gegebenenfalls eine Hotelunterkunft anbieten.
* Alternative: Die Lufthansa muss Ihnen eine alternative Beförderung zum Zielort anbieten, entweder durch Umbuchung auf einen anderen Flug oder durch eine alternative Transportmöglichkeit wie z.B. einen Zug.
Wie viel Geld können Sie für Betreuungsleistungen von der Lufthansa zurückfordern?
Es gibt keine pauschale Obergrenze für die Erstattung von Betreuungsleistungen. Die Höhe der erstattungsfähigen Kosten richtet sich nach dem, was „angemessen” ist. Dies ist natürlich ein dehnbarer Begriff, aber es gibt einige Richtlinien:
* Mahlzeiten und Erfrischungen: Hier sollten Sie sich an den Preisen am Flughafen orientieren. Vermeiden Sie übertrieben teure Restaurants oder Luxusartikel. Eine normale Mahlzeit und Getränke sind in der Regel problemlos erstattungsfähig.
* Hotelunterbringung: Die Lufthansa ist verpflichtet, Ihnen ein angemessenes Hotelzimmer zu stellen, wenn eine Übernachtung erforderlich ist. Achten Sie darauf, dass es sich um ein Hotel der Mittelklasse handelt. Luxusunterkünfte werden in der Regel nicht erstattet.
* Transport: Taxikosten zwischen Flughafen und Hotel sind erstattungsfähig. Bewahren Sie unbedingt die Taxiquittung auf.
* Kommunikation: Die Kosten für zwei Telefonate oder die Nutzung von Internetterminals sind in der Regel gering und werden problemlos erstattet.
**Wichtiger Hinweis:** Die Lufthansa ist nur verpflichtet, Ihnen die Kosten zu erstatten, wenn Sie die Leistungen selbst in Anspruch nehmen mussten, weil die Airline ihrer Betreuungspflicht nicht nachgekommen ist. Wenn die Lufthansa Ihnen von sich aus Mahlzeiten und eine Hotelunterkunft anbietet, können Sie diese Kosten natürlich nicht zusätzlich geltend machen.
Was tun, wenn die Lufthansa ihrer Betreuungspflicht nicht nachkommt?
Leider kommt es vor, dass Fluggesellschaften ihrer Betreuungspflicht nicht sofort nachkommen. In diesem Fall haben Sie das Recht, die notwendigen Leistungen selbst zu organisieren und die Kosten später von der Lufthansa zurückzufordern.
So gehen Sie vor:
1. **Bewahren Sie alle Belege auf:** Sammeln Sie alle Quittungen für Mahlzeiten, Getränke, Hotelunterkunft, Transport und Kommunikationskosten. Ohne Belege ist eine Erstattung in der Regel nicht möglich.
2. **Fordern Sie die Lufthansa schriftlich zur Erstattung auf:** Schreiben Sie einen Brief oder eine E-Mail an die Lufthansa, in dem Sie die Erstattung der entstandenen Kosten fordern. Fügen Sie Kopien aller Belege bei.
3. **Setzen Sie eine Frist:** Geben Sie der Lufthansa eine angemessene Frist zur Bearbeitung Ihrer Forderung, beispielsweise zwei bis vier Wochen.
4. **Dokumentieren Sie alles:** Bewahren Sie Kopien Ihrer Schreiben und E-Mails auf.
Wie Sie Ihre Forderung bei der Lufthansa einreichen
Die Lufthansa bietet verschiedene Möglichkeiten, Ihre Forderung einzureichen:
* **Online-Formular:** Auf der Website der Lufthansa finden Sie ein Formular, mit dem Sie Ihre Forderung online einreichen können.
* **Schriftlicher Antrag:** Sie können Ihre Forderung auch per Post an die Lufthansa schicken. Die Adresse finden Sie auf der Website der Airline.
Achten Sie darauf, alle relevanten Informationen anzugeben:
* Flugnummer
* Datum des Fluges
* Grund für den Flugausfall (falls bekannt)
* Detaillierte Auflistung der entstandenen Kosten mit Belegen
* Ihre Bankverbindung
Was tun, wenn die Lufthansa die Erstattung ablehnt?
Wenn die Lufthansa Ihre Forderung ablehnt, haben Sie verschiedene Möglichkeiten, dagegen vorzugehen:
* **Beschwerde bei der Schlichtungsstelle:** In Deutschland gibt es die „SÖP” (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr), an die Sie sich wenden können. Die Schlichtung ist für Sie kostenlos.
* **Anwalt einschalten:** Wenn die Schlichtung erfolglos bleibt, können Sie einen Anwalt einschalten, um Ihre Rechte gerichtlich durchzusetzen.
* **Fluggasthelfer nutzen:** Es gibt verschiedene Fluggasthelfer-Portale, die Ihnen bei der Durchsetzung Ihrer Ansprüche behilflich sind. Diese Portale verlangen in der Regel eine Provision im Erfolgsfall.
Tipps, um im Falle eines Flugausfalls gut vorbereitet zu sein
* **Reiseversicherung abschließen:** Eine Reiseversicherung kann Ihnen im Falle eines Flugausfalls viele Unannehmlichkeiten ersparen. Sie deckt oft nicht nur die Kosten für Betreuungsleistungen, sondern auch weitere Schäden, die durch den Flugausfall entstanden sind.
* **Belege sammeln:** Bewahren Sie alle Belege und Dokumente im Zusammenhang mit Ihrem Flug auf, insbesondere Ihre Bordkarte und die Buchungsbestätigung.
* **Informieren Sie sich über Ihre Rechte:** Machen Sie sich vor Ihrer Reise mit der EU-Verordnung 261/2004 vertraut. So wissen Sie, welche Rechte Sie im Falle einer Flugstörung haben.
* **Seien Sie hartnäckig:** Lassen Sie sich nicht von der Lufthansa abwimmeln, wenn Sie berechtigte Ansprüche haben. Bleiben Sie hartnäckig und fordern Sie Ihre Rechte ein.
Ein Flugausfall ist immer ärgerlich, aber mit den richtigen Informationen und einer guten Vorbereitung können Sie Ihre Rechte durchsetzen und zumindest einen Teil der entstandenen Unannehmlichkeiten kompensieren. Denken Sie daran, dass die Lufthansa verpflichtet ist, Ihnen im Falle eines Flugausfalls Betreuungsleistungen anzubieten. Wenn die Airline dieser Pflicht nicht nachkommt, haben Sie das Recht, die Kosten selbst zu tragen und sie später zurückzufordern.