Sie haben sehnsüchtig auf Ihr Paket gewartet, verfolgen es online und dann das: Der Sendungsstatus hängt seit Tagen bei „In Zustellung” fest. Frustration macht sich breit. Was bedeutet das eigentlich genau? Und noch wichtiger: Was können Sie tun, um die Situation zu klären und Ihr Paket endlich in den Händen zu halten?
Was bedeutet der Status „In Zustellung” bei DHL?
Der Status „In Zustellung” bei DHL bedeutet, dass Ihr Paket sich auf der letzten Etappe seiner Reise befindet. Es wurde vom zuständigen Verteilzentrum dem Zusteller übergeben und sollte theoretisch noch am selben Tag bei Ihnen ankommen. In der Regel ist dieser Status also ein gutes Zeichen. Allerdings gibt es Situationen, in denen die Realität anders aussieht und das Paket eben doch nicht wie erwartet ankommt.
Die offizielle Definition von DHL für diesen Status lautet meist etwas wie: „Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.” oder „Die Sendung wird dem Empfänger voraussichtlich heute zugestellt.” Klingt vielversprechend, oder?
Mögliche Gründe für Verzögerungen trotz Status „In Zustellung”
Auch wenn der Status „In Zustellung” positiv klingt, gibt es verschiedene Gründe, warum Ihr Paket trotzdem nicht ankommt oder sich die Zustellung verzögert:
- Hohes Paketaufkommen: Gerade in Stoßzeiten wie vor Weihnachten, Ostern oder während großer Sale-Aktionen haben die Zusteller enorm viel zu tun. Es kann vorkommen, dass ein Paket zwar ins Zustellfahrzeug geladen wird, aber aufgrund der Menge doch nicht mehr am selben Tag ausgeliefert werden kann.
- Personalmangel: Krankheitsfälle oder Personalengpässe können ebenfalls zu Verzögerungen führen. Wenn ein Zusteller ausfällt, müssen dessen Touren auf die verbleibenden Mitarbeiter verteilt werden, was zu Engpässen führt.
- Fehlerhafte Adressangaben: Eine unvollständige oder falsche Adresse kann dazu führen, dass der Zusteller das Paket nicht finden kann und es zurück ins Verteilzentrum bringt. Achten Sie daher immer auf korrekte und vollständige Adressangaben.
- Probleme mit dem Zustellfahrzeug: Eine Panne oder ein Unfall des Zustellfahrzeugs kann ebenfalls die Zustellung verzögern.
- Unerwartete Ereignisse: Extremwetterlagen wie starker Schneefall, Hochwasser oder Stürme können die Zustellung unmöglich machen oder erheblich verzögern.
- Falsche Scans: In seltenen Fällen kann es auch zu Fehlern beim Scannen der Pakete kommen. Es ist möglich, dass ein Paket fälschlicherweise als „In Zustellung” markiert wurde, obwohl es sich noch gar nicht im Zustellfahrzeug befindet.
- Das Paket ist im Fahrzeug, aber noch nicht gescannt: Manchmal werden Pakete ins Zustellfahrzeug geladen, aber der Scan „In Zustellung” erfolgt erst später, möglicherweise sogar erst, wenn die Tour bereits begonnen hat.
Was tun, wenn der Status „In Zustellung” seit Tagen unverändert bleibt?
Wenn Ihr Paket seit mehr als einem Werktag den Status „In Zustellung” anzeigt, ohne dass es zugestellt wurde, sollten Sie aktiv werden:
- Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung: Loggen Sie sich auf der DHL-Webseite oder in der DHL-App ein und prüfen Sie die detaillierte Sendungsverfolgung. Gibt es dort weitere Informationen, die auf eine Verzögerung hinweisen, beispielsweise eine Benachrichtigung über einen erfolglosen Zustellversuch?
- Kontaktieren Sie den DHL Kundenservice: Der nächste Schritt sollte der Kontakt zum DHL Kundenservice sein. Sie können dies telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular auf der DHL-Webseite tun. Halten Sie Ihre Sendungsnummer bereit, damit der Kundenservice Ihnen schnell weiterhelfen kann. Erklären Sie das Problem und fragen Sie nach dem Grund für die Verzögerung.
- Fragen Sie bei Nachbarn nach: Vielleicht hat der Zusteller das Paket bei einem Nachbarn abgegeben, ohne Ihnen eine Benachrichtigung zu hinterlassen. Fragen Sie in Ihrer Nachbarschaft nach, ob jemand Ihr Paket angenommen hat.
- Überprüfen Sie Ihre Briefkasten: Obwohl der Status „In Zustellung” aktiv ist, könnte der Zusteller bereits einen Zustellversuch unternommen und eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten hinterlassen haben.
- Stellen Sie eine Nachforschung bei DHL: Wenn der Kundenservice Ihnen keine zufriedenstellende Antwort geben kann oder das Paket weiterhin nicht auftaucht, können Sie eine Nachforschung bei DHL beantragen. Dies ist in der Regel online über die DHL-Webseite möglich. Beschreiben Sie das Problem detailliert und geben Sie alle relevanten Informationen an.
- Informieren Sie den Absender: Informieren Sie den Absender des Pakets über die Verzögerung. Er kann ebenfalls bei DHL nachfragen oder gegebenenfalls eine Ersatzlieferung veranlassen.
Wie kann man Verzögerungen vermeiden?
Obwohl man nicht jede Verzögerung verhindern kann, gibt es einige Dinge, die Sie tun können, um die Wahrscheinlichkeit zu verringern:
- Korrekte und vollständige Adresse angeben: Achten Sie darauf, dass Ihre Adresse korrekt und vollständig ist. Geben Sie neben Straße und Hausnummer auch die Postleitzahl und den Ort an. Wenn es Besonderheiten gibt, wie beispielsweise eine Hinterhofadresse, vermerken Sie diese zusätzlich.
- Sicherstellen, dass Sie zu Hause sind oder eine alternative Zustelloption wählen: Wenn Sie wissen, dass Sie zum voraussichtlichen Zustelltermin nicht zu Hause sind, können Sie eine alternative Zustelloption wählen, beispielsweise die Zustellung an einen Paketshop, einen Nachbarn oder eine Wunschadresse.
- Achten Sie auf die Sendungsverfolgung: Verfolgen Sie Ihre Sendung regelmäßig, um über den aktuellen Status informiert zu sein und gegebenenfalls frühzeitig reagieren zu können.
- Bestellen Sie nicht kurz vor Feiertagen oder in Stoßzeiten: Wenn möglich, vermeiden Sie es, kurz vor Feiertagen oder in Stoßzeiten zu bestellen, da dies die Wahrscheinlichkeit von Verzögerungen erhöhen kann.
Fazit
Der Status „In Zustellung” bei DHL ist grundsätzlich ein positives Zeichen, bedeutet aber nicht zwangsläufig, dass Ihr Paket auch tatsächlich am selben Tag ankommt. Bleiben Sie wachsam, verfolgen Sie Ihre Sendung und scheuen Sie sich nicht, den DHL Kundenservice zu kontaktieren, wenn es zu Verzögerungen kommt. Mit den oben genannten Tipps können Sie die Wahrscheinlichkeit von Verzögerungen verringern und sicherstellen, dass Ihr Paket so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt.