Die Vorfreude ist groß: Endlich haben Sie sich das neue Smartphone, den Fernseher oder die langersehnte Spielkonsole bei MediaMarkt bestellt. Die Bestellung ist aufgegeben, die Zahlung erfolgt, und Sie warten gespannt auf die Lieferung. Doch dann passiert es: Der angegebene Liefertermin ist verstrichen, und Ihre Bestellung ist noch immer nicht da. Was nun? Keine Panik! In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, was Sie tun können, wenn Ihre MediaMarkt Lieferung sich extrem verspätet.
Warum verspätet sich meine MediaMarkt Lieferung?
Bevor wir uns mit den Lösungswegen beschäftigen, ist es wichtig zu verstehen, warum es überhaupt zu Lieferverzögerungen kommen kann. Es gibt verschiedene Ursachen, die eine Rolle spielen können:
- Hohes Bestellaufkommen: Besonders in Aktionszeiträumen wie dem Black Friday oder während großer Sale-Aktionen kann es zu einem enormen Anstieg der Bestellungen kommen. Das führt zu Engpässen bei der Bearbeitung und dem Versand.
- Probleme beim Logistikpartner: MediaMarkt arbeitet mit verschiedenen Logistikunternehmen zusammen, wie z.B. DHL, Hermes oder DPD. Verspätungen können auch bei diesen Dienstleistern auftreten, beispielsweise durch Personalmangel, technische Probleme oder extreme Wetterbedingungen.
- Verfügbarkeit der Ware: Obwohl auf der Webseite „auf Lager” angezeigt wird, kann es vorkommen, dass ein Produkt doch nicht sofort verfügbar ist. Dies kann an Fehlbeständen, falschen Lagerbeständen oder Problemen in der Lieferkette liegen.
- Falsche Adressangabe: Ein häufiger Grund für Lieferprobleme ist eine fehlerhafte oder unvollständige Adressangabe. Überprüfen Sie daher immer Ihre Bestellbestätigung auf Korrektheit.
- Zollabwicklung: Bei Bestellungen aus dem Ausland kann die Zollabwicklung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung: Was tun bei Lieferverzögerung?
Wenn Ihre MediaMarkt Bestellung sich verspätet, sollten Sie folgende Schritte unternehmen:
1. Lieferstatus überprüfen
Der erste Schritt ist die Überprüfung des Lieferstatus. MediaMarkt bietet in der Regel eine Sendungsverfolgung an, über die Sie den aktuellen Standort Ihrer Bestellung einsehen können. Den Link zur Sendungsverfolgung finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung oder in Ihrem MediaMarkt Kundenkonto. Überprüfen Sie, ob es dort Hinweise auf Verzögerungen oder Probleme gibt.
2. Geduld bewahren (kurze Verzögerungen)
Manchmal handelt es sich nur um eine geringfügige Verzögerung von ein bis zwei Tagen. Bevor Sie in Panik geraten, geben Sie dem Paketdienst etwas Zeit, um die Sendung zuzustellen. Gerade in Stoßzeiten kann es zu kurzfristigen Verzögerungen kommen, die sich schnell wieder auflösen.
3. Kontakt zum MediaMarkt Kundenservice aufnehmen
Wenn die Sendungsverfolgung keine Klarheit bringt oder die Lieferung deutlich länger dauert als angegeben, ist es Zeit, den MediaMarkt Kundenservice zu kontaktieren. Dies können Sie auf verschiedenen Wegen tun:
- Telefon: Die Telefonnummer des Kundenservice finden Sie auf der MediaMarkt Webseite unter „Kontakt”. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, um den Prozess zu beschleunigen.
- E-Mail: Sie können auch eine E-Mail an den Kundenservice senden. Beschreiben Sie Ihr Problem so detailliert wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
- Chat: Viele Online-Shops bieten einen Live-Chat an, über den Sie direkt mit einem Mitarbeiter kommunizieren können.
- Kontaktformular: Auf der MediaMarkt Webseite finden Sie oft ein Kontaktformular, das Sie ausfüllen können.
Schildern Sie dem Kundenservice Ihr Problem freundlich, aber bestimmt. Fragen Sie nach dem Grund für die Verzögerung und nach einem neuen, verbindlichen Liefertermin. Notieren Sie sich den Namen des Mitarbeiters, mit dem Sie gesprochen haben, sowie Datum und Uhrzeit des Gesprächs.
4. Frist setzen
Wenn der Kundenservice Ihnen keinen zufriedenstellenden Liefertermin nennen kann oder sich die Lieferung auch nach dem genannten Termin nicht einfindet, setzen Sie MediaMarkt eine angemessene Frist zur Lieferung. Diese Frist sollte in der Regel zwischen einer und zwei Wochen liegen. Teilen Sie MediaMarkt schriftlich (per E-Mail oder Brief) mit, dass Sie nach Ablauf der Frist vom Kaufvertrag zurücktreten werden, wenn die Ware bis dahin nicht geliefert wurde.
5. Vom Kaufvertrag zurücktreten
Wenn die Frist verstrichen ist und die Ware noch immer nicht geliefert wurde, haben Sie das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten. Teilen Sie MediaMarkt dies erneut schriftlich mit und fordern Sie die Rückerstattung des Kaufpreises. MediaMarkt ist in diesem Fall verpflichtet, Ihnen das Geld zurückzuerstatten.
6. Rechtliche Schritte
Sollte MediaMarkt sich weigern, den Kaufpreis zu erstatten oder auf Ihre Schreiben nicht reagieren, können Sie rechtliche Schritte in Erwägung ziehen. Wenden Sie sich an eine Verbraucherberatungsstelle oder einen Anwalt, um sich über Ihre Rechte und Möglichkeiten zu informieren.
Tipps, um Lieferverzögerungen vorzubeugen
Auch wenn Sie nicht jede Lieferverzögerung verhindern können, gibt es einige Dinge, die Sie tun können, um das Risiko zu minimieren:
- Bestellungen außerhalb von Aktionszeiträumen aufgeben: Vermeiden Sie es, während des Black Friday oder anderer großer Sale-Aktionen zu bestellen, wenn die Lieferdienste ohnehin schon stark ausgelastet sind.
- Adressangabe überprüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Adresse korrekt und vollständig ist. Achten Sie auf die richtige Postleitzahl und Hausnummer.
- Alternative Lieferadresse angeben: Wenn Sie tagsüber nicht zu Hause sind, können Sie eine alternative Lieferadresse angeben, z.B. Ihr Büro oder die Adresse eines Nachbarn.
- Click & Collect nutzen: MediaMarkt bietet oft die Möglichkeit, die Ware online zu bestellen und in einem Markt in Ihrer Nähe abzuholen. Dies ist eine gute Option, wenn Sie die Ware schnell benötigen.
- Kundenbewertungen lesen: Informieren Sie sich vor der Bestellung über die Lieferzeiten und den Kundenservice von MediaMarkt. Kundenbewertungen können Ihnen dabei helfen, ein besseres Bild zu bekommen.
Fazit
Lieferverzögerungen sind ärgerlich, aber leider manchmal unvermeidlich. Wichtig ist, dass Sie Ruhe bewahren, den Lieferstatus überprüfen und den MediaMarkt Kundenservice kontaktieren. Setzen Sie bei Bedarf eine Frist und scheuen Sie sich nicht, von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, wenn die Lieferung nicht erfolgt. Mit der richtigen Vorgehensweise können Sie sicherstellen, dass Sie entweder Ihre Ware erhalten oder Ihr Geld zurückbekommen.