Sie warten sehnsüchtig auf Ihr neues Paket, aber der Status bei Hermes ändert sich nicht oder Ihr Paket ist überfällig? Das ist ärgerlich, aber kein Grund zur Panik! In diesem Artikel zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, was Sie tun können, wenn Ihr Hermes Paket nicht angekommen ist.
1. Ruhe bewahren und Sendungsverfolgung prüfen
Bevor Sie in Panik verfallen, atmen Sie tief durch und prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung. Dies ist Ihr erster und wichtigster Schritt. Loggen Sie sich auf der Hermes Webseite oder in der Hermes App ein und geben Sie Ihre Sendungsnummer ein. Die Sendungsnummer finden Sie in der Versandbestätigung des Absenders.
Was können Sie aus der Sendungsverfolgung ablesen?
- Aktueller Status: Wo befindet sich Ihr Paket gerade? Steht es noch im Verteilzentrum, ist es auf dem Weg zum Zusteller oder gab es Probleme?
- Letzte Aktualisierung: Wann wurde der Status das letzte Mal aktualisiert? Wenn die letzte Aktualisierung schon mehrere Tage her ist, könnte es ein Problem geben.
- Geplanter Zustelltermin: Auch wenn dieser unverbindlich ist, gibt er Ihnen einen Anhaltspunkt, wann Sie mit der Zustellung rechnen können.
Wichtig: Manchmal kann es zu Verzögerungen in der Sendungsverfolgung kommen. Der Status wird nicht immer sofort aktualisiert. Geben Sie Hermes etwas Zeit, besonders an Feiertagen oder in Stoßzeiten.
2. Nachbarn fragen
Ein Klassiker: Der Zusteller hat Ihr Paket bei einem Nachbarn abgegeben, ohne eine Benachrichtigung zu hinterlassen. Klingeln Sie bei Ihren Nachbarn, besonders bei denen, die auf dem Zustellbenachrichtigungsschein vermerkt sind (falls vorhanden) und fragen Sie nach, ob sie Ihr Paket angenommen haben.
3. Zustellbenachrichtigung finden
Suchen Sie sorgfältig nach einer Zustellbenachrichtigung im Briefkasten. Diese sollte der Zusteller hinterlassen haben, wenn er Sie nicht angetroffen hat und das Paket nicht bei einem Nachbarn abgeben konnte. Auf der Benachrichtigung steht, wo sich Ihr Paket befindet: In einer Hermes Filiale, einem Paketshop oder bei einem Nachbarn.
4. Kontaktieren Sie den Absender
Wenn Sie die Sendungsverfolgung geprüft, Ihre Nachbarn gefragt und keine Zustellbenachrichtigung gefunden haben, kontaktieren Sie den Absender des Pakets. Der Absender ist Ihr Vertragspartner und hat ebenfalls ein Interesse daran, dass das Paket ankommt. Er kann bei Hermes einen Nachforschungsauftrag stellen und den Verbleib des Pakets klären.
5. Kontaktieren Sie den Hermes Kundenservice
Sie können auch selbst den Hermes Kundenservice kontaktieren. Halten Sie Ihre Sendungsnummer bereit, um dem Kundenservice alle notwendigen Informationen zu geben. Sie erreichen den Hermes Kundenservice über:
- Telefon: Die Telefonnummer finden Sie auf der Hermes Webseite.
- Kontaktformular: Auf der Hermes Webseite gibt es ein Kontaktformular, über das Sie Ihr Problem schildern können.
- Chat: Hermes bietet auch einen Chat-Service auf seiner Webseite an.
Seien Sie bei der Kontaktaufnahme freundlich und geduldig. Die Mitarbeiter des Kundenservice werden Ihnen so gut wie möglich weiterhelfen.
6. Nachforschungsauftrag stellen
Wenn die vorherigen Schritte nicht zum Erfolg geführt haben, ist es an der Zeit, einen Nachforschungsauftrag zu stellen. Wie bereits erwähnt, kann dies sowohl der Absender als auch Sie selbst tun. Bei einem Nachforschungsauftrag wird Hermes intern nach dem Paket suchen und versuchen, den Verbleib zu klären. Dies kann einige Tage dauern.
Wichtig: Halten Sie alle relevanten Informationen bereit, wie die Sendungsnummer, den Inhalt des Pakets und den Wert der Ware.
7. Was tun, wenn das Paket verloren gegangen ist?
Wenn der Nachforschungsauftrag ergibt, dass das Paket tatsächlich verloren gegangen ist, haben Sie Anspruch auf Schadensersatz. Die Höhe des Schadensersatzes richtet sich nach dem Wert der Ware. In der Regel ist ein Paket bis zu einem bestimmten Betrag versichert. Die genauen Bedingungen finden Sie in den AGB von Hermes.
Wichtig: Dokumentieren Sie den Schaden sorgfältig. Bewahren Sie alle Unterlagen auf, wie die Versandbestätigung, die Rechnung der Ware und den Nachweis über den Nachforschungsauftrag.
8. Fristen beachten
Beachten Sie unbedingt die Fristen für die Meldung eines Schadens oder Verlustes. Diese Fristen sind in den AGB von Hermes festgelegt. Versäumen Sie diese Fristen, kann Ihr Anspruch auf Schadensersatz verfallen.
9. Rechtliche Schritte
Wenn Hermes Ihren Anspruch auf Schadensersatz ablehnt oder Ihnen einen zu geringen Betrag anbietet, können Sie unter Umständen rechtliche Schritte einleiten. Sprechen Sie in diesem Fall mit einem Anwalt, der Sie über Ihre Rechte und Möglichkeiten beraten kann.
10. Präventive Maßnahmen für zukünftige Sendungen
Um zukünftige Probleme zu vermeiden, können Sie folgende Maßnahmen ergreifen:
- Genaue Adresse angeben: Achten Sie darauf, dass Ihre Adresse vollständig und korrekt ist.
- Packstation nutzen: Lassen Sie Ihr Paket an eine Packstation liefern, wenn Sie nicht zu Hause sind.
- Abstellgenehmigung erteilen: Erteilen Sie Hermes eine Abstellgenehmigung, damit das Paket an einem sicheren Ort abgestellt werden kann.
- Versicherten Versand wählen: Wählen Sie bei wertvollen Gütern immer den versicherten Versand.
Fazit
Es ist ärgerlich, wenn ein Hermes Versand Paket nicht angekommen ist. Mit den oben genannten Schritten können Sie jedoch den Verbleib Ihres Pakets klären und gegebenenfalls Schadensersatz fordern. Bleiben Sie geduldig und dokumentieren Sie alle Schritte sorgfältig.