Video-Identifizierung ist heutzutage ein gängiges Verfahren, um sich online auszuweisen und Verträge abzuschließen. Ob bei der Eröffnung eines neuen Bankkontos, dem Abschluss einer Versicherung oder dem Erwerb eines Mobilfunkvertrags – die bequeme Möglichkeit, sich von zu Hause aus zu identifizieren, spart Zeit und Aufwand. Doch was passiert, wenn der Video-Ident-Mitarbeiter plötzlich das Gespräch beendet, nachdem bereits mehrere Versuche mit dem Personalausweis fehlgeschlagen sind? Hat man etwas falsch gemacht? Und welche Optionen gibt es, um die Identifizierung doch noch erfolgreich abzuschließen?
Was ist Video-Ident und warum ist es so wichtig?
Bevor wir uns den möglichen Gründen für einen Abbruch des Gesprächs widmen, ist es wichtig zu verstehen, was Video-Ident eigentlich ist und warum es so relevant geworden ist. Vereinfacht ausgedrückt, ist es eine Methode zur Online-Identifizierung, bei der ein Mitarbeiter eines spezialisierten Dienstleisters über eine Videoverbindung die Identität einer Person anhand ihres Personalausweises oder Reisepasses überprüft. Dieser Prozess ist gesetzlich vorgeschrieben, um Betrug vorzubeugen und sicherzustellen, dass die Person, die einen Vertrag abschließt oder eine Dienstleistung in Anspruch nimmt, tatsächlich die ist, die sie vorgibt zu sein.
Die Vorteile der Video-Identifizierung liegen auf der Hand: Sie ist schnell, bequem und ortsunabhängig. Man spart sich den Weg zur Bankfiliale oder Post und kann die Identifizierung zu jeder Tages- und Nachtzeit durchführen, solange eine stabile Internetverbindung und ein gültiges Ausweisdokument vorhanden sind. Die Verfahren sind zudem durch strenge Sicherheitsstandards abgesichert, um den Schutz persönlicher Daten zu gewährleisten.
Mögliche Gründe für den Abbruch einer Video-Identifizierung
Wenn der Video-Ident-Mitarbeiter das Gespräch nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen mit dem Ausweis beendet, kann das verschiedene Ursachen haben. Hier sind einige der häufigsten Gründe:
1. Probleme mit der Bildqualität
Eine klare und deutliche Bildqualität ist essentiell für die erfolgreiche Identifizierung. Wenn die Kamera unscharf ist, das Licht schlecht ist oder der Ausweis stark spiegelt, kann der Mitarbeiter die relevanten Informationen nicht erkennen. Dazu gehören das Foto, der Name, das Geburtsdatum und die Gültigkeitsdauer des Ausweises.
Was Sie tun können: Stellen Sie sicher, dass Sie sich in einem gut beleuchteten Raum befinden. Vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung oder Gegenlicht. Reinigen Sie die Kameralinse Ihres Smartphones oder Computers. Halten Sie den Ausweis ruhig und nah an die Kamera, um eine optimale Schärfe zu gewährleisten.
2. Beschädigungen oder Fälschungen des Ausweises
Der Mitarbeiter ist geschult, Ausweise auf Echtheit zu prüfen. Wenn der Ausweis beschädigt ist (z.B. Risse, Knicke, fehlende Ecken), wirkt er verdächtig. Auch wenn Anzeichen für eine Fälschung vorliegen, wird die Identifizierung abgebrochen. Dazu gehören beispielsweise Unstimmigkeiten bei den Sicherheitsmerkmalen, der Schriftart oder dem Hologramm.
Was Sie tun können: Verwenden Sie einen gültigen und unbeschädigten Ausweis. Wenn Ihr Ausweis beschädigt ist, beantragen Sie umgehend einen neuen. Versuchen Sie nicht, einen gefälschten Ausweis zu verwenden – dies ist strafbar.
3. Technische Probleme
Technische Probleme können sowohl auf Ihrer Seite als auch auf der Seite des Anbieters auftreten. Dazu gehören Verbindungsprobleme, Softwarefehler oder Probleme mit der Kamera oder dem Mikrofon. Wenn die Verbindung während der Identifizierung abbricht oder die Übertragung gestört ist, kann der Mitarbeiter das Gespräch beenden.
Was Sie tun können: Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Starten Sie Ihr Gerät neu. Schließen Sie alle anderen Programme, die Bandbreite verbrauchen könnten. Verwenden Sie nach Möglichkeit eine LAN-Verbindung anstelle von WLAN. Wenden Sie sich gegebenenfalls an den Kundenservice des Anbieters, um technische Probleme zu melden.
4. Zweifel an der Identität der Person
Der Mitarbeiter muss sich sicher sein, dass die Person, die sich ausweist, tatsächlich die Person ist, die auf dem Ausweis abgebildet ist. Wenn es deutliche Unterschiede zwischen dem Foto auf dem Ausweis und dem Aussehen der Person gibt (z.B. aufgrund von Alterung, Bartwuchs oder einer anderen Frisur), kann der Mitarbeiter die Identifizierung ablehnen.
Was Sie tun können: Achten Sie darauf, dass Ihr Aussehen möglichst dem Foto auf dem Ausweis entspricht. Tragen Sie gegebenenfalls Kontaktlinsen oder eine Brille, wenn Sie diese auch auf dem Foto tragen. Vermeiden Sie es, während der Identifizierung eine Mütze oder eine Sonnenbrille zu tragen.
5. Überschreitung der maximalen Versuchsanzahl
Viele Anbieter von Video-Ident-Dienstleistungen haben eine maximale Anzahl an Versuchen festgelegt, die pro Identifizierung erlaubt sind. Wenn die Identifizierung nach mehreren Versuchen immer noch nicht erfolgreich ist, wird das Gespräch beendet, um den Aufwand zu begrenzen und Betrug zu verhindern. Diese Anzahl kann variieren, liegt aber oft bei drei Versuchen.
Was Sie tun können: Bereiten Sie sich gut auf die Identifizierung vor. Stellen Sie sicher, dass Sie alle oben genannten Punkte beachten. Wenn die Identifizierung nach mehreren Versuchen immer noch fehlschlägt, wenden Sie sich an den Kundenservice des Anbieters, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Was tun, wenn die Video-Identifizierung abgebrochen wurde?
Wenn der Video-Ident-Mitarbeiter das Gespräch beendet hat, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass Sie etwas falsch gemacht haben. Es ist wichtig, Ruhe zu bewahren und die Situation zu analysieren. Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können:
- Ursache herausfinden: Versuchen Sie, die Ursache für den Abbruch zu ermitteln. Haben Sie Probleme mit der Bildqualität, dem Ausweis oder der Internetverbindung? Oder gab es andere Gründe?
- Erneuter Versuch: Wenn Sie die Ursache gefunden haben, beheben Sie das Problem und versuchen Sie es erneut. Achten Sie darauf, dass Sie alle oben genannten Tipps beachten.
- Alternativen prüfen: Wenn die Video-Identifizierung wiederholt fehlschlägt, bieten viele Anbieter alternative Identifizierungsmethoden an. Dazu gehören beispielsweise die Identifizierung per PostIdent-Verfahren oder die persönliche Identifizierung in einer Filiale.
- Kundenservice kontaktieren: Wenden Sie sich an den Kundenservice des Anbieters, um weitere Unterstützung zu erhalten. Schildern Sie das Problem und fragen Sie nach möglichen Lösungen.
- Alternative Anbieter: Wenn die Identifizierung bei einem Anbieter nicht funktioniert, können Sie versuchen, einen anderen Anbieter zu nutzen. Die Prozesse können sich leicht unterscheiden, und möglicherweise funktioniert es dort besser.
Fazit: Vorbereitung ist der Schlüssel zum Erfolg
Die Video-Identifizierung ist ein praktisches und sicheres Verfahren, um sich online auszuweisen. Ein Abbruch des Gesprächs durch den Mitarbeiter ist zwar ärgerlich, aber in den meisten Fällen kein Grund zur Panik. Durch eine gute Vorbereitung, die Berücksichtigung der oben genannten Tipps und gegebenenfalls die Inanspruchnahme des Kundenservice lässt sich das Problem in der Regel schnell lösen. Stellen Sie sicher, dass Sie einen gültigen und unbeschädigten Personalausweis besitzen, eine stabile Internetverbindung haben und für eine gute Bildqualität sorgen. Dann steht einer erfolgreichen Online-Identifizierung nichts mehr im Wege.