Online-Shopping ist heutzutage fester Bestandteil unseres Lebens. Plattformen wie AliExpress bieten eine riesige Auswahl an Produkten zu oft sehr attraktiven Preisen. Doch was passiert, wenn Sie einen Artikel bestellt und bezahlt haben, dieser aber nie versendet wird? Keine Panik! In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihr Geld zurückbekommen, also einen AliExpress Refund beantragen können, wenn Ihr Artikel nicht versendet wurde.
Was tun, wenn Ihr Artikel nicht versendet wurde?
Bevor Sie direkt einen Refund beantragen, ist es wichtig, einige Schritte zu unternehmen, um die Situation besser einschätzen zu können. Hier ist eine Checkliste:
- Überprüfen Sie den Bestellstatus: Loggen Sie sich in Ihr AliExpress-Konto ein und gehen Sie zu „Meine Bestellungen”. Suchen Sie die betreffende Bestellung und überprüfen Sie den Status. Begriffe wie „Wird bearbeitet”, „Versandbereit” oder „Versendet” geben Aufschluss über den aktuellen Stand.
- Überprüfen Sie das voraussichtliche Versanddatum: Jede Bestellung hat ein voraussichtliches Versanddatum. Finden Sie dieses Datum in Ihren Bestellinformationen. Wenn dieses Datum noch nicht erreicht ist, sollten Sie dem Verkäufer noch etwas Zeit geben.
- Kontaktieren Sie den Verkäufer: Dies ist ein wichtiger Schritt! Bevor Sie einen Disput eröffnen, kontaktieren Sie den Verkäufer über das AliExpress-Nachrichtensystem. Fragen Sie nach dem Grund für die Verzögerung und wann der Artikel voraussichtlich versendet wird. Bleiben Sie freundlich und professionell in Ihrer Kommunikation.
Wann ist es Zeit für einen Refund-Antrag?
Es gibt mehrere Szenarien, in denen ein Refund-Antrag gerechtfertigt ist:
- Das voraussichtliche Versanddatum ist überschritten: Wenn der Artikel nach Ablauf des voraussichtlichen Versanddatums noch nicht versendet wurde und der Verkäufer keine zufriedenstellende Erklärung liefert, ist es an der Zeit, einen Refund zu beantragen.
- Der Verkäufer ist nicht erreichbar: Wenn der Verkäufer nicht auf Ihre Nachrichten antwortet oder unehrlich erscheint, ist dies ein Warnsignal.
- Der Verkäufer bittet um zusätzliche Gebühren: In manchen Fällen verlangen unseriöse Verkäufer zusätzliche Gebühren für den Versand, nachdem Sie bereits bezahlt haben. Dies ist nicht akzeptabel und rechtfertigt einen Refund-Antrag.
- Der Verkäufer gibt an, dass der Artikel nicht mehr verfügbar ist: Wenn der Verkäufer mitteilt, dass der Artikel nicht mehr verfügbar ist, obwohl er zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung noch angeboten wurde, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung.
So beantragen Sie einen AliExpress Refund, wenn der Artikel nicht versendet wurde
Der Prozess zur Beantragung eines Refunds auf AliExpress ist relativ einfach. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung:
- Gehen Sie zu „Meine Bestellungen”: Loggen Sie sich in Ihr AliExpress-Konto ein und gehen Sie zu „Meine Bestellungen”.
- Finden Sie die betreffende Bestellung: Suchen Sie die Bestellung, für die Sie einen Refund beantragen möchten.
- Klicken Sie auf „Disput eröffnen”: Suchen Sie die Option „Disput eröffnen” oder „Open Dispute” neben der Bestellung und klicken Sie darauf. Wenn diese Option noch nicht verfügbar ist, kann es sein, dass Sie noch etwas warten müssen, bis das voraussichtliche Versanddatum näher rückt.
- Wählen Sie den Grund für den Disput: Wählen Sie den passenden Grund für Ihren Disput aus der Liste. In diesem Fall wäre das „Artikel wurde noch nicht versendet” oder etwas Ähnliches.
- Geben Sie detaillierte Informationen an: Beschreiben Sie das Problem so detailliert wie möglich. Geben Sie an, dass der Artikel noch nicht versendet wurde, und erwähnen Sie, wann Sie die Bestellung aufgegeben haben und wann das voraussichtliche Versanddatum war. Fügen Sie Screenshots der Nachrichtenkonversation mit dem Verkäufer und des Bestellstatus bei, um Ihre Behauptung zu untermauern.
- Geben Sie den gewünschten Betrag an: In der Regel möchten Sie den vollen Kaufpreis zurückerstattet bekommen. Wählen Sie also den vollen Betrag.
- Senden Sie den Disput ein: Nachdem Sie alle Informationen eingegeben haben, überprüfen Sie diese sorgfältig und senden Sie den Disput ein.
Was passiert nach dem Einreichen des Disputs?
Nachdem Sie den Disput eingereicht haben, beginnt ein Prozess, der in der Regel in drei Phasen abläuft:
- Verkäufer antwortet: Der Verkäufer hat nun die Möglichkeit, auf Ihren Disput zu antworten. Er kann entweder Ihren Refund-Antrag akzeptieren, einen Gegenvorschlag machen (z.B. eine Teilrückerstattung oder eine Verzögerung des Versands) oder den Disput ablehnen.
- Verhandlungsphase: Wenn der Verkäufer einen Gegenvorschlag macht oder den Disput ablehnt, beginnt eine Verhandlungsphase. Sie können mit dem Verkäufer kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Seien Sie bereit, Kompromisse einzugehen, aber geben Sie nicht Ihre Rechte auf.
- AliExpress-Intervention: Wenn Sie und der Verkäufer sich nicht einigen können, kann AliExpress in den Disput eingreifen. AliExpress wird die Beweise beider Seiten prüfen und eine endgültige Entscheidung treffen.
Tipps für einen erfolgreichen Refund-Antrag
Hier sind einige zusätzliche Tipps, die Ihnen helfen können, Ihren Refund-Antrag erfolgreich durchzubringen:
- Seien Sie geduldig: Der Disput-Prozess kann einige Zeit dauern. Seien Sie geduldig und überprüfen Sie regelmäßig den Status Ihres Disputs.
- Bleiben Sie ruhig und professionell: Auch wenn Sie frustriert sind, bleiben Sie in Ihrer Kommunikation mit dem Verkäufer und AliExpress ruhig und professionell. Beschimpfungen oder Drohungen helfen nicht weiter.
- Sammeln Sie Beweise: Je mehr Beweise Sie vorlegen können, desto besser sind Ihre Chancen auf einen erfolgreichen Refund. Screenshots, E-Mails und andere Dokumente können hilfreich sein.
- Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von AliExpress: Machen Sie sich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von AliExpress vertraut, insbesondere mit den Richtlinien für Rückerstattungen und Disputs.
- Bewahren Sie alle Unterlagen auf: Speichern Sie alle E-Mails, Screenshots und Bestellbestätigungen sorgfältig auf.
Fazit
Es ist ärgerlich, wenn ein Artikel nicht versendet wird, nachdem man dafür bezahlt hat. Glücklicherweise bietet AliExpress ein System, mit dem Sie Ihr Geld zurückbekommen können. Indem Sie die oben genannten Schritte befolgen und die Tipps beherzigen, erhöhen Sie Ihre Chancen auf einen erfolgreichen Refund-Antrag. Denken Sie daran, immer geduldig, professionell und gut vorbereitet zu sein.