Kennen Sie das? Sie warten sehnsüchtig auf ein wichtiges Paket, sind aber genau in dem Moment, als der DHL-Bote klingelt, nicht zu Hause. Ärgerlich, aber kein Grund zur Panik! DHL bietet verschiedene Möglichkeiten, um eine Neuzustellung zu beantragen und Ihr Paket doch noch in Empfang zu nehmen. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie das ganz einfach geht und geben Ihnen wertvolle Tipps, damit die nächste Zustellung reibungslos verläuft.
Was passiert, wenn ich ein Paket von DHL verpasse?
Wenn der DHL-Zusteller Sie nicht erreicht, hinterlässt er in der Regel eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten. Auf dieser Karte finden Sie wichtige Informationen:
- Eine Sendungsnummer (diese benötigen Sie für die Neuzustellung)
- Den Grund für die Nichtzustellung (z.B. „Empfänger nicht angetroffen”)
- Informationen darüber, wo Ihr Paket abgegeben wurde (z.B. beim Nachbarn, in einer DHL-Filiale oder Packstation) oder wann die nächste Zustellung erfolgt.
Es ist wichtig, die Benachrichtigungskarte sorgfältig zu lesen. Oftmals wurde das Paket bereits bei einem Nachbarn abgegeben. Fragen Sie dort am besten zuerst nach, bevor Sie eine Neuzustellung in die Wege leiten.
Möglichkeiten zur Beantragung einer Neuzustellung bei DHL
DHL bietet verschiedene Wege an, um eine Neuzustellung zu beantragen. Wählen Sie einfach die Option, die für Sie am bequemsten ist:
1. Neuzustellung über die DHL-Sendungsverfolgung
Dies ist die einfachste und schnellste Methode. So geht’s:
- Gehen Sie auf die DHL-Website (www.dhl.de) oder nutzen Sie die DHL-App.
- Geben Sie die Sendungsnummer Ihres Pakets in das Suchfeld ein.
- Klicken Sie auf den Button „Sendung suchen”.
- In der Sendungsverfolgung sehen Sie den aktuellen Status Ihres Pakets. Wenn eine Neuzustellung möglich ist, wird Ihnen ein entsprechender Link oder Button angezeigt (z.B. „Neuzustellung beauftragen” oder „Zustellung ändern”).
- Klicken Sie auf diesen Link und folgen Sie den Anweisungen.
- Sie können nun den gewünschten Tag für die Neuzustellung auswählen oder eine alternative Zustelloption festlegen (z.B. Abholung in einer Filiale, Packstation oder Ablageort).
- Bestätigen Sie Ihre Eingaben.
Die Sendungsverfolgung ist der schnellste Weg, um zu erfahren, ob eine Neuzustellung möglich ist und diese direkt zu beauftragen.
2. Neuzustellung über die DHL-App
Die DHL-App ist besonders praktisch, wenn Sie häufig Pakete empfangen. Sie können Ihre Sendungen einfach hinzufügen und verwalten und direkt über die App eine Neuzustellung beauftragen.
- Laden Sie die DHL-App herunter und installieren Sie sie.
- Registrieren Sie sich oder loggen Sie sich mit Ihrem bestehenden DHL-Konto ein.
- Fügen Sie Ihr Paket anhand der Sendungsnummer hinzu.
- In der Detailansicht Ihres Pakets finden Sie (sofern verfügbar) die Option zur Neuzustellung.
- Wählen Sie den gewünschten Tag oder eine alternative Zustelloption aus.
- Bestätigen Sie Ihre Eingaben.
Die DHL-App bietet den Vorteil, dass Sie alle Ihre Pakete im Blick haben und schnell auf Änderungen reagieren können.
3. Neuzustellung über den DHL-Kundenservice
Wenn Sie Probleme bei der Online-Beantragung haben oder keine Benachrichtigungskarte erhalten haben, können Sie den DHL-Kundenservice kontaktieren. Halten Sie Ihre Sendungsnummer bereit.
- **Telefon:** 0228 / 76363763 (kostenpflichtig)
- **Online-Kontaktformular:** Auf der DHL-Website finden Sie ein Kontaktformular, über das Sie Ihr Anliegen schildern können.
Der Kundenservice kann Ihnen bei der Neuzustellung behilflich sein oder Ihnen Informationen zum Verbleib Ihres Pakets geben. Beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitungszeit länger sein kann als bei der Online-Beantragung.
Alternativen zur Neuzustellung: Flexiblere Zustelloptionen
Anstatt eine Neuzustellung zu beantragen, können Sie auch alternative Zustelloptionen nutzen, um den Empfang Ihres Pakets zu erleichtern:
- **Ablageort:** Sie können DHL einen einmaligen oder dauerhaften Ablageort mitteilen, an dem der Zusteller Ihr Paket abstellen darf (z.B. Garage, Terrasse). Beachten Sie, dass dies nur an sicheren Orten möglich ist und Sie die Verantwortung für das Paket übernehmen.
- **Packstation:** DHL-Packstationen sind rund um die Uhr zugänglich. Sie können Ihr Paket an eine Packstation in Ihrer Nähe liefern lassen und es dort bequem abholen, wann es Ihnen passt. Dafür benötigen Sie eine DHL-Kundenkarte und eine PIN.
- **DHL-Filiale:** Sie können Ihr Paket an eine DHL-Filiale in Ihrer Nähe liefern lassen und es dort innerhalb einer bestimmten Frist abholen.
- **Wunschzustellung:** Viele Online-Shops bieten Ihnen die Möglichkeit, bei der Bestellung eine bestimmte Zustelloption auszuwählen (z.B. Tag der Woche, Uhrzeit).
Die Nutzung alternativer Zustelloptionen kann Ihnen viel Zeit und Mühe ersparen, da Sie nicht auf den Zusteller warten müssen.
Tipps für eine erfolgreiche Paketzustellung
Mit ein paar einfachen Tipps können Sie die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Ihre Pakete problemlos zugestellt werden:
- **Korrekte Adresse:** Achten Sie darauf, dass Ihre Adresse (Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort) korrekt und vollständig angegeben ist.
- **Klingelschild:** Stellen Sie sicher, dass Ihr Name gut lesbar auf dem Klingelschild steht.
- **Nachbarn informieren:** Wenn Sie wissen, dass Sie während der Zustellung nicht zu Hause sind, informieren Sie Ihre Nachbarn und bitten Sie sie, das Paket entgegenzunehmen.
- **Alternative Zustelloptionen nutzen:** Überlegen Sie, ob eine Packstation, eine DHL-Filiale oder ein Ablageort für Sie in Frage kommen.
- **Sendungsverfolgung nutzen:** Behalten Sie den Status Ihrer Sendung im Auge, um über den voraussichtlichen Zustelltermin informiert zu sein.
Wie lange habe ich Zeit, ein Paket abzuholen oder eine Neuzustellung zu beantragen?
Die Frist für die Abholung eines Pakets in einer Filiale oder Packstation beträgt in der Regel 7 Werktage. Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket an den Absender zurückgeschickt. Die Frist für die Beantragung einer Neuzustellung variiert je nach Grund für die Nichtzustellung und wird auf der Benachrichtigungskarte angegeben. In der Regel haben Sie jedoch einige Tage Zeit, um eine Neuzustellung zu beauftragen.
Was passiert, wenn eine Neuzustellung auch nicht klappt?
Wenn auch die Neuzustellung fehlschlägt, wird das Paket in der Regel in eine DHL-Filiale gebracht und dort für eine bestimmte Zeit zur Abholung bereitgehalten. Sie werden darüber informiert. Sollte auch diese Abholung nicht erfolgen, geht das Paket an den Absender zurück.
Fazit
Auch wenn es ärgerlich ist, ein Paket zu verpassen, ist es dank der verschiedenen Optionen von DHL kein Problem, eine Neuzustellung zu beantragen oder alternative Zustelloptionen zu nutzen. Mit unseren Tipps und Tricks sind Sie bestens gerüstet, um Ihre Pakete in Zukunft problemlos zu empfangen.