La elección de una compañía de telecomunicaciones es una de esas decisiones domésticas que, una vez tomada, preferimos no tocar. Sin embargo, el mercado es dinámico, las ofertas cambian y, a menudo, nos encontramos pagando más por menos, o simplemente recibiendo un servicio deficiente. La idea de cambiar, especialmente cuando se trata de nuestra conexión a internet, puede ser aterradora. Imaginar el caos, las llamadas interminables, las amenazas veladas de penalizaciones y esa sensación de que te están „machacando” es suficiente para que muchos prefieran quedarse donde están, por insatisfechos que se encuentren.
Yo pasé por eso. Durante años, fui fiel a una gran operadora, pensando que su infraestructura era insuperable. Pero la realidad era que pagaba una cantidad considerable por una velocidad que no siempre llegaba, y un servicio al cliente que, en el mejor de los casos, era impersonal. Cuando decidí dar el salto a fibra Excom, mi principal objetivo no era solo conseguir una mejor tarifa o mayor velocidad, sino también asegurarme de que el proceso de portabilidad fuera lo más fluido y menos estresante posible. Aquí te comparto mi experiencia y, sobre todo, los consejos clave para que tú también puedas cambiar de proveedor sin sufrir los habituales contratiempos.
¿Por Qué Considerar un Cambio de Compañía? El Despertar del Consumidor 💡
Los motivos para buscar una nueva opción de conexión a la red son variados, pero suelen converger en puntos comunes:
- El Precio: Es, sin duda, el factor más influyente. Muchas empresas, una vez que te tienen como cliente, tienden a subir las tarifas o a ofrecer mejores condiciones solo a los nuevos usuarios. Sentirse „cautivo” de un precio que ya no es competitivo es una frustración común.
- La Velocidad y Estabilidad: En la era del teletrabajo, el streaming en 4K y los videojuegos online, una conexión robusta no es un lujo, sino una necesidad. Si tu internet se ralentiza constantemente, o la señal es inestable, tu productividad y entretenimiento se resienten.
- El Servicio de Atención al Cliente: Pocas cosas son más irritantes que necesitar ayuda y encontrarse con un laberinto de contestadores automáticos, agentes desinformados o tiempos de espera infinitos. Un buen soporte técnico es un pilar fundamental en cualquier servicio.
- Condiciones Contractuales Desfavorables: Permanencias abusivas, penalizaciones por baja anticipada o falta de flexibilidad en los planes pueden llevar a buscar alternativas que ofrezcan mayor libertad.
En mi caso, fue una combinación de los tres primeros puntos. Pagaba demasiado por una velocidad que no se correspondía con lo prometido y, cuando tenía algún problema, la odisea de contactar con soporte técnico era extenuante. Había llegado el momento de explorar otras opciones, y las referencias sobre Excom en foros y entre conocidos empezaron a resonar en mi cabeza.
La Decisión: ¿Por Qué Excom? Un Voto de Confianza en la Proximidad 🚀
Tras investigar a fondo y comparar diversas ofertas, me decanté por Excom. ¿Los motivos? Su enfoque local, la promesa de una atención al cliente más cercana y personalizada, y unas tarifas altamente competitivas para la velocidad que ofrecían. Además, me atrajo la idea de apoyar a una compañía que, aunque quizás no tenga la omnipresencia de las gigantes, está demostrando un crecimiento sólido y una buena reputación en mi zona. La transparencia en sus tarifas y la aparente ausencia de „letra pequeña” fueron decisivas. Quería escapar de la complejidad y sentirme un cliente valorado, no un número.
La Clave del Éxito: Preparación Exhaustiva Antes de la Portabilidad ✅
Este es, quizás, el punto más crítico para evitar problemas y que el proceso de cambio de compañía no se convierta en una pesadilla. Una buena preparación te empodera frente a cualquier intento de retención agresivo.
- Revisa Tu Contrato Actual con Lupa: Antes de dar el primer paso, lee detenidamente tu contrato con tu proveedor actual.
- Permanencia: ¿Tienes algún compromiso de permanencia vigente? ¿Cuándo finaliza? Las penalizaciones por baja anticipada pueden ser un dolor de cabeza, aunque a veces, el ahorro a largo plazo justifica pagarlas. Asegúrate de saber la cantidad exacta.
- Servicios Asociados: ¿Tienes otros servicios contratados con ellos (móvil, televisión, alarmas)? ¿Cómo afectaría el cambio de fibra a estos servicios? A veces, es preferible portar todos los servicios a la nueva operadora.
- Condiciones de Baja: ¿Qué procedimiento debes seguir para darte de baja? Anótalo.
- Documenta Todo, ¡Absolutamente Todo! 📸
- Capturas de Pantalla: Guarda capturas de pantalla de tu contrato actual, de las condiciones de tu nueva oferta de fibra Excom, y de cualquier comunicación importante (emails, chats con soporte).
- Grabaciones de Llamadas: Si bien en España debes informar que vas a grabar una llamada, en muchas comunidades autónomas esto es legal si eres parte de la conversación. Es una herramienta poderosa para tener pruebas en caso de disputas. Avisa al interlocutor que la llamada será grabada por motivos de calidad y para tu propio registro. Esto ya suele disuadir de ciertas tácticas agresivas.
- Identifica tus Datos: Ten a mano tu DNI, número de cuenta bancaria, número de teléfono fijo y móvil a portar, y el número de tu línea de fibra (identificador de cliente, etc.).
- Investiga a Fondo Excom (o tu Futura Compañía):
- Cobertura: Confirma que Excom tiene cobertura en tu domicilio. No te quedes solo con la palabra del comercial, utiliza los mapas de cobertura online o llama para verificar.
- Condiciones de la Oferta: Asegúrate de entender cada detalle del paquete que vas a contratar: velocidad simétrica, cuota de línea incluida, precio final, duración de la oferta, compromiso de permanencia (si lo hay), router, instalación.
- Opiniones de Otros Usuarios: Busca en foros y redes sociales. Las experiencias de otros consumidores son una fuente de información muy valiosa.
El Proceso de Portabilidad: Navegando entre Aguas Turbulentas 🌊
Una vez que tienes toda la información y has tomado la decisión, el proceso de portabilidad con Excom es relativamente sencillo en papel. La complejidad suele venir del lado de tu antiguo operador.
- Contacto Inicial con Excom: Me puse en contacto con ellos a través de su web. Rellené el formulario y un asesor se comunicó conmigo rápidamente. La atención fue clara y directa, resolviendo todas mis dudas sobre la instalación y el proceso de portabilidad.
- Firma del Contrato y Solicitud de Portabilidad: Una vez que todo estuvo claro, se procedió a la contratación. Es vital leer el contrato de Excom antes de firmar. Aquí se inicia formalmente el proceso de portabilidad de tu número de teléfono fijo (si lo tienes) y la baja de tu servicio de fibra anterior. Excom se encargará de gestionar la portabilidad y la baja con tu antigua compañía. Tú no necesitas contactar con ellos para darte de baja, solo para „desactivar” los intentos de retención.
- La Cita de Instalación: Se acordó una fecha y hora para la instalación del nuevo servicio de fibra Excom. Recibí SMS de confirmación, lo cual me dio tranquilidad.
¡Alerta! La Guerra de la Retención: Cómo Evitar que te „Machaquen” ⚠️📞
Aquí es donde la mayoría de los usuarios se sienten desamparados y presionados. Tu antigua compañía recibirá la notificación de que has solicitado la portabilidad y activará su departamento de retención. Prepárate para las llamadas.
„El conocimiento es poder, especialmente cuando se trata de cambiar de proveedor de servicios. Estar informado sobre tus derechos y las condiciones de tu contrato te blinda contra las tácticas de retención más agresivas.”
Estas llamadas pueden ser intensas. Te ofrecerán descuentos „irrechazables”, velocidades increíbles, incluso te harán sentir culpable por querer marcharte. Su objetivo es que te retractes de la portabilidad.
Mis Consejos para Lidiar con las Llamadas de Retención:
- Sé Firme, Pero Educado: No tienes que dar explicaciones detalladas. Un simple „Gracias, pero ya he tomado mi decisión” es suficiente.
- Conoce Tus Razones: Recuerda por qué quieres cambiar. Si te ofrecen un descuento, pregúntales por qué no te lo ofrecieron antes, o por qué no mejoraron tu servicio cuando lo solicitaste.
- No Negocies si No Quieres: Si tu decisión está tomada, no entres en negociaciones. Las ofertas de retención suelen ser temporales o con letra pequeña que puede no interesarte a largo plazo.
- Recuerda tus Derechos: Tienes derecho a cambiar de operador y a portar tu número. Si sientes que te están presionando excesivamente o te dan información falsa, recuérdales tus derechos como consumidor y que tienes todo documentado.
- Pregunta por la Cancelación de la Portabilidad: Si finalmente te convencen (y solo si realmente quieres volver atrás), asegúrate de que el operador anule la portabilidad correctamente. Pide un número de referencia de esa anulación. ¡Pero no te dejes convencer si no estás seguro! Mantente fiel a tu decisión inicial si es lo que realmente te beneficia.
Durante mi proceso, recibí varias llamadas. En una de ellas, el agente de mi anterior compañía me ofreció un „descuento del 50% para siempre” si me quedaba. Con mis capturas de pantalla y mi conocimiento previo de las ofertas de Excom, pude responder con convicción que ya había sopesado las opciones y que mi decisión era firme. Al final, se rindieron. La clave fue estar preparado y no dudar.
La Experiencia Excom: Instalación y Primeras Impresiones ⚙️
Llegó el día de la instalación. El técnico de Excom fue puntual, profesional y muy eficiente. Me explicó todo el proceso, los equipos que iba a instalar y se aseguró de que la señal llegara correctamente a todas las estancias. En menos de una hora, mi nueva fibra Excom estaba operativa.
Las primeras impresiones fueron excelentes. Realicé varias pruebas de velocidad (speed test) y, donde antes apenas llegaba al 70% de lo contratado, ahora mis pruebas de velocidad arrojaron resultados cercanos a los contratados, obteniendo consistentemente entre 900 y 950 Mbps simétricos de los 1000 prometidos. Una cifra excelente y un salto cualitativo enorme. La estabilidad de la conexión también fue notoria desde el primer momento.
El router proporcionado por Excom es moderno y de buen rendimiento, capaz de gestionar las altas velocidades sin problema. Configurar mis dispositivos fue tarea sencilla y, en poco tiempo, toda mi casa disfrutaba de una conectividad superior.
Consejos Finales para un Cambio Exitoso y sin Estrés 🧘
Para resumir, aquí tienes una lista de consejos esenciales para que tu cambio de compañía a fibra Excom (o a cualquier otro proveedor) sea un proceso tranquilo y exitoso:
- Infórmate al Máximo: Conocimiento es poder. Investiga, compara y entiende cada detalle de tu contrato actual y del nuevo.
- Documenta Cada Paso: Guarda pruebas de todo. Desde el contrato hasta las conversaciones importantes.
- Sé Firme y Educado: Durante las llamadas de retención, mantén la calma, pero no cedas si tu decisión está tomada.
- Comprende Tus Derechos: Tienes derecho a cambiar de operador. Las empresas no pueden impedírtelo ni penalizarte por ello (salvo por compromisos de permanencia previamente acordados).
- Planifica el Tiempo: Idealmente, inicia la portabilidad cuando tu compromiso de permanencia esté a punto de finalizar, si es que lo tienes.
- Actúa con Anticipación: No esperes al último momento. Un cambio planificado minimiza los imprevistos.
- Pide y Conserva Referencias: Cada vez que hables con un operador, pide un número de referencia de la llamada o gestión.
Mi experiencia con la portabilidad a Excom ha sido, en general, muy positiva, principalmente porque me armé con la información y la actitud correctas. Pasé de sentirme un poco frustrado con mi anterior servicio a disfrutar de una conexión de fibra rápida y estable, con una atención al cliente que, hasta ahora, ha cumplido con mis expectativas.
El cambio de proveedor no tiene por qué ser una batalla. Con la preparación adecuada, puedes evitar ser „machacado” y disfrutar de una mejor experiencia digital. ¡Anímate a dar el paso si sientes que es el momento! Tu conexión a internet es demasiado importante para conformarse con menos.