¡Bienvenido al emocionante pero a veces caótico mundo de la portabilidad! Has decidido dar el salto, cambiar de operador de internet y telefonía, buscando una mejor oferta o un servicio que se adapte más a ti. ¡Enhorabuena! 🎉 Es un paso importante que muchos damos con ilusión. Sin embargo, en medio de la alegría por tu nueva conexión, surge una pregunta que a menudo genera quebraderos de cabeza: ¿qué hago con el router antiguo? Y, más importante aún, ¿cómo devolver el router tras una portabilidad y evitar penalizaciones? No te preocupes, no estás solo. Este proceso puede parecer complejo, pero con la información adecuada, lo harás sin sobresaltos. En este artículo, desgranaremos cada detalle para que la restitución de tu equipo sea tan fluida como tu nueva conexión de fibra.
La devolución de los equipos cedidos en régimen de alquiler o comodato por tu antiguo proveedor no es un mero trámite. Es una obligación contractual que, si se ignora, puede tener consecuencias económicas significativas. Las compañías telefónicas no solo te proporcionan la línea, sino que también ceden en uso los dispositivos necesarios para que disfrutes del servicio: el router Wi-Fi, la ONT (si es separada), el decodificador de televisión, y sus respectivos cables y fuentes de alimentación. Estos elementos, aunque convivan contigo durante meses o años, siguen siendo propiedad de la empresa. Por ello, al finalizar tu relación, esperan que les sean devueltos.
¿Por Qué es Crucial Devolver el Equipo? ⚠️ Evita Sorpresas en tu Cartera
La razón principal para ser diligente con la devolución es, sin duda, económica. Los costes por no devolver el router pueden ser sorprendentemente altos. Las empresas suelen establecer cláusulas en sus contratos que especifican una penalización considerable por la no restitución de sus equipos. Y no hablamos solo del router, sino de cada componente. Estos cargos no son arbitrarios; representan el valor de adquisición de un dispositivo que la compañía ya no puede reutilizar o vender a otro cliente. Imagina que un router de fibra avanzado puede costar entre 80 y 150 euros, y un decodificador de televisión incluso más. Multiplica eso por los diferentes componentes y te darás cuenta de que la factura puede ascender rápidamente a más de 200 o incluso 300 euros. ¡Un disgusto innecesario que podemos evitar con un poco de planificación!
Además de la penalización monetaria, una restitución incorrecta o tardía puede generar un historial negativo con el operador. Aunque no siempre tiene consecuencias directas a largo plazo, mantener una buena relación como ex-cliente es siempre preferible.
Principios Universales de la Devolución de Equipos 🌍
Aunque cada operador tiene sus particularidades, existen una serie de normas no escritas (y algunas bien escritas en tu contrato) que aplican a la mayoría de las situaciones. Conocerlas te dará una ventaja significativa:
- El Plazo es Oro 🗓️: Generalmente, dispones de un periodo de entre 15 y 30 días naturales desde la fecha en que tu servicio con el antiguo operador deja de estar activo. Este lapso es crucial; pasarlo por alto es la causa más común de recargos. ¡Anótalo en tu calendario!
- Integridad del Equipo ✨: El equipo debe devolverse en las mismas condiciones funcionales y estéticas en que fue entregado, salvo el desgaste normal por el uso. Esto significa sin golpes evidentes, roturas o manipulaciones. Los componentes esenciales (router, fuente de alimentación, cables, ONT si aplica) deben estar presentes.
- Identificación del Cliente 🆔: Asegúrate de que el paquete y los documentos de envío incluyan tu nombre completo y número de DNI o NIE. Esto es vital para que la compañía pueda asociar la devolución a tu contrato.
- Prueba de Envío 🧾: Esto no es negociable. Siempre, siempre, guarda el justificante de envío. Es tu salvoconducto ante cualquier posible reclamación futura. Sin él, es tu palabra contra la de la compañía.
El Proceso de Devolución, Paso a Paso: Guía Práctica 👣
Aquí te detallamos los pasos clave para realizar una devolución impecable, aplicable a la mayoría de los casos:
Paso 1: Contacta a tu Antiguo Operador 📞
Lo primero es lo primero. Una vez que tu servicio con la nueva compañía esté activo y el de la antigua definitivamente dado de baja (esto suele ocurrir automáticamente al completar la portabilidad), contacta a tu anterior proveedor. Puedes hacerlo a través de su servicio de atención al cliente por teléfono, chat online o incluso sus redes sociales. El objetivo es solicitar las instrucciones de devolución del router y los demás equipos.
Preguntas clave que debes hacer:
- ¿Cuál es el plazo exacto para la devolución?
- ¿Qué equipos debo devolver (router, ONT, decodificador, cables, mandos)?
- ¿Cómo debo realizar el envío (mensajería, oficina de correos, recogida a domicilio)?
- ¿Necesito algún código de devolución o etiqueta prepagada?
- ¿Cuál es la dirección de envío si no me dan una etiqueta prepagada?
Paso 2: Prepara el Paquete 📦
Reúne todos los componentes que te han indicado: el router, el transformador de corriente, el cable Ethernet (si lo venía), el cable de fibra óptica (si es desmontable y te lo pidieron), y la ONT si se trata de un dispositivo separado. Si tienes un decodificador de TV, incluye también su mando a distancia y su fuente de alimentación.
Idealmente, utiliza la caja original del router si aún la conservas. Si no, busca una caja resistente que proteja bien los equipos durante el transporte. Envuelve los dispositivos individualmente en plástico de burbujas o papel para evitar golpes y daños.
Paso 3: El Envío – Opciones Comunes y Consejos Cruciales ✉️
Aquí es donde las operadoras varían más en sus métodos. Las opciones más frecuentes son:
➡️ Envío a través de Correos
Es el método más habitual. Tu operador te proporcionará un código de devolución o un número de albarán. Con este código y el paquete debidamente preparado, acude a tu oficina de Correos más cercana. Allí, el personal generará la etiqueta de envío prepagada. Es fundamental que guardes el justificante de depósito que te entregarán. Este documento es tu prueba irrefutable de que has cumplido con tu obligación. Sin él, es como si nunca hubieras enviado nada.
Ejemplo común: Compañías como Movistar, Orange, Vodafone o el grupo MásMóvil (Yoigo, Pepephone, etc.) suelen operar con este sistema. Asegúrate de que el código sea correcto y esté activo.
➡️ Recogida a Domicilio por Mensajería
Algunas compañías, especialmente para equipos más voluminosos o en casos específicos, pueden ofrecer o enviar una empresa de mensajería (UPS, MRW, Seur, etc.) a recoger el paquete directamente en tu casa o en una dirección acordada. Si optas por esta modalidad, asegúrate de tener el paquete listo en la fecha y hora convenidas. La persona que recoja el paquete debe entregarte un comprobante de recogida. ¡No olvides pedirlo y guardarlo!
Ejemplo común: Digi o algunas operadoras regionales pueden utilizar este método, o se ofrece como alternativa en casos puntuales.
➡️ Devolución en Tienda Física (Menos Común para Routers)
Aunque es más frecuente para móviles o dispositivos pequeños, algunos operadores con tiendas propias podrían aceptar la devolución del router allí. Confirma siempre esta opción con el servicio de atención al cliente. Si lo haces en tienda, solicita y conserva un albarán de devolución sellado y firmado que detalle los equipos entregados.
Paso 4: Guarda tu Justificante 🔒
Este paso es tan importante que lo reiteramos. Una vez que hayas enviado el paquete y tengas tu comprobante (ticket de Correos, albarán de mensajería, documento de tienda), guárdalo en un lugar seguro. Hazle una foto, escanéalo, y envíatelo por correo electrónico. Es tu seguro contra posibles reclamaciones y te dará la tranquilidad de haber hecho las cosas bien.
¿Y si Falta Algún Componente o el Equipo Está Dañado? 💔
Si el router no se devuelve completo (por ejemplo, falta la fuente de alimentación, un cable específico) o si presenta daños significativos que no son atribuibles al uso normal, el operador podría aplicar la penalización económica de forma parcial o total. Es decir, te cobrarán el valor de los componentes faltantes o el coste de reparación/reposición del equipo dañado. Por ello, es vital revisar que todo esté en orden antes de empaquetar.
Errores Comunes al Devolver el Router y Cómo Evitarlos 🚫
Para asegurar que tu proceso sea un éxito rotundo, presta atención a estos errores frecuentes:
- Ignorar el Plazo de Devolución: Como ya hemos mencionado, el tiempo es crucial. Marca la fecha límite en tu calendario y actúa con antelación. Un día de retraso puede significar una penalización.
- No Solicitar el Código de Devolución: Sin el código o las instrucciones precisas, Correos no sabrá a dónde enviar el paquete o cómo facturarlo a la compañía. Siempre contacta primero al operador.
- No Guardar el Justificante de Envío: Es el error más grave. Sin este documento, no tienes cómo demostrar que has cumplido. Es tu única prueba.
- Devolver Equipos Incompletos: Un simple cable faltante puede ser motivo de penalización. Revisa la lista que te proporcione el operador.
- Confundir al Operador Responsable: Recuerda, el router es propiedad del operador que te lo proporcionó, es decir, ¡tu antiguo operador! El nuevo no tiene nada que ver con la devolución de los equipos de la competencia.
- Pensar que no te lo van a pedir: No confíes en la creencia popular de que „a veces no lo piden”. Siempre asume que sí, porque la mayoría de las veces ocurre.
«Según datos de asociaciones de consumidores, las reclamaciones por penalizaciones indebidas o mal entendidos en la devolución de equipos representan un porcentaje significativo de las quejas relacionadas con la portabilidad. Una gran parte de estas incidencias se resolvería con una comunicación más clara por parte de los operadores y una mayor diligencia por parte del cliente en la conservación de sus justificantes.»
Una Opinión Basada en la Experiencia y Datos 📊
Desde mi perspectiva, la gestión de la devolución de equipos tras una portabilidad es un área donde la fricción entre operadores y clientes es innecesariamente alta. He observado que el valor de la penalización impuesta por la no devolución de un router rara vez corresponde al valor real de mercado del equipo, especialmente de modelos antiguos o básicos. Se estima que el coste promedio de no devolver un router de fibra estándar ronda los 100-120 euros, mientras que un decodificador de televisión puede superar los 150 euros. Esto puede sumar fácilmente más de 250 euros por una falta de atención.
Los operadores argumentan que estas penalizaciones cubren no solo el valor del dispositivo, sino también los costes administrativos asociados a su gestión, pero para el usuario final, a menudo se percibe como un cobro desproporcionado. Sería ideal que las compañías facilitaran aún más el proceso, quizás con recordatorios automáticos más claros y opciones de devolución más diversas y accesibles, como buzones específicos en zonas urbanas o acuerdos más amplios con puntos de recogida. La transparencia y la sencillez son claves para una experiencia de cliente positiva, incluso al finalizar un contrato.
Conclusión: Paz Mental y Bolsillo Sano ✅
Devolver tu router y demás equipos tras una portabilidad no tiene por qué ser una odisea. Con un enfoque proactivo, prestando atención a los detalles y, sobre todo, conservando siempre tu prueba de envío, podrás cerrar este capítulo de tu vida digital con tranquilidad y, lo que es más importante, con tu bolsillo intacto. Recuerda: la información es poder, y en este caso, es poder para evitar penalizaciones y disfrutar plenamente de tu nueva etapa con tu proveedor de servicios de internet. ¡Feliz navegación!
Si tienes alguna duda, no dudes en contactar directamente a tu antiguo operador. ¡Más vale preguntar que lamentar! 🚀