Întâmpini erori cu un certificat CertSIGN în IE? Soluția pas cu pas este aici

Știm cât de frustrant poate fi! Te pregătești să semnezi un document important, să depui o declarație la ANAF sau să participi la o licitație SEAP, iar deodată, browserul tău, de cele mai multe ori Internet Explorer, refuză să coopereze. Mesaje de eroare criptice, imposibilitatea de a detecta certificatul digital sau pur și simplu o pagină albă – scenarii familiare pentru mulți dintre noi care utilizăm serviciile de e-guvernare din România. Dar nu te descuraja! Acest ghid detaliat este creat special pentru a te ajuta să depășești aceste obstacole și să îți configurezi corect mediul de lucru pentru a utiliza fără probleme certificatul tău CertSIGN în bătrânul, dar uneori necesarul, Internet Explorer.

Deși majoritatea utilizatorilor au trecut la browsere moderne precum Chrome, Firefox sau Edge, anumite platforme guvernamentale și instituționale încă solicită sau funcționează optim doar cu Internet Explorer. Această realitate, adesea neplăcută, transformă navigarea și interacțiunea cu aceste servicii într-o adevărată provocare tehnică. Scopul nostru este să demistificăm aceste probleme și să îți oferim soluții concrete, pas cu pas, pentru a-ți recupera timpul și, mai ales, liniștea necesară pentru a-ți finaliza sarcinile digitale.

De Ce Încă Avem Nevoie de Internet Explorer pentru CertSIGN?

Această întrebare este pe buzele multora. Cu toate că Microsoft a încheiat suportul pentru Internet Explorer, multe instituții publice nu și-au actualizat infrastructura pentru a suporta pe deplin noile standarde web. Prin urmare, pentru a accesa servicii esențiale precum Spațiul Privat Virtual (SPV) de la ANAF, sistemul electronic de achiziții publice (SEAP) sau alte platforme ale administrației publice, utilizarea Internet Explorer devine, din păcate, o cerință. În acest context, un certificat digital de la CertSIGN, vital pentru autentificare și semnătură electronică, trebuie să funcționeze impecabil în acest mediu specific.

Erori Frecvente cu Certificatul CertSIGN în IE

Înainte de a ne scufunda în soluții, haide să identificăm câteva dintre cele mai comune mesaje sau simptome ale unei probleme:

• „Certificatul digital nu poate fi găsit” sau „No certificate found”.
• „A apărut o eroare la operația de semnare electronică”.
• Pagina web refuză să încarce componentele necesare pentru semnătură.
• „Eroare SSL/TLS” sau „Conexiunea nu este sigură”.
• Solicitarea repetată a PIN-ului fără ca operația să se finalizeze.

Aceste mesaje, deși diferite, indică adesea o problemă la nivelul recunoașterii sau utilizării corecte a certificatului digital în contextul setărilor browserului.

Soluția Pas cu Pas pentru Erorile CertSIGN în Internet Explorer

Urmărește cu atenție acești pași. Fiecare detaliu contează!

Pasul 1: Verifică și Actualizează Driverele și Aplicația CertSIGN Client 🖥️

Fără un software actualizat și corect instalat, certificatul tău digital este practic invizibil pentru sistem.

1. Asigură-te că token-ul este conectat: Verifică dacă dispozitivul USB (token-ul) pe care este stocat certificatul CertSIGN este introdus corect într-un port USB funcțional al computerului tău.
2. Instalează sau actualizează driverele token-ului: Majoritatea certificatelor CertSIGN utilizează token-uri SafeNet eToken sau Aladdin eToken. Este crucial să ai instalate cele mai recente drivere pentru dispozitivul tău. Poți descărca aceste drivere de pe site-ul oficial CertSIGN, secțiunea de Suport Tehnic. Caută „SafeNet Authentication Client” sau „Aladdin eToken drivers”.
3. Instalează sau actualizează aplicația CertSIGN Client: Pe lângă driverele specifice token-ului, CertSIGN oferă și o aplicație dedicată, „CertSIGN Client”, care facilitează interacțiunea browserului cu certificatul digital. Asigură-te că ai cea mai recentă versiune instalată.
4. Repornește computerul: După orice instalare sau actualizare de drivere și software, este esențial să repornești sistemul pentru ca modificările să intre în vigoare.

Acest prim pas este adesea cel care rezolvă majoritatea problemelor, asigurând că sistemul tău „vede” și poate interacționa cu dispozitivul de semnătură electronică.

Pasul 2: Configurarea Corectă a Internet Explorer ⚙️

Setările IE sunt critice pentru funcționarea corectă a certificatelor digitale pe platformele guvernamentale. Accesează „Internet Options” (Opțiuni Internet) din Control Panel sau direct din IE (butonul „Tools” / „Unelte” – iconița de rotiță, apoi „Internet Options”).

A. Adăugarea Site-urilor în Vizualizarea de Compatibilitate și Zonele de Securitate

1. Vizualizarea de Compatibilitate (Compatibility View Settings):
   • În IE, apasă pe iconița de rotiță (Tools/Unelte), apoi selectează „Compatibility View Settings” (Setări Vizualizare de Compatibilitate).
   • Adaugă adresele URL ale platformelor cu care interacționezi (ex: anaf.ro, mfinante.ro, e-licitatie.ro). Această setare ajută la afișarea corectă a site-urilor mai vechi.
   • Apasă „Add” (Adaugă) și apoi „Close” (Închide).
2. Site-uri de Încredere (Trusted Sites): Aceasta este o setare vitală pentru semnătura electronică.
   • În „Internet Options”, mergi la tab-ul „Security” (Securitate).
   • Selectează „Trusted sites” (Site-uri de încredere) și apasă pe „Sites” (Site-uri).
   • Debifează „Require server verification (https:) for all sites in this zone” (Solicitați verificare server (https:) pentru toate site-urile din această zonă).
   • Adaugă adresele URL complete ale platformelor și subdomeniilor acestora (ex: *.anaf.ro, *.mfinante.ro, *.e-licitatie.ro). Include atât varianta HTTP, cât și HTTPS, dacă este cazul.
   • Apasă „Add” (Adaugă) pentru fiecare adresă și apoi „Close” (Închide).
   • Cu „Trusted sites” selectat, apasă „Custom level…” (Nivel particularizat…). Asigură-te că setările pentru ActiveX controls and plug-ins sunt setate pe „Prompt” (Întreabă) sau „Enable” (Activează) pentru majoritatea opțiunilor, în special pentru cele legate de „Run ActiveX controls and plug-ins” și „Script ActiveX controls marked safe for scripting”. Aceasta permite rularea componentelor necesare pentru semnarea electronică.

B. Setări de Securitate Avansate

1. În „Internet Options”, mergi la tab-ul „Advanced” (Complex).
2. Derulează până la secțiunea „Security” (Securitate).
3. Asigură-te că „Use TLS 1.0”, „Use TLS 1.1” și „Use TLS 1.2” sunt bifate. Uneori, platformele mai vechi pot necesita chiar și „Use SSL 3.0” bifat, dar acest lucru este mai rar și mai puțin recomandat din motive de securitate.
4. Debifează „Do not save encrypted pages to disk” (Nu salvați pagini criptate pe disc). Această setare poate împiedica procesul de semnătură.
5. Apasă „Apply” (Aplică) și apoi „OK”.

C. Gestionarea Modului Protejat (Enhanced Protected Mode)

1. În „Internet Options”, mergi la tab-ul „Security” (Securitate).
2. Pentru zona „Internet” (și, dacă este necesar, „Trusted Sites”), debifează „Enable Protected Mode (requires restarting Internet Explorer)” (Activare mod protejat (necesită repornirea Internet Explorer)).
3. Apasă „Apply” (Aplică) și „OK”. Repornește Internet Explorer pentru ca modificarea să intre în vigoare. Acest mod poate bloca, în unele cazuri, interacțiunea cu certificatul digital.

Pasul 3: Verificarea și Instalarea Certificatului în Magazinul de Certificate Windows 🔑

Chiar dacă driverele sunt instalate, uneori certificatul nu este vizibil corect.

1. Verifică certificatul în Windows:
   • Apăsă Windows + R, tastează certmgr.msc și apasă Enter.
   • În fereastra „Certificates – Current User”, navighează la „Personal” -> „Certificates”.
   • Ar trebui să vezi aici certificatul tău CertSIGN. Asigură-te că este valid (nu a expirat) și că nu prezintă erori. Proprietățile acestuia ar trebui să indice că este „You have a private key that corresponds to this certificate”.
2. Verifică certificatul în Internet Explorer:
   • În „Internet Options”, mergi la tab-ul „Content” (Conținut).
   • Apasă pe „Certificates” (Certificate).
   • În tab-ul „Personal”, verifică dacă certificatul tău digital este listat și este valid.
3. Importarea certificatului (doar dacă lipsește și ai un fișier .pfx): Dacă nu vezi certificatul nicăieri și deții un fișier .pfx (mai puțin comun pentru certificatele de pe token, dar util pentru certificatele software), poți încerca să îl importezi:
   • În „Certificates – Current User”, dă click dreapta pe „Personal”, apoi „All Tasks” -> „Import…”.
   • Urmează pașii expertului, asigurându-te că introduci parola corectă și că bifezi „Mark this key as exportable” și „Include all extended properties”.

Pasul 4: Configurarea Componentelor ActiveX (dacă este cazul) 💡

Unele platforme pot solicita instalarea unor componente ActiveX specifice pentru a interacționa cu certificatul digital.

1. Permite descărcarea ActiveX: Asigură-te că în setările de securitate pentru „Trusted Sites” (Nivel particularizat…), opțiunile „Download signed ActiveX controls” (Descărcare controale ActiveX semnate) și „Run ActiveX controls and plug-ins” (Rulare controale și pluginuri ActiveX) sunt setate pe „Prompt” (Întreabă) sau „Enable” (Activează).
2. Fii atent la notificări: Când accesezi o pagină care necesită un control ActiveX, IE va afișa adesea o bară galbenă de notificare în partea de jos a ferestrei. Click pe ea și selectează „Install ActiveX Control” (Instalare control ActiveX) sau „Allow blocked content” (Permite conținut blocat).

Pasul 5: Resetarea Setărilor Internet Explorer 🔄

Dacă ai încercat toate soluțiile de mai sus și problema persistă, o resetare completă a setărilor IE poate fi o ultimă soluție, dar reține că aceasta va șterge parolele salvate, istoricul de navigare și alte personalizări.

1. În „Internet Options”, mergi la tab-ul „Advanced” (Complex).
2. Apasă pe butonul „Reset…” (Resetare…).
3. În fereastra de confirmare, poți bifa „Delete personal settings” (Șterge setări personale) pentru o resetare completă.
4. Apasă „Reset” și apoi „Close”.
5. Repornește computerul. După resetare, va trebui să refaci Pașii 2, 3 și 4 pentru a configura din nou zonele de securitate și alte setări esențiale pentru certificatul digital.

Recomandări Suplimentare și O Perspectivă Critică 🤔

În afară de pașii detaliați, iată câteva sfaturi adiționale care te pot ajuta:

• Încearcă un alt port USB: Uneori, un port USB defectuos poate fi cauza problemelor de recunoaștere a token-ului.
• Dezactivează temporar antivirusul/firewall-ul: Cu precauție, dezactivează pentru scurt timp soluția de securitate pentru a vedea dacă aceasta blochează accesul la certificatul digital sau la platformă. Nu uita să o reactivezi imediat după test.
• Repornește mereu computerul: Această „soluție universală” rezolvă adesea probleme minore de sistem care pot afecta funcționalitatea.

Deși acest ghid oferă soluții concrete pentru problemele cu CertSIGN în Internet Explorer, este esențial să abordăm și o problemă mai largă. Dependența continuă de o tehnologie depășită precum Internet Explorer, în special pentru servicii publice critice, generează o povară semnificativă pentru cetățeni și companii. Timpul pierdut cu depanarea acestor erori ar putea fi folosit mult mai productiv.

Este inadmisibil ca, în era digitalizării accelerate, procese esențiale pentru interacțiunea cu statul român să depindă încă de un browser a cărui dezvoltare a fost abandonată de ani buni. Această situație necesită o migrare urgentă și completă către standarde web moderne și compatibilitate extinsă cu browserele actuale, pentru a asigura o experiență digitală fluentă și sigură pentru toți utilizatorii.

Deși există eforturi de modernizare (cum ar fi SPV-ul care permite acum acces și din browsere moderne, însă nu pentru toate operațiunile), tranziția este lentă și adesea incompletă. Până atunci, va trebui să ne adaptăm și să folosim aceste „artificii” tehnice pentru a ne îndeplini obligațiile.

Concluzie

Sperăm că acest ghid detaliat te-a ajutat să depășești erorile cu certificatul CertSIGN în Internet Explorer. Înțelegem că procesul poate fi anevoios și tehnic, dar cu puțină răbdare și urmând acești pași, vei reuși să îți pui la punct sistemul. Fiecare setare, fiecare driver și fiecare verificare contribuie la crearea unui mediu funcțional pentru semnătura electronică. Nu uita, scopul final este o experiență online fără bătăi de cap, eficientă și sigură. Mult succes!