A mai felgyorsult üzleti világban a vállalatok gyakran küzdenek az információáradattal. A belső tudásbázisok hatalmasra duzzadhatnak, és a szükséges adatok megtalálása gyakran időrabló, frusztráló feladattá válik. Ebben a kihívásokkal teli környezetben lép színre a Telekom forradalmi újítása, a CoMind, amely nem kevesebbet ígér, mint a szervezeti tudásmenedzsment gyökeres átalakítását.
Ez az intelligens platform nem a humán munkaerő kiváltását célozza, hanem sokkal inkább egy megbízható digitális társat kínál, amely a monoton információkeresés terhét leveszi a munkatársak válláról. Képzeljünk el egy olyan „kollégát”, aki mindig naprakész, soha nem fárad el, és soha nem ad téves, megalapozatlan válaszokat. Pontosan ezt nyújtja a CoMind.
A rendszer szíve egy kifinomult technológián, a RAG (Retrieval Augmented Generation) módszeren alapul, amely lehetővé teszi, hogy a mesterséges intelligencia kizárólag a vállalat által feltöltött és ellenőrzött adatokra támaszkodjon. Ez garantálja a precizitást és a valósághű eredményeket, gyakorlatilag kizárva az úgynevezett „hallucinációk” jelenségét, amikor az MI kitalált információkat prezentál. Ráadásul a Deutsche Telekom szigorú adatbiztonsági protokolljainak köszönhetően a CoMind zárt környezetben működik, ami azt jelenti, hogy az érzékeny vállalati adatok biztonságban maradnak.
Gondoljunk csak bele, milyen hatalmas potenciál rejlik ebben a gyártási vagy ipari szektorban! Egy komplex műszaki dokumentáció vagy éppen egy munkavédelmi előírás azonnali elérése gyorsíthatja a döntéshozatalt és mérsékelheti a leállási időt. Az újonnan belépő munkatársak betanulása is lényegesen egyszerűbbé válik, ha minden releváns tudás egy szempillantás alatt elérhetővé válik számukra. De a CoMind képességei messze túlmutatnak ezen.
Az ügyfélszolgálati szférában valóságos csodát tehet: belső támogató eszközként jelentősen lerövidítheti az operátorok átlagos ügyfélkezelési idejét, míg külső felhasználás esetén automatikusan és pontosan válaszol az ismétlődő kérdésekre, felszabadítva ezzel az emberi erőforrásokat a komplexebb problémák megoldására. Még rendezvények, fesztiválok látogatóit is képes interaktív információkkal ellátni, a helyszín specifikus tudásbázisából merítve.
„Nem egy újabb chatbotot akartunk, hanem egy valódi digitális munkatársat, amely lehetővé teszi, hogy a kollégák a valódi értékteremtésre koncentrálhassanak.” – Bánhegyi Csanád, a Telekom AI portfóliómenedzsere találóan foglalta össze a rendszer lényegét. Ez a filozófia áthatja a CoMind minden aspektusát.
A fejlesztés során kiemelt figyelmet kapott a testreszabhatóság és az egyszerű kezelhetőség. A cégek teljes kontrollt gyakorolhatnak tudásbázisuk felett a CoMind adminisztrációs felületén keresztül. Finomhangolhatják a válaszokat, elemezhetik a használati statisztikákat, így mindig a saját igényeikre szabhatják a rendszert. Az átlátható, komponen alapú díjszabás pedig a felhasználók számától függetlenül kínál kiszámítható és skálázható megoldást, legyen szó egy kisvállalkozásról vagy egy multinacionális cégről.
Mi több, a nyelvi sokszínűség sem jelent akadályt. A CoMind számos nyelven, köztük magyarul, lengyelül, csehül, szlovákul, szlovénül, horvátul, németül, angolul és franciául is támogatott, és további 65 nyelvre optimalizálták. Ez a képesség nemcsak a nyelvi korlátokat bontja le, hanem mérsékli a szakmai tudáshiányból adódó kockázatokat is egy globálisan működő szervezetben.
Összességében a CoMind egy olyan korszakalkotó eszköz, amely nem csupán az információkhoz való hozzáférést alakítja át, hanem a vállalati hatékonyságot, a munkavállalói elégedettséget és végső soron a versenyképességet is jelentősen növeli. Egy intelligens jövő felé vezető út, ahol az emberek a kreatív és stratégiai feladatokra összpontosíthatnak, míg a gépek a tudásalapú rutinmunkát végzik, precízen és megbízhatóan.
