Kupowanie sprzętu elektronicznego to często spora inwestycja. Szukamy najlepszej ceny, solidnego produktu i, co równie ważne, rzetelnego serwisu. Niestety, czasem zdarza się trafić na sprzedawcę, który potrafi zamienić to doświadczenie w prawdziwą drogę przez mękę. Dziś chciałbym się z Wami podzielić moimi, i nie tylko moimi, bardzo negatywnymi doświadczeniami związanymi ze sklepem PC Media (znanym również jako Netkom) z Kielc. Jest to ostrzeżenie, które mam nadzieję uchroni wielu z Was przed podobnymi kłopotami. Zanim zdecydujecie się tam na zakupy, poświęćcie kilka minut i zapoznajcie się z moją perspektywą.
Dlaczego w ogóle tam trafiłem? Historia początków
Jak wielu z Was, ja również kiedyś szukałem w Kielcach dobrego miejsca do zakupu podzespołów komputerowych. PC Media (Netkom) jest obecne na rynku od dłuższego czasu, a ich oferta czasem wydaje się kusząca, zwłaszcza pod względem cenowym. Początkowo, lata temu, obsługa była akceptowalna, a transakcje przebiegały bez większych zakłóceń. Jednak w ostatnich latach, jakość świadczonych usług, podejście do klienta oraz procesy posprzedażowe uległy drastycznemu pogorszeniu, do tego stopnia, że dziś z czystym sumieniem mogę powiedzieć: trzymajcie się od nich z daleka. 🚨
Obsługa Klienta – Czyli jak nie traktować nabywców 😠
Jednym z najboleśniejszych aspektów moich interakcji z PC Media (Netkom) Kielce jest dramatyczny poziom obsługi. Odwiedzając ich stacjonarny punkt, można odnieść wrażenie, że przeszkadza się personelowi w wykonywaniu… czegokolwiek. Brak zaangażowania, niechęć do pomocy, a często wręcz lekceważące podejście to norma. Pytania dotyczące specyfikacji technicznych są zbywane ogólnikami, a próby uzyskania konkretnej porady kończą się frustracją. Czasami ma się wrażenie, że pracownicy celowo udzielają nieprecyzyjnych informacji, aby jak najszybciej zakończyć kontakt.
Ale to nie wszystko. Gdy już dochodzi do problemów – co, jak zaraz wyjaśnię, zdarza się nagminnie – obsługa potrafi wykazać się wręcz wrogością. Zamiast szukać rozwiązania, szuka się pretekstu do odrzucenia roszczenia klienta. 🗣️ To nie jest wsparcie, jakiego oczekuje się od solidnego sprzedawcy elektroniki.
Gwarancja i Reklamacje – Piekło na Ziemi 🛠️
To jest moim zdaniem najpoważniejszy argument przemawiający za tym, aby omijać PC Media (Netkom) szerokim łukiem. Procedury gwarancyjne i reklamacyjne to absolutna katastrofa. Jeśli zakupiony w tym miejscu sprzęt ulegnie awarii, przygotujcie się na długą, wyczerpującą batalię. Moje doświadczenia, oraz relacje innych osób, wskazują na następujące problemy:
- Niewiarygodnie długi czas rozpatrywania: Standardowe 14 dni roboczych to dla nich często tylko punkt wyjścia. Zdarza się, że na decyzję czeka się tygodniami, a nawet miesiącami, bez żadnej proaktywnej komunikacji ze strony sklepu.
- Brak transparentności: Nie otrzymuje się jasnych informacji o statusie reklamacji. Trzeba samodzielnie dzwonić i dopytywać, co jest dodatkowo utrudnione przez wspomniany już fatalny kontakt.
- Częste odrzucenia reklamacji: Nierzadko spotyka się z odrzuceniem roszczenia z powodu, który wydaje się być pretekstem, a nie faktycznym uzasadnieniem. Wina zrzucana jest na użytkownika, na „niewłaściwe użytkowanie”, nawet jeśli usterka ma charakter fabryczny.
- Wymiana na sprzęt gorszej jakości lub powystawowy: Nawet jeśli reklamacja zostanie uznana, nie ma pewności, że otrzymacie nowy, pełnowartościowy produkt. Znane są przypadki wymiany na urządzenia o gorszych parametrach, używane, lub ze śladami użytkowania, co jest absolutnie niedopuszczalne.
„Kiedy zgłosiłem problem z kartą graficzną, którą kupiłem zaledwie pół roku wcześniej, zostałem potraktowany jak intruz. Najpierw próbowali mi wmówić, że to moja wina, bo ‘pewnie źle zamontowałem’. Potem kazano mi czekać ponad miesiąc na ‘ekspertyzę’, by finalnie zaproponować wymianę na model o niższej wydajności, twierdząc, że ‘innego nie mają’. To było jawne naruszenie moich praw jako konsumenta.”
Ta anegdota to niestety smutna norma. Podejście do gwarancji w Netkom Kielce to chyba największa bolączka tego przedsiębiorstwa. ⛔
Jakość Produktów i Ceny – Czy Warto Ryzykować? 💰
Czasem PC Media (Netkom) kusi cenami, które wydają się być nieco niższe niż u konkurencji. Niestety, często okazuje się, że ta oszczędność jest pozorna i mści się później. Pojawiały się doniesienia o sprzedaży produktów, które mogły być powystawowe, naprawiane, bądź po prostu niższej jakości, choć prezentowane jako fabrycznie nowe. Brak transparentności w tej kwestii jest alarmujący.
Kupując sprzęt w dobrym sklepie, płacimy nie tylko za sam towar, ale także za spokój ducha, że w razie problemów, zostaniemy potraktowani uczciwie. W przypadku PC Media, ta „dodana wartość” jest znikoma. Ryzyko, że stracimy pieniądze i czas na rozwiązywanie problemów posprzedażowych, jest zbyt wysokie, aby skusić się na pozornie atrakcyjną ofertę.
Komunikacja – Cisza w Eterze 📞📧
W dzisiejszych czasach sprawna komunikacja to podstawa. Niestety, próby kontaktu z PC Media (Netkom) poza osobistą wizytą, to kolejna droga przez mękę. Maile pozostają bez odpowiedzi, a telefony często są odbierane niechętnie lub wcale. Jeśli już uda się dodzwonić, trudno uzyskać konkretne informacje, szczególnie w przypadku trwających reklamacji. Ten brak profesjonalizmu w kontakcie z klientem buduje mur frustracji i poczucia ignorowania. Jak można budować zaufanie, nie potrafiąc nawet odebrać telefonu lub odpisać na wiadomość?
Opinie w Internecie – Potwierdzenie Moich Obaw 🤔
Nie jestem osamotniony w swoich negatywnych odczuciach. Wystarczy poświęcić chwilę na przeszukanie internetu, aby natknąć się na dziesiątki, jeśli nie setki, podobnych recenzji i opinii dotyczących PC Media (Netkom) z Kielc. Fora internetowe, portale z opiniami o firmach – wszędzie przewijają się te same bolączki: fatalna obsługa posprzedażowa, problemy z gwarancją, aroganccy pracownicy i długie oczekiwania. Ten jednolity obraz nie może być dziełem przypadku. To dowód na systemowe problemy w funkcjonowaniu tego przedsiębiorstwa.
Warto pamiętać, że ludzie zazwyczaj chętniej dzielą się negatywnymi doświadczeniami, ale skala i powtarzalność tych skarg w przypadku Netkom Kielce są naprawdę alarmujące.
Alternatywy – Gdzie szukać rzetelności? ✅
Zamiast ryzykować swoje pieniądze i nerwy w PC Media (Netkom), warto zwrócić się do sprawdzonych sprzedawców. W Kielcach i okolicach działają inne sklepy komputerowe, które cieszą się znacznie lepszą reputacją. Jeśli zależy Wam na dobrym serwisie i pewności, że w razie problemów zostaniecie potraktowani z szacunkiem, wybierajcie placówki z transparentną polityką gwarancyjną i pozytywnymi opiniami. Duże sieci handlowe, choć czasem z wyższymi cenami, oferują jednak pewien standard obsługi, której brakuje w opisywanym przeze mnie miejscu.
Pamiętajcie również o swoich prawach konsumenta. Zawsze żądajcie dowodu zakupu, dokładnie czytajcie warunki gwarancji i w razie wątpliwości, nie wahajcie się konsultować z rzecznikiem praw konsumenta.
Podsumowanie i Ostateczne Ostrzeżenie 🛑
Mam nadzieję, że ten obszerny artykuł przekonał Was, aby dokładnie przemyśleć decyzję o zakupach w PC Media (Netkom) z Kielc. Moje, i niestety wielu innych klientów, doświadczenia są na tyle negatywne i powtarzalne, że z pełną odpowiedzialnością odradzam ten sklep komputerowy. Brak profesjonalizmu w obsłudze, dramatyczne podejście do reklamacji i gwarancji, a także utrudniona komunikacja sprawiają, że nawet ewentualna niższa cena przestaje być jakąkolwiek zaletą. Straty czasu, nerwów i potencjalnie pieniędzy są po prostu zbyt duże.
Wybierając sprzedawcę, zawsze stawiajcie na zaufanie i pewność. W przypadku PC Media (Netkom), niestety, zaufanie to zostało bezpowrotnie nadszarpnięte. Dajcie sobie spokój z tym miejscem i poszukajcie rzetelnego partnera w zakupach elektroniki. Wasze portfele i spokój ducha Wam za to podziękują! 🙏