Haben Sie den Zugriff auf Ihr Amazon-Konto verloren? Keine Panik! Es passiert den Besten von uns. Vielleicht haben Sie Ihre Telefonnummer gewechselt, Ihr Passwort vergessen oder befürchten, dass Ihr Konto kompromittiert wurde. Was auch immer der Grund sein mag, es ist wichtig, schnell zu handeln, um Ihren Account zu sichern und wieder Zugriff zu erhalten. Dieser Artikel führt Sie Schritt für Schritt durch den Prozess, wie Sie Ihre Amazon Telefonnummer und Ihr Passwort ändern können, selbst wenn es so aussieht, als wäre alles verloren. Wir werden verschiedene Szenarien und bewährte Methoden behandeln, um sicherzustellen, dass Sie wieder die Kontrolle über Ihr Online-Einkaufsparadies erlangen.
Szenario 1: Passwort vergessen, aber Zugriff auf E-Mail oder Telefonnummer
Das häufigste Problem ist, dass man sein Passwort vergisst. Glücklicherweise hat Amazon einen einfachen Prozess zur Wiederherstellung Ihres Kontos, solange Sie noch Zugriff auf die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer haben, die mit Ihrem Konto verknüpft ist:
- Besuchen Sie die Amazon-Website oder -App: Öffnen Sie Ihren Browser und gehen Sie zu Amazon.de (oder der Amazon-Website Ihres Landes) oder starten Sie die Amazon-App auf Ihrem Smartphone oder Tablet.
- Klicken Sie auf „Anmelden”: Suchen Sie den „Anmelden”-Button. Er befindet sich in der Regel in der oberen rechten Ecke der Webseite oder im Menü der App.
- Wählen Sie „Passwort vergessen?”: Unterhalb der Felder für E-Mail-Adresse/Telefonnummer und Passwort finden Sie den Link „Passwort vergessen?”. Klicken Sie darauf.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein: Amazon fragt nach der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die mit Ihrem Konto verbunden ist. Geben Sie diese sorgfältig ein.
- Folgen Sie den Anweisungen zur Passwortwiederherstellung: Amazon sendet Ihnen entweder einen Code per E-Mail oder SMS (je nachdem, was Sie eingegeben haben). Geben Sie diesen Code auf der Amazon-Website oder in der App ein, um Ihre Identität zu bestätigen.
- Erstellen Sie ein neues Passwort: Sobald Sie Ihre Identität verifiziert haben, werden Sie aufgefordert, ein neues, sicheres Passwort zu erstellen. Wählen Sie ein starkes Passwort, das Sie sich leicht merken können, das aber für andere schwer zu erraten ist. Verwenden Sie eine Kombination aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Symbolen.
- Speichern Sie Ihr neues Passwort sicher: Schreiben Sie Ihr Passwort auf (und bewahren Sie es an einem sicheren Ort auf!) oder verwenden Sie einen Passwort-Manager, um es sicher zu speichern.
Szenario 2: Kein Zugriff mehr auf E-Mail oder Telefonnummer
Was passiert, wenn Sie weder Zugriff auf Ihre E-Mail-Adresse noch auf Ihre Telefonnummer haben, die mit Ihrem Amazon-Konto verknüpft sind? Keine Sorge, es gibt immer noch Hoffnung. Dieser Prozess ist etwas aufwändiger, erfordert aber Geduld und die Bereitstellung von Identitätsnachweisen:
- Kontaktieren Sie den Amazon-Kundenservice: Der erste Schritt ist, den Amazon-Kundenservice direkt zu kontaktieren. Sie können dies über die Amazon-Website tun, indem Sie nach „Kundenservice” suchen oder direkt diese Adresse in Ihrem Browser eingeben: https://www.amazon.de/hz/contact-us/foresight/needhelp.
- Wählen Sie das richtige Thema: Wählen Sie aus den angezeigten Optionen „Anmeldung und Sicherheit” oder ein ähnliches Thema, das Ihr Problem am besten beschreibt.
- Starten Sie einen Chat oder fordern Sie einen Rückruf an: Die meisten Amazon-Websites bieten die Möglichkeit, mit einem Kundendienstmitarbeiter zu chatten oder einen Rückruf anzufordern. Wählen Sie die Option, die für Sie am bequemsten ist.
- Erklären Sie Ihre Situation: Erklären Sie dem Kundendienstmitarbeiter detailliert, dass Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben und keinen Zugriff mehr auf die zugehörige E-Mail-Adresse oder Telefonnummer haben. Seien Sie so präzise wie möglich.
- Bringen Sie Identitätsnachweise bei: Amazon wird Sie auffordern, Ihre Identität zu verifizieren. Dies kann durch das Hochladen oder Senden von Kopien offizieller Dokumente erfolgen, wie z. B.:
- Ihrer Personalausweiskopie
- Ihrer Rechnung von Amazon
- Ihrer Kreditkartenabrechnung, die mit dem Konto verknüpft ist (schützen Sie sensible Informationen wie die vollständige Kartennummer).
- Beantworten Sie Sicherheitsfragen: Amazon kann Ihnen auch Sicherheitsfragen stellen, um Ihre Identität weiter zu bestätigen. Bereiten Sie sich darauf vor, Fragen zu Ihren letzten Bestellungen, Lieferadressen oder anderen Kontodetails zu beantworten.
- Warten Sie auf die Bearbeitung: Nachdem Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben, benötigt Amazon etwas Zeit, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Seien Sie geduldig und überprüfen Sie regelmäßig Ihre E-Mails (auch den Spam-Ordner) auf Updates.
- Ändern Sie Ihre Telefonnummer und Ihr Passwort: Sobald Amazon Ihre Identität verifiziert hat, erhalten Sie Anweisungen, wie Sie Ihre Telefonnummer und Ihr Passwort ändern und wieder Zugriff auf Ihr Konto erhalten können.
Zusätzliche Tipps zur Kontosicherheit
Um zukünftig zu vermeiden, dass Sie wieder den Zugriff auf Ihr Amazon-Konto verlieren, hier einige zusätzliche Tipps zur Kontosicherheit:
- Verwenden Sie ein starkes und einzigartiges Passwort: Verwenden Sie für jedes Online-Konto, einschließlich Amazon, ein starkes und einzigartiges Passwort. Verwenden Sie keine Passwörter, die Sie auch für andere Konten verwenden.
- Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA): Die Zwei-Faktor-Authentifizierung bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene für Ihr Konto. Aktivieren Sie diese Funktion in Ihren Amazon-Kontoeinstellungen. Amazon sendet Ihnen dann einen Code auf Ihr Smartphone oder eine andere Methode, wenn Sie sich von einem neuen Gerät aus anmelden.
- Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Kontobewegungen: Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Amazon-Bestellhistorie und Bankauszüge auf unbefugte Aktivitäten.
- Seien Sie vorsichtig bei Phishing-E-Mails: Seien Sie vorsichtig bei Phishing-E-Mails, die scheinbar von Amazon stammen. Klicken Sie nicht auf Links in verdächtigen E-Mails und geben Sie niemals Ihre persönlichen Daten preis.
- Halten Sie Ihre Kontaktinformationen aktuell: Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer in Ihren Amazon-Kontoeinstellungen immer aktuell sind.
Wie man eine neue Telefonnummer bei Amazon hinterlegt
Die Hinterlegung einer neuen Telefonnummer bei Amazon ist ein einfacher Prozess, der Ihre Kontosicherheit erhöht und sicherstellt, dass Sie im Falle eines vergessenen Passworts oder anderer Probleme Zugriff auf Ihr Konto haben. Hier sind die Schritte:
- Melden Sie sich bei Ihrem Amazon-Konto an: Verwenden Sie Ihre aktuelle E-Mail-Adresse und Ihr Passwort, um sich bei Ihrem Amazon-Konto anzumelden.
- Gehen Sie zu „Mein Konto”: Navigieren Sie zu „Mein Konto”. Sie finden den Link normalerweise im Dropdown-Menü unter „Konto & Listen” oben rechts auf der Seite.
- Wählen Sie „Anmeldung & Sicherheit”: Suchen Sie im Bereich „Mein Konto” nach der Option „Anmeldung & Sicherheit” und klicken Sie darauf.
- Bearbeiten Sie Ihre Telefonnummer: Unter „Anmeldung & Sicherheit” finden Sie Ihre hinterlegte Telefonnummer. Klicken Sie auf den „Bearbeiten”-Button daneben.
- Fügen Sie Ihre neue Telefonnummer hinzu: Geben Sie Ihre neue Telefonnummer in das dafür vorgesehene Feld ein. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Landesvorwahl auswählen.
- Bestätigen Sie Ihre neue Telefonnummer: Amazon sendet Ihnen einen Bestätigungscode per SMS an Ihre neue Telefonnummer. Geben Sie diesen Code auf der Amazon-Website ein, um Ihre neue Telefonnummer zu bestätigen.
- Speichern Sie Ihre Änderungen: Nachdem Sie Ihre neue Telefonnummer bestätigt haben, speichern Sie die Änderungen. Ihre neue Telefonnummer ist nun mit Ihrem Amazon-Konto verknüpft.
Indem Sie diese Schritte befolgen und die zusätzlichen Tipps zur Kontosicherheit berücksichtigen, können Sie Ihr Amazon-Konto schützen und sicherstellen, dass Sie immer Zugriff darauf haben. Auch wenn es zunächst beängstigend erscheinen mag, den Zugriff auf Ihr Konto zu verlieren, gibt es fast immer eine Lösung. Mit Geduld und den richtigen Schritten können Sie Ihr Amazon-Konto zurückgewinnen und wieder sicher online einkaufen.