Wer kennt es nicht? Man möchte seine wertvollen E-Mails, Kontakte und Kalendereinträge in Outlook sichern, nur um von einer kryptischen Fehlermeldung wie „Unbekannter Fehler” ausgebremst zu werden. Gerade wenn es um sensible Daten geht, die über Microsoft Exchange verwaltet werden, kann das sehr frustrierend sein. Aber keine Panik! In diesem Artikel zeigen wir Ihnen verschiedene Lösungsansätze, um das Problem zu beheben und Ihre Outlook-Daten sicher zu sichern.
Was bedeutet „Unbekannter Fehler” eigentlich?
Die Fehlermeldung „Unbekannter Fehler” in Outlook ist leider sehr unspezifisch. Sie deutet darauf hin, dass während des Sicherungsprozesses etwas schiefgelaufen ist, aber ohne genaue Angaben, was die Ursache ist. Das macht die Fehlersuche natürlich schwieriger, aber nicht unmöglich. Häufige Ursachen für diesen Fehler sind:
- Beschädigte Outlook-Profildateien (PST/OST)
- Probleme mit der Exchange-Verbindung
- Inkompatibilitäten mit Outlook-Add-Ins
- Konflikte mit Antivirenprogrammen oder Firewalls
- Probleme mit den Berechtigungen für den Zugriff auf die Dateien
- Defekte im Windows-Betriebssystem
- Veraltete Outlook-Version
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Fehlerbehebung
Bevor Sie mit komplexeren Lösungsansätzen beginnen, empfiehlt es sich, die folgenden grundlegenden Schritte durchzuführen:
- Starten Sie Outlook neu: Manchmal behebt ein einfacher Neustart des Programms temporäre Probleme.
- Starten Sie Ihren Computer neu: Auch ein Neustart des Computers kann kleinere Fehler beheben.
- Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung: Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben, insbesondere wenn Sie Exchange nutzen.
Wenn diese einfachen Schritte das Problem nicht beheben, fahren Sie mit den folgenden detaillierteren Lösungen fort:
1. ScanPST.exe verwenden (Posteingang Reparieren Tool)
Das ScanPST.exe-Tool (auch bekannt als Posteingang Reparieren Tool) ist ein von Microsoft bereitgestelltes Programm, das dazu dient, beschädigte Outlook-Datendateien (.pst) zu reparieren.
So verwenden Sie ScanPST.exe:
- Schließen Sie Outlook.
- Suchen Sie nach ScanPST.exe auf Ihrem Computer. Der Speicherort variiert je nach Outlook-Version. Gängige Pfade sind:
- Outlook 2019/2016: C:Programme (x86)Microsoft OfficerootOffice16
- Outlook 2013: C:Programme (x86)Microsoft OfficeOffice15
- Outlook 2010: C:Programme (x86)Microsoft OfficeOffice14
- Outlook 2007: C:Programme (x86)Microsoft OfficeOffice12
- Starten Sie ScanPST.exe.
- Klicken Sie auf „Durchsuchen” und wählen Sie die beschädigte .pst-Datei aus. Der Standardpfad ist in der Regel C:Benutzer[IhrBenutzername]DokumenteOutlook-Dateien.
- Klicken Sie auf „Starten”, um den Scanvorgang zu beginnen.
- Wenn das Tool Fehler findet, klicken Sie auf „Reparieren”. Stellen Sie sicher, dass die Option „Sicherung der gescannten Datei vor der Reparatur erstellen” aktiviert ist.
- Starten Sie Outlook nach Abschluss der Reparatur.
2. Neues Outlook-Profil erstellen
Ein beschädigtes Outlook-Profil kann ebenfalls zu dem „Unbekannten Fehler” führen. Das Erstellen eines neuen Profils kann das Problem beheben.
So erstellen Sie ein neues Outlook-Profil:
- Schließen Sie Outlook.
- Öffnen Sie die Systemsteuerung (geben Sie „Systemsteuerung” in die Windows-Suche ein).
- Suchen Sie nach „Mail (Microsoft Outlook)” und öffnen Sie es.
- Klicken Sie auf „Profile anzeigen…”.
- Klicken Sie auf „Hinzufügen…”.
- Geben Sie einen Namen für das neue Profil ein.
- Folgen Sie den Anweisungen, um Ihr E-Mail-Konto einzurichten.
- Wählen Sie im Fenster „Mail” das neue Profil als Standardprofil aus.
- Starten Sie Outlook.
3. Outlook im abgesicherten Modus starten
Das Starten von Outlook im abgesicherten Modus deaktiviert alle Add-Ins. Wenn Outlook im abgesicherten Modus ohne Fehler funktioniert, liegt das Problem wahrscheinlich an einem der Add-Ins.
So starten Sie Outlook im abgesicherten Modus:
- Drücken Sie die Windows-Taste + R, um das Ausführen-Fenster zu öffnen.
- Geben Sie „outlook /safe” ein und drücken Sie die Eingabetaste.
Wenn Outlook im abgesicherten Modus einwandfrei funktioniert, deaktivieren Sie nacheinander Ihre Add-Ins, um den Übeltäter zu identifizieren. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- In Outlook: Datei > Optionen > Add-Ins.
- Wählen Sie im Dropdown-Menü „Verwalten” die Option „COM-Add-Ins” und klicken Sie auf „Los…”.
- Deaktivieren Sie ein Add-In nach dem anderen und starten Sie Outlook neu, um zu sehen, ob der Fehler behoben ist.
4. Antivirenprogramm und Firewall überprüfen
Manchmal können Antivirenprogramme oder Firewalls den Sicherungsprozess von Outlook stören. Überprüfen Sie Ihre Einstellungen und stellen Sie sicher, dass Outlook und Exchange nicht blockiert werden. Sie können vorübergehend Ihr Antivirenprogramm deaktivieren (mit Vorsicht!), um zu testen, ob dies die Ursache des Problems ist.
5. Berechtigungen überprüfen
Stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Berechtigungen haben, um auf die Outlook-Datendateien zuzugreifen. Überprüfen Sie die Sicherheitseinstellungen der .pst-Datei und stellen Sie sicher, dass Ihr Benutzerkonto Vollzugriff hat.
6. Windows aktualisieren
Ein veraltetes Windows-Betriebssystem kann ebenfalls zu Problemen führen. Stellen Sie sicher, dass Sie die neuesten Updates installiert haben.
7. Exchange-Verbindung überprüfen
Wenn Sie Microsoft Exchange verwenden, überprüfen Sie die Verbindung zum Server. Stellen Sie sicher, dass der Server erreichbar ist und dass Ihre Anmeldeinformationen korrekt sind. Kontaktieren Sie gegebenenfalls Ihren Exchange-Administrator.
8. Outlook aktualisieren
Eine veraltete Outlook-Version kann Fehler enthalten, die durch Updates behoben werden. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von Outlook installiert haben.
Wenn alles nichts hilft…
Sollten alle oben genannten Lösungsansätze fehlschlagen, kann es sich um ein tieferliegendes Problem handeln. In diesem Fall empfiehlt es sich, einen professionellen IT-Support zu kontaktieren oder die Microsoft-Support-Website zu besuchen. Möglicherweise liegt ein Problem mit der Exchange-Server-Konfiguration vor, das nur ein Experte beheben kann.
Die Sicherung Ihrer Outlook-Daten ist wichtig, um Datenverlust zu vermeiden. Mit den hier beschriebenen Lösungsansätzen sollten Sie in der Lage sein, den „Unbekannten Fehler” zu beheben und Ihre Daten sicher zu sichern. Viel Erfolg!