Ein gehacktes Amazon-Konto ist ein Albtraum für jeden Online-Shopper. Plötzlich können Unbefugte auf deine persönlichen Daten zugreifen, in deinem Namen Bestellungen aufgeben und sogar deine hinterlegten Zahlungsmethoden missbrauchen. Das Wichtigste in dieser Schreckenssituation ist, schnell zu handeln. Dieser Artikel führt dich durch die notwendigen Schritte, um dein Amazon-Konto sofort zu sperren und den Schaden so gering wie möglich zu halten.
Was tun, wenn du den Verdacht hast, dass dein Amazon-Konto gehackt wurde?
Das Erkennen eines gehackten Amazon-Kontos ist der erste Schritt zur Schadensbegrenzung. Achte auf folgende Warnzeichen:
- Unbekannte Bestellungen: Du entdeckst Bestellungen in deiner Bestellhistorie, die du nicht getätigt hast.
- Veränderte Kontoinformationen: Deine E-Mail-Adresse, dein Name, deine Adresse oder deine Telefonnummer wurden ohne dein Zutun geändert.
- Ungewöhnliche Aktivitäten: Du erhältst E-Mails über Passwortänderungen, die du nicht initiiert hast, oder über Anmeldungen von unbekannten Geräten.
- Fehlende Guthaben: Dein Amazon-Guthaben oder deine Geschenkkarte wurden ohne deine Zustimmung eingelöst.
- Phishing-E-Mails: Du erhältst verdächtige E-Mails, die angeblich von Amazon stammen und dich auffordern, persönliche Daten preiszugeben. (Denke daran, dass Amazon niemals nach sensiblen Daten per E-Mail fragt.)
- Ungewöhnliche Abbuchungen: Du bemerkst unbekannte Abbuchungen von deinen hinterlegten Kreditkarten oder Bankkonten.
Solltest du eines oder mehrere dieser Anzeichen bemerken, ist es höchste Zeit zu handeln!
Schritt-für-Schritt-Anleitung: So sperrst du dein Amazon-Konto
Hier sind die wichtigsten Schritte, um dein Amazon-Konto so schnell wie möglich zu sperren und weitere Schäden zu verhindern:
1. Ändere sofort dein Passwort!
Dies ist der wichtigste erste Schritt. Selbst wenn der Hacker bereits dein Passwort kennt, kannst du ihm den Zugriff erschweren, indem du es sofort änderst. Wähle ein starkes Passwort, das aus einer Kombination aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen besteht. Vermeide leicht zu erratende Wörter oder persönliche Informationen wie deinen Namen oder dein Geburtsdatum. Verwende außerdem für jeden Online-Dienst ein anderes Passwort. So änderst du dein Passwort:
- Gehe auf die Amazon-Website oder öffne die Amazon-App.
- Klicke auf „Mein Konto” oder „Konto & Listen”.
- Wähle „Anmelden & Sicherheit”.
- Klicke neben „Passwort” auf „Bearbeiten”.
- Gib dein aktuelles Passwort ein (falls du es noch kennst). Wenn du es nicht kennst, klicke auf „Passwort vergessen?”.
- Gib dein neues, sicheres Passwort ein und bestätige es.
- Klicke auf „Änderungen speichern”.
Solltest du dein aktuelles Passwort nicht mehr kennen, nutze die Funktion „Passwort vergessen?”. Amazon wird dir dann eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen deines Passworts zusenden. Überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht im Posteingang landet.
2. Kontaktiere den Amazon-Kundenservice
Nachdem du dein Passwort geändert hast, solltest du dich umgehend an den Amazon-Kundenservice wenden. Informiere sie darüber, dass dein Konto gehackt wurde, und bitte sie, es zu sperren. Der Kundenservice kann dich auch bei der Überprüfung deiner Bestellhistorie und der Stornierung unautorisierter Bestellungen unterstützen. Du erreichst den Amazon-Kundenservice auf folgenden Wegen:
- Telefon: Die Telefonnummer des Amazon-Kundenservices findest du auf der Amazon-Website unter „Hilfe” und „Kundenservice”.
- Chat: Der Live-Chat ist oft der schnellste Weg, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Du findest den Chat ebenfalls unter „Hilfe” und „Kundenservice”.
- E-Mail: Du kannst auch eine E-Mail an den Amazon-Kundenservice senden. Die E-Mail-Adresse findest du auf der Amazon-Website.
Bereite dich darauf vor, deine Identität zu bestätigen. Amazon wird dich wahrscheinlich nach deinem Namen, deiner Adresse, deiner Telefonnummer und den letzten vier Ziffern deiner Kreditkarte fragen. Sei bereit, detaillierte Informationen über die verdächtigen Aktivitäten auf deinem Konto zu geben.
3. Überprüfe deine Bestellhistorie und storniere unautorisierte Bestellungen
Gehe deine Bestellhistorie sorgfältig durch und identifiziere alle Bestellungen, die du nicht getätigt hast. Kontaktiere den Amazon-Kundenservice, um diese Bestellungen zu stornieren. Je schneller du handelst, desto größer ist die Chance, dass die Bestellungen noch nicht versandt wurden und du dein Geld zurückbekommst. Notiere dir die Bestellnummern der verdächtigen Bestellungen, um sie dem Kundenservice mitzuteilen.
4. Überprüfe deine hinterlegten Zahlungsmethoden
Überprüfe, welche Zahlungsmethoden in deinem Amazon-Konto hinterlegt sind. Entferne alle Kreditkarten oder Bankkonten, die du nicht kennst oder die möglicherweise kompromittiert wurden. Kontaktiere deine Bank oder Kreditkartenunternehmen, um sie über den Betrug zu informieren und eventuell deine Karten sperren zu lassen. Bitte sie, alle verdächtigen Transaktionen zu überprüfen und gegebenenfalls zu erstatten.
5. Aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist eine zusätzliche Sicherheitsebene, die dein Konto vor unbefugtem Zugriff schützt. Aktiviere 2FA unbedingt, um dein Konto besser zu schützen. Mit 2FA benötigst du neben deinem Passwort einen zusätzlichen Code, der beispielsweise per SMS an dein Smartphone gesendet wird, um dich anzumelden. So aktivierst du 2FA:
- Gehe auf die Amazon-Website oder öffne die Amazon-App.
- Klicke auf „Mein Konto” oder „Konto & Listen”.
- Wähle „Anmelden & Sicherheit”.
- Klicke neben „Zwei-Schritt-Verifizierung (2SV)” auf „Bearbeiten”.
- Befolge die Anweisungen, um die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren.
Es gibt verschiedene Methoden, um 2FA zu aktivieren, z. B. per SMS, Authenticator-App oder physischem Sicherheitsschlüssel. Wähle die Methode, die dir am besten gefällt und die du am einfachsten nutzen kannst.
6. Überprüfe deine E-Mail-Adresse
Der Hacker könnte deine E-Mail-Adresse in deinem Amazon-Konto geändert haben, um deine Benachrichtigungen abzufangen. Stelle sicher, dass die in deinem Amazon-Konto hinterlegte E-Mail-Adresse korrekt ist und du Zugriff darauf hast. Wenn die E-Mail-Adresse geändert wurde, kontaktiere den Amazon-Kundenservice, um sie wieder auf deine ursprüngliche E-Mail-Adresse zurückzusetzen.
7. Scanne deinen Computer und dein Smartphone auf Malware
Es ist möglich, dass dein Computer oder Smartphone mit Malware infiziert ist, die deine Anmeldedaten gestohlen hat. Führe einen vollständigen Scan mit einem aktuellen Antivirenprogramm durch, um Malware zu entfernen. Ändere auch die Passwörter für andere wichtige Online-Konten, wie z. B. dein E-Mail-Konto und dein Bankkonto.
Wie du dein Amazon-Konto in Zukunft schützt
Nachdem du dein Konto gesperrt und die notwendigen Schritte unternommen hast, um den Schaden zu begrenzen, ist es wichtig, Maßnahmen zu ergreifen, um dein Konto in Zukunft besser zu schützen:
- Verwende ein starkes, eindeutiges Passwort: Wie bereits erwähnt, ist ein starkes Passwort der wichtigste Schutz vor Hackern. Verwende für jeden Online-Dienst ein anderes Passwort und vermeide leicht zu erratende Wörter oder persönliche Informationen.
- Aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA): 2FA bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene, die dein Konto deutlich besser schützt.
- Sei vorsichtig bei Phishing-E-Mails: Klicke niemals auf Links in verdächtigen E-Mails oder gib persönliche Daten preis. Amazon wird dich niemals per E-Mail nach sensiblen Daten wie deinem Passwort oder deiner Kreditkartennummer fragen.
- Halte deine Software aktuell: Stelle sicher, dass dein Betriebssystem, dein Browser und deine Antivirensoftware immer auf dem neuesten Stand sind. Software-Updates enthalten oft wichtige Sicherheitsupdates, die dein Gerät vor Malware schützen.
- Sei vorsichtig bei öffentlichen WLAN-Netzwerken: Vermeide es, dich in öffentlichen WLAN-Netzwerken in dein Amazon-Konto einzuloggen, da diese Netzwerke oft unsicher sind.
- Überprüfe regelmäßig deine Bestellhistorie und deine Kontoauszüge: So kannst du verdächtige Aktivitäten frühzeitig erkennen und schnell handeln.
Ein gehacktes Amazon-Konto ist eine ernste Angelegenheit, aber mit schnellem Handeln und den richtigen Maßnahmen kannst du den Schaden begrenzen und dein Konto in Zukunft besser schützen. Denke daran, dass der Amazon-Kundenservice dir bei der Wiederherstellung deines Kontos und der Untersuchung des Vorfalls behilflich ist. Bleibe wachsam und befolge die oben genannten Tipps, um dein Amazon-Konto und deine persönlichen Daten zu schützen.