Der Microsoft Store, das Tor zur Welt der Apps und Spiele unter Windows, kann manchmal zum Nadelöhr werden. „Zugriff verweigert”, „Fehlercode 0x80072EE7”, „Der Store ist nicht verfügbar” – diese und ähnliche Fehlermeldungen können frustrierend sein. Aber keine Panik! In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie typische Probleme mit dem Microsoft Store beheben können, damit Sie wieder ungestört Ihre Lieblings-Apps herunterladen und aktualisieren können. Wir nehmen Sie an die Hand und führen Sie Schritt für Schritt durch verschiedene Lösungsansätze, von einfachen Checks bis hin zu fortgeschritteneren Methoden.
Die häufigsten Ursachen für Probleme mit dem Microsoft Store
Bevor wir uns in die Lösungsfindung stürzen, ist es wichtig, die potenziellen Ursachen für Microsoft Store-Probleme zu verstehen. Häufige Übeltäter sind:
- Internetverbindung: Eine instabile oder fehlende Internetverbindung ist oft die Ursache Nummer eins.
- Serverprobleme: Der Microsoft Store selbst kann temporär offline sein.
- Datum und Uhrzeit: Falsche Datums- und Uhrzeiteinstellungen können zu Authentifizierungsproblemen führen.
- Veraltetes Windows: Ein veraltetes Betriebssystem kann Inkompatibilitäten verursachen.
- Beschädigter Cache: Der Cache des Microsoft Store kann beschädigt werden und Fehler verursachen.
- Benutzerkontoprobleme: Probleme mit Ihrem Microsoft-Konto können den Zugriff auf den Store behindern.
- Firewall- oder Antivirensoftware: Diese Programme können den Microsoft Store blockieren.
- Proxy-Einstellungen: Falsche Proxy-Einstellungen können die Verbindung zum Store stören.
- Beschädigte Systemdateien: Beschädigte Systemdateien können die Funktionalität des Stores beeinträchtigen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Fehlerbehebung
Nachdem wir die möglichen Ursachen identifiziert haben, können wir uns nun der Fehlerbehebung widmen. Arbeiten Sie diese Schritte am besten in der Reihenfolge ab, um die wahrscheinlichsten Probleme zuerst auszuschließen.
1. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
Das mag offensichtlich erscheinen, aber eine stabile Internetverbindung ist unerlässlich. Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind. Überprüfen Sie, ob andere Websites oder Apps problemlos funktionieren. Starten Sie Ihren Router neu, um Netzwerkprobleme auszuschließen.
2. Überprüfen Sie den Status des Microsoft Store-Servers
Manchmal liegt das Problem nicht bei Ihnen, sondern beim Microsoft Store selbst. Suchen Sie online nach „Microsoft Store Server Status”. Es gibt inoffizielle Websites oder Social-Media-Kanäle, die den Status des Microsoft Store-Servers überwachen. Wenn der Server ausgefallen ist, können Sie nichts weiter tun, als abzuwarten.
3. Stellen Sie sicher, dass Datum und Uhrzeit korrekt sind
Falsche Datums- und Uhrzeiteinstellungen können die Authentifizierung beeinträchtigen. Um Datum und Uhrzeit zu korrigieren:
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Uhr in der Taskleiste.
- Wählen Sie „Datum/Uhrzeit anpassen”.
- Aktivieren Sie „Uhrzeit automatisch festlegen” und „Zeitzone automatisch festlegen”. Wenn dies bereits aktiviert ist, deaktivieren Sie die Optionen, starten Sie Ihren Computer neu und aktivieren Sie sie erneut.
4. Windows aktualisieren
Ein veraltetes Betriebssystem kann zu Inkompatibilitäten führen. So aktualisieren Sie Windows:
- Drücken Sie die Windows-Taste + I, um die Einstellungen zu öffnen.
- Klicken Sie auf „Update und Sicherheit”.
- Klicken Sie auf „Nach Updates suchen”.
- Installieren Sie alle verfügbaren Updates.
5. Cache des Microsoft Store leeren
Das Leeren des Caches kann Probleme beheben, die durch beschädigte Daten verursacht werden. So leeren Sie den Microsoft Store-Cache:
- Drücken Sie die Windows-Taste + R, um das Ausführen-Dialogfeld zu öffnen.
- Geben Sie „wsreset.exe” ein und drücken Sie die Eingabetaste.
- Ein leeres Eingabeaufforderungsfenster wird angezeigt. Warten Sie, bis es sich schließt und der Microsoft Store automatisch startet.
6. Microsoft Store-App zurücksetzen oder reparieren
Wenn das Leeren des Caches nicht hilft, können Sie die App zurücksetzen oder reparieren. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Drücken Sie die Windows-Taste + I, um die Einstellungen zu öffnen.
- Klicken Sie auf „Apps”.
- Suchen Sie nach „Microsoft Store” in der Liste der Apps.
- Klicken Sie auf den Microsoft Store und dann auf „Erweiterte Optionen”.
- Scrollen Sie nach unten und klicken Sie zuerst auf „Reparieren”. Testen Sie den Microsoft Store. Wenn das nicht funktioniert, klicken Sie auf „Zurücksetzen”. Beachten Sie, dass beim Zurücksetzen der App Ihre Einstellungen verloren gehen.
7. Problembehandlung für Windows Store-Apps ausführen
Windows verfügt über eine integrierte Problembehandlung, die bei der Behebung von Problemen mit Microsoft Store-Apps helfen kann. So führen Sie die Problembehandlung aus:
- Drücken Sie die Windows-Taste + I, um die Einstellungen zu öffnen.
- Klicken Sie auf „Update und Sicherheit”.
- Klicken Sie auf „Problembehandlung”.
- Klicken Sie auf „Zusätzliche Problembehandlungen”.
- Suchen Sie nach „Windows Store-Apps” und klicken Sie darauf.
- Klicken Sie auf „Problembehandlung ausführen”.
8. Überprüfen Sie Ihre Firewall- und Antivirensoftware
Manchmal blockieren Firewall- oder Antivirenprogramme den Microsoft Store. Stellen Sie sicher, dass der Microsoft Store in Ihrer Firewall und Antivirensoftware zugelassen ist. Sie können Ihre Firewall und Antivirensoftware auch vorübergehend deaktivieren, um zu sehen, ob dies das Problem behebt (denken Sie daran, sie danach wieder zu aktivieren!).
9. Proxy-Einstellungen überprüfen
Falsche Proxy-Einstellungen können die Verbindung zum Microsoft Store stören. So überprüfen Sie Ihre Proxy-Einstellungen:
- Drücken Sie die Windows-Taste + I, um die Einstellungen zu öffnen.
- Klicken Sie auf „Netzwerk und Internet”.
- Klicken Sie auf „Proxy”.
- Wenn Sie keinen Proxy verwenden, stellen Sie sicher, dass die Option „Proxyserver verwenden” deaktiviert ist. Wenn Sie einen Proxy verwenden, stellen Sie sicher, dass die Einstellungen korrekt sind.
10. Microsoft-Konto überprüfen
Probleme mit Ihrem Microsoft-Konto können den Zugriff auf den Microsoft Store behindern. Melden Sie sich von Ihrem Microsoft-Konto ab und wieder an. Stellen Sie sicher, dass Ihr Microsoft-Konto nicht gesperrt oder eingeschränkt ist.
11. Systemdateien überprüfen (SFC Scan)
Beschädigte Systemdateien können die Funktionalität des Stores beeinträchtigen. Der System File Checker (SFC) kann beschädigte Systemdateien reparieren. So führen Sie einen SFC-Scan aus:
- Geben Sie „cmd” in die Suchleiste ein.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „Eingabeaufforderung” und wählen Sie „Als Administrator ausführen”.
- Geben Sie „sfc /scannow” ein und drücken Sie die Eingabetaste.
- Warten Sie, bis der Scan abgeschlossen ist. Starten Sie Ihren Computer neu.
12. DISM-Tool verwenden
Das Deployment Image Servicing and Management (DISM)-Tool kann verwendet werden, um das Windows-Image zu reparieren, das der SFC-Scan verwendet. So verwenden Sie das DISM-Tool:
- Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator (wie oben beschrieben).
- Geben Sie die folgenden Befehle nacheinander ein und drücken Sie nach jedem Befehl die Eingabetaste:
- DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
- DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
- DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
- Warten Sie, bis jeder Befehl abgeschlossen ist. Starten Sie Ihren Computer neu.
13. Windows neu installieren (als letzte Option)
Wenn alle Stricke reißen, ist eine Neuinstallation von Windows möglicherweise die letzte Lösung. Dies ist jedoch ein drastischer Schritt, da dabei alle Ihre Daten gelöscht werden. Sichern Sie Ihre Daten, bevor Sie Windows neu installieren.
Fazit
Der Microsoft Store kann manchmal zickig sein, aber mit den richtigen Schritten zur Fehlerbehebung lassen sich die meisten Probleme lösen. Beginnen Sie mit den einfachen Lösungen und arbeiten Sie sich zu den komplexeren vor. Wenn Sie alle Schritte in diesem Artikel befolgt haben und der Microsoft Store immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Microsoft-Support.