Haben Sie kürzlich einen neuen Sneaker, ein stylisches Sportoutfit oder ein nützliches Accessoire bei Adidas gekauft, aber festgestellt, dass es doch nicht ganz passt, die Farbe nicht Ihren Vorstellungen entspricht oder der Artikel einen kleinen Makel hat? Keine Sorge, das passiert den Besten! Die gute Nachricht ist, dass Adidas den Rückgabeprozess so einfach und kundenfreundlich wie möglich gestaltet hat. Es ist ein Szenario, das wohl jeder Online-Shopper kennt: Die Vorfreude auf das neue Produkt weicht der Erkenntnis, dass es nicht ganz das Richtige ist. Aber keine Panik! In diesem umfassenden Guide erfahren Sie alles, was Sie über die Adidas Retoure wissen müssen, damit Ihre Rücksendung so reibungslos und stressfrei wie möglich verläuft.
Warum möchten Sie etwas zurückgeben? Häufige Gründe
Bevor wir uns in die Details des Rückgabeprozesses stürzen, lassen Sie uns kurz die häufigsten Gründe beleuchten, warum Kunden Artikel zurückgeben. Dies hilft Ihnen vielleicht, Ihre Situation besser einzuordnen und zu verstehen, dass Sie mit Ihrem Anliegen nicht allein sind:
- Falsche Größe oder Passform: Online-Shopping bietet viele Vorteile, aber die Anprobe ist eben nur eingeschränkt möglich. Oft stellt man erst zu Hause fest, dass die gewählte Größe nicht optimal sitzt.
- Nicht gefallen oder falsche Erwartungen: Manchmal sieht ein Produkt auf dem Bildschirm anders aus als in der Realität, oder es passt einfach nicht zum eigenen Stil.
- Defekte oder Mängel: Obwohl Adidas für Qualität steht, kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Artikel einen Herstellungsfehler aufweist oder beim Transport beschädigt wurde.
- Doppelbestellung oder Irrtum: Manchmal werden versehentlich zwei gleiche Artikel bestellt oder ein falscher Artikel ausgewählt.
- Geschenk: Wenn Sie einen Artikel geschenkt bekommen haben, der Ihnen nicht gefällt oder passt, ist eine Retoure oft die beste Lösung.
Unabhängig vom Grund: Adidas ist darauf bedacht, Ihnen eine einfache Lösung anzubieten.
Die Adidas Rückgaberichtlinie im Überblick: Was Sie wissen müssen
Eine erfolgreiche Rücksendung bei Adidas beginnt mit einem grundlegenden Verständnis der offiziellen Rückgaberichtlinien. Diese sind recht kundenfreundlich, aber es gibt ein paar wichtige Punkte zu beachten.
Das Rückgabezeitfenster: Wie lange habe ich Zeit?
Adidas bietet in der Regel ein großzügiges Rückgabezeitfenster an. Standardmäßig haben Sie 30 Tage Zeit, um einen Artikel nach Erhalt zurückzusenden. Wenn Sie jedoch ein adiClub Mitglied sind (was kostenlos und empfehlenswert ist), verlängert sich diese Frist auf beeindruckende 60 Tage! Dies gibt Ihnen ausreichend Zeit, Ihre Entscheidung zu treffen und die Rücksendung in Ruhe vorzubereiten. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person die Ware in Besitz genommen haben.
Zustand der Artikel: Was ist akzeptabel?
Dies ist ein kritischer Punkt für eine erfolgreiche Retoure. Der Artikel muss in seinem Originalzustand zurückgegeben werden. Das bedeutet:
- Ungetragen und unbenutzt: Der Artikel sollte keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine normale Anprobe hinausgehen. Das bedeutet keine Flecken, Gerüche, Haare oder Beschädigungen.
- Vollständig: Alle zum Lieferumfang gehörenden Teile, wie Schnürsenkel, Einlegesohlen oder Accessoires, müssen enthalten sein.
- Mit Originaletiketten: Alle angebrachten Etiketten und Preisschilder sollten noch am Artikel befestigt sein. Entfernte Etiketten können zu Problemen führen.
Denken Sie daran: Sie dürfen den Artikel so prüfen, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun würden. Wenn der Artikel jedoch aufgrund Ihrer Nutzung einen Wertverlust erleidet, kann Adidas unter Umständen einen entsprechenden Abzug von der Erstattung vornehmen.
Originalverpackung und Etiketten
Die Originalverpackung ist ebenfalls wichtig. Schuhe sollten im originalen Schuhkarton zurückgesendet werden, Kleidung in ihrer ursprünglichen Plastikhülle, wenn vorhanden. Dies schützt den Artikel während des Rückversands und erleichtert Adidas die Bearbeitung. Achten Sie darauf, den Schuhkarton nicht als Versandkarton zu nutzen, sondern diesen in einen weiteren Umkarton zu legen. Dies schützt den Artikel und den Karton selbst vor Beschädigungen und stellt sicher, dass er im wiederverkaufsfähigen Zustand bleibt.
Ausnahmen von der Rückgabe: Personalisierte Artikel & Co.
Es gibt bestimmte Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Die wichtigsten Ausnahmen sind:
- Personalisierte Artikel: Produkte, die mit einem individuellen Namen, einer Nummer oder einem speziellen Design versehen wurden (z.B. Trikots mit Spielernamen, personalisierte Schuhe), sind in der Regel vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie weisen einen Mangel auf.
- Unterwäsche und Bademode: Aus hygienischen Gründen können diese Artikel, sofern die Hygieneversiegelung entfernt wurde oder sie getragen wurden, nicht zurückgegeben werden.
- Versiegelte Produkte: Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Prüfen Sie immer die Produktbeschreibung und die Rückgaberichtlinien auf der Adidas-Website, insbesondere bei speziellen oder limitierten Editionen.
Der Schritt-für-Schritt-Guide für Online-Rücksendungen an Adidas
Der Großteil der Adidas Rücksendungen erfolgt über den Online-Weg. Der Prozess ist in der Regel unkompliziert und gut geführt. Folgen Sie diesen Schritten, um Ihre Retoure erfolgreich abzuschließen:
Schritt 1: Einloggen und Rücksendung anmelden
Wenn Sie über ein Adidas-Konto bestellt haben, ist dies der einfachste Weg:
- Gehen Sie auf die offizielle Adidas-Website und loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein.
- Navigieren Sie zu „Meine Bestellungen” oder „Bestellhistorie”.
- Suchen Sie die Bestellung, die den Artikel enthält, den Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie darauf.
- Dort sollten Sie eine Option wie „Artikel zurücksenden” oder „Rückgabe starten” finden. Wählen Sie diese aus.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Sie werden aufgefordert, den/die Artikel auszuwählen, die Sie zurückgeben möchten, und einen Grund für die Rücksendung anzugeben.
Schritt 2: Das Rücksendeetikett erhalten
Nachdem Sie die Rücksendung online angemeldet haben, stellt Ihnen Adidas ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Dieses wird Ihnen in der Regel:
- Per E-Mail zugeschickt.
- Direkt auf der Website zum Download angeboten (zum Ausdrucken).
Stellen Sie sicher, dass Sie einen Drucker zur Hand haben, um das Etikett auszudrucken. Manchmal erhalten Sie auch einen QR-Code, den Sie im Paketshop vorzeigen können, um das Etikett dort drucken zu lassen.
Schritt 3: Artikel verpacken
Verpacken Sie den/die Artikel sorgfältig. Verwenden Sie am besten die Originalverpackung, in der Sie die Bestellung erhalten haben, oder einen stabilen Karton. Achten Sie darauf, dass der Artikel gut geschützt ist. Legen Sie den ausgefüllten Retourenschein (falls mitgeliefert) oder einen Ausdruck Ihrer Rücksendeanmeldung mit ins Paket. Kleben Sie das ausgedruckte Rücksendeetikett gut sichtbar auf das Paket, nachdem Sie alle alten Versandetiketten entfernt oder überklebt haben.
Schritt 4: Paket abgeben
Das Rücksendeetikett von Adidas ist in der Regel für einen bestimmten Versanddienstleister (z.B. DHL, Hermes) vorgesehen. Bringen Sie das Paket zur nächstgelegenen Annahmestelle dieses Dienstleisters. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg mit der Sendungsnummer unbedingt auf! Diese Sendungsnummer ist Ihr Nachweis, dass Sie das Paket abgeschickt haben, und ermöglicht es Ihnen, den Status der Rücksendung online zu verfolgen.
Rücksendung ohne Kundenkonto oder als Gast
Auch wenn Sie als Gast bestellt haben, ist eine Rücksendung möglich. In diesem Fall müssen Sie in der Regel über die Adidas-Website einen speziellen Link zur Sendungsverfolgung oder zur Retourenverwaltung nutzen, den Sie normalerweise in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail finden. Dort können Sie dann wie oben beschrieben die Rücksendung anmelden und Ihr Etikett erhalten.
Rückgabe in Adidas Stores: Ist das möglich?
Hier ist ein wichtiger Hinweis: Grundsätzlich können Online-Bestellungen nicht direkt in einem physischen Adidas Store zurückgegeben werden. Die Systeme für Online- und Filialkäufe sind in der Regel getrennt. Artikel, die Sie im Adidas Online-Shop gekauft haben, müssen auch über den Online-Retourenprozess zurückgesendet werden. Artikel, die Sie in einem Adidas Store gekauft haben, können jedoch in der Regel auch in jedem anderen Adidas Store zurückgegeben werden (bitte Kassenbon bereithalten).
Überprüfen Sie immer die spezifischen Richtlinien auf der Adidas-Website für Ihr Land, da es hier zu regionalen Unterschieden kommen kann, auch wenn die oben genannte Regel die Norm ist.
Besondere Fälle: Rückgabe von spezifischen Artikeln
Einige Artikelkategorien haben spezielle Rückgaberichtlinien, die es wert sind, kurz behandelt zu werden.
Personalisierte Artikel: Eine klare Richtlinie
Wie bereits erwähnt, sind personalisierte Artikel (z.B. Trikots mit individuellem Druck, Schuhe mit Gravur) vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Dies liegt daran, dass sie speziell für Sie angefertigt wurden und nicht weiterverkauft werden können. Überprüfen Sie daher bei der Bestellung personalisierter Produkte Größe, Rechtschreibung und Design sehr sorgfältig.
Unterwäsche und Bademode
Aus hygienischen Gründen können diese Artikel nur zurückgegeben werden, wenn sie ungetragen sind und die Hygieneversiegelung nicht entfernt wurde. Wenn Sie also unsicher sind, ob die Größe passt, probieren Sie diese über Ihrer eigenen Unterwäsche an.
Sneaker-Drops und limitierte Editionen
Auch bei heiß begehrten Sneaker-Drops oder limitierten Editionen gelten die standardmäßigen Rückgaberichtlinien (30/60 Tage, Originalzustand). Es gibt hier keine gesonderten, strengeren Regeln. Dennoch sollten Sie bei diesen Artikeln besonders sorgfältig mit der Originalverpackung umgehen, da diese für Sammler oft einen hohen Wert besitzt.
Defekte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen Artikel erhalten, der defekt ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht (z.B. falscher Artikel, falsche Größe), sollten Sie dies beim Ausfüllen des Retourenscheins als Rücksendegrund angeben. In solchen Fällen übernimmt Adidas die volle Verantwortung, und Sie haben selbstverständlich Anspruch auf Ersatz oder volle Erstattung. Machen Sie gegebenenfalls Fotos von dem Mangel.
Der Erstattungsprozess: Wann kommt mein Geld zurück?
Nachdem Ihr Rücksendepaket bei Adidas eingegangen und geprüft wurde, beginnt der Erstattungsprozess. Dies ist der Teil, auf den die meisten Kunden gespannt warten.
Zahlungsmethoden und Erstattungsdauer
Die Erstattung erfolgt in der Regel über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben. Die Bearbeitungszeit kann variieren:
- Adidas bemüht sich, Rücksendungen innerhalb von 7-14 Werktagen nach Erhalt des Pakets zu bearbeiten.
- Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkarte hängt dann von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkarteninstitut ab und kann weitere 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Erstattung veranlasst wurde. Behalten Sie also Ihren Posteingang im Auge und überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
Austausch vs. Rückerstattung: Was ist der Unterschied?
Adidas bietet in den meisten Fällen keine direkten Umtausche an. Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe benötigen, ist der Standardprozess, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten. Anschließend können Sie den gewünschten Artikel neu bestellen. Dies ist effizienter, da die Lagerbestände ständig aktualisiert werden und ein direkter Umtausch oft zu Komplikationen führen würde. Es ermöglicht Ihnen auch, schnell auf verfügbare Größen und Farben zu reagieren.
Häufige Probleme und Lösungen bei der Adidas Retoure
Obwohl der Prozess in der Regel reibungslos verläuft, können gelegentlich Probleme auftreten. Hier sind einige häufige Szenarien und was Sie tun können:
Rücksendeetikett verloren oder nicht erhalten
Wenn Sie Ihr Rücksendeetikett nicht finden können oder es versehentlich gelöscht haben, loggen Sie sich erneut in Ihr Adidas-Konto ein und versuchen Sie, es von Ihrer Bestellhistorie erneut herunterzuladen. Sollte dies nicht funktionieren, kontaktieren Sie umgehend den Adidas Kundenservice. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
Status der Rücksendung aktualisiert sich nicht
Nachdem Sie das Paket abgegeben haben, kann es ein paar Tage dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird. Wenn sich der Status über eine längere Zeit (z.B. mehr als 5 Werktage) nicht ändert, obwohl Sie den Einlieferungsbeleg haben, kontaktieren Sie den Versanddienstleister mit Ihrer Sendungsnummer. Parallel können Sie auch den Adidas Kundenservice informieren.
Verzögerung bei der Rückerstattung
Wenn die angegebene Bearbeitungszeit für die Erstattung (7-14 Werktage nach Erhalt des Pakets bei Adidas plus die Banklaufzeit) überschritten ist, prüfen Sie zuerst Ihren Kontoauszug und Ihren Spam-Ordner auf die Erstattungsbestätigung. Wenn Sie keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie den Adidas Kundenservice und halten Sie Ihre Bestellnummer sowie die Sendungsnummer der Retoure bereit. Diese können den Status intern prüfen.
Artikel wurde beschädigt während des Transports
Sollte Ihr zurückgesendeter Artikel bei der Ankunft bei Adidas beschädigt sein (was nicht auf Ihre Verpackung zurückzuführen ist), wenden Sie sich umgehend an den Kundenservice. Es ist ratsam, vor dem Versand Fotos vom Zustand des Artikels und der Verpackung zu machen, um im Falle eines Transportschadens Nachweise zu haben.
Tipps für eine reibungslose Adidas Retoure
Mit ein paar einfachen Vorkehrungen können Sie den Rückgabeprozess noch einfacher gestalten:
- Frühzeitig handeln: Warten Sie nicht bis zum letzten Tag der Rückgabefrist. Je früher Sie die Retoure anmelden und abschicken, desto schneller erhalten Sie Ihre Erstattung.
- Artikel sorgfältig prüfen: Überprüfen Sie den Artikel sofort nach Erhalt auf Mängel und die richtige Größe.
- Verpackung aufbewahren: Bewahren Sie die Originalverpackung und alle Etiketten sorgfältig auf, bis Sie sicher sind, dass Sie den Artikel behalten möchten.
- Beleg aufheben: Behalten Sie immer den Einlieferungsbeleg mit der Sendungsnummer, bis Ihre Erstattung bestätigt wurde. Er ist Ihr wichtigster Nachweis.
- Anweisungen befolgen: Lesen Sie die Anweisungen auf dem Rücksendeetikett und der Adidas-Website genau durch. Abweichungen können zu Verzögerungen führen.
- Geduldig sein: Rücksendeprozesse brauchen Zeit, insbesondere während Stoßzeiten. Eine normale Bearbeitungszeit von 1-2 Wochen ist üblich.
Adidas Kundenservice kontaktieren: Wenn Sie Hilfe brauchen
Sollten Sie trotz dieses Guides noch Fragen haben oder auf ein unvorhergesehenes Problem stoßen, zögern Sie nicht, den Adidas Kundenservice zu kontaktieren. Sie sind darauf geschult, Ihnen zu helfen. Sie erreichen den Kundenservice in der Regel über:
- Telefon: Die Telefonnummer finden Sie auf der Kontaktseite der Adidas-Website.
- Live-Chat: Oft auf der Website verfügbar für schnelle Anfragen.
- E-Mail: Für weniger dringende Anfragen.
- Soziale Medien: Viele Unternehmen bieten auch über ihre Social-Media-Kanäle Unterstützung an.
Halten Sie bei jeder Kontaktaufnahme immer Ihre Bestellnummer bereit, das beschleunigt den Prozess erheblich.
Fazit: Ihre Adidas Retoure – Einfacher als gedacht
Die Adidas Rückgaberichtlinie ist kundenfreundlich gestaltet und der Prozess für die Rücksendung von Artikeln ist dank der klaren Online-Anleitung relativ unkompliziert. Mit den richtigen Informationen und ein wenig Vorbereitung können Sie sicherstellen, dass Ihre Retoure problemlos abläuft und Sie Ihr Geld schnell zurückerhalten. Ob es sich um eine falsche Größe, einen Geschmacksirrtum oder einen seltenen Mangel handelt – Adidas möchte, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Nutzen Sie die angebotenen Fristen und halten Sie sich an die einfachen Regeln, um eine reibunglose Abwicklung zu gewährleisten. Ihre nächste Adidas-Bestellung kann also mit voller Zuversicht getätigt werden, da Sie nun wissen, wie Sie im Fall der Fälle eine stressfreie Adidas Retoure durchführen.