Amazon Gutschein Guthaben zurückfordern: So holst du dir dein Geld wieder

Haben Sie noch ein Restguthaben auf einem Amazon Gutschein, das Sie einfach nicht loswerden? Vielleicht haben Sie den Gutschein geschenkt bekommen und brauchen das Geld lieber, oder Sie kaufen einfach nicht mehr so viel bei Amazon ein. Viele glauben, dass ein einmal aufgeladenes Gutscheinguthaben für immer an den Amazon-Account gebunden ist und nicht ausgezahlt werden kann. Doch weit gefehlt! In diesem ausführlichen Leitfaden zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie Ihr Amazon Guthaben zurückfordern und sich Ihr Geld wiederholen können.

Es ist Ihr Geld, und Sie haben das Recht darauf! Wir erklären Ihnen die rechtliche Grundlage, geben Ihnen eine detaillierte Anleitung zur Vorgehensweise und verraten wertvolle Tipps, damit der Prozess reibungslos verläuft. Machen Sie Schluss mit ungenutztem Guthaben auf Ihrem Amazon-Konto!

Der Mythos entlarvt: Kann man Amazon Gutschein Guthaben wirklich auszahlen lassen?

Die kurze Antwort lautet: Ja, Sie können Ihr Amazon Gutschein Guthaben auszahlen lassen. Auch wenn Amazon diese Option nicht prominent bewirbt oder es nicht als Standard-Funktion in Ihrem Kundenkonto anbietet, besteht ein Rechtsanspruch darauf. Viele Verbraucher sind frustriert, wenn sie versuchen, ihr Guthaben in Bargeld umzuwandeln, weil der Prozess nicht intuitiv ist und oft eine direkte Kommunikation mit dem Kundenservice erfordert.

Dieser Irrglaube, dass es unmöglich sei, hält sich hartnäckig. Doch deutsche Gerichte und Verbraucherschutzorganisationen haben sich in der Vergangenheit klar positioniert: Ein Wertguthaben, das auf einem Gutschein basiert und für das eine Gegenleistung (Geld) erbracht wurde, kann unter bestimmten Umständen zurückverlangt werden. Lassen Sie sich also nicht entmutigen!

Die rechtliche Grundlage: Ihr Recht auf Erstattung des Gutscheinwerts

In Deutschland genießen Verbraucher umfassenden Schutz. Auch wenn es kein spezifisches Gesetz gibt, das die Barauszahlung von Geschenkgutscheinen direkt vorschreibt, leitet sich der Anspruch aus den allgemeinen Grundsätzen des Zivilrechts ab, insbesondere aus den Regelungen zur ungerechtfertigten Bereicherung (§ 812 BGB) oder der Nichterfüllung eines Schuldverhältnisses. Wenn Sie einen Gutschein gekauft oder geschenkt bekommen haben, haben Sie dafür bezahlt oder es wurde im Gegenzug für geleistete Arbeit o.ä. erworben. Dieses Guthaben stellt einen Anspruch auf zukünftige Waren oder Dienstleistungen dar.

Wenn dieser Anspruch aus verschiedenen Gründen nicht eingelöst wird – sei es, weil Sie nichts Passendes finden, Ihr Kaufverhalten sich geändert hat oder Sie das Geld anderweitig benötigen – hat Amazon einen monetären Vorteil, ohne dass eine entsprechende Gegenleistung erbracht wurde. Das Guthaben gehört Ihnen, und wenn Sie die angebotenen Leistungen (Produkte bei Amazon) nicht in Anspruch nehmen möchten, muss Ihnen der Händler die Möglichkeit geben, den Gutscheinwert auszahlen zu lassen.

Es ist wichtig zu verstehen, dass ein Gutschein in der Regel nicht „abläuft” im Sinne eines vollständigen Wertverlustes, auch wenn auf ihm eine Befristung aufgedruckt sein mag. Während die Einlösefrist bei manchen Gutscheinen begrenzt sein kann (typischerweise drei Jahre zum Jahresende, wenn nichts anderes vereinbart wurde, § 195 BGB i.V.m. § 199 BGB), betrifft dies primär die Pflicht zur Annahme durch den Händler. Der Wertanspruch kann oft auch nach Ablauf dieser Frist noch geltend gemacht werden, insbesondere wenn es sich um einen gekauften Gutschein handelt und nicht um einen reinen Werbegutschein. Für Amazon Gutscheine, die gekauft wurden, gilt generell, dass das Guthaben nicht verfällt. Nur sehr spezifische, meist werbliche Gutscheine haben eine feste Gültigkeit. Bei Gutscheinen, die Sie regulär erworben oder als Geschenk erhalten haben, bleibt der Wert auf unbestimmte Zeit erhalten, auch wenn es manchmal zu Verwirrung mit dem „Verfallsdatum” der physischen Karte kommt. Der Wert, den Sie bezahlt haben, ist Ihr Eigentum.

Warum sollte man Amazon Guthaben zurückfordern?

Es gibt viele gute Gründe, warum Sie Ihr Amazon Restguthaben auszahlen lassen möchten:

• Veränderte Bedürfnisse: Vielleicht kaufen Sie aus persönlichen oder ethischen Gründen nicht mehr bei Amazon ein.
• Besseres Investment: Das Geld wird an anderer Stelle dringend benötigt und wäre auf Ihrem Konto besser aufgehoben.
• Kleinstbeträge: Ein sehr kleiner Restbetrag, der für einen sinnvollen Kauf nicht mehr ausreicht, liegt nutzlos herum.
• Fehlkauf/Geschenk: Sie haben einen Gutschein geschenkt bekommen, den Sie nicht benötigen oder für den Sie keine Verwendung finden.
• Einfach Flexibilität: Sie möchten einfach die Flexibilität haben, über Ihr eigenes Geld frei zu verfügen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung: So fordern Sie Ihr Geld zurück

Der Prozess mag auf den ersten Blick kompliziert erscheinen, ist aber mit der richtigen Vorgehensweise gut machbar. Hier ist Ihr detaillierter Plan:

Vorbereitung ist alles: Das brauchen Sie

• Ihr Amazon-Konto: Stellen Sie sicher, dass Sie Zugriff auf das Konto haben, mit dem das Gutscheinguthaben verknüpft ist.
• Gutscheincode(s): Auch wenn das Guthaben bereits aufgeladen ist, kann es hilfreich sein, die ursprünglichen Gutscheincodes zur Hand zu haben. Dies dient als Nachweis.
• Aktueller Guthabenstand: Überprüfen Sie vorab genau, wie hoch Ihr unbenutztes Amazon Guthaben ist. Dies können Sie in Ihrem Amazon-Konto unter „Mein Konto” -> „Gutscheine & Geschenkkarten” einsehen.
• Bankverbindung: Halten Sie Ihre IBAN und BIC bereit. Das Geld wird auf Ihr Bankkonto überwiesen.

Methode 1: Der direkte Weg über den Amazon Kundenservice (Empfohlen)

Dies ist meist der schnellste und unkomplizierteste Weg. Amazon hat eine interne Richtlinie, die die Auszahlung von Kleinstbeträgen (oft unter 1 Euro) erlaubt. Für höhere Beträge müssen Sie jedoch explizit danach fragen und gegebenenfalls auf Ihr Recht pochen.

1. Login ins Amazon-Konto: Melden Sie sich auf der Amazon-Website an.
2. Navigieren Sie zum Hilfebereich: Scrollen Sie ganz nach unten auf der Amazon-Homepage und klicken Sie auf „Hilfe” oder suchen Sie nach „Kundenservice”.
3. Kontaktieren Sie den Kundenservice: Suchen Sie nach der Option „Kontaktieren Sie uns” oder „Kontakt”. Amazon bietet verschiedene Kontaktmöglichkeiten an: Chat, Telefon oder E-Mail. Der Chat ist oft der schnellste Weg, um eine erste Reaktion zu erhalten.
4. Wählen Sie das richtige Thema: Dies ist entscheidend. Wählen Sie ein Thema, das am ehesten zu Ihrem Anliegen passt, z.B. „Gutscheine und Geschenkkarten” oder „Ein Problem mit einem Einkauf/Gutschein”. Falls keine passende Kategorie direkt zur Auszahlung führt, wählen Sie „Anderes Problem” oder „Allgemeines Anliegen”.
5. Formulieren Sie Ihr Anliegen klar und deutlich:
   • Schildern Sie kurz und präzise, dass Sie Ihr Amazon Gutschein Guthaben auszahlen lassen möchten.
   • Geben Sie den genauen Betrag an, den Sie zurückfordern.
   • Bitten Sie explizit um Überweisung auf Ihr Bankkonto und teilen Sie Ihre IBAN und BIC mit.
   • Beziehen Sie sich auf Ihr Recht zur Auszahlung des Wertguthabens, wenn der Kundendienst zögert. Sie können darauf hinweisen, dass das Guthaben nicht oder nicht vollständig für Käufe genutzt werden konnte und Sie daher eine Rückerstattung wünschen.
   • Seien Sie höflich, aber bestimmt.
6. Bestätigung und Bearbeitung: Der Kundenservice-Mitarbeiter wird Ihren Fall aufnehmen. In manchen Fällen wird die Auszahlung sofort veranlasst, in anderen kann es sein, dass der Fall an eine spezielle Abteilung weitergeleitet wird. Fragen Sie nach einer Referenznummer für Ihre Anfrage.
7. Warten auf die Überweisung: Die Bearbeitungszeit kann variieren, meist dauert es aber nur wenige Werktage, bis das Geld auf Ihrem Konto ist.

Methode 2: Die formelle Anfrage per E-Mail oder Brief

Sollte der direkte Kontakt über Chat oder Telefon nicht zum gewünschten Ergebnis führen oder Sie bevorzugen einen schriftlichen Nachweis, können Sie eine formelle Anfrage per E-Mail oder sogar per Einschreiben senden. Dies ist besonders ratsam, wenn es um höhere Beträge geht oder Sie bereits Absagen erhalten haben.

Betreff: Antrag auf Auszahlung des Amazon Gutscheinguthabens auf mein Bankkonto – Konto-ID: [Ihre E-Mail-Adresse/Konto-ID]

Sehr geehrte Damen und Herren von Amazon EU S.à r.l. / Amazon Deutschland Services GmbH,

hiermit beantrage ich die Auszahlung meines aktuell auf meinem Amazon-Konto verzeichneten Gutscheinguthabens in Höhe von [genauer Betrag] EUR.

Mein Amazon-Konto ist mit der E-Mail-Adresse [Ihre E-Mail-Adresse] verknüpft.

Das Gutscheinguthaben konnte von mir nicht oder nicht vollständig für den Kauf von Produkten auf Ihrer Plattform verwendet werden, und ich möchte es nun in Bargeld ausgezahlt bekommen.

Bitte überweisen Sie den genannten Betrag auf folgendes Bankkonto:

• Kontoinhaber: [Ihr vollständiger Name]
• IBAN: [Ihre IBAN]
• BIC: [Ihre BIC]
• Bank: [Name Ihrer Bank]

Ich verweise auf mein Recht zur Auszahlung des nicht genutzten Wertguthabens. Bitte bestätigen Sie den Erhalt dieses Schreibens und die Veranlassung der Auszahlung.

Ich bitte um Auszahlung innerhalb einer Frist von 14 Werktagen ab Datum dieses Schreibens.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer (optional)]

Senden Sie diese E-Mail an die offizielle Kundenservice-E-Mail-Adresse von Amazon. Für Deutschland ist das in der Regel über das Kontaktformular oder eine Adresse, die Sie im Hilfebereich finden. Bei einem Brief nutzen Sie die offizielle Postanschrift von Amazon in Deutschland oder Luxemburg (siehe Impressum von Amazon.de).

Methode 3: Einschaltung der Verbraucherzentrale (Bei Problemen)

Sollten alle direkten Versuche scheitern und Amazon sich weigern, Ihr Amazon Guthaben zurückzufordern, ist die Verbraucherzentrale Ihr nächster Ansprechpartner. Die Verbraucherzentralen in Deutschland bieten rechtliche Beratung und Unterstützung bei Streitigkeiten mit Unternehmen. Sie können Ihnen helfen, einen weiteren Brief aufzusetzen, oder direkt als Vermittler auftreten. Oft reicht schon die Erwähnung der Verbraucherzentrale, um Bewegung in die Sache zu bringen.

Wichtige Überlegungen & Tipps für einen reibungslosen Ablauf

• Geduld haben: Der Prozess kann manchmal etwas Zeit in Anspruch nehmen, besonders wenn Sie mehrere Kontaktversuche unternehmen müssen.
• Dokumentation ist alles: Machen Sie Screenshots von Chat-Verläufen, speichern Sie E-Mails und notieren Sie sich Datum, Uhrzeit und Namen des Kundenservice-Mitarbeiters bei Telefonaten. Dies ist Ihr Nachweis, falls es zu Schwierigkeiten kommt.
• Präzise Angaben: Stellen Sie sicher, dass Ihre Bankverbindung korrekt und vollständig ist.
• Hartnäckigkeit zahlt sich aus: Lassen Sie sich nicht sofort abwimmeln. Wenn ein Mitarbeiter behauptet, eine Auszahlung sei nicht möglich, bestehen Sie höflich, aber bestimmt auf Ihr Recht und verweisen Sie auf die Möglichkeit der Auszahlung von Wertguthaben.
• Mindestbetrag: Amazon hat keine offizielle Untergrenze für die Auszahlung von Gutscheinguthaben, wenn es um den rechtlichen Anspruch geht. Allerdings bietet Amazon oft von sich aus eine Auszahlung bei sehr kleinen Restbeträgen (z.B. unter 1 Euro) an. Dies kann als Präzedenzfall dienen, dass eine Auszahlung grundsätzlich möglich ist, auch wenn höhere Beträge mehr Überzeugungskraft erfordern.
• Ablaufdatum des Gutscheins: Wie bereits erwähnt, verfällt der Wert eines Gutscheins, der durch Geld erworben wurde, in der Regel nicht. Wenn der Kundendienst das Ablaufdatum ins Feld führt, klären Sie, dass Sie den bezahlten Wert und nicht einen Aktionsgutschein zurückfordern.

Was tun, wenn Amazon sich weigert?

Wenn Amazon Ihre Anfrage trotz Ihrer Bemühungen ablehnt, gibt es weitere Schritte:

1. Eskalation: Bitten Sie darum, mit einem Vorgesetzten oder einer höheren Instanz im Kundenservice verbunden zu werden. Manchmal haben andere Mitarbeiter mehr Befugnisse oder Wissen.
2. Formeller Brief: Senden Sie einen eingeschriebenen Brief (wie oben beschrieben), um einen schriftlichen Nachweis zu haben und eine offizielle Antwort zu erzwingen. Setzen Sie eine klare Frist für die Auszahlung.
3. Verbraucherzentrale: Holen Sie sich rechtlichen Rat bei Ihrer örtlichen Verbraucherzentrale. Diese kann Ihnen Musterschreiben zur Verfügung stellen oder Ihnen bei der weiteren Vorgehensweise behilflich sein. Sie können auch eine Schlichtungsstelle einschalten.
4. Anwaltliche Beratung: Als letztes Mittel können Sie einen Anwalt konsultieren, um Ihre Ansprüche durchzusetzen. Dies ist jedoch mit Kosten verbunden und sollte nur in Erwägung gezogen werden, wenn es um einen erheblichen Betrag geht.

Alternativen zur Barauszahlung des Amazon Guthabens

Sollten Sie aus irgendeinem Grund keine Auszahlung wünschen oder es sich doch als zu kompliziert erweisen, gibt es Alternativen, um Ihr Guthaben nicht ungenutzt zu lassen:

• Selbst nutzen: Kaufen Sie Produkte des täglichen Bedarfs, die Sie ohnehin bräuchten, wie Batterien, Reinigungsmittel, Bücher oder Lebensmittel, die über Amazon Fresh oder Whole Foods erhältlich sind.
• Weiterverschenken: Schenken Sie den Gutschein einer Person, die ihn sicherlich nutzen wird. Das ist eine einfache Möglichkeit, den Wert nicht verfallen zu lassen.
• Verkaufen: Sie könnten versuchen, den Gutschein auf einer Verkaufsplattform (z.B. eBay Kleinanzeigen) oder speziellen Gutschein-Ankaufsseiten zu verkaufen. Beachten Sie jedoch, dass Sie dabei meist einen Abschlag in Kauf nehmen müssen und Vorsicht vor Betrug geboten ist.
• Gezielter Restkauf: Kaufen Sie einen kleinen Artikel, der den Großteil des Guthabens aufbraucht, und versuchen Sie dann, den nun sehr geringen Restbetrag auszahlen zu lassen (was Amazon oft leichter handhabt).

Häufige Missverständnisse rund um Amazon Guthaben

• „Es ist unmöglich”: Falsch, wie dieser Leitfaden zeigt. Es erfordert nur den richtigen Ansatz.
• „Gutscheine verfallen”: Gekaufte Amazon Gutscheine verfallen nicht. Nur bestimmte Aktions- oder Werbegutscheine haben eine begrenzte Gültigkeit. Der bezahlte Wert bleibt bestehen.
• „Nur bei Kleinstbeträgen”: Während Amazon bei sehr kleinen Restbeträgen oft proaktiver ist, besteht der rechtliche Anspruch auf Auszahlung unabhängig von der Höhe des Guthabens.

Fazit: Holen Sie sich Ihr Geld zurück!

Ihr Amazon Gutschein Guthaben ist Ihr Eigentum. Lassen Sie es nicht auf einem virtuellen Konto liegen, wo es Ihnen keinen Nutzen bringt. Mit dem Wissen um Ihre Rechte und einer klaren Vorgehensweise können Sie erfolgreich Ihr Geld von Amazon zurückfordern.

Der Prozess erfordert vielleicht etwas Hartnäckigkeit und Kommunikation, aber die Mühe lohnt sich, um über Ihr eigenes Geld frei verfügen zu können. Folgen Sie den Schritten in diesem Leitfaden, seien Sie vorbereitet und fordern Sie, was Ihnen zusteht!