Es ist ein Moment purer Frustration, der viele von uns ereilt hat: Sie sitzen vor Ihrem Rechner, möchten sich wie gewohnt schnell und bequem mit Ihrem Windows Hello PIN anmelden – und plötzlich funktioniert es nicht mehr. Ob eine Fehlermeldung erscheint, der PIN einfach nicht akzeptiert wird oder die Option gar nicht mehr verfügbar ist, die Verwirrung ist groß und der Arbeitsfluss unterbrochen. Doch bevor Sie in Panik geraten oder gar eine Neuinstallation von Windows in Betracht ziehen, atmen Sie tief durch. Die meisten Probleme mit dem Windows Hello PIN lassen sich mit den richtigen Schritten beheben.
In diesem umfassenden Leitfaden führen wir Sie durch die gängigsten Ursachen und bieten Ihnen detaillierte, leicht verständliche Anweisungen zur Problembehebung. Egal, ob Sie Ihren PIN vergessen haben, eine Fehlermeldung erhalten oder der PIN einfach nicht funktioniert – wir haben die Lösungen für Sie.
Was ist Windows Hello und warum ist der PIN so wichtig?
Windows Hello ist eine biometrische Anmeldefunktion, die es Ihnen ermöglicht, sich mit Ihrem Gesicht, Fingerabdruck oder einem PIN bei Ihren Windows 10- oder Windows 11-Geräten anzumelden. Es ist eine praktische und sichere Alternative zu herkömmlichen Passwörtern. Der PIN, eine einfache Zahlenkombination, ist dabei oft die am häufigsten genutzte Methode, wenn keine biometrischen Sensoren vorhanden sind oder als Fallback-Option. Er ist an Ihr Gerät gebunden und somit sicherer als ein herkömmliches Microsoft-Konto-Passwort, da er nicht über das Internet übertragen wird.
Die grundlegenden Checks: Oft ist die Lösung einfacher, als Sie denken
Bevor wir uns in komplexere Lösungsansätze stürzen, lassen Sie uns die grundlegenden Dinge überprüfen, die oft die Ursache für das Problem sind:
- Ein einfacher Neustart: Klingt trivial, ist aber oft die effektivste Methode. Ein Neustart des PCs kann temporäre Softwarefehler beheben, die den PIN beeinträchtigen könnten.
- Tastaturlayout und Feststelltaste: Überprüfen Sie, ob Sie das richtige Tastaturlayout eingestellt haben (z.B. Deutsch, Englisch). Manchmal wechselt es unerwartet. Stellen Sie auch sicher, dass die Feststelltaste (Caps Lock) deaktiviert ist, es sei denn, Ihr PIN enthält Großbuchstaben (was bei einem reinen Zahlen-PIN aber unwahrscheinlich ist).
- Num-Lock-Taste: Wenn Sie einen Ziffernblock verwenden, stellen Sie sicher, dass die Num-Lock-Taste aktiviert ist.
- Andere Anmeldeoptionen: Versuchen Sie sich testweise mit Ihrem Microsoft-Konto-Passwort oder einer anderen biometrischen Methode (falls vorhanden) anzumelden. So können Sie feststellen, ob das Problem spezifisch den PIN betrifft oder ein allgemeineres Anmeldeproblem vorliegt.
- Windows-Updates: Stellen Sie sicher, dass Ihr System auf dem neuesten Stand ist. Manchmal beheben Updates bekannte Fehler, die den Windows Hello PIN betreffen. Gehen Sie zu Einstellungen > Windows Update und suchen Sie nach verfügbaren Updates.
PIN vergessen? So setzen Sie ihn zurück
Dies ist der häufigste Fall und zum Glück am einfachsten zu beheben:
- Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm unter dem PIN-Eingabefeld auf „Ich habe meinen PIN vergessen”.
- Möglicherweise werden Sie aufgefordert, sich mit Ihrem Microsoft-Konto-Passwort oder der E-Mail-Adresse/Telefonnummer Ihres Kontos zu verifizieren. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Identität zu bestätigen (z.B. durch Eingabe eines Sicherheitscodes, der an Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gesendet wird).
- Nach erfolgreicher Verifizierung können Sie einen neuen PIN einrichten. Stellen Sie sicher, dass Sie sich diesen gut merken können oder verwenden Sie eine sichere Methode zur Aufbewahrung von Passwörtern.
Der PIN ist nicht verfügbar oder ausgegraut: Was tun?
Wenn die Option zum Einrichten oder Ändern des PINs unter den Anmeldeoptionen ausgegraut ist oder Sie eine Fehlermeldung erhalten, die besagt, dass der PIN nicht verfügbar ist, könnte dies an Systemrichtlinien oder beschädigten Daten liegen.
Überprüfen der Einstellungen:
- Öffnen Sie die Einstellungen (Windows-Taste + I).
- Navigieren Sie zu Konten > Anmeldeoptionen.
- Suchen Sie den Abschnitt „PIN (Windows Hello)”. Wenn die Option ausgegraut ist, könnte das Problem tiefer liegen.
Gruppenrichtlinien-Editor (Nur für Windows Pro/Enterprise):
Für Nutzer von Windows Pro oder Enterprise können Gruppenrichtlinien das Einrichten eines PINs verhindern. So überprüfen Sie das:
- Drücken Sie Windows-Taste + R, geben Sie
gpedit.mscein und drücken Sie Enter. - Navigieren Sie zu Computerkonfiguration > Administrative Vorlagen > System > Anmelden.
- Suchen Sie nach der Richtlinie „Komfort-PIN-Anmeldung aktivieren”. Stellen Sie sicher, dass diese auf „Aktiviert” steht. Ist sie deaktiviert, ändern Sie dies, übernehmen Sie die Änderungen und starten Sie den PC neu.
Die ultimative Lösung: PIN entfernen und neu hinzufügen (inkl. NGC-Ordner)
Dies ist oft der Königsweg bei hartnäckigen PIN-Problemen, insbesondere wenn Sie Fehlermeldungen wie „Es ist ein Fehler aufgetreten” oder „Ihr PIN ist nicht verfügbar” sehen. Häufig sind die Anmeldeinformationen im System beschädigt. Das Löschen des NGC-Ordners erzwingt eine Neuanlage dieser Daten.
Schritt 1: PIN entfernen (falls möglich)
- Öffnen Sie die Einstellungen (Windows-Taste + I).
- Navigieren Sie zu Konten > Anmeldeoptionen.
- Klicken Sie unter „PIN (Windows Hello)” auf „Entfernen”.
- Bestätigen Sie Ihre Entscheidung, indem Sie Ihr Microsoft-Konto-Passwort eingeben.
- Starten Sie den PC neu.
Hinweis: Wenn die Option „Entfernen” ausgegraut ist oder eine Fehlermeldung auftritt, fahren Sie direkt mit Schritt 2 fort.
Schritt 2: Den NGC-Ordner löschen (Achtung: Dies erfordert erhöhte Berechtigungen)
Der NGC-Ordner speichert die Daten für den Windows Hello PIN. Wenn diese Daten beschädigt sind, muss der Ordner geleert werden. Windows erstellt ihn dann beim nächsten Einrichten des PINs neu.
- Melden Sie sich mit einer anderen Anmeldeoption (z.B. Passwort) an, falls der PIN nicht funktioniert.
- Öffnen Sie den Datei-Explorer (Windows-Taste + E).
- Navigieren Sie zu folgendem Pfad:
C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNgc - Standardmäßig ist der Ngc-Ordner durch Berechtigungen geschützt. Sie müssen den Besitz übernehmen, um ihn ändern oder löschen zu können:
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner „Ngc” und wählen Sie „Eigenschaften”.
- Wechseln Sie zur Registerkarte „Sicherheit” und klicken Sie auf „Erweitert”.
- Neben „Besitzer:” klicken Sie auf „Ändern”.
- Geben Sie im Feld „Geben Sie die zu verwendenden Objektnamen ein” Ihren Benutzernamen oder
Administratorenein und klicken Sie auf „Namen überprüfen”. Klicken Sie auf „OK”. - Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Besitzer der Untercontainer und Objekte ersetzen”.
- Klicken Sie auf „Übernehmen” und dann auf „OK” in den folgenden Fenstern, um die Änderungen zu speichern.
- Kehren Sie zum Ngc-Ordner zurück. Löschen Sie nun alle Inhalte innerhalb dieses Ordners. Sie können auch den Ordner selbst löschen, aber das Löschen der Inhalte reicht in der Regel aus.
- Starten Sie Ihren PC neu.
Schritt 3: PIN neu hinzufügen
- Nach dem Neustart gehen Sie wieder zu Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen.
- Unter „PIN (Windows Hello)” sollte nun die Option „Hinzufügen” verfügbar sein.
- Klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen, um Ihren neuen PIN einzurichten.
Erweiterte Problembehandlung bei hartnäckigen Fehlern
Sollten die oben genannten Schritte nicht zum Erfolg führen, könnten tiefere Systemprobleme vorliegen:
1. Systemdateien überprüfen und reparieren
Beschädigte Systemdateien können ebenfalls Probleme mit dem Windows Hello PIN verursachen. Verwenden Sie das System File Checker (SFC)-Tool und das Deployment Image Servicing and Management (DISM)-Tool:
- Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator (suchen Sie im Startmenü nach „cmd”, klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie „Als Administrator ausführen”).
- Geben Sie zuerst
sfc /scannowein und drücken Sie Enter. Lassen Sie den Scan vollständig durchlaufen. Dies kann eine Weile dauern. - Nach dem SFC-Scan geben Sie folgende Befehle nacheinander ein und drücken Sie jeweils Enter:
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealthDISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealthDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
- Starten Sie Ihren PC nach Abschluss aller Befehle neu und versuchen Sie, den PIN erneut einzurichten.
2. Microsoft-Konto-Integrität prüfen
Stellen Sie sicher, dass Ihr Microsoft-Konto selbst keine Probleme aufweist. Melden Sie sich auf account.microsoft.com an und überprüfen Sie, ob es offene Sicherheitsprobleme oder Verifizierungsschritte gibt.
Manchmal hilft es auch, das Microsoft-Konto vom PC zu trennen und neu zu verbinden:
- Gehen Sie zu Einstellungen > Konten > Ihre Infos.
- Klicken Sie auf „Stattdessen mit einem lokalen Konto anmelden” und folgen Sie den Anweisungen.
- Starten Sie den PC neu.
- Nach dem Neustart gehen Sie wieder zu Einstellungen > Konten > Ihre Infos und wählen Sie „Stattdessen mit einem Microsoft-Konto anmelden”.
- Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an und versuchen Sie dann, den PIN neu einzurichten.
3. Neues Benutzerprofil erstellen
Wenn alle Stricke reißen, könnte das Problem auf ein beschädigtes Benutzerprofil beschränkt sein. Als letzten Ausweg können Sie ein neues Benutzerprofil erstellen und prüfen, ob der Windows Hello PIN dort funktioniert:
- Gehen Sie zu Einstellungen > Konten > Familie & andere Benutzer.
- Klicken Sie unter „Andere Benutzer” auf „Konto hinzufügen”.
- Folgen Sie den Anweisungen, um ein neues lokales Konto zu erstellen.
- Melden Sie sich mit diesem neuen Konto an und versuchen Sie, einen PIN einzurichten. Wenn es funktioniert, können Sie Ihre Daten auf das neue Profil übertragen und das alte Profil löschen.
4. Systemwiederherstellung
Wenn das Problem nach einer bestimmten Änderung oder Installation aufgetreten ist, können Sie versuchen, das System auf einen früheren Wiederherstellungspunkt zurückzusetzen, als der PIN noch funktionierte. Beachten Sie, dass dabei alle seit dem Wiederherstellungspunkt vorgenommenen Änderungen (Softwareinstallationen, Updates) rückgängig gemacht werden.
- Suchen Sie im Startmenü nach „Wiederherstellungspunkt erstellen”.
- Wählen Sie im Reiter „Computerschutz” die Option „Systemwiederherstellung…”.
- Folgen Sie den Anweisungen, um einen geeigneten Wiederherstellungspunkt auszuwählen.
Prävention ist der beste Schutz
Um zukünftige Probleme mit Ihrem Windows Hello PIN zu vermeiden, beachten Sie folgende Tipps:
- Halten Sie Ihr Windows-System stets auf dem neuesten Stand.
- Führen Sie regelmäßige Systemwartungen und Scans auf Malware durch.
- Sichern Sie wichtige Daten regelmäßig.
- Merken Sie sich Ihr Microsoft-Konto-Passwort oder bewahren Sie es an einem sicheren Ort auf, da es oft als Fallback dient.
Fazit
Ein nicht funktionierender Windows Hello PIN ist ärgerlich, aber in den allermeisten Fällen nicht das Ende der Welt. Mit Geduld und den hier beschriebenen Schritten können Sie das Problem selbst lösen. Beginnen Sie immer mit den einfachsten Lösungen und arbeiten Sie sich dann zu den komplexeren vor. Der Trick mit dem NGC-Ordner ist dabei oft der Game-Changer bei hartnäckigen Fällen. Wir hoffen, dieser Leitfaden konnte Ihnen helfen, die Kontrolle über Ihre schnelle und sichere Windows-Anmeldung zurückzugewinnen!