Es ist ein Szenario, das viele von uns kennen: Sie setzen sich an Ihren Computer, möchten sich schnell anmelden und dann das. Der Mauszeiger blinkt im Windows Hello PIN-Eingabefeld, aber jede Tastenberührung bleibt ohne Reaktion. Frustration macht sich breit, besonders wenn Eile geboten ist. Der Windows Hello PIN ist eine großartige, schnelle und sichere Methode, um sich bei Ihrem System anzumelden. Doch wenn er nicht funktioniert, wird er schnell zu einem echten Hindernis.
In diesem umfassenden Leitfaden gehen wir den Ursachen dieses lästigen Problems auf den Grund und zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie den Fehler beheben können, damit Sie wieder reibungslos auf Ihren PC zugreifen können. Egal, ob Sie Windows 10 oder Windows 11 nutzen – die meisten Lösungsansätze sind plattformübergreifend anwendbar.
Was ist Windows Hello und warum ist der PIN so wichtig?
Bevor wir uns in die Fehlerbehebung stürzen, lassen Sie uns kurz rekapitulieren, was Windows Hello überhaupt ist. Es handelt sich um eine biometrische Authentifizierungsfunktion von Microsoft, die es Ihnen ermöglicht, sich durch Gesichtserkennung, Fingerabdruck oder einen speziellen PIN bei Windows anzumelden. Der PIN ist dabei nicht Ihr Microsoft-Konto-Passwort, sondern ein gerätebezogener Code, der lokal gespeichert und mit Ihrem Gerät verknüpft ist. Das macht die Anmeldung nicht nur schneller, sondern auch sicherer, da der PIN nicht über das Netzwerk übertragen wird und Angriffe wie Keylogging erschwert werden.
Wenn die PIN-Eingabe nicht möglich ist, verlieren Sie diesen Komfort und möglicherweise auch den Zugriff auf Ihr System, falls Sie keine alternative Anmeldemethode zur Hand haben. Aber keine Sorge, es gibt in den meisten Fällen eine Lösung!
Mögliche Ursachen für das Problem „PIN kann nicht eingegeben werden“
Das Problem, dass der Windows Hello PIN nicht eingegeben werden kann, kann vielfältige Ursachen haben. Ein Verständnis der potenziellen Gründe kann bei der Diagnose helfen:
- Softwarefehler oder Bugs: Windows-Updates können manchmal neue Probleme mit sich bringen, oder es können sich einfach temporäre Softwarefehler einschleichen.
- Beschädigte Systemdateien: Korrupte Systemdateien, die für die Authentifizierung oder die Benutzeroberfläche zuständig sind, können die PIN-Eingabe blockieren.
- Treiberprobleme: Veraltete oder beschädigte Treiber, insbesondere für das Trusted Platform Module (TPM) oder biometrische Geräte, können zu Konflikten führen.
- Kontoprobleme: Beschädigte Benutzerprofile oder Probleme mit der Verknüpfung Ihres Microsoft-Kontos können die Funktionalität beeinträchtigen.
- Sicherheitseinstellungen: Manchmal können restriktive Sicherheitseinstellungen oder Interferenzen von Antivirenprogrammen die PIN-Eingabe verhindern.
- Probleme mit dem NGC-Ordner: Dieser Ordner speichert die PIN-Informationen. Ist er beschädigt, kann der PIN nicht verarbeitet werden.
Gehen wir nun die Schritte zur Fehlerbehebung durch.
Schnelle Lösungen für akute Fälle (Sofortmaßnahmen)
1. Der klassische Neustart
Bevor Sie in Panik geraten und komplizierte Schritte unternehmen: Haben Sie Ihren Computer schon neu gestartet? Ein einfacher Neustart kann oft temporäre Softwarefehler beheben und Prozesse, die die PIN-Eingabe blockieren, wieder in den richtigen Zustand versetzen. Wählen Sie im Anmeldebildschirm das Ein-/Aus-Symbol und dann „Neu starten“.
2. Tastatur und Eingabe überprüfen
Es mag offensichtlich klingen, aber stellen Sie sicher, dass Ihre Tastatur korrekt funktioniert. Versuchen Sie, in einem anderen Textfeld (z.B. im Suchfeld des Anmeldebildschirms, falls verfügbar) etwas einzugeben. Prüfen Sie auch, ob Num Lock oder Caps Lock aktiviert sind, auch wenn der PIN meist nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterscheidet, kann dies bei der Eingabe von Passwörtern (als Alternative) relevant sein.
3. Versuchen Sie eine alternative Anmeldemethode
Wenn Sie Ihren PIN nicht eingeben können, prüfen Sie, ob Sie sich über eine andere Methode anmelden können. Klicken Sie dazu auf „Anmeldeoptionen“ unterhalb des PIN-Eingabefeldes. Dort sollten Sie die Möglichkeit haben, sich stattdessen mit Ihrem Microsoft-Konto-Passwort anzumelden. Wenn das funktioniert, können Sie die folgenden Schritte in einer normalen Windows-Umgebung durchführen.
Umfassende Schritte zur Fehlerbehebung
4. Windows-Updates überprüfen und installieren
Veraltete Systemdateien oder bekannte Bugs, die in früheren Versionen existierten, können die Ursache sein. Stellen Sie sicher, dass Ihr System auf dem neuesten Stand ist.
- Öffnen Sie die Einstellungen (Windows-Taste + I).
- Navigieren Sie zu „Update und Sicherheit“ (Windows 10) oder „Windows Update“ (Windows 11).
- Klicken Sie auf „Nach Updates suchen“ und installieren Sie alle verfügbaren Updates. Starten Sie Ihren PC anschließend neu.
5. Den PIN entfernen und neu hinzufügen
Dies ist eine der häufigsten und effektivsten Lösungen, wenn Sie sich mit einer alternativen Methode anmelden können.
- Öffnen Sie die Einstellungen (Windows-Taste + I).
- Gehen Sie zu „Konten“ und dann zu „Anmeldeoptionen“.
- Suchen Sie den Abschnitt „PIN (Windows Hello)“.
- Klicken Sie auf „Entfernen“. Sie werden möglicherweise aufgefordert, Ihr Microsoft-Konto-Passwort zur Bestätigung einzugeben.
- Nachdem der PIN entfernt wurde, klicken Sie auf „Hinzufügen“, um einen neuen PIN einzurichten. Stellen Sie sicher, dass Sie sich den neuen PIN merken oder notieren.
6. Den NGC-Ordner löschen oder umbenennen (Vorsicht geboten!)
Der NGC-Ordner (Next Generation Credential) enthält die PIN-Informationen und andere Anmeldedaten. Ist dieser Ordner beschädigt, kann die PIN-Eingabe fehlschlagen. Das Löschen dieses Ordners zwingt Windows dazu, einen neuen zu erstellen und Ihre PIN-Einstellungen zurückzusetzen. Beachten Sie, dass Sie für diesen Schritt Administratorrechte benötigen. Wenn Sie sich nicht anmelden können, müssen Sie dies möglicherweise im abgesicherten Modus oder über die Windows-Wiederherstellungsumgebung tun.
- Drücken Sie Windows-Taste + R, geben Sie
cmdein und drücken Sie Strg + Umschalt + Enter, um die Eingabeaufforderung als Administrator zu öffnen. - Geben Sie den folgenden Befehl ein und drücken Sie Enter, um Besitzrechte für den Ordner zu übernehmen:
takeown /f C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNGC /r /d y - Geben Sie den folgenden Befehl ein und drücken Sie Enter, um sich Vollzugriff zu gewähren:
icacls C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNGC /grant administrators:F /t - Navigieren Sie nun zu diesem Ordner im Datei-Explorer:
C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft. - Suchen Sie den Ordner NGC und benennen Sie ihn um (z.B. in „NGC.old“) oder löschen Sie ihn.
- Starten Sie Ihren PC neu.
- Gehen Sie dann in den Einstellungen wie in Schritt 5 beschrieben vor, um einen neuen PIN einzurichten.
Wichtiger Hinweis: Wenn Sie sich nicht anmelden können, versuchen Sie, über den Anmeldebildschirm in die Problembehandlung zu gelangen (Shift + Neustart), wählen Sie „Problembehandlung“ -> „Erweiterte Optionen“ -> „Eingabeaufforderung“ und führen Sie die Befehle dort aus. Danach kann es sein, dass Sie den Ordner nicht über den Explorer umbenennen können und dies ebenfalls über die Eingabeaufforderung tun müssen (ren C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNGC NGC.old).
7. Treiber für TPM und biometrische Geräte aktualisieren/neu installieren
Das Trusted Platform Module (TPM) ist entscheidend für die Sicherheit und Funktionalität von Windows Hello. Veraltete oder fehlerhafte TPM-Treiber können Probleme verursachen.
- Drücken Sie Windows-Taste + X und wählen Sie „Geräte-Manager“.
- Erweitern Sie den Abschnitt „Sicherheitsgeräte“.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „Trusted Platform Module 2.0“ (oder ähnliches) und wählen Sie „Treiber aktualisieren“. Wählen Sie dann „Automatisch nach aktualisierter Treibersoftware suchen“.
- Wenn keine Updates gefunden werden, können Sie versuchen, den Treiber zu deinstallieren („Gerät deinstallieren“) und den PC neu zu starten. Windows sollte den Treiber dann automatisch neu installieren.
- Überprüfen Sie auch den Abschnitt „Biometrische Geräte“ (falls vorhanden und Sie Windows Hello mit Gesicht/Fingerabdruck nutzen) und aktualisieren Sie deren Treiber auf die gleiche Weise.
8. Systemdateien auf Beschädigungen prüfen (SFC und DISM)
Beschädigte Systemdateien können die Ursache für viele Windows-Probleme sein, einschließlich Anmeldeproblemen.
- Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator (wie in Schritt 6 beschrieben).
- Geben Sie den Befehl
sfc /scannowein und drücken Sie Enter. Dieser Befehl überprüft und repariert beschädigte Systemdateien. Dies kann eine Weile dauern. - Nachdem SFC abgeschlossen ist, geben Sie die folgenden Befehle nacheinander ein und drücken Sie nach jedem Befehl Enter. Diese Befehle helfen, das Windows-Systemabbild zu reparieren:
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth - Starten Sie Ihren PC nach Abschluss aller Befehle neu und versuchen Sie, den PIN einzugeben.
9. Antivirus-Software und Firewall vorübergehend deaktivieren
Manchmal können Sicherheitsprogramme von Drittanbietern Windows-Funktionen blockieren oder als Bedrohung interpretieren.
- Deaktivieren Sie Ihre installierte Antiviren-Software und Firewall vorübergehend. (Beachten Sie die Anweisungen Ihres jeweiligen Programms.)
- Versuchen Sie dann erneut, Ihren PIN einzugeben oder neu einzurichten.
- Sollte dies das Problem beheben, müssen Sie möglicherweise die Einstellungen Ihres Sicherheitsprogramms anpassen oder es durch eine Alternative ersetzen. Vergessen Sie nicht, Ihr Sicherheitsprogramm anschließend wieder zu aktivieren!
10. Lokales Administratorkonto erstellen und testen
Wenn Ihr Benutzerprofil beschädigt ist, kann das Probleme verursachen. Das Erstellen eines neuen lokalen Kontos kann helfen, dies zu überprüfen.
- Melden Sie sich mit einem Konto an, das Administratorrechte besitzt (oder im abgesicherten Modus).
- Öffnen Sie die Einstellungen -> „Konten“ -> „Familie & andere Benutzer“ (Windows 10) oder „Andere Benutzer“ (Windows 11).
- Klicken Sie auf „Dieser Person einen PC hinzufügen“.
- Wählen Sie „Ich habe die Anmeldeinformationen dieser Person nicht.“ und dann „Benutzer ohne Microsoft-Konto hinzufügen“.
- Folgen Sie den Anweisungen, um ein neues lokales Konto zu erstellen und weisen Sie ihm Administratorrechte zu.
- Melden Sie sich mit diesem neuen Konto an und versuchen Sie, dort einen Windows Hello PIN einzurichten und zu verwenden. Wenn es im neuen Konto funktioniert, liegt das Problem wahrscheinlich an Ihrem ursprünglichen Benutzerprofil. In diesem Fall müssten Sie Ihre Daten in das neue Profil migrieren.
11. Gruppenrichtlinien-Editor überprüfen (Nur für Windows Pro/Enterprise/Education)
Für Nutzer von Windows Pro, Enterprise oder Education kann eine falsche Einstellung in den Gruppenrichtlinien die PIN-Anmeldung blockieren.
- Drücken Sie Windows-Taste + R, geben Sie
gpedit.mscein und drücken Sie Enter. - Navigieren Sie zu „Computerkonfiguration“ -> „Administrative Vorlagen“ -> „System“ -> „Anmeldung“.
- Suchen Sie die Einstellung „Komfort-PIN-Anmeldung aktivieren“.
- Doppelklicken Sie darauf und stellen Sie sicher, dass sie auf „Aktiviert“ gesetzt ist.
- Klicken Sie auf „Übernehmen“ und „OK“. Starten Sie den PC neu.
12. Systemwiederherstellung nutzen
Wenn das Problem nach einer bestimmten Änderung oder Installation aufgetreten ist, kann eine Systemwiederherstellung auf einen früheren Zeitpunkt helfen.
- Drücken Sie Windows-Taste + R, geben Sie
rstruiein und drücken Sie Enter. - Folgen Sie den Anweisungen, um einen Wiederherstellungspunkt auszuwählen, der vor dem Auftreten des Problems liegt.
- Beachten Sie, dass die Systemwiederherstellung Programme und Treiber deinstallieren kann, die nach dem Wiederherstellungspunkt installiert wurden, Ihre persönlichen Dateien bleiben jedoch unangetastet.
13. PC zurücksetzen (Als letzte Möglichkeit)
Sollten alle Stricke reißen, kann das Zurücksetzen Ihres PCs die letzte Option sein. Sie haben die Wahl, Ihre persönlichen Dateien zu behalten oder alles zu entfernen und Windows neu zu installieren.
- Öffnen Sie die Einstellungen (Windows-Taste + I).
- Navigieren Sie zu „Update und Sicherheit“ -> „Wiederherstellung“ (Windows 10) oder „System“ -> „Wiederherstellung“ (Windows 11).
- Klicken Sie unter „Diesen PC zurücksetzen“ auf „Erste Schritte“.
- Wählen Sie zwischen „Eigene Dateien beibehalten“ oder „Alles entfernen“.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Dies ist ein langwieriger Prozess, der alle Softwareprobleme beseitigen sollte.
Fazit: Geduld ist der Schlüssel zur Problemlösung
Das Problem, dass der Windows Hello PIN nicht eingegeben werden kann, ist zweifellos ärgerlich und kann den Workflow erheblich stören. Doch wie Sie sehen, gibt es eine Vielzahl von Lösungsansätzen, die Sie ausprobieren können. Beginnen Sie immer mit den einfachsten Schritten und arbeiten Sie sich dann zu den komplexeren vor. In den meisten Fällen ist das Problem auf Softwarefehler zurückzuführen, die sich mit den hier beschriebenen Methoden beheben lassen.
Sollten Sie nach dem Durcharbeiten aller Schritte weiterhin Probleme haben, könnte eine Hardware-Fehlfunktion, insbesondere des TPM, die Ursache sein. In solchen seltenen Fällen kann es ratsam sein, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen oder den Gerätehersteller zu kontaktieren. Doch für die große Mehrheit der Nutzer wird dieser Leitfaden hoffentlich der Schlüssel zur Wiederherstellung der reibungslosen Windows Hello PIN-Anmeldung sein.
Bleiben Sie ruhig, gehen Sie systematisch vor, und Sie werden Ihr System bald wieder wie gewohnt nutzen können. Viel Erfolg bei der Fehlerbehebung Windows Hello!