„PIN nicht verfügbar”: Was tun, wenn die PIN-Anmeldung in Windows nicht mehr möglich ist?

Kennen Sie das Gefühl? Sie sitzen vor Ihrem Computer, möchten sich bei Windows anmelden und statt der gewohnten PIN-Eingabe erscheint die Meldung: „Ihre PIN ist aufgrund eines Problems nicht verfügbar. Klicken Sie hier, um Ihre PIN erneut einzurichten.“ Oder noch schlimmer: Die Option, Ihre PIN einzugeben, fehlt ganz. Dieses Problem ist frustrierend, kann aber verschiedene Ursachen haben und ist in den meisten Fällen lösbar. In diesem umfassenden Leitfaden führen wir Sie Schritt für Schritt durch die Fehlersuche und zeigen Ihnen, wie Sie die PIN-Anmeldung in Windows wiederherstellen können, um schnell und sicher auf Ihr System zuzugreifen.

Warum tritt „PIN nicht verfügbar” auf? Häufige Ursachen

Bevor wir uns den Lösungen widmen, ist es hilfreich, die potenziellen Gründe für dieses Problem zu verstehen. Die Meldung „PIN nicht verfügbar“ kann durch eine Vielzahl von Faktoren ausgelöst werden:

• Beschädigung des Benutzerprofils: Manchmal kann das Profil, das Ihre Anmeldeinformationen speichert, korrupt werden.
• Fehlerhafte Windows-Updates: Ein kürzlich installiertes Update könnte Systemdateien oder Dienste beeinträchtigt haben, die für die PIN-Anmeldung zuständig sind.
• Probleme mit dem Trusted Platform Module (TPM): TPM ist ein Sicherheitschip, der für die Speicherung von PINs und anderen kryptografischen Schlüsseln verwendet wird. Fehlerhafte TPM-Treiber oder eine fehlerhafte Initialisierung können die Ursache sein.
• Beschädigung des NGC-Ordners: Windows speichert Ihre PIN-Informationen in einem speziellen Ordner namens „Ngc“. Ist dieser Ordner korrupt, kann die PIN nicht gelesen werden.
• Dienstprobleme: Wichtige Dienste wie der Anmeldedaten-Manager oder der Biometrische Authentifizierungsdienst müssen ordnungsgemäß ausgeführt werden.
• Hardwareänderungen: Manchmal können Änderungen an der Hardware oder der Firmware zu Problemen mit der PIN-Authentifizierung führen.
• Gruppenrichtlinien oder Registry-Einstellungen: In Unternehmensumgebungen oder durch unsachgemäße Anpassungen können diese Einstellungen die PIN-Anmeldung blockieren.

Erste Hilfe: Was tun, wenn Sie ausgesperrt sind?

Wenn Sie direkt vor dem Anmeldebildschirm stehen und die Windows Anmeldung mit Ihrer PIN nicht funktioniert, ist es wichtig, ruhig zu bleiben und folgende Schritte zu versuchen:

1. Alternative Anmeldemethoden nutzen

Oftmals gibt es neben der PIN noch andere Möglichkeiten, sich anzumelden. Suchen Sie nach Optionen wie „Anmeldeoptionen“ (oft ein kleines Icon unterhalb des Eingabefeldes, z.B. ein Schlüssel-Symbol). Dort können Sie möglicherweise:

• Ihr Passwort verwenden: Dies ist die primäre Rückfallmethode. Wenn Sie Ihr Microsoft-Konto-Passwort oder das lokale Benutzerkonto-Passwort kennen, können Sie es hier eingeben.
• Bild-PIN oder biometrische Daten: Falls Sie diese eingerichtet haben, versuchen Sie, sie zu nutzen.

Gelingt Ihnen die Anmeldung mit dem Passwort, haben Sie bereits gewonnen und können die weiteren Schritte zur Problembehebung in Ruhe ausführen.

2. System neu starten (der Klassiker)

Es klingt simpel, aber ein einfacher Neustart kann oft kleinere temporäre Softwarefehler beheben. Klicken Sie auf das Power-Symbol am Anmeldebildschirm und wählen Sie „Neu starten”.

3. Tastatur prüfen

Stellen Sie sicher, dass Ihre Tastatur richtig funktioniert und dass keine Tasten hängen oder die Feststelltaste (Caps Lock) aktiviert ist, wenn Ihre PIN Zahlen oder Symbole enthält.

Detaillierte Schritte zur Problembehebung der PIN-Anmeldung

Sobald Sie wieder Zugriff auf Ihr System haben (oder wenn Sie sich im abgesicherten Modus befinden), können Sie die folgenden detaillierteren Schritte zur Behebung des Problems „PIN nicht verfügbar“ durchführen.

1. PIN zurücksetzen (die offensichtlichste Lösung)

Die einfachste Lösung ist oft, die PIN direkt zurückzusetzen. Wenn Sie die Meldung „Ihre PIN ist aufgrund eines Problems nicht verfügbar. Klicken Sie hier, um Ihre PIN erneut einzurichten.” sehen, klicken Sie auf den Link. Alternativ, wenn Sie angemeldet sind:

1. Öffnen Sie die Einstellungen (Windows-Taste + I).
2. Navigieren Sie zu Konten > Anmeldeoptionen.
3. Suchen Sie unter „PIN (Windows Hello)” nach der Option „Ich habe meine PIN vergessen”.
4. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Sie müssen sich möglicherweise mit Ihrem Microsoft-Konto-Passwort authentifizieren.
5. Richten Sie eine neue PIN ein.

Falls diese Option nicht verfügbar ist oder nicht funktioniert, fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.

2. Den Anmeldedaten-Manager überprüfen

Der Anmeldedaten-Manager ist ein wichtiger Windows-Dienst, der für die Speicherung und Verwaltung Ihrer Anmeldeinformationen zuständig ist. Wenn dieser Dienst nicht läuft, kann es zu Problemen mit der PIN kommen.

1. Drücken Sie Windows-Taste + R, geben Sie services.msc ein und drücken Sie Enter.
2. Suchen Sie in der Liste der Dienste nach „Anmeldeinformations-Manager” (Credential Manager).
3. Überprüfen Sie den Status. Er sollte auf „Wird ausgeführt” stehen und der Starttyp sollte „Automatisch” sein.
4. Ist der Dienst nicht aktiv, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie „Starten”. Wenn er bereits läuft, versuchen Sie „Neu starten”.
5. Wiederholen Sie dies gegebenenfalls für den Dienst „Biometrischer Authentifizierungsdienst” (falls vorhanden und relevant für Sie).

3. Der „Ngc”-Ordner: PIN-Daten neu anlegen

Windows speichert Ihre PIN-Informationen im Ordner Ngc (Next Generation Credential). Wenn dieser Ordner korrupt ist, kann die PIN-Anmeldung fehlschlagen. Das Löschen des Inhalts dieses Ordners zwingt Windows, die PIN-Daten neu zu erstellen. **Wichtiger Hinweis:** Sie benötigen Administratorrechte, um dies zu tun. Möglicherweise müssen Sie sich hierfür mit dem Passwort anmelden oder den abgesicherten Modus mit Netzwerktreibern nutzen.

1. Öffnen Sie den Datei-Explorer.
2. Navigieren Sie zu folgendem Pfad: C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNgc
   • Hinweis: Der Ordner AppData ist standardmäßig ausgeblendet. Um ihn sichtbar zu machen, gehen Sie im Datei-Explorer unter „Ansicht” und aktivieren Sie „Ausgeblendete Elemente”.
3. Sie erhalten wahrscheinlich eine Meldung, dass Sie nicht über die Berechtigung zum Zugriff auf diesen Ordner verfügen. Klicken Sie auf „Weiter” und gewähren Sie die Berechtigung.
4. Löschen Sie *alle* Inhalte innerhalb des Ngc-Ordners (nicht den Ordner selbst!). Markieren Sie dazu alle Dateien und Unterordner und drücken Sie die Entfernen-Taste.
5. Starten Sie Ihren Computer neu.
6. Versuchen Sie anschließend, eine neue PIN einzurichten über Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen.

4. Systemdateien auf Beschädigung prüfen (SFC und DISM)

Beschädigte Systemdateien können zu vielfältigen Windows-Problemen führen, einschließlich der Anmeldeprobleme. Die Tools SFC (System File Checker) und DISM (Deployment Image Servicing and Management) können helfen.

1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator (suchen Sie nach „cmd” im Startmenü, Rechtsklick > „Als Administrator ausführen”).
2. Geben Sie den Befehl sfc /scannow ein und drücken Sie Enter. Warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
3. Nachdem SFC abgeschlossen ist, geben Sie die folgenden DISM-Befehle nacheinander ein und drücken Sie nach jedem Befehl Enter:
   • DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
   • DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
   • DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
4. Starten Sie Ihren PC nach Abschluss aller Befehle neu und versuchen Sie die PIN-Anmeldung erneut oder richten Sie eine neue PIN ein.

5. Windows-Updates und Treiber überprüfen

Manchmal können Windows-Updates oder inkompatible Treiber Probleme verursachen oder beheben.

• Updates installieren: Stellen Sie sicher, dass Ihr System auf dem neuesten Stand ist. Gehen Sie zu Einstellungen > Update & Sicherheit > Windows Update und suchen Sie nach Updates.
• Updates deinstallieren: Wenn das Problem nach einem kürzlichen Update aufgetreten ist, versuchen Sie, dieses zu deinstallieren. Unter Einstellungen > Update & Sicherheit > Windows Update > Updateverlauf anzeigen > Updates deinstallieren können Sie die letzten Updates entfernen.
• Treiber aktualisieren/zurücksetzen: Insbesondere der Treiber für das Trusted Platform Module (TPM) könnte betroffen sein. Im Geräte-Manager (Rechtsklick auf Start > Geräte-Manager) suchen Sie unter „Sicherheitsgeräte” nach Ihrem TPM-Modul. Klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf, um den Treiber zu aktualisieren oder auf eine frühere Version zurückzusetzen.

6. Neuen Benutzer anlegen (wenn das Profil beschädigt ist)

Wenn Ihr Benutzerprofil stark beschädigt ist, kann das Anlegen eines neuen Benutzerkontos eine Lösung sein. Sie können dann Ihre Daten vom alten auf das neue Profil übertragen.

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Konten > Familie & andere Benutzer.
2. Klicken Sie unter „Andere Benutzer” auf „Diesem PC eine andere Person hinzufügen”.
3. Folgen Sie den Anweisungen, um ein neues lokales Benutzerkonto zu erstellen. Machen Sie es zu einem Administratorkonto.
4. Melden Sie sich vom aktuellen Konto ab und versuchen Sie, sich mit dem neuen Konto anzumelden. Richten Sie dort eine PIN ein.
5. Wenn die PIN-Anmeldung im neuen Konto funktioniert, können Sie Ihre persönlichen Dateien vom alten Benutzerprofil (C:Users[AlterBenutzername]) in das neue Profil kopieren.

7. Systemwiederherstellung nutzen

Wenn Sie zuvor einen Systemwiederherstellungspunkt erstellt haben, können Sie Ihren PC auf einen Zeitpunkt zurücksetzen, an dem die PIN-Anmeldung noch funktionierte.

1. Suchen Sie im Startmenü nach „Wiederherstellungspunkt erstellen” und öffnen Sie die System-Eigenschaften.
2. Klicken Sie auf „Systemwiederherstellung…”.
3. Wählen Sie einen Wiederherstellungspunkt aus, der vor dem Auftreten des Problems liegt, und folgen Sie den Anweisungen.

8. Gruppenrichtlinien und Registrierungs-Editor prüfen (Fortgeschrittene)

In manchen Fällen können die Windows Hello PIN-Funktionen über Gruppenrichtlinien oder die Registrierung deaktiviert sein. Dieser Schritt ist für fortgeschrittene Benutzer.

• Für Windows Pro/Enterprise (Gruppenrichtlinien-Editor):
  1. Drücken Sie Windows-Taste + R, geben Sie gpedit.msc ein und drücken Sie Enter.
  2. Navigieren Sie zu Computerkonfiguration > Administrative Vorlagen > System > Anmelden.
  3. Suchen Sie die Richtlinie „Komfort-PIN-Anmeldung aktivieren” und stellen Sie sicher, dass sie auf „Aktiviert” oder „Nicht konfiguriert” steht.
  4. Navigieren Sie außerdem zu Computerkonfiguration > Administrative Vorlagen > Windows-Komponenten > Windows Hello for Business. Stellen Sie sicher, dass „Windows Hello for Business verwenden” auf „Deaktiviert” oder „Nicht konfiguriert” steht, es sei denn, Sie befinden sich in einer Unternehmensumgebung, die dies erfordert.
• Für alle Windows-Versionen (Registrierungs-Editor):
  1. Drücken Sie Windows-Taste + R, geben Sie regedit ein und drücken Sie Enter.
  2. Navigieren Sie zu HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionAuthenticationCredentialProvider{{C885AA71-32B8-433E-ABCB-B26C5248D54B}}.
  3. Stellen Sie sicher, dass der Wert "Disabled" nicht auf 1 gesetzt ist (was ihn deaktivieren würde). Löschen Sie ihn oder setzen Sie ihn auf 0, falls vorhanden.

Nach Änderungen die Systeme neu starten und PIN-Einrichtung versuchen.

9. BIOS/UEFI-Einstellungen überprüfen (TPM-Sicherheit)

Da TPM eine wichtige Rolle bei der PIN-Sicherheit spielt, kann es hilfreich sein, die BIOS/UEFI-Einstellungen Ihres Computers zu überprüfen. Suchen Sie nach Optionen wie „Trusted Platform Module” (TPM), „Intel Platform Trust Technology” (PTT) oder „AMD fTPM” und stellen Sie sicher, dass diese aktiviert sind. Die genaue Bezeichnung und Position variieren je nach Hersteller.

10. Windows zurücksetzen (als letzter Ausweg)

Wenn alle anderen Schritte fehlschlagen, bleibt Ihnen als letzte Möglichkeit das Zurücksetzen von Windows. Sie haben die Wahl, Ihre persönlichen Dateien zu behalten oder alles zu löschen.

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Update & Sicherheit > Wiederherstellung.
2. Klicken Sie unter „Diesen PC zurücksetzen” auf „Los geht’s”.
3. Wählen Sie entweder „Eigene Dateien beibehalten” (empfohlen, da dies Ihre persönlichen Dokumente, Bilder etc. erhält, aber Apps und Einstellungen entfernt werden) oder „Alles entfernen”.
4. Befolgen Sie die weiteren Anweisungen. Beachten Sie, dass dieser Vorgang einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Prävention: Wie Sie zukünftigen Problemen vorbeugen

Um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass Sie erneut mit dem „PIN nicht verfügbar”-Problem konfrontiert werden:

• Regelmäßige Backups: Sichern Sie wichtige Daten regelmäßig.
• Updates sorgfältig installieren: Achten Sie auf bekannte Probleme bei neuen Windows-Updates, bevor Sie sie installieren.
• Alternative Anmeldemethoden bereithalten: Stellen Sie sicher, dass Sie immer Ihr Microsoft-Konto-Passwort oder ein lokales Passwort kennen.
• Systemwiederherstellungspunkte: Erstellen Sie manuell Wiederherstellungspunkte vor größeren Systemänderungen.
• Antivirus-Software aktuell halten: Schützen Sie Ihr System vor Malware, die Systemdateien beschädigen könnte.

Fazit

Das Problem „PIN nicht verfügbar” kann zwar ärgerlich sein, ist aber in den meisten Fällen mit den richtigen Schritten lösbar. Beginnen Sie immer mit den einfachsten Lösungen wie einem Neustart oder dem direkten Zurücksetzen der PIN. Wenn das nicht hilft, arbeiten Sie sich durch die detaillierteren Schritte, von der Überprüfung des Ngc-Ordners bis hin zur Systemwiederherstellung oder einem Windows-Reset. Mit etwas Geduld und dieser Anleitung sollte Ihre Windows Anmeldung bald wieder reibungslos funktionieren. Bleiben Sie ruhig, folgen Sie den Schritten und Sie werden schnell wieder vollständigen Zugriff auf Ihren Computer haben!