Auf Ihrer Fritzbox kommen Anrufe nicht an? Diese Einstellungen sollten Sie sofort überprüfen

**Einleitung: Wenn das Telefon einfach schweigt – die Frustration der Nicht-Erreichbarkeit**

Kennen Sie das? Sie warten auf einen wichtigen Anruf, doch das Telefon bleibt stumm. Später erfahren Sie, dass jemand versucht hat, Sie zu erreichen. Oder schlimmer noch: Ihre Freunde und Familie beschweren sich, dass sie Sie seit Tagen nicht erreichen können. Wenn Anrufe auf Ihrer **Fritzbox** plötzlich nicht mehr ankommen, kann das unglaublich frustrierend sein. Man fühlt sich abgeschnitten, wichtige Informationen gehen verloren und die Produktivität leidet. Doch keine Sorge, in den meisten Fällen lässt sich das Problem mit ein paar gezielten Handgriffen schnell beheben. Ihre **AVM Fritzbox** ist ein robustes Gerät, aber wie jede komplexe Technik benötigt sie manchmal eine kleine Überprüfung oder eine Anpassung der Einstellungen.

Dieser umfassende Leitfaden führt Sie Schritt für Schritt durch die wichtigsten Einstellungen und Prüfpunkte, die Sie sofort überprüfen sollten, wenn Ihre **Fritzbox keine Anrufe empfängt**. Wir gehen von den einfachsten Hardware-Checks bis hin zu detaillierten Konfigurationen in der Benutzeroberfläche Ihrer Fritzbox. Ziel ist es, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Telefonie schnell wieder in den Griff zu bekommen und sicherzustellen, dass Sie wieder uneingeschränkt erreichbar sind. Packen wir’s an!

**1. Die Basics zuerst: Hardware und Kabelverbindungen prüfen**

Bevor wir uns in die Tiefen der Fritzbox-Software begeben, fangen wir mit den grundlegendsten, aber oft übersehenen Schritten an. Diese können triviale Ursachen für das Problem sein, die schnell behoben werden können:

* **Alle Kabel fest und richtig eingesteckt?**
Lockere oder falsch gesteckte Kabel sind eine der häufigsten Ursachen für Verbindungsprobleme.
* **DSL-Kabel:** Stellen Sie sicher, dass das graue DSL-Kabel fest in der DSL-Buchse Ihrer Fritzbox und in der TAE-Dose (Telekommunikations-Anschluss-Einheit) an der Wand steckt. Bei VDSL-Anschlüssen ist dies oft ein direktes Kabel zur Dose, während bei älteren ADSL-Anschlüssen eventuell noch ein DSL-Splitter dazwischengeschaltet ist. Prüfen Sie alle Verbindungen. Lockere Verbindungen können zu einer instabilen Internetverbindung führen, die wiederum die Internettelefonie (VoIP) beeinträchtigt.
* **Y-Kabel (falls verwendet):** Bei einigen älteren Telefonanschlüssen oder bei speziellen Konfigurationen wird ein Y-Kabel verwendet, das sowohl die DSL- als auch die Festnetzleitung von der TAE-Dose zur Fritzbox führt. Achten Sie darauf, dass alle drei Stecker (DSL, Festnetz, Fritzbox) korrekt sitzen und das Kabel nicht beschädigt ist.
* **Telefonkabel:** Wenn Sie ein analoges Telefon direkt an die Fritzbox angeschlossen haben (z.B. an die Buchsen FON 1 oder FON 2), überprüfen Sie dessen Kabelverbindung zur Fritzbox. Stellen Sie sicher, dass es fest sitzt und nicht geknickt ist.
* **Stromversorgung:** Leuchtet die Power/DSL-LED Ihrer Fritzbox dauerhaft grün? Wenn nicht, könnte ein Problem mit der Stromversorgung vorliegen. Ziehen Sie das Netzteil kurz aus der Steckdose und stecken Sie es wieder ein. Prüfen Sie auch, ob Ihre Telefone Strom haben – bei schnurlosen Telefonen bedeutet dies, dass die Basisstation mit Strom versorgt wird und die Akkus der Mobilteile geladen sind. Eine fehlende Stromversorgung des Telefons kann dazu führen, dass es nicht klingelt, selbst wenn der Anruf bei der Fritzbox ankommt.

* **Status-LEDs der Fritzbox überprüfen:**
Die LEDs auf der Vorderseite Ihrer Fritzbox geben wichtige Auskunft über den Betriebszustand:
* Die **Power/DSL-LED** sollte nach dem Startvorgang dauerhaft grün leuchten. Blinkt sie, versucht die Fritzbox noch, eine DSL-Verbindung aufzubauen. In diesem Zustand ist keine Internettelefonie möglich.
* Die **Internet-LED** sollte ebenfalls dauerhaft grün leuchten, sobald eine funktionierende Internetverbindung besteht. Ohne Internet keine VoIP-Anrufe.
* Die **Telefonie-LED** (oft ein Telefonsymbol) sollte nicht rot leuchten oder blinken, da dies auf ein Problem mit der Rufnummernregistrierung hindeuten kann. Ein dauerhaftes Leuchten in Grün deutet auf ordnungsgemäße Funktion hin.
* Ein kurzer Blick auf diese Lichter gibt oft schon einen ersten Hinweis auf die Art des Problems.

* **Fritzbox neu starten:**
Manchmal wirken Wunder. Ein einfacher Neustart kann temporäre Softwarefehler beheben, die eingehende Anrufe blockieren. Ziehen Sie das Netzteil für etwa 10 Sekunden aus der Steckdose und stecken Sie es wieder ein. Warten Sie, bis die Fritzbox komplett neu gestartet ist und alle LEDs den normalen Betrieb anzeigen. Dies kann einige Minuten dauern.

**2. Die Fritzbox-Oberfläche: Ihr Kontrollzentrum für die Telefonie**

Ist die Hardware in Ordnung, begeben wir uns in das Herzstück Ihrer Telefonie-Verwaltung: die Benutzeroberfläche der Fritzbox. Hier können Sie die meisten Probleme mit **Fritzbox-Einstellungen** lösen.

* **Zugang zur Fritzbox-Benutzeroberfläche:**
Öffnen Sie einen Webbrowser (Chrome, Firefox, Edge etc.) und geben Sie **fritz.box** oder die IP-Adresse Ihrer Fritzbox (standardmäßig 192.168.178.1) in die Adresszeile ein. Melden Sie sich mit Ihrem Kennwort an. Sollten Sie das Kennwort vergessen haben, gibt es Möglichkeiten zur Wiederherstellung (oft durch einen Reset oder über die AVM-Anleitung).

* **Systemübersicht und Ereignisse prüfen:**
Nach dem Login sehen Sie die Übersicht der Fritzbox. Hier sollten Sie bereits erkennen können, ob alle wichtigen Funktionen (Internet, Telefonie) als „verbunden” oder „aktiv” angezeigt werden.

* **System > Ereignisse:** Dies ist Ihr Logbuch! Wechseln Sie zum Reiter „Telefonie”. Hier werden alle Ereignisse im Zusammenhang mit der Telefonie protokolliert. Suchen Sie nach Fehlermeldungen wie „Anmeldung der Internetrufnummer fehlgeschlagen”, „Rufnummer xy konnte nicht registriert werden”, „Internettelefonie mit xy war nicht erfolgreich. Ursache: 403” oder ähnlichem. Diese Meldungen geben Ihnen oft den direkten Hinweis auf die Ursache des Problems mit Ihrer **Fritzbox Telefonie**.

**3. Rufnummern-Einstellungen: Das Fundament Ihrer Erreichbarkeit**

Die korrekte Einrichtung und Registrierung Ihrer Rufnummern ist der absolut wichtigste Schritt für funktionierende eingehende Anrufe. Ohne eine erfolgreiche Registrierung kann Ihr Telefonie-Anbieter keine Anrufe an Ihre Fritzbox durchstellen.

* **Telefonie > Eigene Rufnummern:**
Hier sehen Sie alle in Ihrer Fritzbox konfigurierten Telefonnummern.

* **Registrierungsstatus überprüfen:** Jede Rufnummer sollte einen **grünen Punkt** als Statusanzeige haben. Ein roter Punkt oder der Status „nicht registriert” bedeutet, dass die Fritzbox keine Verbindung zum Telefonie-Server Ihres Anbieters herstellen kann.
* **Problembehebung bei „nicht registriert”:**
* **Zugangsdaten:** Klicken Sie auf die betroffene Rufnummer (Stift-Symbol zum Bearbeiten). Überprüfen Sie akribisch die eingegebenen Zugangsdaten: **Benutzername**, **Passwort** und **Registrar** (Telefonie-Server). Schon ein einziger Tippfehler im Passwort kann die Registrierung verhindern. Diese Daten erhalten Sie von Ihrem Telefonie-Anbieter in der Regel schriftlich oder in Ihrem Kundenportal.
* **Internettelefonie-Anbieter:** Stellen Sie sicher, dass der richtige Anbieter aus der Dropdown-Liste ausgewählt ist. Manche Anbieter haben spezifische Registrar-Adressen, die korrekt eingetragen sein müssen.
* **Proxy-Server/STUN-Server:** Nur in seltenen Fällen und bei speziellen Anbietern oder Netzwerkkonfigurationen muss ein Proxy-Server oder STUN-Server eingetragen werden. Prüfen Sie dies mit den Angaben Ihres Anbieters. Standardmäßig ist dies bei den großen deutschen Anbietern meist nicht notwendig.
* **Rufnummer aktiviert?** Stellen Sie sicher, dass das Häkchen bei „aktiv” gesetzt ist, damit die Rufnummer überhaupt genutzt werden kann.
* **Neu anmelden erzwingen:** Manchmal hilft es, eine Rufnummer zu deaktivieren, die Änderungen zu speichern und dann wieder zu aktivieren, um eine erneute Registrierung zu erzwingen.

* **Ersatzrufnummer (Fallback-Nummer):** Wenn Sie mehrere Rufnummern haben, prüfen Sie, ob eine Ersatzrufnummer für ausgehende Anrufe hinterlegt ist. Dies ist zwar nicht direkt für eingehende Anrufe relevant, aber eine funktionierende ausgehende Telefonie kann ein Indikator für eine grundsätzlich korrekte Konfiguration sein. Versuchen Sie einen ausgehenden Anruf zu tätigen, um die Grundfunktion zu prüfen.

**4. Telefoniegeräte: Wo sollen die Anrufe ankommen?**

Auch wenn die Rufnummern registriert sind, müssen die Anrufe noch einem konkreten Telefon zugewiesen werden. Es ist möglich, dass die Fritzbox den Anruf zwar erhält, aber nicht weiß, welches Ihrer angemeldeten Telefone klingeln soll.

* **Telefonie > Telefoniegeräte:**
Hier sehen Sie alle an Ihrer Fritzbox angemeldeten Telefone (DECT-Mobilteile, analoge Telefone an FON 1/2, IP-Telefone, Fritz!App Fon).

* **Ist Ihr Telefon angemeldet?** Stellen Sie sicher, dass das Gerät, das klingeln soll, hier aufgeführt ist und als „verbunden” oder „aktiv” angezeigt wird.
* **DECT-Telefone:** Prüfen Sie die Reichweite. Ist das Mobilteil zu weit von der Fritzbox entfernt, kann es die Verbindung verlieren und nicht klingeln. Versuchen Sie, es näher an die Fritzbox zu bringen. Melden Sie es ggf. neu an (über das Menü des Mobilteils und der Fritzbox-Taste „DECT” für einige Sekunden drücken).
* **Analog-Telefone:** Stellen Sie sicher, dass das Telefon an der richtigen „FON”-Buchse angeschlossen ist (FON 1, FON 2). Vertauschen Sie diese nicht.
* **IP-Telefone / Fritz!App Fon:** Prüfen Sie die Netzwerkkonnektivität des Geräts. Ist es im selben WLAN oder LAN wie die Fritzbox? Funktioniert die App auf Ihrem Smartphone generell?

* **Zuweisung der Rufnummern für eingehende Anrufe:**
Klicken Sie auf das Stift-Symbol neben Ihrem Telefoniegerät, um dessen Einstellungen zu bearbeiten. Unter „Einstellungen für ausgehende Anrufe” und vor allem „**Einstellungen für ankommende Anrufe**” sehen Sie, welche Rufnummern diesem Telefon zugewiesen sind.
* **Alle Rufnummern:** Standardmäßig sollte „auf alle Rufnummern reagieren” aktiviert sein, wenn das Telefon auf alle eingehenden Anrufe reagieren soll. Dies ist der häufigste und meist gewünschte Fall.
* **Spezifische Rufnummern:** Wenn Sie nur bestimmte Rufnummern zugewiesen haben, prüfen Sie, ob die Rufnummer, auf der der Anruf ankommt, auch wirklich diesem Telefon zugeordnet ist. Es kommt vor, dass Nutzer nur eine bestimmte Nummer zuweisen und dann feststellen, dass Anrufe auf einer anderen Nummer nicht durchkommen.
* **Rufnummer unterdrücken (CLIP):** Überprüfen Sie auch, ob Sie möglicherweise die Anzeige unterdrückter Rufnummern („Anonyme Anrufer”) blockiert haben. Wenn jemand mit unterdrückter Nummer anruft, würde das Telefon dann nicht klingeln.

* **Lautstärke und Klingeltöne:** Ein einfacher, aber oft vergessener Punkt: Ist die Klingeltonlautstärke des Telefons selbst nicht auf Minimum oder auf „stumm” gestellt? Prüfen Sie dies direkt am Mobilteil oder Telefon.

**5. Rufregeln, Rufsperren und Rufumleitungen: Versteckte Blockaden**

Die Fritzbox bietet mächtige Funktionen zur Anrufsteuerung, die aber auch ungewollt Anrufe blockieren oder umleiten können, ohne dass Sie es bemerken.

* **Telefonie > Rufbehandlung:**
Dies ist ein kritischer Bereich für eingehende Anrufe.

* **Rufumleitungen:** Prüfen Sie sorgfältig, ob eine Rufumleitung aktiv ist, die Ihre Anrufe auf eine andere Nummer oder direkt zur Mailbox umleitet. Dies kann global für alle Nummern oder spezifisch für einzelne Nummern konfiguriert sein. Eine aktive Rufumleitung würde dazu führen, dass Ihr Telefon nicht klingelt. Deaktivieren Sie testweise alle Rufumleitungen, um diese als Ursache auszuschließen.
* **Rufsperren:** Haben Sie möglicherweise eine **Rufsperre** für eingehende Anrufe eingerichtet, die versehentlich bestimmte Nummern, Rufnummernbereiche oder sogar alle Anrufe blockiert? Insbesondere „Rufsperren für unerwünschte Anrufer” können manchmal zu breit gefächert eingestellt sein. Prüfen Sie diese Listen genau und deaktivieren Sie sie testweise.
* **Klingelsperre / Nachtschaltung:** Die Fritzbox bietet eine Funktion für eine zeitgesteuerte Klingelsperre (oft als „Nachtschaltung” oder „Nicht stören” bezeichnet). Diese Funktion verhindert, dass Ihr Telefon zu bestimmten Zeiten klingelt. Stellen Sie sicher, dass diese nicht versehentlich aktiv ist und Ihre Anrufe außerhalb der gewünschten Zeiten blockiert. Diese Einstellung finden Sie oft direkt beim jeweiligen Telefoniegerät oder unter „Telefonie > Rufbehandlung > Klingelsperre”.

* **Anrufbeantworter:**
Falls Sie den internen Anrufbeantworter der Fritzbox nutzen: Ist er möglicherweise so konfiguriert, dass er Anrufe sofort oder nach sehr kurzer Zeit entgegennimmt, anstatt sie erst klingeln zu lassen? Prüfen Sie die Einstellungen des Anrufbeantworters („Telefonie > Anrufbeantworter”). Testen Sie auch, ob Anrufe auf dem AB landen und Sie die Nachrichten abhören können. Dies würde zumindest bestätigen, dass Anrufe grundsätzlich die Fritzbox erreichen, das Problem aber in der Weiterleitung zum Telefon liegt.

**6. Systemwartung und Diagnosen der Fritzbox**

Manchmal sind es systemweite Probleme, die Anrufe verhindern. Regelmäßige Wartung kann dem vorbeugen.

* **System > FRITZ!OS-Update:**
Ist Ihre Fritzbox auf dem neuesten Stand? Veraltete Firmware (FRITZ!OS) kann Fehler enthalten, die durch Updates behoben werden. Prüfen Sie unter „System > Update”, ob eine neue Version verfügbar ist und installieren Sie diese gegebenenfalls. **Sichern Sie vorher unbedingt Ihre Konfiguration!** AVM veröffentlicht regelmäßig Updates, die nicht nur neue Funktionen bringen, sondern auch Fehler beheben und die Stabilität verbessern.

* **System > Sicherung:**
**Ganz wichtig:** Bevor Sie drastische Schritte wie das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen in Erwägung ziehen, erstellen Sie unbedingt eine Sicherung Ihrer aktuellen Fritzbox-Konfiguration! So können Sie bei Bedarf jederzeit zu einem funktionierenden Zustand zurückkehren oder Ihre Einstellungen nach einem Reset schnell wiederherstellen. Speichern Sie die Sicherungsdatei an einem sicheren Ort auf Ihrem Computer.

* **System > Störungsdiagnose:**
Die Fritzbox verfügt über eine integrierte Diagnoseseite. Starten Sie hier eine Diagnose, insbesondere für die „Telefonie”. Die Fritzbox prüft dann automatisch verschiedene Parameter und gibt Ihnen Hinweise auf mögliche Fehlerquellen oder Optimierungsvorschläge.

* **Werkseinstellungen (Ultima Ratio):**
Wenn alle Stricke reißen und Sie die Ursache nicht finden können, kann ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen helfen. **Achtung:** Dies löscht alle Ihre Einstellungen (WLAN, Telefonie, Portfreigaben, Passwörter etc.). Stellen Sie sicher, dass Sie alle Zugangsdaten für Internet und Telefonie zur Hand haben, bevor Sie diesen Schritt tun. Nach dem Reset müssen Sie die Fritzbox komplett neu einrichten – idealerweise mit der zuvor erstellten Sicherung oder manuell mit den vom Anbieter erhaltenen Zugangsdaten.

**7. Anbieter- und externe Faktoren berücksichtigen**

Manchmal liegt das Problem nicht bei Ihrer Fritzbox, sondern außerhalb Ihres direkten Einflussbereichs.

* **Störung beim Telefonie-Anbieter:**
Bevor Sie Stunden mit der Fehlersuche verbringen, prüfen Sie, ob Ihr Telefonie-Anbieter (Telekom, Vodafone, O2, 1&1 etc.) eine allgemeine Störung hat. Viele Anbieter haben Statusseiten im Internet oder informieren über soziale Medien (z.B. Twitter). Ein Anruf bei der Hotline kann ebenfalls Klarheit schaffen. Erklären Sie präzise, dass Ihre **Fritzbox Rufnummern** nicht registriert werden oder Anrufe nicht durchkommen.

* **Umzug oder Anschlusswechsel:**
Haben Sie kürzlich den Anbieter gewechselt oder sind umgezogen? Manchmal dauert es ein paar Tage, bis alle Rufnummernportierungen oder Anschlüsse vollständig aktiviert sind. Es kann vorkommen, dass die Freischaltung für eingehende Anrufe etwas länger dauert als für ausgehende.

* **Router-Kaskadierung:**
Nutzen Sie die Fritzbox hinter einem anderen Router (z.B. einem vorgeschalteten Modem-Router Ihres Anbieters)? Dies ist eine komplexere Konfiguration, die zu Problemen führen kann, wenn Ports nicht korrekt weitergeleitet werden. Für die meisten Heimnutzer ist dies jedoch nicht der Fall, da die Fritzbox oft der primäre Router ist. Sollten Sie diese Konfiguration haben, prüfen Sie die Portfreigaben für SIP (Port 5060, ggf. RTP-Ports) auf dem vorgeschalteten Router.

**8. Testen, Testen, Testen!**

Nach jeder vorgenommenen Änderung ist es wichtig, die Funktion zu testen. Machen Sie nicht mehrere Änderungen auf einmal, da es dann schwieriger wird, die Ursache der Lösung zu finden.

* **Testanruf vom Mobiltelefon:** Am einfachsten ist es, sich selbst von Ihrem Mobiltelefon aus auf die betroffenen Festnetznummern anzurufen. Klingelt es?
* **Anrufe von Freunden/Familie:** Bitten Sie jemanden, Sie anzurufen, um eine externe Bestätigung zu erhalten. Dies schließt aus, dass das Problem nur bei Ihrem Mobiltelefon auftritt.
* **Anruf auf eine andere Nummer:** Wenn Sie mehrere Nummern haben, testen Sie, ob Anrufe auf eine andere Nummer durchkommen. Dies kann eingrenzen, ob das Problem spezifisch für eine Rufnummer oder global ist.

**Zusammenfassung und Nächste Schritte**

Die Fehlersuche, wenn **Anrufe an der Fritzbox nicht ankommen**, kann eine Geduldsprobe sein. Aber mit dieser Checkliste haben Sie einen systematischen Ansatz, um die meisten gängigen Probleme selbst zu lösen und Ihre **Fritzbox Telefonie** wieder voll funktionsfähig zu machen.

Zusammenfassend die wichtigsten Schritte:
1. **Kabel und LEDs prüfen:** Sicherstellen, dass alle physischen Verbindungen einwandfrei sind.
2. **Fritzbox neu starten:** Ein einfacher Neustart kann viele temporäre Probleme beheben.
3. **In der Fritzbox-Oberfläche:**
* **Ereignisse** checken, um Fehlermeldungen zur Telefonie zu finden.
* **Rufnummern-Registrierung** (grüner Punkt!) und Zugangsdaten akribisch prüfen.
* **Telefoniegeräte** (DECT, analog, IP) auf Anmeldung und korrekte Rufnummern-Zuweisung für eingehende Anrufe prüfen.
* **Rufumleitungen, Rufsperren und Klingelsperren** deaktivieren oder genau prüfen, ob sie Anrufe blockieren.
* **FRITZ!OS aktualisieren:** Eine aktuelle Firmware sorgt für Stabilität und Fehlerbehebungen.
4. **Anbieter-Störung ausschließen:** Prüfen Sie, ob Ihr Telefonie-Anbieter eine generelle Störung hat.
5. **Testanruf durchführen:** Nach jeder Änderung die Funktion sofort überprüfen.

Sollten Sie nach all diesen Schritten immer noch keine Anrufe empfangen können, ist es an der Zeit, den Support zu kontaktieren.
* **AVM Support:** Wenn die Fritzbox selbst Fehlermeldungen zeigt, die Sie nicht deuten können, oder wenn Sie den Verdacht haben, dass ein Gerätefehler vorliegt. Halten Sie die Ereignisprotokolle bereit.
* **Telefonie-Anbieter Support:** Wenn die Rufnummern in der Fritzbox nicht registriert werden können, obwohl die Zugangsdaten korrekt sind und das Internet funktioniert, oder wenn der Anbieter eine Störung gemeldet hat.

Bleiben Sie ruhig und gehen Sie die Schritte systematisch durch. In den allermeisten Fällen ist die Lösung nur ein paar Klicks oder ein korrekt gestecktes Kabel entfernt. Viel Erfolg dabei, Ihre **Fritzbox-Telefonie** wieder voll funktionsfähig zu machen und wieder uneingeschränkt erreichbar zu sein!