Haben Sie es satt, ständig auf das Laden von Webseiten zu warten? Fühlt sich Ihr Internetzugang eher nach Schneckentempo an, als nach Highspeed? Dann ist es an der Zeit zu handeln! Ein langsamer Internetzugang muss nicht länger hingenommen werden. In bestimmten Fällen haben Sie sogar das Recht, Ihren Internetvertrag fristlos zu kündigen. Dieser Artikel erklärt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie vorgehen, um sich von Ihrem langsamen Netz zu befreien und zu einem besseren Anbieter zu wechseln.
Wann ist eine fristlose Kündigung möglich?
Nicht jede kleine Geschwindigkeitsabweichung rechtfertigt eine fristlose Kündigung. Es gibt klare Kriterien, die erfüllt sein müssen, damit Sie von diesem Recht Gebrauch machen können. Der wichtigste Faktor ist die erhebliche Unterschreitung der vertraglich vereinbarten Geschwindigkeit. Aber was bedeutet „erheblich” konkret?
- Das Recht auf Minderung und Kündigung: Grundsätzlich haben Sie einen Anspruch auf eine vertragsgemäße Leistung. Wenn Ihr Anbieter diese nicht erbringt, können Sie zunächst eine Minderung des Preises verlangen und, wenn die Situation sich nicht bessert, den Vertrag kündigen.
- Die „erhebliche” Unterschreitung: Laut Urteilen des Bundesgerichtshofs (BGH) liegt eine erhebliche Unterschreitung vor, wenn die tatsächliche Geschwindigkeit dauerhaft und regelmäßig deutlich unter der im Vertrag angegebenen Mindestgeschwindigkeit liegt. Oft wird hier von einer Abweichung von mindestens 10-20% gesprochen.
- Messungen sind entscheidend: Nur Ihre subjektive Wahrnehmung reicht nicht aus. Sie müssen die tatsächliche Geschwindigkeit Ihres Internetzugangs dokumentieren. Dafür gibt es verschiedene Tools und Apps, auf die wir später noch eingehen werden.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur fristlosen Kündigung
Hier ist eine detaillierte Anleitung, wie Sie vorgehen können, um Ihren Internetvertrag aufgrund von zu langsamer Geschwindigkeit fristlos zu kündigen:
Schritt 1: Geschwindigkeit messen und dokumentieren
Dieser Schritt ist essentiell. Ohne konkrete Beweise haben Sie kaum Chancen auf eine erfolgreiche Kündigung.
- Nutzen Sie verschiedene Speedtests: Verwenden Sie mehrere Speedtest-Tools, um ein umfassendes Bild zu erhalten. Bekannte und zuverlässige Anbieter sind beispielsweise die Speedtests von Ookla (Speedtest.net), Breitbandmessung der Bundesnetzagentur oder Fast.com (von Netflix).
- Führen Sie Messungen zu verschiedenen Zeiten durch: Die Internetgeschwindigkeit kann je nach Tageszeit variieren. Messen Sie also morgens, mittags, abends und am Wochenende, um ein repräsentatives Ergebnis zu erzielen.
- Dokumentieren Sie die Ergebnisse sorgfältig: Machen Sie Screenshots von den Speedtest-Ergebnissen und speichern Sie diese ab. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und verwendetes Speedtest-Tool.
- Beachten Sie die Messbedingungen: Stellen Sie sicher, dass während der Messung keine anderen Geräte im Netzwerk aktiv sind, die Bandbreite beanspruchen. Verwenden Sie idealerweise eine Kabelverbindung zum Router, um WLAN-bedingte Schwankungen auszuschließen.
Schritt 2: Beschwerde beim Anbieter einreichen
Bevor Sie die fristlose Kündigung aussprechen, müssen Sie Ihrem Anbieter die Möglichkeit geben, das Problem zu beheben.
- Formulieren Sie eine schriftliche Beschwerde: Schildern Sie das Problem detailliert und fügen Sie die gesammelten Speedtest-Ergebnisse als Beweis bei. Nennen Sie die vertraglich vereinbarte Geschwindigkeit und die tatsächliche, gemessene Geschwindigkeit.
- Setzen Sie eine angemessene Frist zur Nachbesserung: Geben Sie Ihrem Anbieter eine klare Frist (in der Regel 14 Tage), um das Problem zu beheben. Weisen Sie darauf hin, dass Sie bei Nichterfüllung der vertraglichen Leistung eine fristlose Kündigung in Erwägung ziehen.
- Senden Sie die Beschwerde per Einschreiben: So haben Sie einen Nachweis, dass Ihr Anbieter die Beschwerde erhalten hat.
Schritt 3: Nachbesserungsversuche des Anbieters dokumentieren
Wenn der Anbieter auf Ihre Beschwerde reagiert und versucht, das Problem zu beheben, dokumentieren Sie diese Versuche und deren Erfolg (oder Misserfolg).
- Notieren Sie alle Maßnahmen: Dokumentieren Sie genau, welche Maßnahmen der Anbieter unternimmt (z.B. Austausch des Routers, technische Überprüfung der Leitung).
- Führen Sie weitere Geschwindigkeitstests durch: Überprüfen Sie nach jeder Maßnahme, ob sich die Internetgeschwindigkeit verbessert hat. Dokumentieren Sie auch diese Ergebnisse.
- Bleiben Sie in Kontakt mit dem Anbieter: Halten Sie den Kontakt zum Anbieter aufrecht und informieren Sie ihn über Ihre Beobachtungen.
Schritt 4: Fristlose Kündigung aussprechen
Wenn die Nachbesserungsversuche des Anbieters erfolglos bleiben und die Internetgeschwindigkeit weiterhin erheblich unter der vertraglich vereinbarten Geschwindigkeit liegt, können Sie die fristlose Kündigung aussprechen.
- Formulieren Sie ein Kündigungsschreiben: Das Kündigungsschreiben sollte folgende Informationen enthalten:
- Ihre Kundennummer und Vertragsdaten
- Datum der Beschwerde und die gesetzte Frist zur Nachbesserung
- Zusammenfassung der Nachbesserungsversuche des Anbieters
- Konkrete Begründung für die fristlose Kündigung (erhebliche Unterschreitung der vertraglich vereinbarten Geschwindigkeit)
- Hinweis auf die beigefügten Speedtest-Ergebnisse
- Datum der Kündigung
- Ihre Unterschrift
- Senden Sie die Kündigung per Einschreiben: Auch die fristlose Kündigung sollte per Einschreiben mit Rückschein versendet werden, um einen Nachweis zu haben.
- Fügen Sie alle relevanten Dokumente bei: Legen Sie dem Kündigungsschreiben Kopien aller relevanten Dokumente bei, wie z.B. die Beschwerde, die Speedtest-Ergebnisse und die Korrespondenz mit dem Anbieter.
Schritt 5: Umzug des Anschlusses und Anbieterwechsel
Nachdem Sie die fristlose Kündigung ausgesprochen haben, können Sie sich um einen neuen Internetanbieter kümmern.
- Vergleichen Sie Angebote: Vergleichen Sie die Angebote verschiedener Anbieter hinsichtlich Internetgeschwindigkeit, Preis und Vertragsbedingungen.
- Beauftragen Sie einen neuen Anbieter: Beauftragen Sie den neuen Anbieter rechtzeitig, damit es nicht zu einer Unterbrechung der Internetverbindung kommt.
- Kümmern Sie sich um den Umzug des Anschlusses: Klären Sie mit dem neuen Anbieter, ob dieser den Umzug des Anschlusses übernimmt oder ob Sie dies selbst in die Hand nehmen müssen.
Was tun, wenn der Anbieter die Kündigung ablehnt?
Es kann vorkommen, dass der Anbieter Ihre fristlose Kündigung ablehnt. In diesem Fall haben Sie verschiedene Möglichkeiten:
- Widerspruch einlegen: Legen Sie schriftlich Widerspruch gegen die Ablehnung der Kündigung ein und begründen Sie diesen erneut mit den vorliegenden Beweisen.
- Unterstützung durch die Verbraucherzentrale: Die Verbraucherzentrale kann Ihnen bei der Durchsetzung Ihrer Rechte behilflich sein.
- Schlichtungsverfahren: Sie können ein Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur einleiten.
- Klage einreichen: Als letzte Möglichkeit bleibt Ihnen der Gang vor Gericht.
Fazit
Ein langsamer Internetzugang ist ärgerlich und muss nicht hingenommen werden. Mit der richtigen Vorbereitung und den oben genannten Schritten haben Sie gute Chancen, Ihren Internetvertrag fristlos zu kündigen und zu einem besseren Anbieter zu wechseln. Wichtig ist, dass Sie alle Schritte sorgfältig dokumentieren und sich im Zweifelsfall professionelle Hilfe holen.