Sie kennen das: Ein Windows Update ist installiert, und plötzlich funktioniert etwas nicht mehr wie gewohnt. In letzter Zeit berichten viele Nutzer von Problemen mit Windows Hello, insbesondere der Gesichtserkennung. Anstatt Sie wie gewohnt zu erkennen, verlangt das System plötzlich ein PIN, ein Passwort oder gar ein Bild von Ihnen? Keine Panik! Dieses Problem ist zwar ärgerlich, aber in den meisten Fällen lässt es sich mit ein paar gezielten Schritten beheben. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie die Windows Hello Gesichtserkennung wieder zum Laufen bringen, wenn sie nach einem Update verrückt spielt.
Was ist Windows Hello und warum ist die Gesichtserkennung so praktisch?
Bevor wir uns den Lösungen widmen, werfen wir einen kurzen Blick darauf, was Windows Hello eigentlich ist. Es handelt sich um ein biometrisches Authentifizierungssystem von Microsoft, das Ihnen erlaubt, sich schnell und sicher bei Ihrem Windows-Gerät anzumelden. Die Gesichtserkennung ist dabei eine der beliebtesten Optionen, da sie bequem und effizient ist. Sie müssen sich kein kompliziertes Passwort merken oder einen PIN eingeben – Ihr Gesicht genügt.
Doch was passiert, wenn diese praktische Funktion plötzlich ausfällt? Der Frust ist verständlich. Lassen Sie uns gemeinsam die häufigsten Ursachen und Lösungen erkunden.
Mögliche Ursachen für das Problem mit der Gesichtserkennung
Es gibt verschiedene Gründe, warum die Windows Hello Gesichtserkennung nach einem Update nicht mehr funktioniert. Hier sind einige der häufigsten Ursachen:
- Inkompatibilität nach dem Update: Das Update hat möglicherweise Treiber oder Systemdateien beschädigt oder inkompatible Versionen installiert, die für die Funktion der Gesichtserkennung erforderlich sind.
- Fehlerhafte Treiber: Die Treiber für Ihre Kamera oder den Infrarotsensor (IR-Sensor), der für die Gesichtserkennung benötigt wird, sind veraltet, beschädigt oder nicht korrekt installiert.
- Energieeinstellungen: Die Energieeinstellungen Ihres Geräts können dazu führen, dass die Kamera oder der IR-Sensor deaktiviert wird, um Energie zu sparen.
- Konflikte mit anderer Software: Manchmal können andere Programme oder Sicherheitssoftware die Funktion der Gesichtserkennung beeinträchtigen.
- Beschädigte Windows Hello Daten: Die gespeicherten biometrischen Daten für Ihre Gesichtserkennung sind möglicherweise beschädigt.
- Probleme mit dem IR-Sensor: Defekte oder schlecht funktionierende IR-Sensoren können die korrekte Funktion von Windows Hello beeinträchtigen.
- Veränderungen in der Umgebung: Extreme Lichtverhältnisse, Veränderungen im Aussehen (z.B. neue Brille, Bart) können die Erkennung erschweren.
Lösungsansätze: So bekommen Sie Windows Hello wieder zum Laufen
Nachdem wir die möglichen Ursachen identifiziert haben, können wir uns nun den Lösungen widmen. Testen Sie diese Schritt für Schritt, um das Problem zu beheben:
1. Neustart des Geräts
Klingt banal, ist aber oft die einfachste und effektivste Lösung. Ein Neustart kann vorübergehende Fehler beheben und das System neu konfigurieren.
2. Überprüfen der Windows Update Einstellungen
Stellen Sie sicher, dass Sie alle verfügbaren Windows Updates installiert haben. Manchmal behebt ein nachfolgendes Update Fehler, die durch das vorherige Update verursacht wurden. Gehen Sie zu Einstellungen > Update und Sicherheit > Windows Update und klicken Sie auf „Nach Updates suchen”.
3. Treiber aktualisieren oder neu installieren
Veraltete oder fehlerhafte Treiber sind eine häufige Ursache für Probleme mit der Gesichtserkennung. So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie den Gerätemanager. Sie finden ihn, indem Sie im Suchfeld der Taskleiste „Gerätemanager” eingeben.
- Suchen Sie nach den Einträgen für Ihre Kamera (meistens unter „Kameras” oder „Bildverarbeitungsgeräte”) und den IR-Sensor (falls vorhanden).
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät und wählen Sie „Treiber aktualisieren”.
- Wählen Sie „Automatisch nach aktualisierter Treibersoftware suchen”.
- Wenn Windows keine neuen Treiber findet, können Sie versuchen, den Treiber von der Website des Herstellers Ihres Geräts herunterzuladen und manuell zu installieren.
- Wenn das Aktualisieren nicht hilft, deinstallieren Sie den Treiber (Rechtsklick > Gerät deinstallieren) und starten Sie Ihren Computer neu. Windows installiert den Treiber dann automatisch neu.
4. Windows Hello neu einrichten
Manchmal ist es am einfachsten, Windows Hello komplett neu einzurichten. So geht’s:
- Gehen Sie zu Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen.
- Suchen Sie den Abschnitt für Windows Hello Gesichtserkennung.
- Klicken Sie auf „Entfernen” oder „Einrichtung entfernen”.
- Starten Sie Ihren Computer neu.
- Gehen Sie zurück zu Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen und klicken Sie auf „Einrichten” unter Windows Hello Gesichtserkennung.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr Gesicht neu zu scannen.
5. Überprüfen der Energieeinstellungen
Wie bereits erwähnt, können die Energieeinstellungen dazu führen, dass die Kamera oder der IR-Sensor deaktiviert wird. Überprüfen Sie diese Einstellungen:
- Öffnen Sie den Gerätemanager (wie oben beschrieben).
- Suchen Sie nach den Einträgen für Ihre Kamera und den IR-Sensor.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät und wählen Sie „Eigenschaften”.
- Gehen Sie zum Tab „Energieverwaltung”.
- Deaktivieren Sie die Option „Computer kann das Gerät ausschalten, um Energie zu sparen”.
- Wiederholen Sie diesen Schritt für beide Geräte (Kamera und IR-Sensor).
6. Schnellstart deaktivieren
Der Schnellstart ist eine Funktion in Windows, die das Hochfahren des Computers beschleunigt. Manchmal kann diese Funktion jedoch Probleme verursachen. Deaktivieren Sie sie versuchsweise, um zu sehen, ob dies das Problem löst:
- Öffnen Sie die Systemsteuerung.
- Gehen Sie zu Hardware und Sound > Energieoptionen.
- Klicken Sie auf „Auswählen, was beim Drücken von Netzschaltern geschehen soll”.
- Klicken Sie auf „Einige Einstellungen sind momentan nicht verfügbar”.
- Deaktivieren Sie die Option „Schnellstart aktivieren (empfohlen)”.
- Speichern Sie die Änderungen und starten Sie Ihren Computer neu.
7. Systemwiederherstellung durchführen
Wenn keine der oben genannten Lösungen funktioniert, können Sie versuchen, eine Systemwiederherstellung durchzuführen. Dadurch wird Ihr System auf einen früheren Zeitpunkt zurückgesetzt, bevor das Update installiert wurde. Beachten Sie, dass dies alle Programme und Treiber entfernt, die nach diesem Zeitpunkt installiert wurden. Stellen Sie sicher, dass Sie wichtige Daten sichern, bevor Sie eine Systemwiederherstellung durchführen.
- Suchen Sie im Suchfeld der Taskleiste nach „Wiederherstellungspunkt erstellen”.
- Klicken Sie auf „Systemwiederherstellung”.
- Wählen Sie einen Wiederherstellungspunkt aus, der vor dem Auftreten des Problems erstellt wurde.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Systemwiederherstellung durchzuführen.
8. Windows Hello Problembehandlung
Windows bietet eine integrierte Problembehandlung für Windows Hello an. Um sie zu nutzen, gehen Sie zu: Einstellungen > Update und Sicherheit > Problembehandlung > Zusätzliche Problembehandlungen und suchen Sie nach „Windows Hello”. Führen Sie die Problembehandlung aus und befolgen Sie die Anweisungen.
9. Externe Faktoren berücksichtigen
Stellen Sie sicher, dass die Kamera und der IR-Sensor sauber sind und nicht durch Schmutz oder Staub blockiert werden. Auch die Lichtverhältnisse in Ihrer Umgebung spielen eine Rolle. Vermeiden Sie extreme Helligkeit oder Dunkelheit.
10. Im Zweifelsfall: Microsoft Support kontaktieren
Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausprobiert haben und das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich am besten an den Microsoft Support. Die Experten dort können Ihnen möglicherweise bei der Diagnose und Behebung des Problems helfen.
Fazit
Probleme mit der Windows Hello Gesichtserkennung nach einem Update können frustrierend sein, aber in den meisten Fällen lassen sie sich mit den oben genannten Schritten beheben. Beginnen Sie mit den einfachen Lösungen, wie dem Neustart des Geräts und der Überprüfung der Treiber, und arbeiten Sie sich dann zu den komplexeren Lösungen, wie der Systemwiederherstellung, vor. Mit etwas Geduld und Ausdauer sollten Sie die Gesichtserkennung bald wieder zum Laufen bringen!