Kennen Sie das? Sie möchten Ihrem Sohn oder Ihrer Tochter eine Freude machen und ihm/ihr mehr Speicherplatz auf OneDrive gönnen. Schließlich platzt das Konto aus allen Nähten mit Hausaufgaben, Fotos und Videos. Doch dann stoßen Sie auf ein Problem: Die Familienfreigabe spielt nicht mit und das Upgrade will einfach nicht funktionieren. Keine Panik! In diesem Artikel gehen wir den häufigsten Ursachen auf den Grund und zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie das Problem lösen können.
Das Problem: OneDrive Upgrade über Familienfreigabe scheitert
Die Microsoft Familienfreigabe ist eine tolle Sache. Sie ermöglicht es, Abonnements wie Microsoft 365 (früher Office 365) mit bis zu sechs Familienmitgliedern zu teilen. Das bedeutet, alle profitieren von den Premium-Funktionen, inklusive 1 TB OneDrive-Speicherplatz pro Person. Eigentlich sollte das Upgrade eines einzelnen Kontos also ein Kinderspiel sein. Aber wie so oft in der Technik, lauern auch hier Tücken im Detail.
Häufige Symptome, wenn das OneDrive Upgrade über die Familienfreigabe nicht klappt, sind:
- Fehlermeldungen beim Versuch, das Upgrade durchzuführen.
- Das Upgrade wird zwar angezeigt, aber der Speicherplatz ändert sich nicht.
- Die Familienmitglied-Konfiguration scheint fehlerhaft.
- Probleme mit der Kontoverwaltung.
Ursachenforschung: Warum streikt die Familienfreigabe?
Bevor wir uns an die Lösung machen, ist es wichtig, die möglichen Ursachen zu verstehen. Hier sind einige der häufigsten Gründe, warum das OneDrive Upgrade über die Familienfreigabe nicht funktioniert:
- Doppelte Konten: Hat Ihr Sohn/Ihre Tochter vielleicht mehrere Microsoft-Konten? Das kann zu Verwirrung führen, welches Konto tatsächlich mit der Familienfreigabe verbunden ist.
- Verzögerungen bei der Synchronisation: Manchmal dauert es einfach eine Weile, bis Änderungen in der Familienfreigabe auf allen Geräten synchronisiert sind.
- Fehlerhafte Familienfreigabe-Konfiguration: Überprüfen Sie, ob Ihr Sohn/Ihre Tochter tatsächlich als Mitglied der Familienfreigabe hinzugefügt wurde und ob die Berechtigungen korrekt gesetzt sind.
- Abrechnungsprobleme: Stellen Sie sicher, dass die Zahlungsmethode für das Microsoft 365 Abonnement aktuell und gültig ist.
- Technische Probleme bei Microsoft: Auch Microsoft-Server können mal streiken. In seltenen Fällen liegt das Problem also gar nicht bei Ihnen, sondern bei Microsoft selbst.
- Bereits ausgeschöpfter Speicherplatz: Ist der Gesamt-Speicherplatz des Familienabonnements vielleicht bereits ausgeschöpft? Obwohl jedes Mitglied 1 TB hat, kann es vorkommen, dass der Gesamt-Speicher bereits voll ist.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Problemlösung
Nachdem wir die möglichen Ursachen kennen, können wir uns nun der Lösung widmen. Gehen Sie die folgenden Schritte sorgfältig durch:
- Überprüfung der Familienfreigabe-Konfiguration:
- Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto auf der Microsoft-Website an (account.microsoft.com).
- Navigieren Sie zum Bereich „Familie”.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Sohn/Ihre Tochter als Mitglied der Familie aufgeführt ist.
- Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse, die mit dem Konto Ihres Sohnes/Ihrer Tochter verknüpft ist, korrekt ist.
- Prüfen Sie, ob alle Mitglieder aktive Berechtigungen haben.
- Neustart der Geräte:
- Starten Sie den Computer, das Tablet oder das Smartphone Ihres Sohnes/Ihrer Tochter neu.
- Starten Sie Ihren eigenen Computer neu.
- Ein einfacher Neustart kann oft kleinere Synchronisationsprobleme beheben.
- Abmelden und Anmelden:
- Melden Sie sich auf allen Geräten von allen Microsoft-Diensten ab (OneDrive, Microsoft 365 Apps, etc.).
- Melden Sie sich dann zuerst mit dem Konto Ihres Sohnes/Ihrer Tochter an OneDrive und den Microsoft 365 Apps an.
- Melden Sie sich anschließend mit Ihrem eigenen Konto wieder an.
- Überprüfung des OneDrive-Speicherplatzes:
- Melden Sie sich mit dem Konto Ihres Sohnes/Ihrer Tochter auf der OneDrive-Website an (onedrive.live.com).
- Überprüfen Sie, ob der Speicherplatz korrekt angezeigt wird (1 TB bei Microsoft 365 Family).
- Wenn der Speicherplatz nicht korrekt angezeigt wird, fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.
- Deinstallation und Neuinstallation von OneDrive:
- Deinstallieren Sie die OneDrive-App auf dem Computer oder Smartphone Ihres Sohnes/Ihrer Tochter.
- Laden Sie die aktuelle Version der OneDrive-App von der Microsoft-Website herunter und installieren Sie sie erneut.
- Melden Sie sich mit dem Konto Ihres Sohnes/Ihrer Tochter an.
- Überprüfung der Microsoft 365 Abonnementdetails:
- Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto auf der Microsoft-Website an (account.microsoft.com).
- Navigieren Sie zum Bereich „Dienste & Abonnements”.
- Überprüfen Sie, ob das Microsoft 365 Family Abonnement aktiv und gültig ist.
- Stellen Sie sicher, dass die Zahlungsmethode aktuell ist.
- Kontaktaufnahme mit dem Microsoft Support:
- Wenn alle oben genannten Schritte nicht geholfen haben, wenden Sie sich an den Microsoft Support.
- Beschreiben Sie das Problem so detailliert wie möglich.
- Halten Sie Ihre Kontoinformationen und Abonnementdetails bereit.
Zusätzliche Tipps und Tricks
- Cache leeren: Leeren Sie den Cache des Browsers Ihres Sohnes/Ihrer Tochter. Manchmal können alte Daten zu Problemen führen.
- Firewall und Antivirensoftware überprüfen: Stellen Sie sicher, dass OneDrive nicht von der Firewall oder der Antivirensoftware blockiert wird.
- Alternative Speicherlösungen: Wenn das OneDrive Upgrade partout nicht funktionieren will, ziehen Sie alternative Cloud-Speicherlösungen in Betracht (z.B. Google Drive, Dropbox).
Fazit: Geduld zahlt sich aus
Ein OneDrive Upgrade im Rahmen der Familienfreigabe sollte eigentlich problemlos funktionieren. Wenn es doch mal hakt, ist das kein Grund zur Panik. Mit unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung und etwas Geduld bekommen Sie das Problem in den meisten Fällen in den Griff. Und wenn gar nichts mehr hilft, steht Ihnen der Microsoft Support zur Seite. Viel Erfolg!